物業(yè)綜合知識(shí)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種不屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容（）A.房屋維修與養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.社區(qū)文化建設(shè)D.業(yè)主家庭糾紛調(diào)解答案：D2.物業(yè)服務(wù)合同的甲方是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理企業(yè)C.居民委員會(huì)D.房地產(chǎn)開發(fā)商答案：A3.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生方式是（）A.由業(yè)主自薦B.由街道辦事處指定C.由業(yè)主委員會(huì)推薦D.由業(yè)主推薦產(chǎn)生答案：D4.前期物業(yè)管理是指（）的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。A.業(yè)主入住至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前B.新建物業(yè)竣工后至業(yè)主入住之前C.新建物業(yè)竣工后至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前D.房屋銷售至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前答案：C5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）A.防火、防盜、防交通事故B.防火、防盜、防自然災(zāi)害C.防火、防盜、防人為破壞D.防火、防盜、防公共設(shè)施損壞答案：A6.物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.全體業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門D.開發(fā)建設(shè)單位答案：A7.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的是（）A.一級(jí)B.二級(jí)C.特級(jí)D.三級(jí)答案：C8.房屋共用部位不包括（）A.承重墻體B.樓梯間C.私有陽(yáng)臺(tái)D.電梯井答案：C9.物業(yè)管理企業(yè)接受供水、供電等單位委托，向業(yè)主代收相關(guān)費(fèi)用時(shí)（）A.可以向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)B.不能向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)C.可以向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)D.可以向業(yè)主收取保管費(fèi)答案：B10.業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過(guò)。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理的基本特性包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.集中化答案：ABC2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施答案：ABCD3.前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)有（）A.前期物業(yè)服務(wù)合同具有過(guò)渡性B.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂C.前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同D.前期物業(yè)服務(wù)合同期限具有確定性答案：ABC4.物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利包括（）A.依照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理業(yè)務(wù)答案：ABCD5.房屋維修的原則有（）A.安全第一原則B.經(jīng)濟(jì)合理原則C.與環(huán)境協(xié)調(diào)原則D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則答案：ABCD6.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括（）A.綠化植物養(yǎng)護(hù)B.園林景觀設(shè)計(jì)C.綠化植物的選擇D.綠化日常管理答案：ACD7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD8.物業(yè)檔案資料管理的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.業(yè)主與使用人資料D.財(cái)務(wù)資料答案：ABC9.以下屬于物業(yè)管理成本構(gòu)成的有（）A.人員費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.固定資產(chǎn)折舊答案：ABCD10.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD三、判斷題1.物業(yè)管理企業(yè)只對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)全體業(yè)主和使用人負(fù)責(zé)，要維護(hù)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的秩序和正常運(yùn)行。2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)都是物業(yè)管理的決策機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的決策機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。3.前期物業(yè)管理階段，開發(fā)建設(shè)單位可以自行選擇物業(yè)管理企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。前期物業(yè)管理階段，開發(fā)建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。4.物業(yè)管理企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理企業(yè)可以將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。5.物業(yè)專項(xiàng)維修資金可以用于物業(yè)管理企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。6.房屋的基礎(chǔ)不屬于共用部位。（）答案：錯(cuò)誤。房屋的基礎(chǔ)屬于房屋共用部位。7.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理企業(yè)沒有罰款權(quán)，對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約的行為可進(jìn)行制止、批評(píng)教育等，但不能罰款。8.綠化管理只需要對(duì)植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)即可。（）答案：錯(cuò)誤。綠化管理包括綠化植物的選擇、日常管理、養(yǎng)護(hù)等多方面內(nèi)容。9.業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。（）答案：正確。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理只包括公共區(qū)域的清潔。（）答案：錯(cuò)誤。環(huán)境衛(wèi)生管理不僅包括公共區(qū)域清潔，還包括垃圾收集、處理等多方面工作。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。物業(yè)管理主要內(nèi)容包括：房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與管理；物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，如日常清掃、垃圾清運(yùn)等；綠化管理，涵蓋植物養(yǎng)護(hù)、景觀維護(hù)等；安全防范管理，包含出入管理、巡邏等；車輛交通管理，規(guī)范車輛停放與行駛；以及物業(yè)檔案資料管理等，全方位保障物業(yè)區(qū)域的正常運(yùn)行和業(yè)主生活品質(zhì)。2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是怎樣的？業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的決策機(jī)構(gòu)，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。業(yè)主大會(huì)通過(guò)會(huì)議決定重大事項(xiàng)，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行這些決定，如選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)等工作。業(yè)主委員會(huì)要接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督，并定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。3.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)有哪些？物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括：履行物業(yè)服務(wù)合同，按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和代管資金收支賬目，接受質(zhì)詢；對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，事先告知業(yè)主和使用人；為業(yè)主提供必要的社區(qū)服務(wù)，如協(xié)助維護(hù)社區(qū)秩序等；依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)綠化管理的要點(diǎn)。物業(yè)綠化管理要點(diǎn)在于植物選擇要適合當(dāng)?shù)貧夂蚝屯寥罈l件；日常養(yǎng)護(hù)要到位，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。注重景觀規(guī)劃與設(shè)計(jì)，營(yíng)造美觀舒適的環(huán)境。同時(shí)，要制定科學(xué)合理的綠化管理制度，明確綠化人員職責(zé)。還要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和使用人的宣傳教育，提高愛護(hù)綠化意識(shí)，共同維護(hù)綠化成果。五、討論題1.如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？要提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行量化考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解業(yè)主需求和意見，據(jù)此調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。不斷引入新技術(shù)、新方法，如智能化管理系統(tǒng)，提高管理效率和服務(wù)便捷性。還要注重企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感，更好地為業(yè)主服務(wù)。2.談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化的理解。物業(yè)管理市場(chǎng)化是將物業(yè)管理活動(dòng)推向市場(chǎng)，遵循市場(chǎng)規(guī)律。一方面，通過(guò)招投標(biāo)等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，業(yè)主能夠自由選擇優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，促使企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量以獲取市場(chǎng)份額。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)需自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，根據(jù)市場(chǎng)需求提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，提高資源配置效率。同時(shí)，市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制發(fā)揮作用，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等合理定價(jià)。這有助于推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.在物業(yè)管理中，如何協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系？業(yè)主是物業(yè)管理服務(wù)的接受者和付費(fèi)者，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主行使權(quán)利，物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)。要協(xié)調(diào)好三者關(guān)系，需明確各方權(quán)利義務(wù)，通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同等書面形式界定清晰。業(yè)主委員會(huì)要積極溝通業(yè)主與企業(yè)，及時(shí)反饋業(yè)主訴求，監(jiān)督企業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)要主動(dòng)與業(yè)主和業(yè)委會(huì)交流，定期匯報(bào)工作。業(yè)主應(yīng)積極參與小區(qū)管理，理解和支持企業(yè)工作。建立定期溝通會(huì)議機(jī)制，增進(jìn)彼此了解與信任，共同解決問(wèn)題，營(yíng)造和諧的物業(yè)管理環(huán)境。4.分析當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)面臨的主要問(wèn)題及解決對(duì)策。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)面臨諸