第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁新疆出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)《出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，從事出租車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，首次申請(qǐng)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》的年齡要求是？

（）A.不滿60周歲

（）B.不滿65周歲

（）C.不滿70周歲

（）D.不滿75周歲

2.在新疆冬季夜間運(yùn)營時(shí)，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛前擋風(fēng)玻璃起霧，以下哪種操作方式最不安全？

（）A.打開空調(diào)暖風(fēng)并開啟前擋風(fēng)玻璃除霧模式

（）B.打開空調(diào)暖風(fēng)并開啟后擋風(fēng)玻璃除霧模式

（）C.只開啟空調(diào)暖風(fēng)不使用除霧模式

（）D.使用雨刮器配合除霧模式

3.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員的正確處理方式是？

（）A.提醒乘客并繼續(xù)服務(wù)

（）B.拒絕載客并要求乘客離開

（）C.提醒乘客并停車勸阻

（）D.忽略乘客行為繼續(xù)運(yùn)營

4.駕駛員在接聽電話時(shí)，以下哪種做法符合新疆《出租汽車駕駛員行為規(guī)范》要求？

（）A.使用車載藍(lán)牙接聽

（）B.掛斷電話后盡快接聽

（）C.在車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)接聽重要電話

（）D.使用手持方式接聽

5.在新疆烏魯木齊市，出租車駕駛員遇到乘客攜帶寵物上車，正確的做法是？

（）A.拒絕搭載

（）B.要求乘客將寵物抱在懷里

（）C.詢問是否需要幫助并按規(guī)定收費(fèi)

（）D.將寵物放置在后排座位

6.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈”亮起，以下哪種情況可以繼續(xù)運(yùn)營？

（）A.車輛行駛平穩(wěn)無異常聲音

（）B.短途運(yùn)營并告知乘客風(fēng)險(xiǎn)

（）C.立即停車檢查并聯(lián)系維修

（）D.依靠經(jīng)驗(yàn)判斷無需處理

7.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.按照乘客要求繞行

（）B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)部門公示一致

（）C.未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)音響

（）D.在禁止區(qū)域停車等候乘客

8.新疆出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，正確的處理步驟是？

（）A.立即停車并撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）C.要求乘客自行處理

（）D.告知乘客需自行就醫(yī)

9.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年參加繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)要求是？

（）A.8學(xué)時(shí)

（）B.10學(xué)時(shí)

（）C.12學(xué)時(shí)

（）D.16學(xué)時(shí)

10.在新疆夏季運(yùn)營時(shí)，車輛空調(diào)制冷效果差，以下哪種原因可能性最大？

（）A.車輛行駛里程過長

（）B.空調(diào)濾芯臟污

（）C.發(fā)動(dòng)機(jī)功率不足

（）D.車輛輪胎氣壓過高

11.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是？

（）A.私自處理

（）B.立即停車尋找乘客

（）C.交至公安機(jī)關(guān)

（）D.暫時(shí)放置在副駕駛位置

12.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營中使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)，以下哪種做法最符合安全要求？

（）A.在車輛擁堵時(shí)操作手機(jī)導(dǎo)航

（）B.使用語音導(dǎo)航功能

（）C.將手機(jī)放置在方向盤上操作

（）D.在高速公路上頻繁查看導(dǎo)航

13.新疆出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，遇到乘客要求調(diào)低車內(nèi)溫度，正確的做法是？

（）A.拒絕乘客要求

（）B.立即關(guān)閉空調(diào)

（）C.調(diào)整空調(diào)溫度并解釋原因

（）D.要求乘客自行調(diào)節(jié)

14.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，以下哪種行為符合規(guī)定？

（）A.播放音量過大影響乘客休息

（）B.詢問乘客意見后播放

（）C.只播放流行音樂不詢問

（）D.關(guān)閉車內(nèi)音響系統(tǒng)

15.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常，以下哪種情況必須立即停車？

（）A.制動(dòng)距離略長

（）B.制動(dòng)時(shí)出現(xiàn)異響

（）C.短途運(yùn)營時(shí)無需處理

（）D.乘客表示無異常

16.新疆出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中，遇到乘客對(duì)收費(fèi)有異議，正確的處理方式是？

（）A.與乘客爭(zhēng)吵

（）B.堅(jiān)持原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（）C.查看計(jì)價(jià)器并解釋收費(fèi)依據(jù)

（）D.離開車輛避免沖突

17.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營中，以下哪種行為屬于非法改裝車輛？

（）A.更換車輛保險(xiǎn)杠

（）B.更換車輛輪胎

（）C.安裝車載電視

（）D.更換車輛雨刮器

18.在新疆偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)營時(shí)，出租車駕駛員遇到手機(jī)信號(hào)中斷，以下哪種做法最可靠？

（）A.繼續(xù)行駛尋找信號(hào)

（）B.使用車載電臺(tái)聯(lián)系

（）C.詢問乘客手機(jī)信號(hào)情況

（）D.停車等待信號(hào)恢復(fù)

19.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，以下哪種情況需要立即處理？

（）A.車內(nèi)煙味

（）B.車內(nèi)香水味

（）C.車內(nèi)霉味

（）D.車內(nèi)汗味

20.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？

（）A.提供乘車路線建議

（）B.拒絕搭載醉酒乘客

（）C.在車內(nèi)吸煙

（）D.使用文明用語

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營中必須隨身攜帶的證件包括？

（）A.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》

（）B.《道路運(yùn)輸證》

（）C.《駕駛證》

（）D.《身份證》

22.新疆出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.未經(jīng)乘客同意放置車內(nèi)物品

（）B.在禁止區(qū)域停車

（）C.使用過期發(fā)票

（）D.拒絕搭載殘疾人

23.在新疆冬季運(yùn)營時(shí)，車輛起步前，駕駛員需要檢查哪些部位是否存在安全隱患？

（）A.輪胎氣壓

（）B.制動(dòng)系統(tǒng)

（）C.車燈狀態(tài)

（）D.車內(nèi)溫度

24.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為符合文明服務(wù)要求？

（）A.使用普通話服務(wù)

（）B.主動(dòng)幫助老人

（）C.在車內(nèi)吸煙

（）D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

25.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理要求，正確的處理方式包括？

（）A.堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（）B.解釋服務(wù)規(guī)范

（）C.拒絕無理要求

（）D.與乘客爭(zhēng)吵

26.新疆出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.收費(fèi)項(xiàng)目未明示

（）B.使用現(xiàn)金收費(fèi)

（）C.按照乘客要求繞行

（）D.擅自增加服務(wù)費(fèi)用

27.在新疆偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)營時(shí)，出租車駕駛員遇到車輛故障，以下哪些措施是必要的？

（）A.立即報(bào)警

（）B.照明車輛周圍

（）C.詢問乘客聯(lián)系方式

（）D.撤離乘客到安全地帶

28.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在運(yùn)營中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.超速行駛

（）B.使用手機(jī)導(dǎo)航

（）C.擅自改變行駛路線

（）D.在車內(nèi)吸煙

29.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，正確的處理方式包括？

（）A.交至公安機(jī)關(guān)

（）B.留下聯(lián)系方式

（）C.私自處理

（）D.撥打乘客電話

30.新疆出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中，以下哪些行為符合文明服務(wù)要求？

（）A.使用文明用語

（）B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

（）C.按時(shí)到達(dá)目的地

（）D.拒絕搭載醉酒乘客

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營中可以拒絕搭載醉酒乘客。（）

32.新疆出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于正常行為，不影響服務(wù)質(zhì)量。（）

33.在新疆冬季運(yùn)營時(shí)，車輛起步前需要檢查輪胎是否結(jié)冰。（）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異?？梢岳^續(xù)運(yùn)營。（）

35.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中必須使用明碼標(biāo)價(jià)。（）

36.新疆出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，可以隨意調(diào)低車內(nèi)溫度。（）

37.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味可以忽略處理。（）

38.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年參加繼續(xù)教育不少于10學(xué)時(shí)。（）

39.新疆出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，可以自行將乘客送往醫(yī)院。（）

40.出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中，使用手機(jī)導(dǎo)航屬于違規(guī)操作。（）

四、填空題（共10空，每空1分）

41.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營中不得______乘客，必須確保乘客安全。（）

42.新疆出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得超過______分貝，不得影響其他車輛和行人。（）

43.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常必須______乘客，并立即聯(lián)系維修。（）

44.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中必須使用______收費(fèi)，不得擅自漲價(jià)。（）

45.新疆出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客攜帶寵物，可以要求乘客______或按規(guī)定收費(fèi)。（）

46.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，必須______保管，并及時(shí)聯(lián)系乘客或交至公安機(jī)關(guān)。（）

47.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中必須使用______用語，文明服務(wù)。（）

48.新疆出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味需要立即______，并保持車內(nèi)衛(wèi)生。（）

49.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客對(duì)收費(fèi)有異議，必須______計(jì)價(jià)器，并解釋收費(fèi)依據(jù)。（）

50.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中不得______乘客，必須確保乘客安全。（）

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

51.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營中必須遵守哪些安全規(guī)范？（6分）

52.新疆出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中，如何處理乘客對(duì)收費(fèi)有異議的情況？（6分）

53.在新疆冬季運(yùn)營時(shí)，出租車駕駛員需要注意哪些車輛安全事項(xiàng)？（6分）

54.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病乘客？（6分）

55.根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中必須遵守哪些服務(wù)規(guī)范？（6分）

六、案例分析題（共25分）

56.案例背景：某出租車駕駛員在烏魯木齊市運(yùn)營時(shí)，接到乘客電話要求前往100公里外的克拉瑪依市，乘客表示愿意支付200元費(fèi)用。駕駛員同意了該請(qǐng)求，但行駛過程中未使用計(jì)價(jià)器，也未告知乘客實(shí)際費(fèi)用。到達(dá)目的地后，乘客要求支付500元，駕駛員拒絕并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

問題：

（1）該案例中，駕駛員的行為有哪些違規(guī)之處？（10分）

（2）乘客要求支付500元是否合理？為什么？（5分）

（3）如何避免類似事件發(fā)生？（10分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條，從事出租車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，首次申請(qǐng)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》的年齡要求是不滿70周歲。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

2.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，冬季夜間運(yùn)營時(shí)，駕駛員應(yīng)打開空調(diào)暖風(fēng)并開啟前擋風(fēng)玻璃除霧模式，只開啟暖風(fēng)不使用除霧模式會(huì)導(dǎo)致前擋風(fēng)玻璃起霧更嚴(yán)重，影響視線，屬于不安全操作。

3.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，乘客在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，駕駛員應(yīng)提醒乘客并停車勸阻，不得直接拒絕載客或忽略處理。

4.A

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員行為規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)盡量減少使用手機(jī)，使用車載藍(lán)牙接聽電話符合安全規(guī)范，其他選項(xiàng)均不符合要求。

5.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客攜帶寵物，可以要求乘客將寵物抱在懷里或按規(guī)定收費(fèi)，不得直接拒絕搭載。

6.A

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，車輛儀表盤顯示“發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈”亮起時(shí)，若車輛行駛平穩(wěn)無異常聲音，可以繼續(xù)運(yùn)營，但需盡快聯(lián)系維修。B、C、D選項(xiàng)均不符合安全操作要求。

7.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第12條，出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中，未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)音響屬于違規(guī)操作，必須征得乘客同意。

8.A

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，遇到乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車并撥打急救電話，不得繼續(xù)行駛或要求乘客自行處理。

9.B

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第5條，駕駛員每年參加繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)要求是10學(xué)時(shí)。

10.B

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，夏季運(yùn)營時(shí)，車輛空調(diào)制冷效果差的原因可能是空調(diào)濾芯臟污，需要及時(shí)清洗或更換。

11.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第18條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即停車尋找乘客，不得私自處理。

12.B

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營中使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)應(yīng)使用語音導(dǎo)航功能，避免手持操作影響安全。

13.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)盡量滿足乘客合理要求，可調(diào)整空調(diào)溫度并解釋原因，不得直接拒絕。

14.B

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)應(yīng)詢問乘客意見后播放，音量不得過大影響其他乘客。

15.B

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)異響必須立即停車檢查并聯(lián)系維修，不得繼續(xù)運(yùn)營。

16.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客對(duì)收費(fèi)有異議，應(yīng)查看計(jì)價(jià)器并解釋收費(fèi)依據(jù)，不得與乘客爭(zhēng)吵。

17.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第9條，出租車駕駛員在運(yùn)營中，擅自安裝車載電視屬于非法改裝車輛，必須拆除。

18.B

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)營時(shí)，若手機(jī)信號(hào)中斷，使用車載電臺(tái)聯(lián)系是最可靠的方式。

19.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，車內(nèi)有霉味屬于車輛衛(wèi)生問題，必須立即處理，不得忽略。

20.C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，必須保持車內(nèi)衛(wèi)生。

二、多選題

21.A、C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條，出租車駕駛員在運(yùn)營中必須隨身攜帶《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》和《駕駛證》。B、D選項(xiàng)不屬于必須隨身攜帶的證件。

22.A、B、C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員行為規(guī)范》，未經(jīng)乘客同意放置車內(nèi)物品、在禁止區(qū)域停車、使用過期發(fā)票均屬于違規(guī)操作。D選項(xiàng)不屬于違規(guī)行為。

23.A、B、C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，冬季運(yùn)營時(shí)，車輛起步前需要檢查輪胎氣壓、制動(dòng)系統(tǒng)和車燈狀態(tài)，車內(nèi)溫度不屬于檢查范圍。

24.A、B、D

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用普通話服務(wù)、主動(dòng)幫助老人、保持車內(nèi)衛(wèi)生，不吸煙。C選項(xiàng)不屬于文明服務(wù)要求。

25.A、B、C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員行為規(guī)范》，遇到乘客提出不合理要求，駕駛員應(yīng)堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、解釋服務(wù)規(guī)范、拒絕無理要求，不得與乘客爭(zhēng)吵。

26.A、C、D

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第11條，出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中，收費(fèi)項(xiàng)目未明示、按照乘客要求繞行、擅自增加服務(wù)費(fèi)用均屬于違規(guī)操作。B選項(xiàng)不屬于違規(guī)行為。

27.A、B、C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)營時(shí)遇到車輛故障，應(yīng)立即報(bào)警、照明車輛周圍、詢問乘客聯(lián)系方式，不得擅自撤離乘客。

28.A、C

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第8條，出租車駕駛員在運(yùn)營中，超速行駛、擅自改變行駛路線均屬于違規(guī)操作。B、D選項(xiàng)不屬于違規(guī)行為。

29.A、B

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第19條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，必須交至公安機(jī)關(guān)或留下聯(lián)系方式，不得私自處理。

30.A、B、C、D

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語、保持車內(nèi)衛(wèi)生、按時(shí)到達(dá)目的地、拒絕搭載醉酒乘客，均符合文明服務(wù)要求。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條，出租車駕駛員在運(yùn)營中可以拒絕搭載醉酒乘客，確保乘客安全。

32.×

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，影響服務(wù)質(zhì)量。

33.√

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，冬季運(yùn)營時(shí)，車輛起步前需要檢查輪胎是否結(jié)冰，確保行駛安全。

34.×

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常必須立即停車檢查并聯(lián)系維修，不得繼續(xù)運(yùn)營。

35.√

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第10條，出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中必須使用明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自漲價(jià)。

36.×

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)盡量滿足乘客合理要求，不得隨意調(diào)低車內(nèi)溫度。

37.×

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，車內(nèi)有異味需要立即處理，不得忽略，確保車內(nèi)衛(wèi)生。

38.√

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第6條，駕駛員每年參加繼續(xù)教育不少于10學(xué)時(shí)。

39.×

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，遇到乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車并撥打急救電話，不得自行將乘客送往醫(yī)院。

40.×

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營中使用手機(jī)導(dǎo)航不屬于違規(guī)操作，但應(yīng)盡量減少使用手機(jī)。

四、填空題

41.拒絕

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條，出租車駕駛員在運(yùn)營中不得拒絕乘客，必須確保乘客安全。

42.60

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得超過60分貝，不得影響其他車輛和行人。

43.立即

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常必須立即停車，并聯(lián)系維修。

44.明碼標(biāo)價(jià)

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第11條，出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中必須使用明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自漲價(jià)。

45.攜帶

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客攜帶寵物，可以要求乘客攜帶或按規(guī)定收費(fèi)。

46.保管

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第18條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，必須妥善保管，并及時(shí)聯(lián)系乘客或交至公安機(jī)關(guān)。

47.文明

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中必須使用文明用語，文明服務(wù)。

48.處理

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，車內(nèi)有異味需要立即處理，并保持車內(nèi)衛(wèi)生。

49.查看

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，遇到乘客對(duì)收費(fèi)有異議，必須查看計(jì)價(jià)器，并解釋收費(fèi)依據(jù)。

50.拒絕

解析：根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸條例》第10條，出租車駕駛員在客運(yùn)服務(wù)中不得拒絕乘客，必須確保乘客安全。

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

①出租車駕駛員在運(yùn)營中必須遵守以下安全規(guī)范：

-不得疲勞駕駛，連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)，每次停車休息不少于20分鐘；

-不得酒后駕駛，不得服用影響安全駕駛的藥物；

-不得超速行駛，遵守交通規(guī)則，確保行車安全；

-不得隨意停車，按照乘客要求停靠在指定地點(diǎn)；

-不得拒絕搭載乘客，確保乘客安全。