建設(shè)銀行沈陽市渾南區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共5題，每題2分，總計10分）題目：1.建設(shè)銀行沈陽分行近年來積極響應(yīng)渾南區(qū)“智慧城市”建設(shè)，大力推進金融科技應(yīng)用。以下哪項最符合該行“科技賦能”的核心價值觀？A.堅持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，確保絕對穩(wěn)定B.優(yōu)先投入核心業(yè)務(wù)，暫緩科技研發(fā)C.通過金融科技提升服務(wù)效率，助力區(qū)域發(fā)展D.限制科技投入以控制成本2.沈陽市渾南區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)客戶投訴流程繁瑣，導(dǎo)致客戶等待時間過長。若您作為該網(wǎng)點負責(zé)人，最符合建設(shè)銀行“客戶至上”價值觀的做法是？A.強調(diào)內(nèi)部規(guī)定，要求客戶按流程等待B.延長服務(wù)時間以彌補效率不足C.優(yōu)化投訴處理機制，提升服務(wù)體驗D.將責(zé)任推給后臺部門，避免直接溝通3.建設(shè)銀行某員工在渾南區(qū)開展普惠金融宣傳時，發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)主對貸款政策存在誤解。該員工最符合“誠信專業(yè)”價值觀的做法是？A.為節(jié)省時間，簡化政策講解B.僅講解符合自身業(yè)務(wù)的政策C.耐心解答疑問，提供精準(zhǔn)政策指導(dǎo)D.推薦高收益產(chǎn)品以快速完成任務(wù)4.沈陽渾南區(qū)某重點項目需要銀行提供綠色信貸支持，但項目前期收益較低。若您作為信貸審批人員，最符合建設(shè)銀行“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”價值觀的做法是？A.拒絕項目貸款，避免風(fēng)險B.優(yōu)先審批高收益項目，暫緩綠色信貸C.在風(fēng)險評估基礎(chǔ)上，創(chuàng)新信貸方案支持項目D.追求短期業(yè)績，忽略社會責(zé)任5.建設(shè)銀行渾南區(qū)某網(wǎng)點因裝修導(dǎo)致客戶分流，部分老客戶不滿。最符合“團結(jié)協(xié)作”價值觀的做法是？A.將責(zé)任歸咎于裝修公司，避免內(nèi)部矛盾B.強調(diào)改造必要性，安撫客戶情緒C.組織員工討論解決方案，共同應(yīng)對客戶需求D.獨自承擔(dān)壓力，不與他人溝通二、多選題（共4題，每題3分，總計12分）題目：1.建設(shè)銀行沈陽分行在渾南區(qū)推廣“鄉(xiāng)村振興”金融服務(wù)時，以下哪些做法體現(xiàn)了“服務(wù)社會”的價值觀？A.為農(nóng)戶提供低息貸款，支持農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化B.組織金融知識進鄉(xiāng)村活動C.優(yōu)先服務(wù)城區(qū)企業(yè)，忽略農(nóng)村需求D.與政府合作開發(fā)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品2.若您在渾南區(qū)某企業(yè)擔(dān)任客戶經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在財務(wù)數(shù)據(jù)不規(guī)范問題。以下哪些做法符合“合規(guī)經(jīng)營”的價值觀？A.堅持要求企業(yè)提供完整財務(wù)報表B.為加快審批，協(xié)助企業(yè)“規(guī)范”數(shù)據(jù)C.向企業(yè)解釋合規(guī)重要性，提供整改建議D.僅關(guān)注企業(yè)資金需求，忽略合規(guī)風(fēng)險3.建設(shè)銀行渾南區(qū)某網(wǎng)點因服務(wù)態(tài)度問題被客戶投訴。以下哪些措施符合“持續(xù)改進”的價值觀？A.要求員工加強培訓(xùn)，提升服務(wù)意識B.對投訴客戶進行二次溝通，改進服務(wù)體驗C.僅統(tǒng)計投訴數(shù)量，不分析問題根源D.調(diào)整績效考核，避免類似投訴再次發(fā)生4.在渾南區(qū)開展金融扶貧工作時，以下哪些做法體現(xiàn)了“以人為本”的價值觀？A.為貧困家庭提供無息貸款，支持創(chuàng)業(yè)B.優(yōu)先服務(wù)有資源的貧困戶，忽略弱勢群體C.結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點，開發(fā)特色金融產(chǎn)品D.定期回訪扶貧客戶，評估幫扶效果三、判斷題（共5題，每題2分，總計10分）題目：1.建設(shè)銀行沈陽分行在渾南區(qū)推廣數(shù)字化服務(wù)時，允許員工為完成KPI而適當(dāng)簡化流程。（×）2.某員工在渾南區(qū)網(wǎng)點因個人原因拒絕參與志愿服務(wù)，但未影響本職工作。（√）3.建設(shè)銀行渾南區(qū)某網(wǎng)點為提升業(yè)績，主動為客戶推薦不適合的產(chǎn)品。（×）4.渾南區(qū)某重點項目因環(huán)保問題被暫停，銀行立即停止貸款發(fā)放，體現(xiàn)風(fēng)險意識。（√）5.建設(shè)銀行某員工在渾南區(qū)開展反詐騙宣傳時，僅講解與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的案例。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，總計15分）題目：1.結(jié)合建設(shè)銀行在渾南區(qū)的業(yè)務(wù)實際，簡述“誠信專業(yè)”價值觀如何體現(xiàn)在日常工作中。2.若您作為渾南區(qū)某網(wǎng)點的負責(zé)人，如何平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶體驗的關(guān)系？3.渾南區(qū)某企業(yè)反映融資流程復(fù)雜，您會如何優(yōu)化服務(wù)以體現(xiàn)“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的價值觀？五、論述題（1題，10分）題目：結(jié)合建設(shè)銀行在沈陽渾南區(qū)的實際案例，論述“服務(wù)社會”價值觀在鄉(xiāng)村振興、普惠金融等領(lǐng)域的具體體現(xiàn)及其意義。答案及解析一、單選題答案及解析1.C解析：建設(shè)銀行強調(diào)科技賦能，需結(jié)合渾南區(qū)智慧城市建設(shè)需求，通過金融科技提升服務(wù)效率，助力區(qū)域發(fā)展。選項A、B、D均與科技賦能背道而馳。2.C解析：“客戶至上”要求主動優(yōu)化服務(wù)體驗，優(yōu)化投訴處理機制是解決客戶問題的根本方法，其他選項均存在回避或短視行為。3.C解析：誠信專業(yè)要求準(zhǔn)確傳達政策，耐心解答疑問，避免誤導(dǎo)客戶。選項A、B、D均存在違規(guī)或不負責(zé)任行為。4.C解析：責(zé)任擔(dān)當(dāng)要求在風(fēng)險可控前提下支持綠色信貸，創(chuàng)新信貸方案符合銀行社會責(zé)任，其他選項均片面追求短期利益或逃避責(zé)任。5.C解析：團結(jié)協(xié)作要求內(nèi)部共同解決問題，組織討論可集思廣益，其他選項均存在推諉或個人主義傾向。二、多選題答案及解析1.A、B、D解析：服務(wù)社會要求支持鄉(xiāng)村振興，選項C與普惠金融理念相悖。2.A、C解析：合規(guī)經(jīng)營要求嚴格把關(guān)，選項B協(xié)助造假違規(guī)，選項D忽略風(fēng)險不可取。3.A、B、D解析：持續(xù)改進需加強培訓(xùn)、改進服務(wù)、調(diào)整機制，選項C缺乏問題分析。4.A、C、D解析：以人為本要求精準(zhǔn)幫扶，選項B存在歧視傾向。三、判斷題答案及解析1.×解析：簡化流程可能違規(guī)，需遵守合規(guī)要求。2.√解析：個人選擇不影響本職工作，但需反思價值觀。3.×解析：推薦不適合產(chǎn)品違反職業(yè)道德。4.√解析：銀行需嚴格把控風(fēng)險，環(huán)保問題涉及重大風(fēng)險。5.×解析：反詐騙宣傳需覆蓋所有群體，不能僅講自身業(yè)務(wù)相關(guān)案例。四、簡答題答案及解析1.答案：-誠信專業(yè)要求員工在渾南區(qū)開展業(yè)務(wù)時，準(zhǔn)確宣傳產(chǎn)品政策，不夸大收益，不隱瞞風(fēng)險；-專業(yè)體現(xiàn)在提供個性化金融服務(wù)，如針對渾南區(qū)小微企業(yè)需求設(shè)計信貸方案；-誠信還要求維護客戶信息安全，不泄露隱私。2.答案：-通過優(yōu)化流程提升效率，如渾南區(qū)網(wǎng)點可推廣線上預(yù)約，減少排隊時間；-加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識，確保客戶體驗；-績效考核兼顧業(yè)績與客戶滿意度，避免唯業(yè)績論。3.答案：-主動了解企業(yè)需求，如渾南區(qū)某企業(yè)反映流程復(fù)雜，可增設(shè)綠色通道；-提供一對一顧問服務(wù)，簡化資料提交；-定期回訪，確保融資需求得到滿足。五、論述題答案及解析答案：建設(shè)銀行在渾南區(qū)的業(yè)務(wù)實踐充分體現(xiàn)了“服務(wù)社會”價值觀，具體表現(xiàn)在：1.鄉(xiāng)村振興：渾南區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)達，銀行推出“惠農(nóng)貸”支持農(nóng)戶，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點設(shè)計貸款產(chǎn)品，助力農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化；2.普惠金融：在渾南區(qū)推廣“金融知識進社區(qū)”活動，幫助居民防范金融詐騙，體現(xiàn)教育責(zé)任；3.社會責(zé)任