物業(yè)安全巡查工作標(biāo)準(zhǔn)流程一、引言物業(yè)安全巡查是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)公共秩序、確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)性、常態(tài)化工作。建立并嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)的安全巡查標(biāo)準(zhǔn)流程，對于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)業(yè)主居住安全感與滿意度具有至關(guān)重要的意義。本流程旨在規(guī)范巡查行為，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)與要求，確保巡查工作的系統(tǒng)性、有效性和可追溯性。二、巡查準(zhǔn)備階段（一）制定巡查計(jì)劃與排班物業(yè)安全管理部門應(yīng)根據(jù)管理區(qū)域的實(shí)際情況（如面積、戶數(shù)、設(shè)施類型、重點(diǎn)部位等），制定月度、周度及日常巡查計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)明確巡查頻次、覆蓋范圍、責(zé)任人員及重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)。合理安排巡查班次，確保巡查工作無間斷、無遺漏，特別是在節(jié)假日、惡劣天氣及夜間等特殊時(shí)段，應(yīng)加強(qiáng)巡查力量。（二）巡查人員資質(zhì)與培訓(xùn)巡查人員需具備相應(yīng)的任職資格，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：物業(yè)管理法規(guī)知識、安全巡查專業(yè)技能（如消防設(shè)施識別與檢查、電氣安全基礎(chǔ)、應(yīng)急處理程序等）、溝通技巧、記錄規(guī)范及本物業(yè)的特定巡查要求。確保巡查人員具備發(fā)現(xiàn)問題、初步判斷問題性質(zhì)及基本應(yīng)急處置的能力。（三）巡查工具與資料準(zhǔn)備巡查前，巡查人員應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)備并檢查所需工具與資料，通常包括：1.巡查記錄表/手冊：用于詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及簽名。2.通訊工具：確保對講機(jī)、手機(jī)等通訊設(shè)備電量充足、信號良好，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)。3.照明工具：如手電筒，用于光線不足區(qū)域的檢查。4.測量工具（必要時(shí)）：如卷尺、溫濕度計(jì)等。5.個(gè)人防護(hù)用品：如安全帽、反光背心等，根據(jù)巡查環(huán)境按需配備。6.相關(guān)圖紙資料：如消防疏散圖、設(shè)備分布圖等，便于對照檢查和定位。三、巡查實(shí)施階段（一）巡查路線與順序巡查人員應(yīng)根據(jù)既定計(jì)劃和當(dāng)日排班，按照“全面覆蓋、突出重點(diǎn)、合理高效”的原則規(guī)劃巡查路線。一般應(yīng)遵循“從外到內(nèi)、從上到下、從左到右”或“順時(shí)針/逆時(shí)針”的順序進(jìn)行，避免重復(fù)或遺漏?？刹捎梅謪^(qū)巡查、按路線巡查等方式。（二）巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)巡查內(nèi)容應(yīng)全面細(xì)致，覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的各個(gè)方面，主要包括以下類別，具體標(biāo)準(zhǔn)需參照國家及地方相關(guān)法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本物業(yè)的具體規(guī)定：1.公共區(qū)域與環(huán)境安全：*樓宇外觀：墻體、門窗、玻璃、陽臺、外墻裝飾物有無破損、松動、脫落風(fēng)險(xiǎn)。*公共通道：樓梯間、走廊、消防通道、電梯廳等是否暢通，有無堆放雜物、堵塞占用，地面、墻面、天花有無損壞，照明是否完好。*大堂與門崗：門禁系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，人員進(jìn)出管理是否規(guī)范，有無可疑人員或異常情況。*停車場/庫：交通標(biāo)識是否清晰，車輛停放是否有序，消防設(shè)施是否完好，有無漏油、異響等安全隱患，監(jiān)控是否覆蓋。*公共娛樂設(shè)施：兒童游樂設(shè)施、健身器材等是否完好無損，有無安全警示標(biāo)識，連接部位是否牢固。*綠化與小品：樹木有無枯枝、倒伏風(fēng)險(xiǎn)，景觀小品、圍欄、井蓋等是否穩(wěn)固、完好。2.消防安全：*消防設(shè)施器材：滅火器、消防栓、消防水帶、應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志等是否配置齊全、在位、完好有效，壓力是否正常，有無過期、損壞、挪用現(xiàn)象。*消防通道與安全出口：是否暢通無阻，門鎖是否完好且處于正常開啟狀態(tài)（非緊急情況），指示標(biāo)志是否清晰。*電氣線路與設(shè)備：公共區(qū)域電氣線路有無私拉亂接、老化、破損現(xiàn)象，配電箱（柜）有無異響、異味、過熱，用電設(shè)備是否正常運(yùn)行。*用火用電用氣安全：巡查中注意有無違規(guī)動火作業(yè)，公共區(qū)域有無違規(guī)使用大功率電器、存放易燃易爆物品，燃?xì)夤艿溃ü膊糠郑┯袩o泄漏隱患。*消防控制室：設(shè)備運(yùn)行是否正常，值班人員是否在崗，記錄是否規(guī)范。3.設(shè)施設(shè)備安全：*電梯：電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無異響、異味，平層是否準(zhǔn)確，轎廂內(nèi)緊急呼叫裝置、照明、通風(fēng)是否正常，年檢合格標(biāo)志是否在有效期內(nèi)。*供水供電供氣系統(tǒng)：水泵房、配電室、燃?xì)庹{(diào)壓站（公共部分）等設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無跑冒滴漏、異響、異味，儀表指示是否正常。*排水排污系統(tǒng)：排水溝、集水井、化糞池有無堵塞、外溢，排水泵是否正常。*監(jiān)控與安防系統(tǒng)：監(jiān)控?cái)z像頭畫面是否清晰、覆蓋是否全面，紅外對射、周界報(bào)警等安防設(shè)備是否正常工作。4.其他安全事項(xiàng)：*有無可疑人員或行為：如陌生人徘徊、翻越圍墻、攜帶可疑物品等。*有無異常氣味、聲音或現(xiàn)象：如焦糊味、煤氣味、水管爆裂聲、大面積積水等。*有無違反物業(yè)管理規(guī)定的行為：如高空拋物、亂搭亂建、占用公共空間等。（三）巡查方式與要求1.“看、聽、聞、問、摸”相結(jié)合：*看：仔細(xì)觀察設(shè)施設(shè)備外觀、運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境狀況有無異常。*聽：注意有無異常聲響，如設(shè)備異響、水流聲、敲擊聲等。*聞：留意有無異常氣味，如焦糊味、燃?xì)馕?、霉味等?問：必要時(shí)向業(yè)主/住戶、其他工作人員了解相關(guān)情況。*摸：在確保安全的前提下，觸摸設(shè)備表面感受溫度是否正常，檢查部件是否松動。2.重點(diǎn)部位重點(diǎn)查：對消防控制室、配電房、水泵房、電梯機(jī)房、地下車庫、易燃易爆品儲存點(diǎn)（如有）等重點(diǎn)部位，應(yīng)加強(qiáng)巡查頻次和檢查深度。3.動態(tài)巡查與靜態(tài)檢查相結(jié)合：既要檢查靜態(tài)的設(shè)施設(shè)備狀況，也要關(guān)注動態(tài)的人員活動和環(huán)境變化。4.保持警惕，及時(shí)報(bào)告：巡查過程中始終保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)緊急情況或重大安全隱患，應(yīng)立即采取初步控制措施并第一時(shí)間向當(dāng)班主管或監(jiān)控中心報(bào)告。四、巡查問題處理與記錄階段（一）問題識別與初步判斷巡查人員在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)首先對問題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度進(jìn)行初步判斷和識別，區(qū)分一般問題、重要問題和緊急問題。（二）問題處理原則與流程1.緊急情況處理：如發(fā)生火災(zāi)、燃?xì)庑孤⑷藛T受傷、重大設(shè)施故障等緊急情況，巡查人員應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并迅速報(bào)告上級及相關(guān)部門（如消防、公安、急救中心）。2.一般問題處理：對于能夠當(dāng)場處理且不涉及專業(yè)技術(shù)的輕微問題（如隨手清理的少量垃圾、扶正傾倒的垃圾桶等），巡查人員可在權(quán)限范圍內(nèi)當(dāng)場處理，并記錄在案。3.需上報(bào)處理的問題：對于不能當(dāng)場處理的問題，巡查人員應(yīng)立即向當(dāng)班主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：事發(fā)時(shí)間、具體位置、問題描述、初步判斷、現(xiàn)場照片（如有條件）。（三）巡查記錄規(guī)范巡查人員必須堅(jiān)持“誰巡查、誰記錄、誰負(fù)責(zé)”的原則，對巡查情況進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：1.巡查日期、具體時(shí)間、巡查人員姓名。2.巡查路線或區(qū)域。3.發(fā)現(xiàn)的問題：詳細(xì)描述問題所在位置、具體情況、嚴(yán)重程度。4.問題處理情況：當(dāng)場處理的措施及結(jié)果；需上報(bào)處理的，記錄上報(bào)對象、時(shí)間及初步反饋。5.其他需要說明的事項(xiàng)。記錄應(yīng)字跡清晰（手寫時(shí)）、語句通順、無涂改（如有涂改需按規(guī)定簽名確認(rèn)）。對于重要問題或有爭議的情況，建議拍照或錄像留存證據(jù)，并在記錄中注明。五、巡查問題跟蹤與閉環(huán)管理（一）問題匯總與上報(bào)當(dāng)班主管或指定人員應(yīng)每日對巡查記錄進(jìn)行收集、匯總、審核，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類整理，并根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照內(nèi)部管理流程逐級上報(bào)給相關(guān)部門或管理層。（二）問題分派與處理物業(yè)管理處或相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)問題性質(zhì)，將需處理的問題分派給相應(yīng)的責(zé)任部門（如工程維修部、環(huán)境保潔部、安保部等）或責(zé)任人，并明確處理時(shí)限和要求。（三）處理過程跟蹤與督辦相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人接到任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)組織力量進(jìn)行處理。物業(yè)管理人員應(yīng)對問題處理過程進(jìn)行跟蹤，督促責(zé)任人按時(shí)限要求完成，并對處理情況進(jìn)行核查。對于疑難問題或涉及多部門協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織解決。（四）結(jié)果驗(yàn)證與閉環(huán)問題處理完畢后，責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)及時(shí)反饋處理結(jié)果。物業(yè)管理人員或原巡查人員應(yīng)對處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證，確認(rèn)問題已得到有效解決。驗(yàn)證合格后，在記錄中注明處理結(jié)果、驗(yàn)證人及日期，形成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處理-驗(yàn)證-歸檔”的完整閉環(huán)管理。六、巡查總結(jié)與改進(jìn)階段（一）定期總結(jié)分析物業(yè)管理處應(yīng)定期（如每周、每月）組織巡查工作總結(jié)會議，對本周期內(nèi)的巡查工作情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題類型、高發(fā)區(qū)域、處理效率及效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評估安全狀況，找出管理薄弱環(huán)節(jié)。（二）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與培訓(xùn)針對巡查中發(fā)現(xiàn)的典型問題、重復(fù)出現(xiàn)的問題或重大安全隱患，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為后續(xù)安全培訓(xùn)的案例，提升全體員工的安全意識和防范能力。（三）流程優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)根據(jù)總結(jié)分析結(jié)果及實(shí)際工作中遇到的新情況、新問題，對安全巡查流程、標(biāo)準(zhǔn)、頻次、方法等進(jìn)行評估和優(yōu)化調(diào)整，不斷完善巡查制度，提升安全管理水平。同時(shí)，對巡查工具、技術(shù)手段進(jìn)行必要的更新和升級，