第1篇第一章總則第一條為規(guī)范旅行社供應(yīng)商的管理，提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于旅行社與各類供應(yīng)商（包括酒店、景區(qū)、交通、餐飲、導(dǎo)游等）的合作關(guān)系。第三條旅行社供應(yīng)商管理制度應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開(kāi)原則；2.誠(chéng)信、合作、共贏原則；3.安全、舒適、便捷原則；4.節(jié)約、環(huán)保、可持續(xù)原則。第二章供應(yīng)商資質(zhì)要求第四條旅行社供應(yīng)商應(yīng)具備以下資質(zhì)：1.合法注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格；2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑；3.具有健全的財(cái)務(wù)制度和管理體系；4.具有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備；5.具有合法的經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照；6.具有良好的員工素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。第五條旅行社供應(yīng)商應(yīng)提供以下資料：1.法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；2.經(jīng)營(yíng)許可證副本；3.財(cái)務(wù)報(bào)表；4.服務(wù)設(shè)施和設(shè)備清單；5.員工培訓(xùn)證書(shū)；6.獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)。第三章供應(yīng)商合作流程第六條旅行社與供應(yīng)商合作，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：1.供應(yīng)商申請(qǐng)：供應(yīng)商向旅行社提交合作申請(qǐng)，包括公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證明等相關(guān)材料；2.審核評(píng)估：旅行社對(duì)供應(yīng)商提交的資料進(jìn)行審核，評(píng)估其是否符合資質(zhì)要求；3.簽訂合同：審核通過(guò)后，旅行社與供應(yīng)商簽訂正式的合作合同；4.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；5.合同終止：合同到期或雙方協(xié)商一致，合同終止。第七條旅行社與供應(yīng)商合作，應(yīng)遵循以下原則：1.公平競(jìng)爭(zhēng)：在同等條件下，優(yōu)先選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；2.互利共贏：雙方在合作過(guò)程中，相互支持、相互配合，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；3.嚴(yán)格履行合同：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；4.定期溝通：旅行社與供應(yīng)商應(yīng)定期溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。第四章供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第八條旅行社應(yīng)建立健全供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。第九條旅行社對(duì)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的主要內(nèi)容：1.服務(wù)設(shè)施和設(shè)備：檢查服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是否完好；2.服務(wù)人員：檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德等；3.服務(wù)流程：檢查服務(wù)流程是否規(guī)范、便捷、高效；4.服務(wù)效果：檢查服務(wù)效果是否達(dá)到游客預(yù)期，游客滿意度等。第十條旅行社對(duì)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的方式：1.定期檢查：旅行社應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；2.客戶滿意度調(diào)查：旅行社可通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解游客對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的滿意度；3.質(zhì)量投訴處理：旅行社應(yīng)設(shè)立質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的投訴。第五章供應(yīng)商考核與激勵(lì)第十一條旅行社應(yīng)建立供應(yīng)商考核制度，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：1.資質(zhì)情況；2.服務(wù)質(zhì)量；3.合作態(tài)度；4.合同履行情況。第十二條旅行社對(duì)考核優(yōu)秀的供應(yīng)商給予以下激勵(lì)措施：1.提高合作比例；2.優(yōu)先安排業(yè)務(wù)；3.提供優(yōu)惠政策；4.推薦給其他旅行社。第十三條旅行社對(duì)考核不合格的供應(yīng)商，可采取以下措施：1.責(zé)令整改；2.限制合作；3.解除合作關(guān)系。第六章附則第十四條本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)旅行社實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)旅行社供應(yīng)商的管理，規(guī)范旅行社與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量，保障旅行社和供應(yīng)商的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于旅行社與供應(yīng)商之間的合作，包括但不限于酒店、景區(qū)、交通、導(dǎo)游、旅游產(chǎn)品等。第三條本制度遵循公平、公正、誠(chéng)信、互利的原則，確保旅行社與供應(yīng)商之間的合作穩(wěn)定、有序。第二章供應(yīng)商資質(zhì)要求第四條供應(yīng)商應(yīng)具備以下資質(zhì)：1.具有獨(dú)立法人資格，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和良好的社會(huì)形象；3.具有與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)許可和資質(zhì)證書(shū)；4.具有穩(wěn)定的貨源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；5.具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第五條旅行社對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審查，包括但不限于以下內(nèi)容：1.供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可和資質(zhì)證書(shū)；2.供應(yīng)商的商業(yè)信譽(yù)和社會(huì)形象；3.供應(yīng)商的貨源和產(chǎn)品質(zhì)量；4.供應(yīng)商的服務(wù)水平和客戶滿意度。第三章供應(yīng)商合作流程第六條旅行社與供應(yīng)商合作，應(yīng)遵循以下流程：1.供應(yīng)商提出合作意向，提交相關(guān)資質(zhì)材料；2.旅行社對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審查；3.雙方就合作事宜進(jìn)行洽談，達(dá)成一致意見(jiàn)；4.旅行社與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議；5.旅行社按協(xié)議約定支付款項(xiàng)；6.供應(yīng)商按協(xié)議約定提供服務(wù)。第七條旅行社與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，應(yīng)明確以下內(nèi)容：1.合作期限；2.服務(wù)內(nèi)容；3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4.價(jià)格及支付方式；5.違約責(zé)任；6.爭(zhēng)議解決方式。第四章供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第八條旅行社對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于以下內(nèi)容：1.服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量；2.服務(wù)人員的素質(zhì)；3.服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性；4.客戶滿意度。第九條旅行社對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于以下方面：1.服務(wù)項(xiàng)目的完成情況；2.服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題及處理；3.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。第十條旅行社根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲措施包括但不限于以下內(nèi)容：1.對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的供應(yīng)商進(jìn)行整改；3.對(duì)嚴(yán)重違反協(xié)議的供應(yīng)商解除合作關(guān)系。第五章供應(yīng)商違約責(zé)任第十一條供應(yīng)商在合作過(guò)程中，如發(fā)生以下違約行為，旅行社有權(quán)采取以下措施：1.違約賠償：供應(yīng)商應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，向旅行社支付違約金；2.解除協(xié)議：旅行社有權(quán)解除與供應(yīng)商的合作協(xié)議；3.追償損失：旅行社有權(quán)要求供應(yīng)商賠償因違約行為造成的損失。第六章?tīng)?zhēng)議解決第十二條旅行社與供應(yīng)商在合作過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第七章附則第十三條本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。旅行社供應(yīng)商管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)旅行社供應(yīng)商的管理，規(guī)范旅行社與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量，保障旅行社和供應(yīng)商的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于旅行社與供應(yīng)商之間的合作，包括但不限于酒店、景區(qū)、交通、導(dǎo)游、旅游產(chǎn)品等。第三條本制度遵循公平、公正、誠(chéng)信、互利的原則，確保旅行社與供應(yīng)商之間的合作穩(wěn)定、有序。第二章供應(yīng)商資質(zhì)要求第四條供應(yīng)商應(yīng)具備以下資質(zhì)：1.具有獨(dú)立法人資格，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和良好的社會(huì)形象；3.具有與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)許可和資質(zhì)證書(shū)；4.具有穩(wěn)定的貨源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；5.具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第五條旅行社對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審查，包括但不限于以下內(nèi)容：1.供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可和資質(zhì)證書(shū)；2.供應(yīng)商的商業(yè)信譽(yù)和社會(huì)形象；3.供應(yīng)商的貨源和產(chǎn)品質(zhì)量；4.供應(yīng)商的服務(wù)水平和客戶滿意度。第三章供應(yīng)商合作流程第六條旅行社與供應(yīng)商合作，應(yīng)遵循以下流程：1.供應(yīng)商提出合作意向，提交相關(guān)資質(zhì)材料；2.旅行社對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審查；3.雙方就合作事宜進(jìn)行洽談，達(dá)成一致意見(jiàn)；4.旅行社與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議；5.旅行社按協(xié)議約定支付款項(xiàng)；6.供應(yīng)商按協(xié)議約定提供服務(wù)。第七條旅行社與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，應(yīng)明確以下內(nèi)容：1.合作期限；2.服務(wù)內(nèi)容；3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4.價(jià)格及支付方式；5.違約責(zé)任；6.爭(zhēng)議解決方式。第四章供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第八條旅行社對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于以下內(nèi)容：1.服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量；2.服務(wù)人員的素質(zhì)；3.服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性；4.客戶滿意度。第九條旅行社對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于以下方面：1.服務(wù)項(xiàng)目的完成情況；2.服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題及處理；3.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。第十條旅行社根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲措施包括但不限于以下內(nèi)容：1.對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的供應(yīng)商進(jìn)行整改；3.對(duì)嚴(yán)重違反協(xié)議的供應(yīng)商解除合作關(guān)系。第五章供應(yīng)商違約責(zé)任第十一條供應(yīng)商在合作過(guò)程中，如發(fā)生以下違約行為，旅行社有權(quán)采取以下措施：1.違約賠償：供應(yīng)商應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，向旅行社支付違約金；2.解除協(xié)議：旅行社有權(quán)解除與供應(yīng)商的合作協(xié)議；3.追償損失：旅行社有權(quán)要求供應(yīng)商賠償因違約行為造成的損失。第六章?tīng)?zhēng)議解決第十二條旅行社與供應(yīng)商在合作過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第七章附則第十三條本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)旅行社供應(yīng)商管理，提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅行社與供應(yīng)商的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于旅行社與供應(yīng)商之間的合作，包括但不限于旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游設(shè)備、旅游用品等。第三條旅行社供應(yīng)商管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）公平、公正、公開(kāi)原則；（二）誠(chéng)實(shí)信用原則；（三）互利共贏原則；（四）依法合規(guī)原則。第二章供應(yīng)商選擇與評(píng)估第四條旅行社應(yīng)建立供應(yīng)商選擇與評(píng)估機(jī)制，確保供應(yīng)商具備以下條件：（一）具備合法經(jīng)營(yíng)資格，持有相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和良好的社會(huì)責(zé)任感；（三）具備與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；（四）具備完善的服務(wù)體系和管理制度；（五）具備良好的客戶評(píng)價(jià)。第五條旅行社應(yīng)通過(guò)以下方式選擇供應(yīng)商：（一）公開(kāi)招標(biāo)；（二）邀請(qǐng)招標(biāo)；（三）競(jìng)爭(zhēng)性談判；（四）單一來(lái)源采購(gòu)。第六條旅行社應(yīng)建立供應(yīng)商評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估，包括以下方面：（一）企業(yè)資質(zhì)；（二）產(chǎn)品質(zhì)量；（三）服務(wù)態(tài)度；（四）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力；（五）合同履行能力。第三章供應(yīng)商合作與監(jiān)管第七條旅行社與供應(yīng)商合作，應(yīng)簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第八條旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)管，確保供應(yīng)商履行合同義務(wù)，包括以下方面：（一）定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（二）對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（三）對(duì)供應(yīng)商的合同履行情況進(jìn)行跟蹤，確保合同履行到位；（四）對(duì)供應(yīng)商的違約行為進(jìn)行處罰，維護(hù)旅行社的合法權(quán)益。第九條旅行社應(yīng)建立供應(yīng)商投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶對(duì)供應(yīng)商的投訴，維護(hù)客戶權(quán)益。第四章供應(yīng)商考核與激勵(lì)第十條旅行社應(yīng)建立供應(yīng)商考核制度，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括以下方面：（一）合同履行情況；（二）產(chǎn)品質(zhì)量；（三）服務(wù)質(zhì)量；（四）客戶滿意度。第十一條旅行社應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于：（一）優(yōu)先合作；（二）提高采購(gòu)份額；（三）提供優(yōu)惠政策。第五章供應(yīng)商退出機(jī)制第十二條旅行社應(yīng)建立供應(yīng)商退出機(jī)制，對(duì)不符合合作條件的供應(yīng)商，應(yīng)予以淘汰。第十三條供應(yīng)商退出機(jī)制包括以下情況：（一）供應(yīng)商被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)許可證；（二）供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量不合格；（三）供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；（四）供應(yīng)商存在重大違約行為；（五）其他原因。第六章附則第十四條本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。旅行社供應(yīng)商管理制度實(shí)施細(xì)則一、供應(yīng)商選擇與評(píng)估1.旅行社應(yīng)成立供應(yīng)商選擇與評(píng)估小組，負(fù)責(zé)供應(yīng)商的篩選和評(píng)估工作。2.供應(yīng)商選擇與評(píng)估小組應(yīng)制定供應(yīng)商選擇與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、合同履行能力等方面。3.旅行社應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)等方式選擇供應(yīng)商。4.旅行社應(yīng)組織供應(yīng)商進(jìn)行資格審查，包括企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況等方面。5.旅行社應(yīng)組織供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)展示，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估。二、供應(yīng)商合作與監(jiān)管1.旅行社與供應(yīng)商簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.旅行社應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.旅行社應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.旅行社應(yīng)建立供應(yīng)商合同履行跟蹤制度，確保合同履行到位。5.旅行社應(yīng)建立供應(yīng)商投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶對(duì)供應(yīng)商的投訴。三、供應(yīng)商考核與激勵(lì)1.旅行社應(yīng)制定供應(yīng)商考核制度，對(duì)供應(yīng)商