2025年導游資格證考試押題沖刺：導游業(yè)務與政策法規(guī)真題再現(xiàn)及考點預測考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應位置。每題1分，共20分。）1.導游人員按照旅行社與旅游者簽訂的合同提供導游服務，屬于其履行的（）。A.宣傳講解職責B.維護秩序職責C.處理投訴職責D.履行合同職責2.在導游過程中，游客提出不合理的購物要求，導游員正確的做法是（）。A.拒絕游客要求，避免糾紛B.私下接受游客要求，收取回扣C.委婉拒絕，并解釋相關法規(guī)和商店規(guī)定D.私下與購物點經營者協(xié)商，滿足游客要求3.導游人員進行導游活動時，講解的時間、順序和內容應符合（）的要求。A.旅行社安排B.游客興趣愛好C.景點實際情況D.導游服務質量標準4.中國旅游者的國內旅游者身份，由（）確定。A.承擔旅游者運輸?shù)慕洜I者B.接待旅行社C.付款方D.中國公民身份證件5.根據(jù)我國《旅游法》，旅行社組織團隊出境旅游，不得安排（）。A.乘坐交通工具B.參觀景點C.購買旅游商品D.改變行程安排損害旅游者權益6.導游人員在導游活動中，如果遇到自然災害等突發(fā)事件，應優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即向旅行社匯報B.立即向當?shù)毓矙C關報案C.立即組織游客安全疏散D.立即向上一級旅游主管部門報告7.旅游者有權獲得的質量保障包括（）。A.安全、健康保障B.合理的游覽時間保障C.合理的購物時間保障D.以上都是8.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者（）。A.收取小費B.宣傳講解C.提供旅游服務D.分發(fā)旅游宣傳資料9.旅游者有權了解其購買或者接受的旅游服務的內容和標準，此項權利屬于（）。A.知情權B.選擇權C.監(jiān)督權D.申辯權10.根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，應當佩戴（）。A.胸卡B.導游證C.旅行社標識D.A和B11.旅游安全管理實行（）的原則。A.政府監(jiān)管為主，企業(yè)負責B.行業(yè)自律為主，政府監(jiān)管為輔C.預防為主，防治結合D.統(tǒng)一管理，分級負責12.旅行社組織旅游者出境旅游，必須向（）指定的銀行辦理外幣兌換手續(xù)。A.旅行社所在地B.旅游者戶籍所在地C.接待地D.中國人民銀行13.導游人員進行導游活動時，講解語言應當使用（）。A.當?shù)厣贁?shù)民族語言B.國家通用語言文字C.游客母語D.任何語言14.旅游者有權自主決定是否參加旅行社安排的（）。A.旅游活動B.購物活動C.自費項目D.B和C15.導游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.516.旅游者有權獲得人身、財產安全保障，旅行社、旅游從業(yè)人員應當采取必要的（）。A.預防措施B.報告措施C.救助措施D.A和C17.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，不得（）。A.佩戴偽造的導游證B.偽造、變造導游證C.出借導游證D.以上都是18.旅行社安排的旅游活動及服務標準應當（）。A.與旅游合同相符B.高于旅游合同約定C.低于旅游合同約定D.由導游人員自行決定19.根據(jù)《合同法》，旅游合同是（）。A.雙務合同B.有償合同C.諾成合同D.以上都是20.旅游者有權獲得必要的（）。A.安全保障B.健康保障C.信息保障D.A和B二、判斷題（請將判斷結果（正確，錯誤）填寫在答題卡相應位置。每題1分，共10分。）1.導游人員進行導游活動時，可以擅自增加或者變更旅游行程。（）2.導游人員進行導游活動時，可以索要或者接受游客的財物。（）3.旅游者有權自主決定是否參加旅行社安排的購物活動。（）4.導游人員進行導游活動時，應當遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會公德。（）5.旅游安全管理由旅游目的地人民政府負責。（）6.旅行社有權拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的要求。（）7.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者明示或者提示旅游服務合同與旅游行程單的內容。（）8.旅游者有權要求旅行社提供真實的旅游信息。（）9.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。（）10.旅行社安排的旅游活動及服務標準應當符合旅游者的合理預期。（）三、簡答題（請將答案寫在答題卡相應位置。每題5分，共30分。）1.簡述導游人員的權利。2.簡述導游人員進行導游活動應當履行的義務。3.簡述旅游者在旅游活動中的權利。4.簡述旅游安全管理的原則。5.簡述旅行社組織團隊出境旅游應當履行的義務。6.簡述導游人員進行導游活動時，處理游客個別要求的注意事項。四、案例分析題（請將答案寫在答題卡相應位置。每題10分，共20分。）1.某地一名導游員在帶團過程中，個別游客多次要求導游員安排購物，并暗示導游員可以從購物點獲得回扣。導游員應如何處理？請說明理由。2.一位游客在自由活動中不慎受傷，要求導游員和旅行社承擔全部責任。導游員應如何處理？請說明理由。試卷答案一、單項選擇題1.D2.C3.D4.D5.D6.C7.D8.A9.A10.D11.C12.C13.B14.D15.C16.D17.D18.A19.D20.D二、判斷題1.錯誤2.錯誤3.正確4.正確5.錯誤6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確三、簡答題1.導游人員的權利：*依照《導游人員管理條例》的規(guī)定申請導游證；*獲得旅行社的勞動報酬；*對旅游者講解旅游目的地的情況；*對旅游者講解途中發(fā)生的突發(fā)事件，進行必要的處理；*對違反旅游紀律的旅游者進行勸告、制止；*參加導游業(yè)務培訓；*對旅行社或者旅游行政管理部門提出意見和建議；*法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。2.導游人員進行導游活動應當履行的義務：*必須佩戴導游證；*必須按照旅行社與旅游者簽訂的旅游合同提供導游服務；*必須遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會公德；*必須執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自增加或者變更旅游行程；*必須向旅游者講解旅游目的地的情況；*必須介紹中國歷史文化知識和風土人情；*必須自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；*必須具備必要的旅游知識和服務技能；*必須執(zhí)行旅游安全規(guī)定，采取必要的措施保障旅游者的人身和財產安全；*必須尊重旅游者的宗教信仰和風俗習慣；*必須聽從旅游者的安排，不得提出超越旅游服務標準的要求；*必須與旅游者共同維護游覽秩序，不得擅自離開團隊；*必須按照規(guī)定向旅游行政管理部門報告旅游團隊的情況。3.旅游者在旅游活動中的權利：*知情權：了解其購買或者接受的旅游服務的內容和標準；*選擇權：自主決定是否參加旅行社安排的購物活動、自費項目；*簽訂合同權：有權與旅行社簽訂旅游合同；*安全權：獲得人身、財產安全保障；*參與權：參與旅行社安排的旅游活動；*監(jiān)督權：監(jiān)督旅行社履行旅游合同約定的義務；*投訴權：對旅行社提供服務不滿意，有權投訴；*獲得賠償權：因旅行社原因導致權益受損，有權獲得賠償；*退出權：在旅游行程開始前，有權解除旅游合同。4.旅游安全管理的原則：*預防為主，防治結合：強調通過預防措施避免安全事故的發(fā)生；*統(tǒng)一管理，分級負責：明確旅游安全管理的層級和責任主體；*各方聯(lián)動，綜合治理：要求政府、企業(yè)、社會等各方共同參與安全管理。5.旅行社組織團隊出境旅游應當履行的義務：*辦理團隊出境旅游的審批手續(xù)；*安排必要的服務人員；*向旅游者提供真實、準確的旅游信息；*按照旅游合同約定提供服務；*采取必要的措施保障旅游者的人身和財產安全；*處理旅游過程中的突發(fā)事件；-依法繳納旅游服務質量保證金。6.導游人員進行導游活動時，處理游客個別要求的注意事項：*了解游客需求：耐心傾聽，了解游客的具體要求；*合法合規(guī)：判斷游客要求是否合法合規(guī)，是否符合規(guī)定；*合理滿足：在不違反規(guī)定、不影響其他游客的情況下，盡量滿足游客的合理要求；*堅決拒絕：對于不合理或違反規(guī)定的請求，要堅決拒絕，并解釋原因；*維護秩序：處理個別要求時，要注意維護團隊秩序，避免影響其他游客；*報告旅行社：對于特殊或重要的個別要求，要及時向旅行社報告。四、案例分析題1.導游員應堅決拒絕游客的要求，并向游客解釋相關法律法規(guī)和購物點規(guī)定，說明索要回扣是違法行為。導游員應向游客宣傳購物應當遵循自愿、平等、公平的原則，提醒游客注意購物安全，并引導游客理性消費。如果游客堅持要求，導游員可以向旅行社報告，由旅行社根據(jù)相關規(guī)定進行處理。導游員處理此事的理由是：導游員有義務維護旅游秩序，遵守法律法規(guī)，不得從事任何違法活動；導游員有義務引導游客理性消費，維護游客的合法權益。2.導游員應首先安撫游客情緒，并立即查看游客傷情，根據(jù)傷情采取必要的急救措施。同時，導游員應立即向旅行社報告情況，并協(xié)助游客聯(lián)系家人或就醫(yī)。導游員應說明，