2025年福建省機關事業(yè)單位工勤人員技能等級考試(公路收費及監(jiān)控員及技師考試背景與目的隨著福建省交通事業(yè)的飛速發(fā)展，公路網(wǎng)絡不斷完善，公路收費及監(jiān)控工作的重要性日益凸顯。公路收費及監(jiān)控員作為保障公路運營秩序、確保收費工作規(guī)范高效以及監(jiān)控公路安全暢通的關鍵崗位，其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)直接影響著公路運營的質(zhì)量和效益。2025年福建省機關事業(yè)單位工勤人員技能等級考試設置公路收費及監(jiān)控員技師這一等級，旨在選拔和培養(yǎng)一批具有深厚專業(yè)知識、豐富實踐經(jīng)驗和高超技能水平的專業(yè)人才，以適應新時代公路運營管理的需求，提升全省公路收費及監(jiān)控工作的整體水平?？荚噧?nèi)容1.理論知識考試-公路收費業(yè)務知識-收費政策法規(guī)：考生需要全面掌握國家和福建省有關公路收費的法律法規(guī)，如《中華人民共和國公路法》《收費公路管理條例》以及福建省制定的相關實施細則等。了解收費公路的建設、運營、管理等方面的規(guī)定，明確收費標準的制定原則和調(diào)整程序。例如，要清楚不同類型車輛（客車、貨車）的收費標準依據(jù)，包括車型分類標準、計重收費的計算方法等。對于收費政策的調(diào)整，要能夠準確解讀其背景和目的，并在實際工作中正確執(zhí)行。-收費系統(tǒng)操作原理：熟悉福建省公路收費所采用的各類收費系統(tǒng)，如人工半自動收費系統(tǒng)（MTC）、電子不停車收費系統(tǒng)（ETC）等的工作原理。掌握收費車道設備的組成和功能，包括收費亭內(nèi)的計算機、打印機、讀卡器、車道欄桿機、車輛檢測器等設備的操作和維護要點。了解收費數(shù)據(jù)的傳輸、存儲和處理流程，能夠處理常見的收費系統(tǒng)故障，如設備死機、數(shù)據(jù)傳輸中斷等問題。-收費業(yè)務流程：精準掌握從車輛駛入收費車道到完成繳費離開的整個收費業(yè)務流程。包括入口發(fā)卡操作規(guī)范，如正確識別車型、發(fā)放通行卡并告知駕駛員相關注意事項；出口收費操作流程，如準確讀取通行卡信息、計算收費金額、收取費用并開具票據(jù)等。同時，要熟悉特殊情況的處理流程，如無卡、丟卡、超時、U型轉彎等情況的判斷和處理方法，確保收費業(yè)務的準確性和高效性。-公路監(jiān)控業(yè)務知識-監(jiān)控系統(tǒng)架構與原理：了解福建省公路監(jiān)控系統(tǒng)的總體架構，包括監(jiān)控中心、外場監(jiān)控設備（如攝像機、氣象檢測器、車輛檢測器等）以及通信網(wǎng)絡的組成和連接方式。掌握視頻監(jiān)控系統(tǒng)、交通流量監(jiān)測系統(tǒng)、氣象監(jiān)測系統(tǒng)等的工作原理和數(shù)據(jù)采集方法。例如，要清楚攝像機的安裝位置、角度調(diào)整對監(jiān)控效果的影響，以及如何通過監(jiān)控系統(tǒng)實時獲取公路交通狀況信息。-監(jiān)控信息分析與處理：具備對監(jiān)控信息進行分析和處理的能力。能夠通過視頻監(jiān)控畫面判斷公路上的交通事件，如交通事故、交通擁堵、車輛違規(guī)行駛等，并及時采取相應的措施。學會運用交通流量數(shù)據(jù)、氣象信息等進行綜合分析，預測交通狀況的發(fā)展趨勢，為公路管理部門提供決策支持。例如，當發(fā)現(xiàn)某路段交通流量異常增大時，要能夠及時通知相關部門采取交通疏導措施。-應急事件監(jiān)控與處置：熟悉公路應急事件的監(jiān)控和處置流程。在發(fā)生重大交通事故、自然災害等突發(fā)事件時，能夠迅速啟動應急監(jiān)控預案，通過監(jiān)控系統(tǒng)實時掌握現(xiàn)場情況，為救援工作提供準確的信息。了解與其他相關部門（如交警、消防、醫(yī)療等）的聯(lián)動機制，確保在應急情況下能夠協(xié)同作戰(zhàn)，保障公路的安全暢通。-職業(yè)道德與服務規(guī)范-職業(yè)道德準則：深刻理解公路收費及監(jiān)控員應遵循的職業(yè)道德準則，包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等。樹立正確的職業(yè)價值觀，自覺遵守職業(yè)操守，做到廉潔奉公、不徇私情。在收費工作中，嚴格執(zhí)行收費政策，杜絕亂收費、貪污挪用等違法違紀行為；在監(jiān)控工作中，如實記錄和報告監(jiān)控信息，不隱瞞、不篡改數(shù)據(jù)。-服務規(guī)范與溝通技巧：掌握公路收費及監(jiān)控工作中的服務規(guī)范，以熱情、文明、禮貌的態(tài)度為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務。學會運用良好的溝通技巧，處理司乘人員的咨詢、投訴和糾紛。例如，當司乘人員對收費標準有疑問時，要能夠耐心解釋；當遇到司乘人員情緒激動時，要保持冷靜，通過有效的溝通化解矛盾，維護公路運營的良好秩序。2.實際操作考試-收費操作技能-快速準確收費：在模擬收費車道環(huán)境下，考生要能夠快速、準確地完成收費操作。根據(jù)車輛類型和行駛里程，迅速計算收費金額，準確收取費用并開具票據(jù)。在規(guī)定時間內(nèi)，完成一定數(shù)量的收費業(yè)務，且收費準確率要達到較高標準。同時，要注意操作的規(guī)范性，如刷卡、找零、遞票等動作要流暢、標準。-特殊情況處理：模擬各種特殊收費情況，如無卡、丟卡、ETC故障等，考生需要按照規(guī)定的處理流程進行操作。能夠準確判斷特殊情況的類型，采取正確的處理方法，確保收費業(yè)務的正常進行。例如，對于無卡車輛，要能夠通過查詢?nèi)肟谛畔ⅰ⒑藢嵻囕v信息等方式確定收費金額，并做好相關記錄。-設備維護與故障排除：考生要具備對收費車道設備進行日常維護和簡單故障排除的能力。能夠按照設備維護手冊的要求，對收費亭內(nèi)的計算機、打印機、讀卡器等設備進行清潔、保養(yǎng)和檢查。當設備出現(xiàn)故障時，能夠迅速判斷故障原因，并采取相應的解決措施。例如，當打印機卡紙時，能夠熟練地排除卡紙故障，確保設備正常運行。-監(jiān)控操作技能-監(jiān)控系統(tǒng)操作：熟練掌握監(jiān)控中心的各種監(jiān)控設備和軟件的操作方法。能夠通過監(jiān)控系統(tǒng)實時查看公路各路段的視頻畫面、交通流量數(shù)據(jù)、氣象信息等。學會設置監(jiān)控參數(shù)，如攝像機的云臺控制、焦距調(diào)整等，以獲取清晰、準確的監(jiān)控信息。同時，要能夠對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行存儲、查詢和回放操作，以便后續(xù)的分析和處理。-交通事件識別與處置：在模擬監(jiān)控場景中，考生要能夠及時識別公路上的交通事件。通過觀察視頻畫面和分析交通數(shù)據(jù)，準確判斷交通事故、交通擁堵、車輛違規(guī)等事件的發(fā)生位置和嚴重程度。并按照應急處置預案的要求，及時通知相關部門進行處理，同時做好事件的記錄和跟蹤工作。例如，當發(fā)現(xiàn)某路段發(fā)生交通事故時，要立即通知交警和救援部門，并持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場情況，直到事件處理完畢。-數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作：能夠對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，制作相關的報表。根據(jù)不同的需求，統(tǒng)計交通流量、交通事故發(fā)生率、車輛違規(guī)情況等數(shù)據(jù)，并以圖表、表格等形式進行展示。通過對數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)公路運營中存在的問題和規(guī)律，為公路管理部門提供決策依據(jù)。例如，制作月度交通流量統(tǒng)計報表，分析不同時間段、不同路段的交通流量變化情況。3.綜合評審-論文撰寫：考生需要圍繞公路收費及監(jiān)控工作的相關主題撰寫一篇論文。論文內(nèi)容應具有一定的深度和廣度，能夠反映考生對公路收費及監(jiān)控領域的專業(yè)見解和研究成果。論文主題可以涉及收費政策優(yōu)化、監(jiān)控系統(tǒng)升級、服務質(zhì)量提升等方面。在論文撰寫過程中，要求考生具備扎實的專業(yè)知識、較強的邏輯思維能力和文字表達能力。論文要觀點明確、論據(jù)充分、結構合理、語言通順，字數(shù)一般不少于3000字。-答辯環(huán)節(jié)：在綜合評審中，考生需要對自己撰寫的論文進行答辯。答辯委員會將針對論文內(nèi)容和公路收費及監(jiān)控工作中的實際問題進行提問，考生需要在規(guī)定時間內(nèi)進行回答。通過答辯，考察考生對專業(yè)知識的掌握程度、對實際問題的分析和解決能力以及語言表達和溝通能力?？忌軌蚯逦蚀_地闡述自己的觀點，回答問題要有針對性和邏輯性。備考建議1.制定合理的學習計劃根據(jù)考試大綱和自己的實際情況，制定詳細的學習計劃。合理安排學習時間，將理論知識學習、實際操作練習和論文撰寫等任務分配到不同的階段。例如，在前期集中學習理論知識，中期進行實際操作技能的訓練，后期進行論文撰寫和綜合復習。同時，要保證學習的連貫性和系統(tǒng)性，避免出現(xiàn)學習中斷或知識遺漏的情況。2.多渠道獲取學習資料利用各種渠道獲取學習資料，如購買專業(yè)教材、參考書籍，參加培訓課程，瀏覽相關的行業(yè)網(wǎng)站和論壇等。專業(yè)教材和參考書籍是學習的基礎，要認真研讀，理解其中的知識點。培訓課程可以幫助考生系統(tǒng)地學習和掌握考試內(nèi)容，同時還能與老師和其他考生進行交流和互動。行業(yè)網(wǎng)站和論壇則可以提供最新的行業(yè)動態(tài)和考試信息，拓寬考生的視野。3.注重實踐操作訓練公路收費及監(jiān)控員技師考試注重實際操作能力的考察，因此考生要注重實踐操作訓練?？梢缘綄嶋H的收費車道和監(jiān)控中心進行實習和鍛煉，熟悉收費和監(jiān)控設備的操作方法，積累實際工作經(jīng)驗。在實踐過程中，要多向有經(jīng)驗的同事請教，學習他們處理問題的方法和技巧。同時，要定期進行模擬考試，檢驗自己的操作技能水平，發(fā)現(xiàn)問題及時進行改進。4.加強論文撰寫能力的培養(yǎng)論文撰寫是綜合評審的重要環(huán)節(jié)，考生要加強論文撰寫能力的培養(yǎng)。平時要多讀一些優(yōu)秀的專業(yè)論文，學習論文的寫作結構、論證方法和語言表達技巧。在撰寫論文時，要選擇合適的主題，進行深入的研究和分析，確保論文內(nèi)容具有創(chuàng)新性和實用性。同時，要注意論文的格式規(guī)范，按照要求進行排版和引用參考文獻。5.保持良好的心態(tài)和身體狀態(tài)備考過程中，考生要保持良好的心態(tài)和身體狀態(tài)?？荚噳毫^大，要學會調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極樂觀的態(tài)度。合理安排休息時間，保證充足的睡眠和適當?shù)倪\動，以提高學習效率和身體抵抗力。在考試前，要做好充分的準備，調(diào)整好自己的狀態(tài)，以最佳的精神面貌迎接考試?？荚噷愤\營管理的意義2025年福建省機關事業(yè)單位工勤人員技能等級考試公路收費及監(jiān)控員技師考試的開展