居民停車管理制度一、概述

居民停車管理制度旨在規(guī)范社區(qū)停車秩序，保障居民停車需求，提升停車資源利用效率，維護(hù)社區(qū)安全與和諧。本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有停車場(chǎng)及公共停車區(qū)域，通過(guò)明確停車規(guī)則、管理職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理等措施，實(shí)現(xiàn)停車管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

二、停車管理規(guī)則

（一）停車區(qū)域劃分

1.地面停車場(chǎng)：供短期訪客及臨時(shí)停車使用，需按時(shí)繳費(fèi)。

2.地下停車場(chǎng)：主要面向業(yè)主提供固定或非固定車位，需提前申請(qǐng)或按月繳費(fèi)。

3.訪客停車區(qū)：設(shè)置專用訪客停車牌，臨時(shí)訪客需在入口登記車牌及聯(lián)系方式。

（二）停車申請(qǐng)與分配

1.固定車位申請(qǐng)：業(yè)主需填寫申請(qǐng)表，經(jīng)物業(yè)審核后分配，年費(fèi)約為800-1200元/年。

2.非固定車位：按“先到先得”原則，每日停車費(fèi)為3-5元/小時(shí)。

3.臨時(shí)停車：憑有效證件（如身份證）在自助繳費(fèi)終端支付，單次最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。

（三）禁止性行為

1.嚴(yán)禁占用消防通道、人行道及綠化帶停車。

2.禁止長(zhǎng)時(shí)間占用訪客車位或他人車位。

3.禁止酒后駕車或超速行駛（如小區(qū)內(nèi)規(guī)定限速20km/h）。

三、管理職責(zé)與流程

（一）業(yè)主職責(zé)

1.按規(guī)定繳納停車費(fèi)用，逾期未繳將加收滯納金（如5%）。

2.保持車輛整潔，禁止在車內(nèi)遺留易燃易爆物品。

3.如發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車，可向物業(yè)舉報(bào)并附照片證據(jù)。

（二）物業(yè)職責(zé)

1.每日巡查，對(duì)違規(guī)車輛貼單，多次違規(guī)者將列入黑名單。

2.定期維護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施（如照明、指示牌），確保安全使用。

3.舉辦停車規(guī)則培訓(xùn)，提升業(yè)主規(guī)范停車意識(shí)。

（三）收費(fèi)與退款流程

1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：地面車位3元/小時(shí)，地下車位5元/小時(shí)，月套餐99-199元。

2.繳費(fèi)方式：支持微信、支付寶、現(xiàn)金或儲(chǔ)值卡。

3.退款規(guī)則：因物業(yè)原因?qū)е碌耐＼囐M(fèi)錯(cuò)誤可申請(qǐng)退款，需提供繳費(fèi)憑證及說(shuō)明。

四、違規(guī)處理措施

（一）警告與罰款

1.首次違規(guī)：貼單警告，免罰款。

2.第二次違規(guī)：罰款50元，并要求24小時(shí)內(nèi)挪車。

3.多次違規(guī)：加罰至200元，停用半年內(nèi)車位權(quán)限。

（二）強(qiáng)制拖車

1.占用消防通道或嚴(yán)重影響公共安全的車輛，物業(yè)將聯(lián)系拖車公司拖走，費(fèi)用由車主承擔(dān)（如200-500元/次）。

2.拖車后需繳納罰款及滯納金，方可領(lǐng)回車輛。

五、監(jiān)督與投訴

（一）監(jiān)督渠道

1.設(shè)立24小時(shí)投訴熱線：12345（社區(qū)服務(wù)熱線）。

2.物業(yè)服務(wù)中心設(shè)有意見(jiàn)箱及在線反饋平臺(tái)。

（二）投訴處理流程

1.接收投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)調(diào)查并反饋。

2.對(duì)合理訴求物業(yè)需限期整改，如未解決可升級(jí)至第三方調(diào)解。

六、附則

本制度由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起生效。業(yè)主需嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)停車秩序。

二、停車管理規(guī)則

（一）停車區(qū)域劃分

1.地面停車場(chǎng)：

-功能定位：主要供小區(qū)訪客、臨時(shí)工作人員及短時(shí)停車需求使用。每日高峰時(shí)段（如上午7:30-9:00，下午17:00-18:30）優(yōu)先保障業(yè)主車輛進(jìn)出，訪客需即停即走，避免長(zhǎng)時(shí)間占用。

-收費(fèi)規(guī)則：按次收費(fèi)，2小時(shí)以內(nèi)3元/次，超過(guò)2小時(shí)后每小時(shí)加收2元，單次停車費(fèi)用上限為20元。訪客需在入口刷卡或掃碼支付，無(wú)有效證件者禁止進(jìn)入。

-使用限制：禁止停放載貨汽車、工程車輛及鳴笛超過(guò)30秒以上行為，違者將加收50元噪音補(bǔ)償費(fèi)。

2.地下停車場(chǎng)：

-分區(qū)說(shuō)明：分為A區(qū)（固定車位，約300個(gè)）、B區(qū)（月保車位，約200個(gè)）、C區(qū)（臨時(shí)車位，約100個(gè)）。

-固定車位申請(qǐng)：

(1)申請(qǐng)條件：業(yè)主名下僅擁有一輛車或家庭第二輛車，需提供行駛證及房產(chǎn)證明。

(2)申請(qǐng)流程：填寫《固定車位申請(qǐng)表》→物業(yè)審核（5個(gè)工作日）→公示結(jié)果（3天）→簽訂《車位租賃合同》（年費(fèi)850元，包含基礎(chǔ)管理費(fèi)、清潔費(fèi)）。

(3)退出機(jī)制：業(yè)主搬離或出售車輛需提前60天解除合同，車位恢復(fù)公共使用，合同期內(nèi)不退費(fèi)。

-月保車位：

(1)繳費(fèi)周期：按月或季度繳納，費(fèi)用分別為150元/月、450元/季度。

(2)續(xù)費(fèi)提醒：到期前7天物業(yè)通過(guò)短信或APP推送續(xù)費(fèi)通知，逾期未續(xù)費(fèi)車輛將轉(zhuǎn)為臨時(shí)車位。

-臨時(shí)車位：

(1)入場(chǎng)流程：刷身份證認(rèn)證→自助終端取卡（含24小時(shí)有效電子憑證）→場(chǎng)內(nèi)任選空位（禁止占用行車道）。

(2)出場(chǎng)結(jié)算：通過(guò)地磁感應(yīng)自動(dòng)計(jì)時(shí)，出口閘機(jī)自動(dòng)扣費(fèi)，超時(shí)需手動(dòng)補(bǔ)繳。

（二）停車申請(qǐng)與分配

1.訪客停車：

-預(yù)約方式：訪客需提前1天通過(guò)物業(yè)APP或前臺(tái)預(yù)約，填寫訪客姓名、車牌號(hào)及預(yù)計(jì)停留時(shí)間（如商務(wù)會(huì)談2小時(shí)）。

-臨時(shí)登記：未預(yù)約者需在入口登記，提供聯(lián)系方式及停車用途（如送貨、探親），物業(yè)留存記錄2小時(shí)。

-特殊訪客：殘疾人、孕婦等特殊群體需出示相關(guān)證件，可優(yōu)先引導(dǎo)至近車位，物業(yè)配備專用臨時(shí)車位（每日2個(gè)）。

2.新業(yè)主車位分配：

(1)首次分配：新業(yè)主入住后1個(gè)月內(nèi)，物業(yè)根據(jù)車輛類型（轎車/SUV）及居住樓層比例分配。例如，10層以上業(yè)主占40%，地面停車場(chǎng)分配同比例。

(2)抽簽規(guī)則：未購(gòu)固定車位的新業(yè)主，通過(guò)線上抽簽系統(tǒng)（需繳納50元押金）參與C區(qū)臨時(shí)車位分配，中簽者有效期1年。

（三）禁止性行為

1.絕對(duì)禁止項(xiàng)：

-占用消防通道（寬度不足1.5米）、急救通道（黃色網(wǎng)格線區(qū)域）、綠化帶及人行步道。違者首犯貼單200元，并要求24小時(shí)內(nèi)挪車，復(fù)犯將列入社區(qū)信用黑名單。

-吸煙、明火作業(yè)（如電焊、噴漆），違者罰款500元并承擔(dān)拖車費(fèi)用。

-長(zhǎng)期停放報(bào)廢車輛（超過(guò)3個(gè)月未年檢），物業(yè)有權(quán)上報(bào)交通管理部門并強(qiáng)制拖車。

2.相對(duì)禁止項(xiàng)：

-超時(shí)停車（固定車位超72小時(shí)、臨時(shí)車位超48小時(shí)），加收滯納金（原費(fèi)用×50%）。

-停車場(chǎng)內(nèi)行駛車速超過(guò)5km/h，違者罰款50元（需安裝測(cè)速攝像頭取證）。

-禁止改裝車輛外觀（如加裝尾翼、改裝排氣管），違者恢復(fù)原狀并罰款200元。

三、管理職責(zé)與流程

（一）業(yè)主職責(zé)

1.費(fèi)用繳納：

(1)固定車位：年費(fèi)850元，分兩期繳納（上期50%，下期50%），逾期超過(guò)15天將每日加收合同金額0.1%。

(2)月保車位：按自然月計(jì)算，跨月部分按臨時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。物業(yè)每月5日通過(guò)銀行代扣，業(yè)主需確保賬戶余額充足。

(3)滯納金減免：業(yè)主如需減免，需提前3個(gè)月提交《費(fèi)用減免申請(qǐng)》，附醫(yī)療、公務(wù)等證明材料，物業(yè)委員會(huì)審核通過(guò)后方可執(zhí)行。

2.車輛維護(hù)：

(1)清潔標(biāo)準(zhǔn)：禁止向地面或排水溝傾倒油污、垃圾，違者清理費(fèi)用由車主承擔(dān)。

(2)設(shè)備保護(hù)：禁止使用蠻力破壞道閘、充電樁、消防栓等設(shè)施，維修費(fèi)用按實(shí)際損失×3倍收取（最高不超過(guò)5000元）。

3.舉報(bào)機(jī)制：

(1)舉報(bào)方式：通過(guò)物業(yè)APP內(nèi)的“停車糾紛”模塊提交，需上傳清晰違規(guī)照片（含車牌、時(shí)間戳）。

(2)處理時(shí)效：物業(yè)3日內(nèi)到場(chǎng)核實(shí)，7日內(nèi)出具處理意見(jiàn)，復(fù)雜問(wèn)題延長(zhǎng)至15日。

（二）物業(yè)職責(zé)

1.日常巡查：

-頻次：地面停車場(chǎng)每2小時(shí)巡查1次，地下停車場(chǎng)每4小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)時(shí)段（如節(jié)假日）增加巡邏頻次。

-記錄工具：配備手持對(duì)講機(jī)、無(wú)人機(jī)（每周檢查C區(qū)角落車位）、AI違停識(shí)別系統(tǒng)（抓拍率≥95%）。

2.設(shè)施維護(hù)：

(1)維護(hù)清單：每月檢查道閘電池電壓（低于3V立即更換）、充電樁絕緣膠帶（每季度檢測(cè)1次）、排水管道（每半年疏通1次）。

(2)應(yīng)急預(yù)案：雨季前檢查停車場(chǎng)排水口（確保疏通率100%），臺(tái)風(fēng)季節(jié)前加固地鎖（防被風(fēng)吹倒）。

（三）收費(fèi)與退款流程

1.退款規(guī)則細(xì)化：

(1)裝修退款：業(yè)主裝修需臨時(shí)占用車位（最多2天），需提前提交《裝修申請(qǐng)單》，物業(yè)核實(shí)后免費(fèi)使用，超出部分按臨時(shí)費(fèi)收費(fèi)。

(2)搬遷退款：業(yè)主因工作調(diào)動(dòng)等搬遷，需提供解除勞動(dòng)合同證明或租房合同，物業(yè)退還剩余月保費(fèi)用（按實(shí)際天數(shù)計(jì)算）。

2.自助繳費(fèi)系統(tǒng)：

(1)設(shè)備布局：每個(gè)出口設(shè)置3臺(tái)自助終端（支持掃碼、現(xiàn)金、NFC），高峰時(shí)段配備人工引導(dǎo)員。

(2)故障處理：設(shè)備故障需在2小時(shí)內(nèi)報(bào)修，物業(yè)與第三方運(yùn)營(yíng)商協(xié)作（如使用“云停車”系統(tǒng)）。

四、違規(guī)處理措施

（一）警告與罰款

1.階梯式處罰：

-輕微違規(guī)（如占用他人車位1小時(shí)）：貼單警告，內(nèi)容含違規(guī)類型、時(shí)間、處理建議。

-一般違規(guī)（如超時(shí)停車）：貼單+罰款100元，并在APP內(nèi)推送教育視頻（《文明停車指南》）。

-嚴(yán)重違規(guī)（如占用消防通道3天）：罰款500元+拖車，車輛放至指定隔離區(qū)，需繳納200元拖車費(fèi)才可取回。

2.特殊減免條款：

(1)主動(dòng)糾正：被貼單后24小時(shí)內(nèi)挪車并聯(lián)系物業(yè)銷賬，可減免50%罰款。

(2)集體投訴：同樓層業(yè)主聯(lián)名舉報(bào)同一違規(guī)行為（需5人以上簽字），物業(yè)對(duì)該車主開(kāi)展專項(xiàng)教育（如邀請(qǐng)消防員講解通道用途）。

（二）強(qiáng)制拖車

1.拖車條件：

-緊急情況：占用生命通道、導(dǎo)致他人車輛受損（需第三方評(píng)估損失）。

-多次警告：同車牌3個(gè)月內(nèi)被貼單5次以上，或?qū)嬷萌糌杪劊ㄈ缳N單后仍不挪車）。

-無(wú)主車輛：超過(guò)6個(gè)月未年檢且無(wú)聯(lián)系人的車輛，物業(yè)張貼公告30日后強(qiáng)制拖車。

2.拖車流程：

(1)通知階段：通過(guò)短信、上門張貼《拖車通知書(shū)》（載明時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用明細(xì)）。

(2)執(zhí)行階段：由授權(quán)拖車公司操作，物業(yè)全程錄像，費(fèi)用清單公示（含拖車費(fèi)100元/公里、停車費(fèi)200元/天）。

(3)取車程序：車主需帶身份證、行駛證及全額費(fèi)用到物業(yè)辦公室核對(duì)，未繳費(fèi)者車輛將延長(zhǎng)停放（每日加收200元）。

五、監(jiān)督與投訴

（一）監(jiān)督渠道

1.透明化公示：

(1)收費(fèi)公示：每月在小區(qū)公告欄更新《當(dāng)月停車費(fèi)收支明細(xì)》（含收入總額、支出明細(xì)、結(jié)余金額）。

(2)處罰公示：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)案例（如占用消防通道）進(jìn)行匿名公示（隱去車牌后兩位），并附整改前后對(duì)比圖。

2.第三方監(jiān)督：

(1)業(yè)主代表委員會(huì)：每季度參與物業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)（審計(jì)報(bào)告需在15天內(nèi)公布）。

(2)社會(huì)監(jiān)督員：邀請(qǐng)非業(yè)主居民（如商戶、物業(yè)工作人員家屬）擔(dān)任監(jiān)督員，每月提交《停車管理觀察報(bào)告》。

（二）投訴處理流程

1.投訴升級(jí)機(jī)制：

(1)一級(jí)投訴：業(yè)主通過(guò)APP或前臺(tái)投訴，物業(yè)3日內(nèi)處理并反饋。

(2)二級(jí)投訴：對(duì)處理結(jié)果不滿，可向街道辦物業(yè)管理辦公室提交書(shū)面申訴（需附證據(jù)材料）。

(3)三級(jí)投訴：如涉及設(shè)備質(zhì)量（如道閘故障），可聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商（如“速通停車系統(tǒng)”）進(jìn)行技術(shù)鑒定。

2.投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

(1)月度報(bào)告：物業(yè)每月編制《停車投訴分析報(bào)告》（含投訴類型占比、處理滿意度、改進(jìn)建議）。

(2)熱點(diǎn)問(wèn)題整改：對(duì)高頻投訴（如充電樁損壞）納入物業(yè)KPI考核，要求限期修復(fù)率≥90%。

六、附則

本制度由社區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋，每年6月1日更新版本（如引入新技術(shù)如無(wú)人值守機(jī)器人停車場(chǎng)）。業(yè)主需簽署《停車管理承諾書(shū)》后方可使用車位，違反本制度者將影響社區(qū)信用評(píng)級(jí)（如影響商鋪入駐優(yōu)先權(quán)）。

一、概述

居民停車管理制度旨在規(guī)范社區(qū)停車秩序，保障居民停車需求，提升停車資源利用效率，維護(hù)社區(qū)安全與和諧。本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有停車場(chǎng)及公共停車區(qū)域，通過(guò)明確停車規(guī)則、管理職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理等措施，實(shí)現(xiàn)停車管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

二、停車管理規(guī)則

（一）停車區(qū)域劃分

1.地面停車場(chǎng)：供短期訪客及臨時(shí)停車使用，需按時(shí)繳費(fèi)。

2.地下停車場(chǎng)：主要面向業(yè)主提供固定或非固定車位，需提前申請(qǐng)或按月繳費(fèi)。

3.訪客停車區(qū)：設(shè)置專用訪客停車牌，臨時(shí)訪客需在入口登記車牌及聯(lián)系方式。

（二）停車申請(qǐng)與分配

1.固定車位申請(qǐng)：業(yè)主需填寫申請(qǐng)表，經(jīng)物業(yè)審核后分配，年費(fèi)約為800-1200元/年。

2.非固定車位：按“先到先得”原則，每日停車費(fèi)為3-5元/小時(shí)。

3.臨時(shí)停車：憑有效證件（如身份證）在自助繳費(fèi)終端支付，單次最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。

（三）禁止性行為

1.嚴(yán)禁占用消防通道、人行道及綠化帶停車。

2.禁止長(zhǎng)時(shí)間占用訪客車位或他人車位。

3.禁止酒后駕車或超速行駛（如小區(qū)內(nèi)規(guī)定限速20km/h）。

三、管理職責(zé)與流程

（一）業(yè)主職責(zé)

1.按規(guī)定繳納停車費(fèi)用，逾期未繳將加收滯納金（如5%）。

2.保持車輛整潔，禁止在車內(nèi)遺留易燃易爆物品。

3.如發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車，可向物業(yè)舉報(bào)并附照片證據(jù)。

（二）物業(yè)職責(zé)

1.每日巡查，對(duì)違規(guī)車輛貼單，多次違規(guī)者將列入黑名單。

2.定期維護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施（如照明、指示牌），確保安全使用。

3.舉辦停車規(guī)則培訓(xùn)，提升業(yè)主規(guī)范停車意識(shí)。

（三）收費(fèi)與退款流程

1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：地面車位3元/小時(shí)，地下車位5元/小時(shí)，月套餐99-199元。

2.繳費(fèi)方式：支持微信、支付寶、現(xiàn)金或儲(chǔ)值卡。

3.退款規(guī)則：因物業(yè)原因?qū)е碌耐＼囐M(fèi)錯(cuò)誤可申請(qǐng)退款，需提供繳費(fèi)憑證及說(shuō)明。

四、違規(guī)處理措施

（一）警告與罰款

1.首次違規(guī)：貼單警告，免罰款。

2.第二次違規(guī)：罰款50元，并要求24小時(shí)內(nèi)挪車。

3.多次違規(guī)：加罰至200元，停用半年內(nèi)車位權(quán)限。

（二）強(qiáng)制拖車

1.占用消防通道或嚴(yán)重影響公共安全的車輛，物業(yè)將聯(lián)系拖車公司拖走，費(fèi)用由車主承擔(dān)（如200-500元/次）。

2.拖車后需繳納罰款及滯納金，方可領(lǐng)回車輛。

五、監(jiān)督與投訴

（一）監(jiān)督渠道

1.設(shè)立24小時(shí)投訴熱線：12345（社區(qū)服務(wù)熱線）。

2.物業(yè)服務(wù)中心設(shè)有意見(jiàn)箱及在線反饋平臺(tái)。

（二）投訴處理流程

1.接收投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)調(diào)查并反饋。

2.對(duì)合理訴求物業(yè)需限期整改，如未解決可升級(jí)至第三方調(diào)解。

六、附則

本制度由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起生效。業(yè)主需嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)停車秩序。

二、停車管理規(guī)則

（一）停車區(qū)域劃分

1.地面停車場(chǎng)：

-功能定位：主要供小區(qū)訪客、臨時(shí)工作人員及短時(shí)停車需求使用。每日高峰時(shí)段（如上午7:30-9:00，下午17:00-18:30）優(yōu)先保障業(yè)主車輛進(jìn)出，訪客需即停即走，避免長(zhǎng)時(shí)間占用。

-收費(fèi)規(guī)則：按次收費(fèi)，2小時(shí)以內(nèi)3元/次，超過(guò)2小時(shí)后每小時(shí)加收2元，單次停車費(fèi)用上限為20元。訪客需在入口刷卡或掃碼支付，無(wú)有效證件者禁止進(jìn)入。

-使用限制：禁止停放載貨汽車、工程車輛及鳴笛超過(guò)30秒以上行為，違者將加收50元噪音補(bǔ)償費(fèi)。

2.地下停車場(chǎng)：

-分區(qū)說(shuō)明：分為A區(qū)（固定車位，約300個(gè)）、B區(qū)（月保車位，約200個(gè)）、C區(qū)（臨時(shí)車位，約100個(gè)）。

-固定車位申請(qǐng)：

(1)申請(qǐng)條件：業(yè)主名下僅擁有一輛車或家庭第二輛車，需提供行駛證及房產(chǎn)證明。

(2)申請(qǐng)流程：填寫《固定車位申請(qǐng)表》→物業(yè)審核（5個(gè)工作日）→公示結(jié)果（3天）→簽訂《車位租賃合同》（年費(fèi)850元，包含基礎(chǔ)管理費(fèi)、清潔費(fèi)）。

(3)退出機(jī)制：業(yè)主搬離或出售車輛需提前60天解除合同，車位恢復(fù)公共使用，合同期內(nèi)不退費(fèi)。

-月保車位：

(1)繳費(fèi)周期：按月或季度繳納，費(fèi)用分別為150元/月、450元/季度。

(2)續(xù)費(fèi)提醒：到期前7天物業(yè)通過(guò)短信或APP推送續(xù)費(fèi)通知，逾期未續(xù)費(fèi)車輛將轉(zhuǎn)為臨時(shí)車位。

-臨時(shí)車位：

(1)入場(chǎng)流程：刷身份證認(rèn)證→自助終端取卡（含24小時(shí)有效電子憑證）→場(chǎng)內(nèi)任選空位（禁止占用行車道）。

(2)出場(chǎng)結(jié)算：通過(guò)地磁感應(yīng)自動(dòng)計(jì)時(shí)，出口閘機(jī)自動(dòng)扣費(fèi)，超時(shí)需手動(dòng)補(bǔ)繳。

（二）停車申請(qǐng)與分配

1.訪客停車：

-預(yù)約方式：訪客需提前1天通過(guò)物業(yè)APP或前臺(tái)預(yù)約，填寫訪客姓名、車牌號(hào)及預(yù)計(jì)停留時(shí)間（如商務(wù)會(huì)談2小時(shí)）。

-臨時(shí)登記：未預(yù)約者需在入口登記，提供聯(lián)系方式及停車用途（如送貨、探親），物業(yè)留存記錄2小時(shí)。

-特殊訪客：殘疾人、孕婦等特殊群體需出示相關(guān)證件，可優(yōu)先引導(dǎo)至近車位，物業(yè)配備專用臨時(shí)車位（每日2個(gè)）。

2.新業(yè)主車位分配：

(1)首次分配：新業(yè)主入住后1個(gè)月內(nèi)，物業(yè)根據(jù)車輛類型（轎車/SUV）及居住樓層比例分配。例如，10層以上業(yè)主占40%，地面停車場(chǎng)分配同比例。

(2)抽簽規(guī)則：未購(gòu)固定車位的新業(yè)主，通過(guò)線上抽簽系統(tǒng)（需繳納50元押金）參與C區(qū)臨時(shí)車位分配，中簽者有效期1年。

（三）禁止性行為

1.絕對(duì)禁止項(xiàng)：

-占用消防通道（寬度不足1.5米）、急救通道（黃色網(wǎng)格線區(qū)域）、綠化帶及人行步道。違者首犯貼單200元，并要求24小時(shí)內(nèi)挪車，復(fù)犯將列入社區(qū)信用黑名單。

-吸煙、明火作業(yè)（如電焊、噴漆），違者罰款500元并承擔(dān)拖車費(fèi)用。

-長(zhǎng)期停放報(bào)廢車輛（超過(guò)3個(gè)月未年檢），物業(yè)有權(quán)上報(bào)交通管理部門并強(qiáng)制拖車。

2.相對(duì)禁止項(xiàng)：

-超時(shí)停車（固定車位超72小時(shí)、臨時(shí)車位超48小時(shí)），加收滯納金（原費(fèi)用×50%）。

-停車場(chǎng)內(nèi)行駛車速超過(guò)5km/h，違者罰款50元（需安裝測(cè)速攝像頭取證）。

-禁止改裝車輛外觀（如加裝尾翼、改裝排氣管），違者恢復(fù)原狀并罰款200元。

三、管理職責(zé)與流程

（一）業(yè)主職責(zé)

1.費(fèi)用繳納：

(1)固定車位：年費(fèi)850元，分兩期繳納（上期50%，下期50%），逾期超過(guò)15天將每日加收合同金額0.1%。

(2)月保車位：按自然月計(jì)算，跨月部分按臨時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。物業(yè)每月5日通過(guò)銀行代扣，業(yè)主需確保賬戶余額充足。

(3)滯納金減免：業(yè)主如需減免，需提前3個(gè)月提交《費(fèi)用減免申請(qǐng)》，附醫(yī)療、公務(wù)等證明材料，物業(yè)委員會(huì)審核通過(guò)后方可執(zhí)行。

2.車輛維護(hù)：

(1)清潔標(biāo)準(zhǔn)：禁止向地面或排水溝傾倒油污、垃圾，違者清理費(fèi)用由車主承擔(dān)。

(2)設(shè)備保護(hù)：禁止使用蠻力破壞道閘、充電樁、消防栓等設(shè)施，維修費(fèi)用按實(shí)際損失×3倍收?。ㄗ罡卟怀^(guò)5000元）。

3.舉報(bào)機(jī)制：

(1)舉報(bào)方式：通過(guò)物業(yè)APP內(nèi)的“停車糾紛”模塊提交，需上傳清晰違規(guī)照片（含車牌、時(shí)間戳）。

(2)處理時(shí)效：物業(yè)3日內(nèi)到場(chǎng)核實(shí)，7日內(nèi)出具處理意見(jiàn)，復(fù)雜問(wèn)題延長(zhǎng)至15日。

（二）物業(yè)職責(zé)

1.日常巡查：

-頻次：地面停車場(chǎng)每2小時(shí)巡查1次，地下停車場(chǎng)每4小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)時(shí)段（如節(jié)假日）增加巡邏頻次。

-記錄工具：配備手持對(duì)講機(jī)、無(wú)人機(jī)（每周檢查C區(qū)角落車位）、AI違停識(shí)別系統(tǒng)（抓拍率≥95%）。

2.設(shè)施維護(hù)：

(1)維護(hù)清單：每月檢查道閘電池電壓（低于3V立即更換）、充電樁絕緣膠帶（每季度檢測(cè)1次）、排水管道（每半年疏通1次）。

(2)應(yīng)急預(yù)案：雨季前檢查停車場(chǎng)排水口（確保疏通率100%），臺(tái)風(fēng)季節(jié)前加固地鎖（防被風(fēng)吹倒）。

（三）收費(fèi)與退款流程

1.退款規(guī)則細(xì)化：

(1)裝修退款：業(yè)主裝修需臨時(shí)占用車位（最多2天），需提前提交《裝修申請(qǐng)單》，物業(yè)核實(shí)后免費(fèi)使用，超出部分按臨時(shí)費(fèi)收費(fèi)。

(2)搬遷退款：業(yè)主因工作調(diào)動(dòng)等搬遷，需提供解除勞動(dòng)合同證明或租房合同，物業(yè)退還剩余月保費(fèi)用（按實(shí)際天數(shù)計(jì)算）。

2.自助繳費(fèi)系統(tǒng)：

(1)設(shè)備布局：每個(gè)出口設(shè)置3臺(tái)自助終端（支持掃碼、現(xiàn)金、NFC），高峰時(shí)段配備人工引導(dǎo)員。

(2)故障處理：設(shè)備故障需在2小時(shí)內(nèi)報(bào)修，物業(yè)與第三方運(yùn)營(yíng)商協(xié)作（如使用“云停車”系統(tǒng)）。

四、違規(guī)處理措施

（一）警告與罰款

1.階梯式處罰：

-輕微違規(guī)（如占用他人車位1小時(shí)）：貼單警告，內(nèi)容含違規(guī)類型、時(shí)間、處理建議。

-一般違規(guī)（如超時(shí)停車）：貼單+罰款100元，并在APP內(nèi)推送教育視頻（《文明停車指南》）。

-嚴(yán)重違規(guī)（如占用消防通道3天）：罰款500元+拖車，車輛放至指定隔離區(qū)，需繳納200元拖車費(fèi)才可取回。

2.特殊減免條款：

(1)主動(dòng)糾正：被貼單后24小時(shí)內(nèi)挪車并聯(lián)系物業(yè)銷賬，可減免50%罰款。

(2)集體投訴：同樓層業(yè)主聯(lián)名舉報(bào)同一違規(guī)行為（需5人以上簽字），物業(yè)對(duì)該車主開(kāi)展專項(xiàng)教育（如邀