車站人員考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.車站運(yùn)營時(shí)間是指（）。A.開始運(yùn)營到結(jié)束運(yùn)營時(shí)間B.首班車到末班車時(shí)間C.正常運(yùn)營時(shí)間段D.運(yùn)營準(zhǔn)備到運(yùn)營結(jié)束時(shí)間2.乘客購票主要方式不包括（）。A.自動(dòng)售票機(jī)購票B.人工窗口購票C.線上購票D.他人代買3.車站設(shè)備設(shè)施巡檢周期一般為（）。A.每天B.每周C.每月D.每季度4.遇到突發(fā)大客流時(shí)首先應(yīng)（）。A.限流B.疏導(dǎo)乘客C.報(bào)告上級(jí)D.關(guān)閉部分通道5.以下哪種不屬于車站安全標(biāo)志（）。A.禁止標(biāo)志B.警告標(biāo)志C.指令標(biāo)志D.廣告標(biāo)志6.車站工作人員上崗前需（）。A.自行準(zhǔn)備好工具B.參加班前會(huì)C.直接到崗工作D.隨意著裝7.乘客遺失物品應(yīng)（）。A.自行處理B.上交車站C.丟棄D.據(jù)為己有8.列車晚點(diǎn)時(shí)車站應(yīng)（）。A.隱瞞消息B.及時(shí)向乘客通報(bào)C.自行處理D.等待上級(jí)通知9.車站照明系統(tǒng)故障應(yīng)（）。A.無視B.及時(shí)報(bào)修C.下班后處理D.讓乘客自行照明10.車站消防設(shè)備檢查頻率是（）。A.每天B.每周C.每月D.每年答案：1.A2.D3.A4.C5.D6.B7.B8.B9.B。10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.車站服務(wù)設(shè)施包括（）。A.座椅B.垃圾桶C.電梯D.自動(dòng)扶梯2.車站常見突發(fā)事件有（）。A.火災(zāi)B.地震C.大客流D.設(shè)備故障3.車站票務(wù)工作內(nèi)容有（）。A.售票B.檢票C.車票處理D.營收統(tǒng)計(jì)4.車站安全管理措施包括（）。A.人員培訓(xùn)B.設(shè)備安檢C.安全巡查D.應(yīng)急演練5.車站工作人員服務(wù)規(guī)范要求（）。A.熱情服務(wù)B.禮貌待客C.解答疑問D.處理投訴6.車站的通風(fēng)系統(tǒng)作用是（）。A.提供新鮮空氣B.排除異味C.調(diào)節(jié)溫度D.保障空氣質(zhì)量7.乘客投訴處理原則有（）。A.及時(shí)原則B.公正原則C.滿意原則D.保密原則8.車站與列車的信息溝通方式有（）。A.無線通信B.信號(hào)系統(tǒng)C.廣播D.顯示屏9.車站環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)包括（）。A.地面清潔B.設(shè)備擦拭C.垃圾清理D.衛(wèi)生間清潔10.車站客流組織應(yīng)考慮（）。A.乘客流線B.設(shè)施布局C.引導(dǎo)標(biāo)識(shí)D.人員配置答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.車站工作人員可以隨意脫崗。（）2.乘客攜帶違禁品進(jìn)站車站無權(quán)處理。（）3.車站設(shè)備設(shè)施無需定期維護(hù)。（）4.大客流時(shí)可關(guān)閉所有通道。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述車站大客流應(yīng)對(duì)措施。答案：及時(shí)報(bào)告，采取限流、疏導(dǎo)、控制進(jìn)站速度等措施，合理安排人員引導(dǎo)，利用廣播等做好乘客宣傳。2.說出車站票務(wù)工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)。答案：售票、檢票、車票管理、營收結(jié)算等環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確規(guī)范操作。3.簡述車站安全巡檢主要內(nèi)容。答案：檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、消防器材、通道安全、電氣安全等。4.說明車站服務(wù)乘客的基本要求。答案：熱情禮貌，及時(shí)解答疑問，快速處理問題，提供舒適環(huán)境。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高車站工作人員應(yīng)急處理能力？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)演練，熟悉各類預(yù)案流程，定期進(jìn)行模擬應(yīng)急場(chǎng)景訓(xùn)練。2.怎樣提升車站乘客滿意度？答案：優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提高人員服務(wù)水平，及時(shí)解決乘客問題。3.談