2025福建福州倉山區(qū)公益性崗位街道（鎮(zhèn)）、工業(yè)園區(qū)專職勞動保障協(xié)理員補充招聘2人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，首要任務(wù)是（）A.立即調(diào)解雙方矛盾B.調(diào)查取證，了解爭議事實C.立即向法院起訴D.建議雙方自行和解答案：B解析：勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，首先要做的是調(diào)查取證，全面了解爭議的事實情況，包括爭議雙方的身份、爭議發(fā)生的時間、地點、原因等，這是后續(xù)調(diào)解或處理爭議的基礎(chǔ)。立即調(diào)解可能因事實不清導(dǎo)致調(diào)解失敗，立即起訴和自行和解則需要在事實清楚的基礎(chǔ)上進行。2.社區(qū)勞動保障協(xié)理員在開展就業(yè)服務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注的群體是（）A.所有求職者B.大學(xué)生C.下崗職工D.外來務(wù)工人員答案：C解析：社區(qū)勞動保障協(xié)理員在開展就業(yè)服務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注下崗職工這一特殊群體，因為他們面臨較大的就業(yè)壓力，需要更多的就業(yè)信息和政策支持。雖然大學(xué)生、外來務(wù)工人員也需要就業(yè)服務(wù)，但下崗職工是政府和社會關(guān)注的重點幫扶對象。3.勞動保障協(xié)理員在宣傳勞動保障政策時，應(yīng)采取的方式是（）A.僅通過書面材料宣傳B.僅通過口頭講解宣傳C.結(jié)合多種方式進行宣傳D.只在特定時間宣傳答案：C解析：勞動保障協(xié)理員在宣傳勞動保障政策時，應(yīng)采取多種方式進行宣傳，如發(fā)放宣傳資料、舉辦政策講座、利用社區(qū)宣傳欄、開展入戶宣傳等，這樣可以提高政策宣傳的覆蓋面和效果。僅通過書面或口頭單一方式宣傳，受眾面有限，宣傳效果不佳。4.勞動保障協(xié)理員在協(xié)助辦理社會保險時，應(yīng)遵循的原則是（）A.以最快速度辦理B.以最少程序辦理C.以符合規(guī)定為前提辦理D.以收費最高標準辦理答案：C解析：勞動保障協(xié)理員在協(xié)助辦理社會保險時，必須遵循以符合規(guī)定為前提辦理的原則，確保辦理程序和資料符合社會保險的相關(guān)政策要求。速度和程序多少不是首要考慮的，不能為了追求速度而簡化程序，更不能違規(guī)收費。5.勞動保障協(xié)理員在開展職業(yè)培訓(xùn)時，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性B.培訓(xùn)時間的長短C.培訓(xùn)費用的收取D.培訓(xùn)地點的遠近答案：A解析：勞動保障協(xié)理員在開展職業(yè)培訓(xùn)時，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，確保培訓(xùn)內(nèi)容與受培訓(xùn)者的就業(yè)需求緊密結(jié)合，提高培訓(xùn)的針對性和有效性。培訓(xùn)時間、費用和地點雖然也是考慮因素，但不是培訓(xùn)內(nèi)容的核心要素。6.勞動保障協(xié)理員在處理勞動監(jiān)察投訴時，應(yīng)履行的職責(zé)是（）A.立即做出處罰決定B.調(diào)查核實投訴內(nèi)容C.立即通知被投訴單位D.要求投訴人提供詳細證據(jù)答案：B解析：勞動保障協(xié)理員在處理勞動監(jiān)察投訴時，首要職責(zé)是調(diào)查核實投訴內(nèi)容，通過查閱資料、詢問當事人等方式，全面了解投訴的情況，這是做出處理決定的基礎(chǔ)。立即處罰、通知單位或要求提供證據(jù)都需要在調(diào)查核實之后進行。7.勞動保障協(xié)理員在開展就業(yè)援助時，應(yīng)采取的措施是（）A.僅提供就業(yè)信息B.僅組織招聘活動C.提供就業(yè)信息和技能培訓(xùn)D.僅推薦就業(yè)崗位答案：C解析：勞動保障協(xié)理員在開展就業(yè)援助時，應(yīng)采取提供就業(yè)信息和技能培訓(xùn)的措施，幫助就業(yè)困難人員提升就業(yè)能力，拓寬就業(yè)渠道。僅提供就業(yè)信息或組織招聘活動，對就業(yè)困難人員的幫助有限，推薦就業(yè)崗位也需要基于其技能和條件。8.勞動保障協(xié)理員在撰寫工作總結(jié)時，應(yīng)重點反映的內(nèi)容是（）A.工作量的大小B.工作中的困難C.工作成效和經(jīng)驗D.工作中的創(chuàng)新答案：C解析：勞動保障協(xié)理員在撰寫工作總結(jié)時，應(yīng)重點反映工作成效和經(jīng)驗，總結(jié)工作中的成績和亮點，分析存在的問題和不足，并提出改進措施。工作量、困難和創(chuàng)新雖然也是總結(jié)內(nèi)容，但不是重點。9.勞動保障協(xié)理員在接待群眾來訪時，應(yīng)遵循的態(tài)度是（）A.冷靜嚴肅B.熱情周到C.高高在上D.敷衍了事答案：B解析：勞動保障協(xié)理員在接待群眾來訪時，應(yīng)遵循熱情周到的態(tài)度，耐心傾聽群眾的訴求，認真解答群眾的問題，積極幫助群眾解決困難。冷靜嚴肅、高高在上或敷衍了事的態(tài)度，都會影響服務(wù)質(zhì)量，不利于工作開展。10.勞動保障協(xié)理員在開展政策宣傳時，應(yīng)確保的內(nèi)容是（）A.宣傳材料的準確性B.宣傳時間的及時性C.宣傳范圍的廣泛性D.宣傳形式的多樣性答案：A解析：勞動保障協(xié)理員在開展政策宣傳時，應(yīng)確保宣傳材料的準確性，確保宣傳內(nèi)容與政策原文一致，沒有錯誤或偏差。雖然宣傳時間、范圍和形式也很重要，但準確性是基礎(chǔ)，錯誤的宣傳會產(chǎn)生誤導(dǎo)。11.勞動保障協(xié)理員在處理涉及勞動者權(quán)益的投訴時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.投訴的時效性B.投訴內(nèi)容的合理性C.投訴人的身份地位D.投訴金額的大小答案：B解析：勞動保障協(xié)理員在處理涉及勞動者權(quán)益的投訴時，應(yīng)優(yōu)先考慮投訴內(nèi)容的合理性，即投訴是否有事實依據(jù)和法律依據(jù)。投訴的時效性、投訴人的身份地位和投訴金額大小雖然也是考慮因素，但不是決定性因素。只有首先判斷投訴內(nèi)容的合理性，才能決定是否受理以及如何處理。12.協(xié)理員在協(xié)助企業(yè)辦理工商登記時，應(yīng)確保的材料是（）A.完整性和真實性B.及時性和完整性C.真實性和時效性D.時效性和多樣性答案：A解析：協(xié)理員在協(xié)助企業(yè)辦理工商登記時，應(yīng)確保提交的材料是完整和真實的。完整意味著所有必需的文件和表格都已提供，真實則要求所有信息準確無誤。雖然辦理工商登記也需要考慮辦理的及時性，但材料本身的完整性和真實性是首要前提，否則登記申請可能不會被受理。13.勞動保障協(xié)理員在組織招聘活動時，應(yīng)重點考慮的因素是（）A.招聘人數(shù)的多少B.招聘崗位的性質(zhì)C.招聘對象的范圍D.招聘時間的長短答案：B解析：勞動保障協(xié)理員在組織招聘活動時，應(yīng)重點考慮招聘崗位的性質(zhì)。不同的崗位對求職者的技能、經(jīng)驗、學(xué)歷等有不同的要求，招聘活動的宣傳、篩選、面試等環(huán)節(jié)都需要圍繞崗位的性質(zhì)來設(shè)計。招聘人數(shù)的多少、對象的范圍和時間長短也是需要考慮的，但崗位性質(zhì)是決定招聘活動內(nèi)容和效果的關(guān)鍵因素。14.協(xié)理員在開展就業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查時，應(yīng)采用的方法是（）A.僅通過問卷調(diào)查B.僅通過訪談了解C.結(jié)合問卷調(diào)查和訪談D.僅通過觀察記錄答案：C解析：協(xié)理員在開展就業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查時，應(yīng)結(jié)合問卷調(diào)查和訪談的方法。問卷調(diào)查可以收集大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，了解普遍性的需求；訪談則可以深入了解具體的、個性化的需求，以及求職者在培訓(xùn)方面的顧慮和建議。僅通過問卷或訪談單一方法，難以全面掌握培訓(xùn)需求。15.勞動保障協(xié)理員在撰寫工作計劃時，應(yīng)明確的內(nèi)容是（）A.工作目標、任務(wù)和措施B.工作時間、地點和人員C.工作預(yù)算、進度和檢查D.工作對象、范圍和標準答案：A解析：勞動保障協(xié)理員在撰寫工作計劃時，應(yīng)明確工作目標、任務(wù)和措施。目標是計劃的方向，任務(wù)是計劃的具體內(nèi)容，措施是完成任務(wù)的手段。雖然工作時間、地點、人員、預(yù)算、進度、檢查、對象、范圍和標準等也是計劃中可能涉及的內(nèi)容，但目標、任務(wù)和措施是工作計劃的核心要素。16.協(xié)理員在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循的原則是（）A.以法律為準繩，公平公正B.以協(xié)商為主，強制執(zhí)行C.以調(diào)解為輔，仲裁為主D.以教育為主，懲罰為輔答案：A解析：協(xié)理員在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循以法律為準繩，公平公正的原則。調(diào)解必須在法律框架內(nèi)進行，確保雙方的權(quán)利得到平等尊重和保護。雖然協(xié)商、仲裁、教育等也是處理勞動爭議的方式或手段，但調(diào)解的首要原則是依法公平公正。17.勞動保障協(xié)理員在宣傳社會保險政策時，應(yīng)使用的語言是（）A.專業(yè)術(shù)語為主B.口語化表達C.法律條文為主D.復(fù)雜句式為主答案：B解析：勞動保障協(xié)理員在宣傳社會保險政策時，應(yīng)使用口語化表達。社會保險政策涉及的專業(yè)知識較多，但宣傳的目的是讓群眾了解政策，如果使用過多專業(yè)術(shù)語、法律條文或復(fù)雜句式，會增加群眾的理解難度，不利于政策宣傳效果?？谡Z化表達更易于群眾理解和接受。18.協(xié)理員在收集整理就業(yè)數(shù)據(jù)時，應(yīng)保證的數(shù)據(jù)質(zhì)量是（）A.準確性和完整性B.及時性和準確性C.完整性和可比性D.準確性和可比性答案：A解析：協(xié)理員在收集整理就業(yè)數(shù)據(jù)時，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性。準確性是數(shù)據(jù)質(zhì)量的核心，如果數(shù)據(jù)有誤，將影響對就業(yè)狀況的分析和判斷。完整性則要求數(shù)據(jù)不缺失、不遺漏，能夠全面反映就業(yè)情況。及時性、可比性也是數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要方面，但準確性和完整性是基礎(chǔ)。19.勞動保障協(xié)理員在開展就業(yè)援助時，應(yīng)重點幫扶的群體是（）A.所有失業(yè)人員B.難以就業(yè)的就業(yè)困難人員C.大學(xué)生畢業(yè)生D.外來務(wù)工人員答案：B解析：勞動保障協(xié)理員在開展就業(yè)援助時，應(yīng)重點幫扶難以就業(yè)的就業(yè)困難人員。這類群體由于自身原因或外部環(huán)境限制，就業(yè)難度較大，需要政府和社會給予更多的關(guān)注和幫助。雖然所有失業(yè)人員、大學(xué)生畢業(yè)生、外來務(wù)工人員也需要就業(yè)援助，但重點幫扶的是就業(yè)困難人員。20.協(xié)理員在處理群眾來信來訪時，應(yīng)遵循的流程是（）A.接收、登記、調(diào)查、反饋B.接收、調(diào)查、登記、反饋C.登記立案、調(diào)查處理、反饋結(jié)果D.調(diào)查、接收、登記、反饋答案：A解析：協(xié)理員在處理群眾來信來訪時，應(yīng)遵循接收、登記、調(diào)查、反饋的流程。首先接收群眾的來信來訪，然后進行登記，記錄相關(guān)信息。接下來要調(diào)查事情的真相，了解相關(guān)情況。最后將調(diào)查處理的結(jié)果或情況反饋給群眾。這個流程確保了處理工作的規(guī)范性和完整性。二、多選題1.勞動保障協(xié)理員在開展就業(yè)服務(wù)時，可以提供的服務(wù)包括（）?A.提供就業(yè)政策咨詢B.組織開展招聘活動C.協(xié)助進行職業(yè)介紹D.開展就業(yè)技能培訓(xùn)E.提供創(chuàng)業(yè)扶持服務(wù)答案：ABCDE?解析：勞動保障協(xié)理員在開展就業(yè)服務(wù)時，其工作內(nèi)容較為廣泛，可以提供多種服務(wù)。A項，提供就業(yè)政策咨詢，是協(xié)理員的基本職責(zé)之一，幫助求職者了解相關(guān)的就業(yè)法規(guī)和政策。B項，組織開展招聘活動，是協(xié)理員協(xié)助搭建就業(yè)平臺的重要方式，有助于求職者與用人單位直接對接。C項，協(xié)助進行職業(yè)介紹，是指協(xié)理員可以幫助求職者聯(lián)系合適的用人單位，或者向用人單位推薦合適的求職者。D項，開展就業(yè)技能培訓(xùn)，是提升求職者就業(yè)能力的重要手段，協(xié)理員可以協(xié)助組織或宣傳這類培訓(xùn)。E項，提供創(chuàng)業(yè)扶持服務(wù)，是指協(xié)理員可以為有創(chuàng)業(yè)意愿的人員提供政策咨詢、項目指導(dǎo)等服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。因此，所有選項都是勞動保障協(xié)理員可以提供的服務(wù)。2.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，需要履行的職責(zé)有（）?A.受理和登記勞動爭議B.調(diào)查核實爭議事實C.組織雙方進行調(diào)解D.依法做出處理決定E.引導(dǎo)當事人依法維權(quán)答案：ABCE?解析：勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，主要職責(zé)是協(xié)助和調(diào)解，并非做出最終處理決定。A項，受理和登記勞動爭議，是協(xié)理員處理爭議的第一步，也是必要環(huán)節(jié)。B項，調(diào)查核實爭議事實，是確保調(diào)解或處理的基礎(chǔ)，協(xié)理員需要了解爭議的來龍去脈。C項，組織雙方進行調(diào)解，是協(xié)理員的主要工作內(nèi)容，目的是促成雙方和解。D項，依法做出處理決定，通常是由勞動爭議仲裁委員會或人民法院等具有法定職權(quán)的機構(gòu)來完成的，協(xié)理員不能代替他們做出決定。E項，引導(dǎo)當事人依法維權(quán)，是指協(xié)理員需要向爭議雙方宣傳相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)他們通過合法途徑解決爭議。因此，正確答案是ABCE。3.協(xié)理員在開展社會保險宣傳時，可以通過的途徑有（）?A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)宣傳欄D.開展入戶宣傳E.通過電視媒體宣傳答案：ABCD?解析：協(xié)理員在開展社會保險宣傳時，可以采用多種途徑，以提高宣傳的覆蓋面和效果。A項，發(fā)放宣傳資料，是一種直接有效的宣傳方式，可以讓群眾直接了解到社會保險的相關(guān)信息。B項，舉辦政策講座，可以集中講解社會保險政策，解答群眾的疑問，互動性強。C項，利用社區(qū)宣傳欄，可以在社區(qū)內(nèi)張貼海報、標語等，方便居民隨時了解相關(guān)信息。D項，開展入戶宣傳，可以面對面地向居民宣傳，了解他們的需求和困惑，進行更有針對性的解釋。E項，通過電視媒體宣傳，雖然覆蓋面廣，但成本較高，且互動性差，一般不是協(xié)理員主要采用的宣傳途徑。因此，主要途徑是ABCD。4.勞動保障協(xié)理員在協(xié)助企業(yè)辦理登記注冊時，需要告知企業(yè)的信息包括（）?A.登記注冊的流程B.需要提交的文件材料C.相關(guān)的法律法規(guī)D.辦理登記注冊的時限E.可以享受的優(yōu)惠政策答案：ABCD?解析：勞動保障協(xié)理員在協(xié)助企業(yè)辦理登記注冊時，需要向企業(yè)告知相關(guān)信息，以幫助企業(yè)順利完成登記注冊。A項，登記注冊的流程，是指辦理登記注冊需要經(jīng)過的步驟和環(huán)節(jié)，企業(yè)需要了解清楚。B項，需要提交的文件材料，是指辦理登記注冊必須提供的證明文件和申請表格，協(xié)理員需要幫助企業(yè)準備好。C項，相關(guān)的法律法規(guī)，是指辦理登記注冊需要遵守的法律規(guī)定，協(xié)理員可以進行普法宣傳。D項，辦理登記注冊的時限，是指完成登記注冊需要的時間，以及逾期辦理可能產(chǎn)生的后果。E項，可以享受的優(yōu)惠政策，雖然也與企業(yè)相關(guān)，但通常屬于稅務(wù)、財政等部門的職責(zé)，協(xié)理員主要是協(xié)助辦理登記注冊，一般不負責(zé)宣傳優(yōu)惠政策。因此，協(xié)理員需要告知企業(yè)的是ABCD。5.協(xié)理員在收集整理就業(yè)數(shù)據(jù)時，需要注意的問題有（）?A.數(shù)據(jù)的準確性B.數(shù)據(jù)的完整性C.數(shù)據(jù)的及時性D.數(shù)據(jù)的保密性E.數(shù)據(jù)的可比性答案：ABCDE?解析：協(xié)理員在收集整理就業(yè)數(shù)據(jù)時，需要注意多個方面的問題，以確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和有效性。A項，數(shù)據(jù)的準確性，是數(shù)據(jù)最基本的要求，必須確保數(shù)據(jù)真實反映情況。B項，數(shù)據(jù)的完整性，是指數(shù)據(jù)不能缺失，要涵蓋所有需要統(tǒng)計的項目。C項，數(shù)據(jù)的及時性，是指數(shù)據(jù)需要按時收集和整理，以便及時掌握就業(yè)動態(tài)。D項，數(shù)據(jù)的保密性，是指涉及個人隱私的就業(yè)數(shù)據(jù)需要保密，保護當事人權(quán)益。E項，數(shù)據(jù)的可比性，是指數(shù)據(jù)要符合一定的標準，以便不同時間、不同地區(qū)或不同群體之間的數(shù)據(jù)可以進行比較分析。因此，需要注意的問題是ABCDE。6.勞動保障協(xié)理員在調(diào)解勞動爭議時，可以運用的方法有（）?A.個別談話B.組織協(xié)商C.公開調(diào)解D.強制執(zhí)行E.仲裁裁決答案：ABC?解析：勞動保障協(xié)理員在調(diào)解勞動爭議時，主要運用的是調(diào)解的方法，目的是促成雙方和解。A項，個別談話，是指協(xié)理員分別與爭議雙方或一方進行溝通，了解情況，化解矛盾。B項，組織協(xié)商，是指協(xié)理員召集爭議雙方進行對話，引導(dǎo)他們自行協(xié)商解決爭議。C項，公開調(diào)解，是指在一定的場合，當眾進行調(diào)解，有時可以起到震懾作用，促進雙方達成協(xié)議。D項，強制執(zhí)行，是指爭議雙方達不成協(xié)議或協(xié)議無效后，由具有法定職權(quán)的機構(gòu)強制履行相關(guān)義務(wù)，協(xié)理員不能進行強制執(zhí)行。E項，仲裁裁決，是指勞動爭議仲裁委員會做出的具有法律約束力的裁決，協(xié)理員可以協(xié)助當事人申請仲裁，但不能代替仲裁機構(gòu)做出裁決。因此，可以運用的方法是ABC。7.協(xié)理員在開展就業(yè)培訓(xùn)時，需要考慮的因素有（）?A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性B.培訓(xùn)對象的針對性C.培訓(xùn)時間的安排D.培訓(xùn)地點的選擇E.培訓(xùn)費用的收取答案：ABCD?解析：協(xié)理員在開展就業(yè)培訓(xùn)時，需要綜合考慮多個因素，以確保培訓(xùn)的效果和參與度。A項，培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，是指培訓(xùn)內(nèi)容要緊密結(jié)合就業(yè)市場的需求，讓學(xué)員學(xué)到的技能能夠應(yīng)用于實際工作。B項，培訓(xùn)對象的針對性，是指要根據(jù)培訓(xùn)目標，選擇合適的培訓(xùn)對象，提高培訓(xùn)的精準度。C項，培訓(xùn)時間的安排，要考慮培訓(xùn)對象的工作和生活情況，選擇合適的時間，方便他們參加。D項，培訓(xùn)地點的選擇，要考慮交通便利性和培訓(xùn)條件，為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。E項，培訓(xùn)費用的收取，雖然也是培訓(xùn)活動的一部分，但通常會根據(jù)政策規(guī)定執(zhí)行，不是協(xié)理員需要重點考慮的因素。因此，需要考慮的因素是ABCD。8.勞動保障協(xié)理員在接待群眾來訪時，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）?A.熱情周到B.耐心細致C.公正公平D.依法辦事E.快速處理答案：ABCD?解析：勞動保障協(xié)理員在接待群眾來訪時，需要具備多種素質(zhì)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A項，熱情周到，是指協(xié)理員要歡迎群眾，認真傾聽他們的訴求，盡力幫助他們解決問題。B項，耐心細致，是指協(xié)理員要耐心聽取群眾的解釋，細致地了解情況，不急不躁。C項，公正公平，是指協(xié)理員要對待所有群眾一視同仁，不偏不倚。D項，依法辦事，是指協(xié)理員要依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，處理群眾的問題，不能隨意行事。E項，快速處理，雖然希望問題能夠盡快解決，但更重要的是處理得當，不能為了追求速度而忽略質(zhì)量或原則。因此，應(yīng)具備的素質(zhì)是ABCD。9.協(xié)理員在協(xié)助辦理社會保險登記時，需要指導(dǎo)群眾準備的材料有（）?A.身份證明B.參加社會保險的申請表C.勞動合同D.工資支付憑證E.繳費明細答案：ABC?解析：協(xié)理員在協(xié)助辦理社會保險登記時，需要指導(dǎo)群眾準備好必要的材料。A項，身份證明，是辦理社會保險登記的必備材料，用于證明申請人的身份。B項，參加社會保險的申請表，是正式提交社會保險登記申請的表格，需要群眾填寫。C項，勞動合同，對于在職人員，勞動合同是證明勞動關(guān)系的重要依據(jù)，有助于辦理社會保險登記。D項，工資支付憑證，雖然可以作為證明工資收入和勞動關(guān)系的輔助材料，但通常不是辦理社會保險登記的必需材料。E項，繳費明細，是已經(jīng)繳納社會保險費的記錄，在辦理首次登記時通常不需要。因此，需要指導(dǎo)群眾準備的材料是ABC。10.勞動保障協(xié)理員在撰寫工作總結(jié)時，可以包含的內(nèi)容有（）?A.工作完成情況B.工作中的經(jīng)驗體會C.工作中存在的問題D.工作改進措施E.下一步工作計劃答案：ABCDE?解析：勞動保障協(xié)理員在撰寫工作總結(jié)時，可以全面地反映工作情況，并為今后的工作提供參考。A項，工作完成情況，是總結(jié)的核心內(nèi)容，需要具體說明完成了哪些工作任務(wù)，取得了哪些成效。B項，工作中的經(jīng)驗體會，是指在工作過程中獲得的寶貴經(jīng)驗和深刻體會，可以分享給同事，共同提高。C項，工作中存在的問題，是指在工作過程中遇到的困難和不足之處，需要進行反思和總結(jié)。D項，工作改進措施，是指針對工作中存在的問題，提出的改進方法和措施，以避免類似問題再次發(fā)生。E項，下一步工作計劃，是指根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)，對未來的工作進行規(guī)劃和安排，確保工作持續(xù)有效開展。因此，可以包含的內(nèi)容是ABCDE。11.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，需要了解的情況有（）?A.爭議雙方的基本信息B.爭議發(fā)生的原因和過程C.爭議涉及的具體權(quán)利義務(wù)D.雙方提出的解決方案E.過去是否有類似爭議答案：ABC?解析：勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，首先需要全面了解爭議的基本情況。A項，爭議雙方的基本信息，包括姓名、單位、聯(lián)系方式等，這是立案和聯(lián)系當事人的基礎(chǔ)。B項，爭議發(fā)生的原因和過程，是分析爭議性質(zhì)和責(zé)任的重要依據(jù)。C項，爭議涉及的具體權(quán)利義務(wù)，即爭議雙方在哪些方面的權(quán)利義務(wù)發(fā)生了沖突，這是解決爭議的關(guān)鍵。D項，雙方提出的解決方案，是調(diào)解過程中的重要參考，但協(xié)理員在介入初期主要任務(wù)是了解情況，而非評估方案。E項，過去是否有類似爭議，雖然可能有助于了解背景，但不是協(xié)理員在處理具體爭議時必須首先了解的核心信息。因此，需要了解的情況主要是ABC。12.協(xié)理員在開展就業(yè)援助時，可以針對的就業(yè)困難群體有（）?A.下崗職工B.就業(yè)困難人員C.大學(xué)生畢業(yè)生D.殘疾人員E.外來務(wù)工人員答案：ABDE?解析：協(xié)理員在開展就業(yè)援助時，主要針對的是就業(yè)困難群體，他們由于各種原因在就業(yè)市場上處于不利地位，需要得到更多的幫助。A項，下崗職工，是國企改革過程中產(chǎn)生的一個特殊群體，再就業(yè)難度較大。B項，就業(yè)困難人員，是一個廣義的概念，包括多種難以就業(yè)的人群。D項，殘疾人員，由于身體或心理原因，在就業(yè)方面存在特殊困難。E項，外來務(wù)工人員，特別是那些缺乏技能和本地戶口的人員，往往面臨就業(yè)歧視和困難。C項，大學(xué)生畢業(yè)生，雖然也可能面臨就業(yè)壓力，但一般不屬于政府重點幫扶的就業(yè)困難群體范疇。因此，可以針對的就業(yè)困難群體有ABDE。13.勞動保障協(xié)理員在宣傳社會保險政策時，應(yīng)遵循的原則有（）?A.準確性原則B.簡明扼要原則C.公開透明原則D.注重實效原則E.逐字逐句原則答案：ABCD?解析：勞動保障協(xié)理員在宣傳社會保險政策時，需要遵循多項原則，以確保宣傳效果。A項，準確性原則，要求宣傳內(nèi)容必須真實、準確，不能歪曲或誤導(dǎo)群眾。B項，簡明扼要原則，是指用通俗易懂的語言，將復(fù)雜的政策解釋清楚，避免使用過多專業(yè)術(shù)語。C項，公開透明原則，是指政策宣傳要公開進行，讓群眾有知情權(quán)。D項，注重實效原則，是指宣傳要達到實際效果，讓群眾真正了解并受益于社會保險政策。E項，逐字逐句原則，雖然要求宣傳內(nèi)容準確，但不是指要照搬文件原文，而是要用群眾能懂的語言進行解釋，而不是逐字逐句念文件。因此，應(yīng)遵循的原則是ABCD。14.協(xié)理員在收集整理就業(yè)數(shù)據(jù)時，需要確保的數(shù)據(jù)質(zhì)量有（）?A.準確性B.完整性C.及時性D.一致性E.可比性答案：ABCDE?解析：協(xié)理員在收集整理就業(yè)數(shù)據(jù)時，需要確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，以滿足統(tǒng)計和分析的需求。A項，準確性，是指數(shù)據(jù)要真實反映實際情況，不能有錯誤。B項，完整性，是指數(shù)據(jù)要齊全，不能有遺漏。C項，及時性，是指數(shù)據(jù)要按時收集和整理，反映最新的就業(yè)動態(tài)。D項，一致性，是指數(shù)據(jù)要符合統(tǒng)一的統(tǒng)計標準和方法，避免因標準不一導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂。E項，可比性，是指數(shù)據(jù)要具有可比性，可以用于不同時間、不同地區(qū)或不同群體之間的比較分析。因此，需要確保的數(shù)據(jù)質(zhì)量有ABCDE。15.勞動保障協(xié)理員在調(diào)解勞動爭議時，可以發(fā)揮的作用有（）?A.咨詢疏導(dǎo)B.化解矛盾C.促進溝通D.依法裁決E.維護權(quán)益答案：ABCE?解析：勞動保障協(xié)理員在調(diào)解勞動爭議時，主要發(fā)揮的是調(diào)解和疏導(dǎo)的作用，協(xié)助爭議雙方達成和解。A項，咨詢疏導(dǎo)，是指協(xié)理員向爭議雙方提供政策咨詢，幫助他們了解相關(guān)法律法規(guī)，并疏導(dǎo)他們的情緒，避免矛盾激化。B項，化解矛盾，是指協(xié)理員通過溝通和協(xié)調(diào)，幫助爭議雙方消除分歧，化解矛盾。C項，促進溝通，是指協(xié)理員作為中立第三方，促進爭議雙方進行有效溝通，增進理解。D項，依法裁決，通常是由勞動爭議仲裁委員會或人民法院等機構(gòu)進行的，協(xié)理員不能代替他們做出裁決。E項，維護權(quán)益，是指協(xié)理員幫助爭議雙方維護自身的合法權(quán)益，確保調(diào)解結(jié)果公平合理。因此，可以發(fā)揮的作用有ABCE。16.協(xié)理員在協(xié)助企業(yè)辦理登記注冊時，需要告知企業(yè)的內(nèi)容包括（）?A.登記注冊的條件B.需要提交的材料C.辦理的流程D.審核的時限E.可以享受的優(yōu)惠政策答案：ABCD?解析：協(xié)理員在協(xié)助企業(yè)辦理登記注冊時，需要向企業(yè)告知辦理登記注冊的相關(guān)信息，幫助企業(yè)順利完成注冊。A項，登記注冊的條件，是指企業(yè)需要滿足哪些條件才能辦理登記注冊，協(xié)理員需要告知企業(yè)。B項，需要提交的材料，是指辦理登記注冊必須提供的文件和表格，協(xié)理員需要指導(dǎo)企業(yè)準備好。C項，辦理的流程，是指辦理登記注冊需要經(jīng)過的步驟和環(huán)節(jié)，協(xié)理員需要向企業(yè)說明。D項，審核的時限，是指登記注冊審核需要的時間，以及逾期辦理可能產(chǎn)生的后果。E項，可以享受的優(yōu)惠政策，雖然與企業(yè)相關(guān)，但通常屬于稅務(wù)、財政等部門的職責(zé)，協(xié)理員主要是協(xié)助辦理登記注冊，一般不負責(zé)宣傳優(yōu)惠政策。因此，需要告知企業(yè)的內(nèi)容包括ABCD。17.勞動保障協(xié)理員在開展就業(yè)培訓(xùn)時，需要考慮的因素有（）?A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性B.培訓(xùn)對象的針對性C.培訓(xùn)時間的靈活性D.培訓(xùn)地點的便利性E.培訓(xùn)費用的收取答案：ABCD?解析：協(xié)理員在開展就業(yè)培訓(xùn)時，需要綜合考慮多個因素，以確保培訓(xùn)的效果和參與度。A項，培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，是指培訓(xùn)內(nèi)容要緊密結(jié)合就業(yè)市場的需求，讓學(xué)員學(xué)到的技能能夠應(yīng)用于實際工作。B項，培訓(xùn)對象的針對性，是指要根據(jù)培訓(xùn)目標，選擇合適的培訓(xùn)對象，提高培訓(xùn)的精準度。C項，培訓(xùn)時間的靈活性，要考慮培訓(xùn)對象的工作和生活情況，選擇合適的時間，方便他們參加。D項，培訓(xùn)地點的便利性，要考慮交通便利性和培訓(xùn)條件，為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。E項，培訓(xùn)費用的收取，雖然也是培訓(xùn)活動的一部分，但通常會根據(jù)政策規(guī)定執(zhí)行，不是協(xié)理員需要重點考慮的因素。因此，需要考慮的因素是ABCD。18.協(xié)理員在接待群眾來信來訪時，應(yīng)遵循的禮儀有（）?A.熱情接待B.耐心傾聽C.虛心接受D.仔細記錄E.堅決拒絕答案：ABCD?解析：協(xié)理員在接待群眾來信來訪時，需要遵循基本的禮儀規(guī)范，以體現(xiàn)對群眾的尊重和服務(wù)的態(tài)度。A項，熱情接待，是指協(xié)理員要主動迎接群眾，態(tài)度友好。B項，耐心傾聽，是指協(xié)理員要耐心聽群眾講述問題，不要打斷。C項，虛心接受，是指協(xié)理員要虛心接受群眾的反映，不要急于反駁。D項，仔細記錄，是指協(xié)理員要詳細記錄群眾反映的問題，以便后續(xù)處理。E項，堅決拒絕，是錯誤的，協(xié)理員的工作是幫助群眾解決問題，而不是拒絕群眾。因此，應(yīng)遵循的禮儀有ABCD。19.勞動保障協(xié)理員在宣傳社會保險政策時，可以通過的途徑有（）?A.發(fā)放宣傳手冊B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)宣傳欄D.開展入戶宣傳E.通過廣播媒體宣傳答案：ABCDE?解析：協(xié)理員在宣傳社會保險政策時，可以采用多種途徑，以提高宣傳的覆蓋面和效果。A項，發(fā)放宣傳手冊，是一種直接有效的宣傳方式，可以讓群眾直接了解到社會保險的相關(guān)信息。B項，舉辦政策講座，可以集中講解社會保險政策，解答群眾的疑問，互動性強。C項，利用社區(qū)宣傳欄，可以在社區(qū)內(nèi)張貼海報、標語等，方便居民隨時了解相關(guān)信息。D項，開展入戶宣傳，可以面對面地向居民宣傳，了解他們的需求和困惑，進行更有針對性的解釋。E項，通過廣播媒體宣傳，可以利用廣播的廣泛覆蓋面，向群眾宣傳社會保險政策。因此，可以通過的途徑有ABCDE。20.協(xié)理員在協(xié)助企業(yè)辦理社保登記時，需要指導(dǎo)企業(yè)準備的材料有（）?A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B.參保人員名單C.社會保險登記表D.銀行賬戶信息E.繳費工資明細答案：ABC?解析：協(xié)理員在協(xié)助企業(yè)辦理社保登記時，需要指導(dǎo)企業(yè)準備好必要的材料。A項，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，是證明企業(yè)合法經(jīng)營身份的必要文件，是辦理社保登記的基礎(chǔ)。B項，參保人員名單，是列出需要參加社會保險的員工信息，協(xié)理員需要指導(dǎo)企業(yè)準確填寫。C項，社會保險登記表，是正式提交社保登記申請的表格，需要企業(yè)填寫并提交。D項，銀行賬戶信息，雖然企業(yè)在后續(xù)繳費時會用到，但在辦理初始登記時通常不是必需材料。E項，繳費工資明細，是企業(yè)在申報繳費時需要提供的，在辦理首次登記時不需要。因此，需要指導(dǎo)企業(yè)準備的材料是ABC。三、判斷題1.勞動保障協(xié)理員有權(quán)依法對用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查。（）答案：正確解析：勞動保障協(xié)理員是勞動保障行政部門設(shè)在基層的工作人員，其主要職責(zé)之一就是協(xié)助開展勞動保障法律法規(guī)的宣傳和監(jiān)督檢查工作。協(xié)理員有權(quán)根據(jù)工作需要，對用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查，了解用人單位在勞動合同簽訂、社會保險繳納、工資支付、工作時間等方面的情況，督促用人單位依法用工。這是協(xié)理員依法履行職責(zé)的重要體現(xiàn)。因此，題目表述正確。2.勞動爭議仲裁是解決勞動爭議的最終途徑。（）答案：錯誤解析：勞動爭議仲裁是解決勞動爭議的重要途徑，但并非最終途徑。根據(jù)《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》，勞動爭議解決的基本程序是：首先嘗試調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除特定情況外，可以向人民法院提起訴訟。因此，仲裁只是解決勞動爭議程序中的一個環(huán)節(jié)，不是最終途徑。當事人對仲裁裁決不服，仍然可以通過訴訟來解決。因此，題目表述錯誤。3.社會保險具有強制性、互濟性和福利性的特點。（）答案：正確解析：社會保險是國家通過立法強制建立的社會保障制度，具有以下主要特點：強制性，是指參加社會保險是法律規(guī)定的義務(wù)，單位和個人都必須依法參加；互濟性，是指社會保險基金實行社會共濟，參加者共同繳納保費，共享保險待遇，體現(xiàn)風(fēng)險分擔；福利性，是指社會保險旨在保障公民的基本生活，屬于社會福利的范疇。這三個特點共同構(gòu)成了社會保險制度的基礎(chǔ)。因此，題目表述正確。4.勞動保障協(xié)理員可以代替勞動者向人民法院提起勞動訴訟。（）答案：錯誤解析：勞動保障協(xié)理員的主要職責(zé)是協(xié)助勞動者維護自身合法權(quán)益，包括提供法律咨詢、進行調(diào)解、協(xié)助辦理社會保險等，但協(xié)理員不是法律專業(yè)人士，也沒有訴訟代理人的資格。勞動者如果需要通過訴訟解決勞動爭議，可以自行