工商銀行商丘市永城市2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放性問題（共2題，每題10分）題型說明：考察候選人的思考廣度、邏輯分析能力及團隊協(xié)作意識。1.題目：“近年來，永城市積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。作為工商銀行永城市分行的員工，你認為銀行應(yīng)如何結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)（如大蒜、生豬養(yǎng)殖等），設(shè)計一款創(chuàng)新的金融產(chǎn)品或服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興？”2.題目：“商丘地區(qū)中小企業(yè)普遍面臨融資難、融資貴的問題，工商銀行作為本地主要金融機構(gòu)，計劃推出‘普惠金融’專項計劃。請從銀行角度，提出3條切實可行的方案，并說明如何平衡風(fēng)險與效益?！倍?、兩難問題（共1題，15分）題型說明：考察候選人在沖突情境下的權(quán)衡決策能力及表達說服力。1.題目：“工商銀行永城市分行計劃在市區(qū)核心商圈開設(shè)新網(wǎng)點，但選址面臨爭議：A位置租金低、人流量大，但附近有競爭對手網(wǎng)點；B位置租金高、人流量較小，但周邊居民集中。作為小組代表，你支持哪個方案？請說明理由，并說服其他成員?！比?、資源分配問題（共2題，每題12分）題型說明：考察候選人的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、成本控制意識及團隊協(xié)作效率。1.題目：“工商銀行永城市分行獲得200萬元預(yù)算，用于提升縣域農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)水平。請小組討論，如何分配預(yù)算（例如：建設(shè)ATM機、開展金融知識普及活動、培訓(xùn)基層員工等），并說明分配依據(jù)?！?.題目：“假設(shè)永城市遭遇洪澇災(zāi)害，工商銀行需緊急調(diào)配100萬元資金用于救災(zāi)。小組需討論如何分配資金（如：直接救助、企業(yè)貸款延期、災(zāi)后重建項目等），并確保資源最大化利用?！彼?、操作性問題（共2題，每題15分）題型說明：考察候選人的執(zhí)行能力、創(chuàng)新思維及團隊協(xié)作表現(xiàn)。1.題目：“工商銀行永城市分行計劃推廣‘智慧銀行’線上服務(wù)，但當(dāng)?shù)乩夏耆耸褂弥悄苁謾C比例較低。小組需設(shè)計一套解決方案（如：社區(qū)培訓(xùn)、線下代辦等），并制定實施步驟?！?.題目：“假設(shè)永城市某企業(yè)因疫情陷入財務(wù)困境，急需銀行支持。小組需模擬銀行與企業(yè)談判的場景，提出3條貸款條件（如：擔(dān)保方式、還款期限、利率優(yōu)惠等），并說明談判策略?！蔽?、排序問題（共1題，10分）題型說明：考察候選人的優(yōu)先級判斷能力及邏輯思維。1.題目：“為提升客戶滿意度，工商銀行永城市分行計劃優(yōu)化服務(wù)流程。以下5項措施（①增加自助設(shè)備②延長服務(wù)時間③開展客戶回訪④簡化貸款審批⑤加強員工培訓(xùn)），請小組討論并排序，說明理由?！贝鸢概c解析一、開放性問題1.答案要點：-產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計：-大蒜產(chǎn)業(yè)鏈金融：推出“大蒜價格險+供應(yīng)鏈貸”，銀行與保險公司合作，為大蒜種植戶提供價格波動保障，同時基于大蒜收儲數(shù)據(jù)發(fā)放動態(tài)信用貸款。-生豬養(yǎng)殖貸：設(shè)計“養(yǎng)殖場智能貸”，通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如體重監(jiān)測儀、環(huán)境傳感器）實時監(jiān)控養(yǎng)殖數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整貸款額度。-農(nóng)村電商服務(wù)：聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娚唐脚_，推出“農(nóng)貨上行信用貸”，支持農(nóng)戶通過直播帶貨、社區(qū)團購銷售農(nóng)產(chǎn)品。-理由：結(jié)合永城農(nóng)業(yè)特色，利用金融科技提升服務(wù)效率，降低風(fēng)險。2.答案要點：-方案1：推出“稅易貸”，基于企業(yè)納稅信用評級發(fā)放信用貸款，簡化審批流程。-方案2：設(shè)立“小微企業(yè)應(yīng)急貸”，對因疫情或自然災(zāi)害受影響的企業(yè)提供低息過橋貸款。-方案3：組建“普惠金融顧問團隊”，深入企業(yè)一線提供融資咨詢，降低信息不對稱風(fēng)險。-平衡風(fēng)險與效益：嚴(yán)格風(fēng)控，但適當(dāng)放寬抵押要求；通過政府增信政策（如擔(dān)?；穑┙档豌y行風(fēng)險；以服務(wù)量換取長期客戶價值。二、兩難問題答案要點：-支持A方案的理由：-短期效益：人流量大，客源充足，快速提升市場占有率。-差異化競爭：通過精細化服務(wù)（如專屬理財顧問）吸引高凈值客戶，削弱競爭對手優(yōu)勢。-支持B方案的理由：-長期價值：居民集中區(qū)域黏性高，便于開展存量客戶維護和產(chǎn)品交叉銷售。-成本可控：租金雖高，但客戶終身價值（LTV）更高，綜合收益可能更優(yōu)。-說服策略：-引用永城市商圈調(diào)研數(shù)據(jù)（如人流量分布、客戶畫像）；-提出折中方案（如A位置主攻零售，B位置聚焦對公業(yè)務(wù)）。三、資源分配問題1.答案要點：-預(yù)算分配建議（100萬元）：-ATM機建設(shè)（40萬元）：覆蓋農(nóng)村薄弱地區(qū)，解決取現(xiàn)痛點。-金融知識普及（30萬元）：開展“金融下鄉(xiāng)”活動，提升農(nóng)村居民理財意識。-基層員工培訓(xùn)（30萬元）：提升服務(wù)專業(yè)性，增強客戶信任。-依據(jù)：優(yōu)先解決農(nóng)村金融服務(wù)短板，兼顧短期效益與長期發(fā)展。2.答案要點：-資金分配建議（100萬元）：-直接救助（40萬元）：用于受災(zāi)戶緊急生活補助。-企業(yè)貸款延期（40萬元）：幫助受災(zāi)企業(yè)渡過難關(guān)，穩(wěn)定就業(yè)。-災(zāi)后重建項目（20萬元）：支持基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)，恢復(fù)經(jīng)濟活力。-依據(jù)：遵循“救人第一、穩(wěn)經(jīng)濟”原則，兼顧公平與效率。四、操作性問題1.答案要點：-解決方案：-社區(qū)培訓(xùn)：聯(lián)合村委會開設(shè)“智能手機課堂”，分齡教學(xué)（年輕人教老年人）。-線下代辦：設(shè)立“代辦點”，由銀行員工或志愿者協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)。-簡化APP操作：開發(fā)“一鍵式”服務(wù)模塊（如轉(zhuǎn)賬、繳費），優(yōu)化界面。-實施步驟：調(diào)研需求→制定課程→試點推廣→效果評估。2.答案要點：-貸款條件：1.擔(dān)保方式：接受動產(chǎn)抵押（如庫存大蒜、生豬）。2.還款期限：延長至18個月，匹配農(nóng)產(chǎn)品銷售周期。3.利率優(yōu)惠：執(zhí)行LPR基準(zhǔn)利率下浮10%。-談判策略：強調(diào)銀行社會責(zé)任，同時要求企業(yè)提供詳細經(jīng)營計劃，確保還款能力。五、排序問題答案要點：1.簡化貸款審批（優(yōu)先解決客戶痛點）2.加強員工培