建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)2025秋招數(shù)據(jù)分析師筆試題及答案試題部分一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.數(shù)據(jù)分析師在處理石家莊市長(zhǎng)安區(qū)建設(shè)銀行客戶流失數(shù)據(jù)時(shí)，最適合采用的數(shù)據(jù)分析方法是？A.描述性統(tǒng)計(jì)分析B.回歸分析C.聚類分析D.時(shí)間序列分析2.以下哪個(gè)指標(biāo)最適用于衡量建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)信用卡業(yè)務(wù)的客戶活躍度？A.凈利潤(rùn)率B.活動(dòng)客戶數(shù)（ActiveCustomerCount）C.資產(chǎn)負(fù)債率D.成本收入比3.在分析石家莊市長(zhǎng)安區(qū)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)分布與客戶密度關(guān)系時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的地理信息系統(tǒng)（GIS）工具是？A.Excel地圖插件B.ArcGISC.Tableau地圖功能D.QGIS4.建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴數(shù)據(jù)分析顯示，投訴集中在周末，此時(shí)應(yīng)重點(diǎn)分析的因素是？A.網(wǎng)點(diǎn)人員配置B.客戶等待時(shí)間C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)5.若要評(píng)估建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)手機(jī)銀行APP的用戶體驗(yàn)，以下哪個(gè)數(shù)據(jù)源最不可靠？A.用戶行為日志B.客戶滿意度調(diào)查C.競(jìng)品APP功能對(duì)比D.APP崩潰報(bào)告二、多選題（共4題，每題3分，共12分）6.在分析建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)企業(yè)貸款業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些因素可能影響貸款審批效率？A.客戶信用評(píng)分B.經(jīng)濟(jì)政策變動(dòng)C.網(wǎng)點(diǎn)審批權(quán)限D(zhuǎn).客戶行業(yè)類型7.建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析中，以下哪些指標(biāo)需重點(diǎn)關(guān)注？A.產(chǎn)品收益率B.銷售額增長(zhǎng)率C.客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好D.市場(chǎng)占有率8.若要優(yōu)化建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)網(wǎng)點(diǎn)選址，以下哪些數(shù)據(jù)需納入分析？A.人口密度分布B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)位置C.交通流量數(shù)據(jù)D.客戶平均交易金額9.在分析建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)信用卡逾期風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪些數(shù)據(jù)維度需綜合考慮？A.客戶年齡分布B.賬單金額與收入比C.逾期歷史記錄D.地域經(jīng)濟(jì)水平三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）10.數(shù)據(jù)分析師在處理建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)客戶數(shù)據(jù)時(shí)，必須刪除所有異常值以避免影響分析結(jié)果。（正確/錯(cuò)誤）11.石家莊市長(zhǎng)安區(qū)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量在上午10點(diǎn)至下午4點(diǎn)期間呈現(xiàn)平穩(wěn)分布，無需進(jìn)行針對(duì)性分析。（正確/錯(cuò)誤）12.建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)手機(jī)銀行APP用戶留存率低于行業(yè)平均水平，說明APP功能設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重缺陷。（正確/錯(cuò)誤）13.客戶投訴數(shù)據(jù)中，高頻投訴問題應(yīng)優(yōu)先解決，即使其涉及客戶數(shù)量較少。（正確/錯(cuò)誤）14.在分析建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)企業(yè)貸款業(yè)務(wù)時(shí)，貸款利率是唯一影響客戶選擇的關(guān)鍵因素。（正確/錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）15.簡(jiǎn)述建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)數(shù)據(jù)分析師在處理客戶流失數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵循的步驟。16.結(jié)合石家莊市長(zhǎng)安區(qū)商業(yè)環(huán)境特點(diǎn)，分析建設(shè)銀行如何通過數(shù)據(jù)分析提升信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。17.若建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度持續(xù)下降，數(shù)據(jù)分析師應(yīng)從哪些維度進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議。五、綜合分析題（共2題，每題10分，共20分）18.某分析師在處理建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，某類低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售額在近三個(gè)月內(nèi)突然下降。請(qǐng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境（如石家莊市長(zhǎng)安區(qū)居民收入水平、競(jìng)品銀行理財(cái)活動(dòng)等）和銀行內(nèi)部因素（如產(chǎn)品定價(jià)、營銷策略等），分析可能的原因并提出改進(jìn)建議。19.建設(shè)銀行石家莊市長(zhǎng)安區(qū)某企業(yè)客戶近期頻繁咨詢貸款業(yè)務(wù)，但均未最終簽約。請(qǐng)通過數(shù)據(jù)分析角度，列出可能的影響因素，并設(shè)計(jì)一份初步的調(diào)查方案。答案及解析部分一、單選題答案及解析1.答案：D解析：客戶流失分析通常涉及時(shí)間趨勢(shì)，如客戶活躍度隨時(shí)間的變化，因此時(shí)間序列分析最適合。描述性統(tǒng)計(jì)僅用于概括數(shù)據(jù)特征，回歸分析用于預(yù)測(cè)關(guān)系，聚類分析用于客戶分群，均不適用于流失分析的核心需求。2.答案：B解析：信用卡業(yè)務(wù)的核心在于客戶使用頻率，活動(dòng)客戶數(shù)直接反映客戶活躍度。凈利潤(rùn)率是財(cái)務(wù)指標(biāo)，資產(chǎn)負(fù)債率反映財(cái)務(wù)健康度，成本收入比衡量運(yùn)營效率，均與活躍度無關(guān)。3.答案：B解析：分析地理分布需專業(yè)GIS工具，ArcGIS是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，功能全面；Excel地圖插件僅作簡(jiǎn)單可視化，Tableau和QGIS雖也可用，但ArcGIS更適用于復(fù)雜空間分析。4.答案：B解析：周末投訴集中在等待時(shí)間，說明人力資源或流程問題。人員配置（A）可能相關(guān)但非直接原因，產(chǎn)品設(shè)計(jì)（C）和競(jìng)品活動(dòng)（D）需結(jié)合投訴內(nèi)容判斷，但等待時(shí)間是高頻投訴的常見原因。5.答案：C解析：競(jìng)品對(duì)比可參考但非直接用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，用戶行為日志、滿意度調(diào)查和崩潰報(bào)告均屬直接數(shù)據(jù)源。競(jìng)品對(duì)比可能存在主觀偏見或數(shù)據(jù)滯后性。二、多選題答案及解析6.答案：A、B、C解析：信用評(píng)分（A）直接影響審批，政策變動(dòng)（B）影響整體環(huán)境，審批權(quán)限（C）影響效率，行業(yè)類型（D）影響風(fēng)險(xiǎn)但非效率核心因素。7.答案：A、B、C解析：收益率（A）是產(chǎn)品核心，銷售額增長(zhǎng)（B）反映市場(chǎng)接受度，風(fēng)險(xiǎn)偏好（C）影響產(chǎn)品匹配度。市場(chǎng)占有率（D）是宏觀指標(biāo)，與具體銷售分析關(guān)聯(lián)較弱。8.答案：A、B、C解析：人口密度（A）反映潛在客戶量，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（B）影響競(jìng)爭(zhēng)格局，交通流量（C）決定可達(dá)性?？蛻艚灰捉痤~（D）與選址關(guān)聯(lián)性較弱。9.答案：B、C、D解析：賬單收入比（B）是核心風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，逾期歷史（C）反映信用習(xí)慣，地域經(jīng)濟(jì)（D）影響還款能力。年齡分布（A）可參考但非直接因素。三、判斷題答案及解析10.錯(cuò)誤解析：異常值需區(qū)分處理，可能是數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或真實(shí)極端情況，直接刪除會(huì)丟失信息，應(yīng)先驗(yàn)證再?zèng)Q定是否剔除。11.錯(cuò)誤解析：平穩(wěn)分布不代表無需分析，需結(jié)合具體業(yè)務(wù)目標(biāo)（如是否需提升高峰期服務(wù)能力）進(jìn)行優(yōu)化。12.錯(cuò)誤解析：留存率低需綜合功能、價(jià)格、客戶服務(wù)等多維度分析，可能存在其他問題而非僅功能缺陷。13.正確解析：高頻問題需優(yōu)先解決，即使涉及客戶少，能快速提升整體滿意度。14.錯(cuò)誤解析：利率非唯一因素，還款方式、審批速度、產(chǎn)品靈活性等均影響客戶選擇。四、簡(jiǎn)答題答案及解析15.步驟：①數(shù)據(jù)清洗：剔除錯(cuò)誤值、缺失值，標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式；②描述性分析：統(tǒng)計(jì)流失客戶特征（年齡、地域、產(chǎn)品使用等）；③原因分析：通過交叉分析、漏斗分析找出流失關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；④對(duì)比分析：與留存客戶對(duì)比差異點(diǎn)；⑤建議輸出：提出針對(duì)性挽留策略（如優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)優(yōu)化）。16.分析：石家莊市長(zhǎng)安區(qū)商業(yè)特點(diǎn)是住宅區(qū)集中，數(shù)據(jù)分析師可通過：①客戶畫像分析：識(shí)別高消費(fèi)區(qū)域及人群；②動(dòng)態(tài)營銷：結(jié)合商圈活動(dòng)推送信用卡優(yōu)惠；③競(jìng)品分析：對(duì)比其他銀行信用卡權(quán)益差異，優(yōu)化自身產(chǎn)品。17.維度與建議：維度：客戶等待時(shí)間、服務(wù)態(tài)度評(píng)分、產(chǎn)品推薦匹配度、線上渠道便利性；建議：增加高峰期人員配置、培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化產(chǎn)品推薦算法、完善手機(jī)銀行功能。五、綜合分析題答案及解析18.原因分析：外部因素：長(zhǎng)安區(qū)近期經(jīng)濟(jì)下行，居民收入預(yù)期降低；競(jìng)品銀行推出高收益短期理財(cái)產(chǎn)品；政府金融監(jiān)管趨嚴(yán)。內(nèi)部因素：產(chǎn)品定價(jià)過高，未匹配客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好；營銷力度不足，宣傳渠道單一。改進(jìn)建議：-重新評(píng)估產(chǎn)品定價(jià)，推出低風(fēng)險(xiǎn)浮動(dòng)收益產(chǎn)品；-加強(qiáng)本地社區(qū)合作，精準(zhǔn)推送；-利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，個(gè)性化推