第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁福建省導(dǎo)游從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.福建省導(dǎo)游人員在講解鼓浪嶼歷史建筑時，應(yīng)重點強(qiáng)調(diào)其屬于哪種文化遺產(chǎn)？（）

A.世界自然遺產(chǎn)

B.世界文化遺產(chǎn)

C.國家級自然保護(hù)區(qū)

D.國家級歷史文化名城

答：_________

2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中因自身過錯造成游客人身損害，應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？（）

A.無責(zé)任，因游客自行違反規(guī)定

B.部分責(zé)任，需與旅行社協(xié)商賠償

C.連帶責(zé)任，由旅行社承擔(dān)主要賠償

D.全部責(zé)任，需承擔(dān)相應(yīng)民事賠償

答：_________

3.在福建土樓導(dǎo)游講解中，以下哪種描述最能體現(xiàn)其建筑特色？（）

A.“土樓是圓形的，適合聚族而居”

B.“土樓采用榫卯結(jié)構(gòu)，抗震性能優(yōu)越”

C.“土樓僅存在于福建省，其他省份無類似建筑”

D.“土樓內(nèi)部布局完全對稱，沒有變化”

答：_________

4.導(dǎo)游在處理游客投訴時，以下哪種做法最符合職業(yè)規(guī)范？（）

A.直接與游客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.借口“公司規(guī)定”拒絕游客合理訴求

C.及時上報并協(xié)助解決問題

D.延遲回復(fù)，避免事態(tài)擴(kuò)大

答：_________

5.福建省的“媽祖文化”與以下哪個宗教密切相關(guān)？（）

A.佛教

B.道教

C.基督教

D.伊斯蘭教

答：_________

6.在武夷山景區(qū)，導(dǎo)游講解九曲溪竹筏漂流時，應(yīng)重點說明其屬于哪種旅游體驗？（）

A.漫步式觀光

B.休閑式體驗

C.探險式活動

D.文化式學(xué)習(xí)

答：_________

7.導(dǎo)游證的有效期是多久？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效，可終身使用

答：_________

8.福建省的“閩南語”屬于哪種方言？（）

A.吳語

B.客家話

C.閩語

D.贛語

答：_________

9.導(dǎo)游在講解廈門中山路商業(yè)街時，應(yīng)提及哪種歷史事件對其形成有重要影響？（）

A.辛亥革命

B.五四運(yùn)動

C.鴉片戰(zhàn)爭

D.金門戰(zhàn)役

答：_________

10.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織旅游活動前，必須向游客提供哪種文件？（）

A.導(dǎo)游服務(wù)合同

B.旅游行程單

C.旅游意外險單據(jù)

D.旅行社營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

答：_________

11.福建省的“平潭海壇古城”最具特色的建筑風(fēng)格是？（）

A.徽派建筑

B.閩南建筑

C.藏式建筑

D.歐式建筑

答：_________

12.導(dǎo)游在景區(qū)講解中，以下哪種行為可能違反《導(dǎo)游人員管理條例》？（）

A.使用方言講解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗

B.引導(dǎo)游客購物并獲取回扣

C.及時解答游客疑問

D.穿著得體，儀容整潔

答：_________

13.福建省的“南靖土樓”與以下哪個地區(qū)土樓風(fēng)格相似？（）

A.永定土樓

B.江西土樓

C.湖南土樓

D.廣東土樓

答：_________

14.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時，以下哪種做法最符合急救規(guī)范？（）

A.立即驅(qū)車送醫(yī)，不通知旅行社

B.留在當(dāng)?shù)氐却覍?，不采取急救措?/p>

C.立即撥打急救電話并協(xié)助處理

D.告知游客自行就醫(yī)，不承擔(dān)任何責(zé)任

答：_________

15.福建省的“福鼎白茶”屬于哪種茶類？（）

A.綠茶

B.紅茶

C.烏龍茶

D.白茶

答：_________

16.導(dǎo)游在講解福建民間藝術(shù)時，以下哪種說法最準(zhǔn)確？（）

A.“福建所有民間藝術(shù)都起源于宋代”

B.“福建民間藝術(shù)以北方風(fēng)格為主”

C.“福建民間藝術(shù)種類豐富，包括木偶戲、南音等”

D.“福建民間藝術(shù)主要流傳于城市地區(qū)”

答：_________

17.在武夷山景區(qū)，導(dǎo)游講解“天游峰”時應(yīng)強(qiáng)調(diào)其什么特點？（）

A.海拔最高

B.歷史最悠久

C.風(fēng)景最獨(dú)特

D.游客最少

答：_________

18.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪種行為可能構(gòu)成“虛假宣傳”？（）

A.實事求是介紹景點

B.強(qiáng)調(diào)景區(qū)“零投訴”記錄

C.謊稱有特殊折扣優(yōu)惠

D.提前告知行程安排

答：_________

19.福建省的“惠安女”服飾最具特色的元素是？（）

A.長辮子

B.短褲配上衣

C.腰間裝飾

D.腳部裹足

答：_________

20.根據(jù)《旅游法》，旅行社變更旅游行程，應(yīng)征得哪種人的同意？（）

A.導(dǎo)游

B.旅游者

C.旅行社經(jīng)理

D.旅游行政管理部門

答：_________

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.福建省的“世界文化遺產(chǎn)”包括哪些？（）

A.武夷山

B.福建土樓

C.永定土樓（位于福建省內(nèi)，但非世界遺產(chǎn)）

D.平潭海壇古城

E.泰寧喀斯特地貌

答：_________

22.導(dǎo)游在處理游客投訴時，應(yīng)注意哪些要點？（）

A.耐心傾聽，不中斷游客發(fā)言

B.立即反駁，維護(hù)自身權(quán)威

C.及時記錄投訴內(nèi)容

D.向旅行社匯報，尋求解決方案

E.承諾立即給予物質(zhì)補(bǔ)償

答：_________

23.福建省的“閩南文化”主要包含哪些元素？（）

A.南音藝術(shù)

B.木偶戲

C.閩南語

D.海上絲綢之路文化

E.北方戲曲風(fēng)格

答：_________

24.導(dǎo)游在講解福建土樓時，應(yīng)重點介紹哪些功能？（）

A.防御功能

B.居住功能

C.宗教功能

D.商業(yè)功能

E.旅游功能

答：_________

25.旅游法中規(guī)定的“旅游安全”包括哪些方面？（）

A.景區(qū)設(shè)施安全

B.交通安全

C.食品衛(wèi)生安全

D.導(dǎo)游行為規(guī)范

E.游客個人財物安全

答：_________

26.福建省的“平潭島”特色包括哪些？（）

A.“藍(lán)眼淚”自然現(xiàn)象

B.海壇古城

C.龍鳳頭海濱浴場

D.跨海大橋

E.北港漁村

答：_________

27.導(dǎo)游證申請條件中，以下哪些屬于必備要求？（）

A.高中以上學(xué)歷

B.身體健康，無傳染性疾病

C.具備相應(yīng)語言能力

D.無犯罪記錄

E.通過導(dǎo)游資格考試

答：_________

28.福建省的“武夷巖茶”屬于哪種茶類？（）

A.綠茶

B.紅茶

C.烏龍茶

D.白茶

E.黑茶

答：_________

29.導(dǎo)游在景區(qū)講解中，以下哪些行為可能違反職業(yè)道德？（）

A.推薦自費(fèi)項目并收取回扣

B.使用專業(yè)術(shù)語，游客聽不懂

C.排斥游客提問

D.穿著暴露，影響形象

E.及時提供旅游信息

答：_________

30.福建省的“媽祖文化”傳播范圍包括哪些地區(qū)？（）

A.中國沿海地區(qū)

B.東南亞各國

C.歐洲國家

D.日本

E.非洲國家

答：_________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.福建省導(dǎo)游證有效期屆滿后，可申請延期，但延期次數(shù)不限。（×）

32.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以接受游客財物作為“好評”獎勵。（×）

33.福建土樓是世界文化遺產(chǎn)，主要分布在福建省的龍巖市。（√）

34.武夷山九曲溪竹筏漂流全程約9公里，需乘船1小時。（√）

35.導(dǎo)游證考試包括科目有《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》。（√）

36.福建省的“閩南語”與臺灣話基本相同。（√）

37.導(dǎo)游在講解景點時，可以適當(dāng)夸大其特色以吸引游客。（×）

38.福建省的“平潭島”是中國的“綜合實驗區(qū)”之一。（√）

39.導(dǎo)游證申請者需無重大犯罪記錄，但輕微違法行為不影響。（×）

40.武夷巖茶屬于半發(fā)酵茶，具有“巖韻”特色。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.福建省的“媽祖”信仰起源于______，主要供奉______。（媽祖廟；媽祖）

42.導(dǎo)游證考試分為______和______兩個科目。（筆試；面試）

43.福建土樓的建筑風(fēng)格屬于______，具有______和______的特點。（生土建筑；防御性；聚族性）

44.武夷山九曲溪竹筏漂流需乘船______公里，全程約______小時。（9；1）

45.福建省的“閩南語”屬于漢語______方言，主要分布在______、______等地。（閩語；廈門；泉州）

46.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即______并______。（撥打急救電話；協(xié)助處理）

47.福建省的“南靖土樓”與永定土樓相比，更具有______特色。（圓形）

48.導(dǎo)游證的有效期是______年，到期后可申請______次延期。（3；1）

49.福建省的“平潭島”因______現(xiàn)象聞名，被譽(yù)為“東方夏威夷”。（藍(lán)眼淚）

50.根據(jù)《旅游法》，旅行社變更旅游行程，應(yīng)征得______的同意。（旅游者）

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡述導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則。

答：_________

52.福建省的“閩南文化”有哪些主要特色？

答：_________

53.導(dǎo)游在講解福建土樓時，應(yīng)重點介紹哪些內(nèi)容？

答：_________

六、案例分析題（共1題，25分）

某旅行社組織福建省“武夷山+廈門”旅游團(tuán)，導(dǎo)游小王在帶團(tuán)過程中出現(xiàn)以下情況：

（1）講解武夷山九曲溪時，夸大“水上游離”的刺激程度，導(dǎo)致部分游客不滿；

（2）在廈門中山路商業(yè)街，引導(dǎo)游客購物并承諾給予10%回扣；

（3）游客小張在武夷山景區(qū)腳部受傷，小王未及時上報旅行社，自行用冰袋敷傷；

（4）行程結(jié)束后，游客小李因行程安排不合理投訴，小王以“公司規(guī)定”拒絕處理。

問題：

（1）分析小王在帶團(tuán)過程中存在哪些問題？

（2）針對這些問題，導(dǎo)游應(yīng)如何改進(jìn)？

（3）總結(jié)導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的職業(yè)規(guī)范。

答：_________

一、單選題

1.B

解析：鼓浪嶼是世界文化遺產(chǎn)（根據(jù)《世界文化遺產(chǎn)名錄》），A選項錯誤；C、D選項與鼓浪嶼無關(guān)。

2.D

解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第27條，導(dǎo)游因自身過錯造成游客損害，需承擔(dān)全部民事責(zé)任。

3.B

解析：土樓采用生土夯筑，具有抗震性能，B選項正確；A選項描述不準(zhǔn)確；C、D選項錯誤。

4.C

解析：導(dǎo)游應(yīng)積極解決投訴，及時上報，C選項符合規(guī)范；A、B、D選項錯誤。

5.B

解析：媽祖信仰源于道教，C、D選項錯誤；A選項與媽祖無關(guān)。

6.B

解析：竹筏漂流屬于休閑體驗，A、C、D選項錯誤。

7.C

解析：導(dǎo)游證有效期5年，C選項正確。

8.C

解析：閩南語屬于閩語，B、D選項錯誤；A選項與閩南語無關(guān)。

9.C

解析：中山路商業(yè)街形成于鴉片戰(zhàn)爭后，C選項正確。

10.B

解析：根據(jù)《旅游法》第63條，旅行社需向游客提供行程單，B選項正確。

11.B

解析：海壇古城采用閩南建筑風(fēng)格，A、C、D選項錯誤。

12.B

解析：導(dǎo)游不得以不正當(dāng)利益引導(dǎo)游客購物，B選項錯誤。

13.A

解析：福建土樓與永定土樓風(fēng)格相似，B、C、D選項錯誤。

14.C

解析：導(dǎo)游應(yīng)立即撥打急救電話并協(xié)助，C選項正確。

15.D

解析：福鼎白茶屬于白茶，A、B、C選項錯誤。

16.C

解析：福建民間藝術(shù)包括木偶戲、南音等，A、B、D選項錯誤。

17.C

解析：天游峰以風(fēng)景獨(dú)特著稱，A、B、D選項錯誤。

18.C

解析：謊稱優(yōu)惠屬于虛假宣傳，A、B、D選項錯誤。

19.C

解析：惠安女腰間裝飾獨(dú)特，A、B、D選項錯誤。

20.B

解析：變更行程需征得旅游者同意，A、C、D選項錯誤。

二、多選題

21.AB

解析：武夷山、福建土樓、泰寧喀斯特地貌是世界遺產(chǎn)，C、D選項錯誤。

22.ACDE

解析：B選項錯誤；A、C、D、E選項符合投訴處理規(guī)范。

23.ABCD

解析：E選項錯誤；A、B、C、D選項屬于閩南文化元素。

24.AB

解析：土樓主要功能是居住和防御，C、D、E選項錯誤。

25.ABCDE

解析：旅游安全涵蓋多個方面，A、B、C、D、E選項均正確。

26.ABE

解析：C、D、E選項錯誤；A、B是平潭島特色。

27.ABCDE

解析：A、B、C、D、E均是導(dǎo)游證申請條件。

28.C

解析：武夷巖茶屬于烏龍茶，A、B、D、E選項錯誤。

29.ACD

解析：B、E選項錯誤；A、C、D選項屬于違反職業(yè)道德的行為。

30.ABE

解析：C、D、E選項錯誤；媽祖文化主要傳播于中國沿海及東南亞。

三、判斷題

31.×

解析：導(dǎo)游證延期次數(shù)有限制，一般不超過2次。

32.×

解析：導(dǎo)游不得接受財物作為好評獎勵。

33.√

解析：福建土樓是世界遺產(chǎn)，主要分布在龍巖市。

34.√

解析：九曲溪竹筏漂流全程約9公里，需1小時。

35.√

解析：導(dǎo)游證考試包括政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、服務(wù)