2025年重慶鏈家新人培訓(xùn)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.鏈家的價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？A.客戶至上B.誠(chéng)實(shí)可信C.團(tuán)結(jié)友愛D.拼搏進(jìn)取答案：C2.重慶鏈家為客戶提供的核心服務(wù)是？A.房屋裝修B.房屋買賣與租賃C.房產(chǎn)投資咨詢D.家居推薦答案：B3.以下哪種房源信息屬于無(wú)效信息？A.房屋實(shí)際已出售，但未更新狀態(tài)B.詳細(xì)描述房屋戶型、面積等信息C.有清晰的房屋照片D.標(biāo)注房屋所在小區(qū)及周邊配套答案：A4.鏈家經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，最佳的溝通態(tài)度是？A.隨意應(yīng)付B.熱情專業(yè)C.嚴(yán)肅高冷D.過于親昵答案：B5.客戶要求看房，但指定的時(shí)間經(jīng)紀(jì)人有事，正確的做法是？A.直接拒絕客戶B.讓同事代替自己帶看C.與客戶協(xié)商調(diào)整看房時(shí)間D.先答應(yīng)，到時(shí)候再找借口推脫答案：C6.鏈家對(duì)房源信息的真實(shí)性要求是？A.大致準(zhǔn)確即可B.部分信息真實(shí)就行C.必須保證完全真實(shí)D.無(wú)所謂真假答案：C7.當(dāng)客戶對(duì)房屋價(jià)格提出異議時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該？A.與客戶爭(zhēng)論價(jià)格合理性B.不理會(huì)客戶異議C.向客戶解釋價(jià)格形成因素并提供類似房源對(duì)比D.直接降低價(jià)格答案：C8.鏈家新人入職后首先要進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容是？A.市場(chǎng)行情分析B.鏈家企業(yè)文化與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)C.客戶談判技巧D.房源拓展方法答案：B9.在帶客戶看房前，不需要做的準(zhǔn)備工作是？A.再次確認(rèn)房屋狀況B.準(zhǔn)備好鞋套、鑰匙等物品C.了解客戶對(duì)房屋的期望D.自己先休息好答案：D10.鏈家經(jīng)紀(jì)人在促成交易后，還需要做的工作是？A.直接結(jié)束服務(wù)B.協(xié)助客戶完成后續(xù)手續(xù)辦理C.立刻尋找下一個(gè)客戶D.向客戶索要額外感謝費(fèi)答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.鏈家的服務(wù)理念包含以下哪些方面？A.為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)B.以促成交易為唯一目標(biāo)C.保障交易安全D.不斷提升客戶滿意度答案：ACD2.重慶鏈家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)有？A.品牌知名度高B.豐富的房源信息C.專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)D.低廉的服務(wù)費(fèi)用答案：ABC3.以下哪些行為符合鏈家誠(chéng)實(shí)可信的價(jià)值觀？A.如實(shí)告知客戶房屋缺陷B.對(duì)房源信息進(jìn)行夸大宣傳C.不隱瞞交易風(fēng)險(xiǎn)D.為促成交易編造虛假信息答案：AC4.客戶在選擇鏈家進(jìn)行房屋買賣或租賃時(shí)，可能考慮的因素有？A.鏈家的品牌口碑B.經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力C.能否快速找到合適房源D.服務(wù)是否規(guī)范答案：ABCD5.鏈家新人培訓(xùn)通常會(huì)涵蓋哪些內(nèi)容？A.房地產(chǎn)市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)B.鏈家業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)操作C.溝通技巧與客戶服務(wù)D.行業(yè)法律法規(guī)答案：ABCD6.帶客戶看房過程中，經(jīng)紀(jì)人需要注意的事項(xiàng)有？A.提前到達(dá)看房地點(diǎn)B.按照客戶節(jié)奏介紹房屋C.避免過多介紹周邊環(huán)境D.及時(shí)解答客戶疑問答案：ABD7.當(dāng)客戶提出不合理的購(gòu)房或租房要求時(shí)，經(jīng)紀(jì)人可以？A.耐心傾聽客戶想法B.委婉提出合理建議C.直接拒絕客戶D.按照客戶要求尋找房源答案：AB8.鏈家為保障客戶權(quán)益采取的措施有？A.嚴(yán)格的房源審核機(jī)制B.交易資金監(jiān)管C.專業(yè)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)支持D.提供免費(fèi)的裝修服務(wù)答案：ABC9.鏈家經(jīng)紀(jì)人在維護(hù)客戶關(guān)系方面可以做的有？A.定期回訪客戶B.為客戶提供房產(chǎn)相關(guān)資訊C.逢年過節(jié)給客戶送小禮物D.只在有新業(yè)務(wù)時(shí)聯(lián)系客戶答案：ABC10.在房屋租賃業(yè)務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人需要明確的關(guān)鍵信息有？A.租賃期限B.租金支付方式C.房屋用途D.維修責(zé)任答案：ABCD三、判斷題1.鏈家只專注于高端房產(chǎn)市場(chǎng)。（×）2.經(jīng)紀(jì)人可以隨意更改客戶的房源需求信息。（×）3.鏈家鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人之間互相分享經(jīng)驗(yàn)和資源。（√）4.為了盡快促成交易，經(jīng)紀(jì)人可以適當(dāng)隱瞞房屋的一些小問題。（×）5.重慶鏈家的業(yè)務(wù)范圍不包括商業(yè)地產(chǎn)。（×）6.鏈家新人培訓(xùn)可以根據(jù)自己時(shí)間隨意參加。（×）7.客戶對(duì)房屋不滿意時(shí)，經(jīng)紀(jì)人不需要做任何跟進(jìn)。（×）8.鏈家的服務(wù)費(fèi)用都是固定不變的。（×）9.經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，要注意語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確。（√）10.促成交易后，經(jīng)紀(jì)人不需要再關(guān)注客戶后續(xù)的生活情況。（×）四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述鏈家“客戶至上”價(jià)值觀在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。答案：在實(shí)際工作中，“客戶至上”體現(xiàn)為始終以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。比如，努力為客戶精準(zhǔn)匹配房源，提供真實(shí)詳細(xì)的房屋信息。帶看時(shí)充分尊重客戶意見，耐心解答疑問。在交易過程中，保障客戶權(quán)益，協(xié)助處理各類問題。交易完成后，也持續(xù)跟進(jìn)客戶需求，提供相關(guān)服務(wù)，確?？蛻裟塬@得滿意、放心的房產(chǎn)交易體驗(yàn)。2.新入職鏈家的員工，如何快速熟悉重慶的房源分布情況？答案：新員工可以通過多種方式快速熟悉。首先利用鏈家內(nèi)部房源系統(tǒng)，詳細(xì)了解各區(qū)域房源信息。其次，實(shí)地走訪各個(gè)小區(qū)，了解小區(qū)位置、周邊配套等。還可以向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，獲取實(shí)用信息。同時(shí)，參與公司組織的區(qū)域培訓(xùn)和房源盤點(diǎn)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)房源分布的認(rèn)識(shí)，多途徑積累，盡快熟悉。3.請(qǐng)說明在房屋買賣業(yè)務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人協(xié)助客戶辦理手續(xù)的主要流程。答案：首先，協(xié)助客戶完成購(gòu)房資格審核，確保其具備購(gòu)房條件。然后，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備貸款資料（如需貸款），與銀行對(duì)接貸款事宜。接著，簽訂房屋買賣合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。之后，陪同客戶辦理房屋過戶手續(xù)，繳納相關(guān)稅費(fèi)。最后，協(xié)助客戶完成物業(yè)交割，交接房屋鑰匙、水電費(fèi)等相關(guān)事宜，確保交易順利完成。4.鏈家經(jīng)紀(jì)人在收集房源信息時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答案：重點(diǎn)關(guān)注房屋基本信息，如地址、面積、戶型、樓層等。還要留意房屋產(chǎn)權(quán)情況，是否存在糾紛、抵押等。了解房屋裝修狀況和內(nèi)部設(shè)施配備。關(guān)注房屋周邊配套，包括交通、學(xué)校、商場(chǎng)等。此外，掌握業(yè)主出售或出租房屋的原因、價(jià)格期望以及可看房時(shí)間等信息，以便更好服務(wù)客戶。五、討論題1.在鏈家的實(shí)際工作中，如何平衡客戶需求和公司利益？請(qǐng)舉例說明。答案：在鏈家工作，平衡客戶需求和公司利益并不沖突。比如，客戶希望低價(jià)購(gòu)買優(yōu)質(zhì)房源，公司需要合理利潤(rùn)。經(jīng)紀(jì)人可以通過為客戶精準(zhǔn)匹配性價(jià)比高的房源，既滿足客戶對(duì)價(jià)格和品質(zhì)的要求，又通過促成交易為公司帶來業(yè)績(jī)。同時(shí)，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度和口碑，利于公司長(zhǎng)期發(fā)展。在遵循公司服務(wù)規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。2.隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，鏈家的業(yè)務(wù)模式可能需要做出哪些調(diào)整？請(qǐng)討論并分享觀點(diǎn)。答案：隨著市場(chǎng)變化，鏈家業(yè)務(wù)模式可從多方面調(diào)整。比如市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)向租賃，可加大租賃業(yè)務(wù)投入，提供更多個(gè)性化租賃服務(wù)。市場(chǎng)對(duì)線上服務(wù)需求增加，加強(qiáng)線上平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上看房、簽約等功能。針對(duì)年輕購(gòu)房群體崛起，推出特色營(yíng)銷活動(dòng)和金融服務(wù)產(chǎn)品。密切關(guān)注政策變化，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向，適應(yīng)市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)。3.假設(shè)你成功入職鏈家，在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，你認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)和不足分別是什么？如何提升自己？答案：優(yōu)勢(shì)可能在于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握鏈家業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧；溝通能力較好，能與客戶建立良好關(guān)系。不足可能是缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握不夠準(zhǔn)確。為提升自己，要不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，參加培訓(xùn)提升專業(yè)技能。多向資深同事請(qǐng)教，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)。通過持續(xù)努力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，更好服務(wù)客戶和公司。4.鏈家強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，在日常工作中，你認(rèn)為有哪些具體方式可以促進(jìn)