品質(zhì)管理部門崗位職責(zé)及考核標準品質(zhì)管理部門（以下簡稱“品管部”）是企業(yè)確保產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，增強市場競爭力的核心職能部門。其職責(zé)涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)過程控制到成品檢驗、客戶反饋處理及持續(xù)改進的全過程。（一）品管部經(jīng)理/主管崗位職責(zé)品管部經(jīng)理/主管作為部門的核心領(lǐng)導(dǎo)者，肩負著建立、實施和維護企業(yè)質(zhì)量管理體系，并推動其持續(xù)優(yōu)化的重任。具體職責(zé)包括：1.體系建設(shè)與維護：負責(zé)組織制定和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系文件（如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等），確保其與公司整體戰(zhàn)略一致，并監(jiān)督體系的有效運行與持續(xù)改進，組織內(nèi)部審核及管理評審，配合外部審核工作。2.質(zhì)量策劃與目標管理：根據(jù)公司經(jīng)營目標，制定部門年度質(zhì)量目標與工作計劃，并分解落實到各崗位；組織制定關(guān)鍵質(zhì)量控制點及控制方法，確保質(zhì)量目標的達成。3.資源協(xié)調(diào)與團隊管理：合理調(diào)配部門內(nèi)部人力、物力資源，確保各項質(zhì)量活動的順利開展；負責(zé)本部門人員的招聘、培訓(xùn)、績效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，營造積極向上的團隊氛圍，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力。4.內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)：代表公司與外部監(jiān)管機構(gòu)、客戶就質(zhì)量問題進行溝通與協(xié)調(diào)；與公司內(nèi)部各部門（如研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等）保持密切溝通，推動跨部門質(zhì)量問題的解決與質(zhì)量改進活動的開展。5.質(zhì)量問題處理與改進：組織對重大質(zhì)量事故、客戶投訴進行調(diào)查、分析，并制定糾正與預(yù)防措施，跟蹤驗證效果；領(lǐng)導(dǎo)并推動公司層面的質(zhì)量改進項目（如QC小組活動、六西格瑪項目等），降低質(zhì)量成本，提升質(zhì)量管理水平。6.供應(yīng)商質(zhì)量管理：參與關(guān)鍵供應(yīng)商的選擇與評估，制定供應(yīng)商質(zhì)量審核計劃并組織實施，監(jiān)督供應(yīng)商質(zhì)量問題的整改，提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量水平。（二）品質(zhì)工程師崗位職責(zé)品質(zhì)工程師是質(zhì)量管理體系有效運行和質(zhì)量改進的中堅力量，主要負責(zé)具體質(zhì)量技術(shù)工作的實施與推進。具體職責(zé)包括：1.質(zhì)量體系文件管理：參與質(zhì)量管理體系文件的編制、修訂與分發(fā)控制；確保各類質(zhì)量記錄的規(guī)范填寫、收集、歸檔與保管，保證其可追溯性。2.過程質(zhì)量控制：參與制定并優(yōu)化生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制標準與檢驗規(guī)范；對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵質(zhì)量控制點進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理過程中的質(zhì)量異常，確保生產(chǎn)過程穩(wěn)定受控。3.檢驗與試驗管理：協(xié)助制定原輔料、半成品、成品的檢驗計劃與抽樣方案；指導(dǎo)和監(jiān)督檢驗員按標準進行檢驗工作；對檢驗設(shè)備、量具的校準與管理提供技術(shù)支持。4.質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與報告：收集、整理和分析各類質(zhì)量數(shù)據(jù)（如過程不良率、產(chǎn)品合格率、客戶投訴等），運用統(tǒng)計技術(shù)（如柏拉圖、控制圖等）識別質(zhì)量問題趨勢，定期編制質(zhì)量報告，為管理層決策提供依據(jù)。5.質(zhì)量改進推動：參與內(nèi)部質(zhì)量審核及不符合項的跟蹤整改；主動發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程及產(chǎn)品中的潛在質(zhì)量風(fēng)險，提出改進建議；協(xié)助組織和推動質(zhì)量改進項目的實施，驗證改進效果。6.客戶投訴與退貨處理：參與客戶投訴及退貨產(chǎn)品的技術(shù)分析，確定根本原因，協(xié)助制定并跟蹤落實糾正預(yù)防措施，確保同類問題不再發(fā)生。（三）品質(zhì)技術(shù)員/檢驗員崗位職責(zé)品質(zhì)技術(shù)員/檢驗員是質(zhì)量控制的一線執(zhí)行者，負責(zé)對物料、過程產(chǎn)品及成品進行具體的檢驗與測試工作。具體職責(zé)包括：1.按標準執(zhí)行檢驗：嚴格按照檢驗規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)技術(shù)文件的要求，對進廠原輔料、生產(chǎn)過程中的半成品及最終成品進行檢驗、試驗或驗證，確保檢驗結(jié)果的準確性。2.檢驗記錄與報告：認真、及時、準確地填寫檢驗記錄，清晰標識檢驗狀態(tài)；對檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，立即上報上級主管，并按規(guī)定程序進行隔離、標識和記錄。3.檢驗設(shè)備與環(huán)境維護：正確使用、維護和保養(yǎng)所負責(zé)的檢驗、測量和試驗設(shè)備，確保其處于良好工作狀態(tài)；保持檢驗區(qū)域的整潔有序。4.協(xié)助質(zhì)量改進：積極參與車間現(xiàn)場的質(zhì)量巡查，及時反饋過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題；參與不合格品的評審與處理，協(xié)助收集質(zhì)量改進所需的數(shù)據(jù)和信息。5.質(zhì)量意識宣導(dǎo)：在日常工作中，向生產(chǎn)操作人員宣導(dǎo)質(zhì)量意識，提醒其注意操作規(guī)范，共同維護產(chǎn)品質(zhì)量。二、品質(zhì)管理部門考核標準為確保品管部各項職責(zé)得到有效履行，提升部門整體績效，需建立科學(xué)、公正的考核標準?？己藨?yīng)結(jié)合崗位職責(zé)，注重過程與結(jié)果并重，短期目標與長期發(fā)展兼顧。（一）品管部經(jīng)理/主管考核標準1.質(zhì)量管理體系有效性：質(zhì)量管理體系認證/審核通過率，體系文件的適宜性、充分性與有效性，內(nèi)部審核計劃完成率及問題整改率。2.質(zhì)量目標達成率：部門及公司年度/季度質(zhì)量目標（如產(chǎn)品一次合格率、客戶投訴率、關(guān)鍵過程不良率等）的實際達成情況。3.內(nèi)外部客戶滿意度：內(nèi)部各相關(guān)部門對品管部工作的配合滿意度評價，外部客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及投訴處理的滿意度。4.重大質(zhì)量事故處理：重大質(zhì)量事故的響應(yīng)速度、處理效果及預(yù)防措施的有效性，是否造成重大經(jīng)濟損失或品牌聲譽損害。5.質(zhì)量改進成果：主導(dǎo)或推動的質(zhì)量改進項目數(shù)量、預(yù)期效益達成情況，質(zhì)量成本的降低幅度。6.團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)：部門員工的專業(yè)技能提升情況，團隊協(xié)作精神與工作效率，關(guān)鍵崗位人才的培養(yǎng)與保留。7.供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)：供應(yīng)商來料合格率、質(zhì)量問題整改及時率及有效性的提升情況。（二）品質(zhì)工程師考核標準1.過程質(zhì)量控制效果：所負責(zé)區(qū)域或過程的產(chǎn)品不良率、過程能力指數(shù)（CPK）等關(guān)鍵質(zhì)量指標的達標情況，過程異常的及時發(fā)現(xiàn)與處理率。2.問題解決與改進能力：參與解決的質(zhì)量問題數(shù)量及有效性，提出的合理化建議被采納并產(chǎn)生效益的情況，改進項目的參與度與貢獻度。3.質(zhì)量文件與記錄管理：所負責(zé)編制/維護的質(zhì)量文件的準確性、完整性與及時性，質(zhì)量記錄的規(guī)范管理與可追溯性。4.檢驗工作支持與指導(dǎo)：對檢驗員工作的指導(dǎo)有效性，檢驗標準的清晰度，檢驗方法的優(yōu)化建議。5.數(shù)據(jù)分析與報告質(zhì)量：質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的準確性與及時性，質(zhì)量報告的完整性、針對性及對決策的支持程度。6.客戶投訴處理效率：參與客戶投訴處理的響應(yīng)速度，根本原因分析的準確性，糾正預(yù)防措施的有效性。（三）品質(zhì)技術(shù)員/檢驗員考核標準1.檢驗準確性與及時性：檢驗結(jié)果的準確率（通過比對、復(fù)核等方式驗證），檢驗任務(wù)的按時完成率，避免錯檢、漏檢。2.檢驗記錄規(guī)范性：檢驗記錄的完整性、清晰性、準確性與及時性，符合質(zhì)量管理體系要求。3.不合格品控制：發(fā)現(xiàn)不合格品的及時上報率，對不合格品的正確隔離、標識與記錄情況。4.檢驗設(shè)備維護：所負責(zé)檢驗設(shè)備的日常保養(yǎng)與正確使用情況，設(shè)備異常的及時上報。5.工作紀律與配合度：遵守公司及部門規(guī)章制度的情況，與生產(chǎn)等相關(guān)部門的協(xié)作配合程度，對臨時工作安排的服從性。6.質(zhì)量意識與學(xué)習(xí)能力：對質(zhì)量標準的理解與執(zhí)行程度，積極參與培訓(xùn)并提升自身檢驗技能的情況。三、總結(jié)品管部的崗位職責(zé)是確保各項質(zhì)量管理活動有序開展的基礎(chǔ)，而考核標準則是衡量工作成效、驅(qū)動持續(xù)改進的重要手段。兩者相輔相成，共同