2025年建設(shè)銀行荊州市秋招結(jié)構(gòu)化面試經(jīng)典題及參考答案第一題：談?wù)勀銓?duì)建設(shè)銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的理解以及如何在工作中踐行“以客戶為中心”是建設(shè)銀行一直秉持的重要服務(wù)理念，它體現(xiàn)了銀行將客戶的需求、利益和體驗(yàn)放在首位，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都圍繞著滿足客戶多樣化的金融需求來展開。從本質(zhì)上來說，“以客戶為中心”不僅僅是一句口號(hào)，而是一種全方位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和文化。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融行業(yè)，客戶是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。只有深入了解客戶的需求、偏好和痛點(diǎn)，才能提供更貼合客戶實(shí)際的金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在工作中踐行這一理念，需要從多個(gè)方面入手。首先，在日常與客戶接觸的過程中，要保持高度的熱情和耐心。例如，當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)上前迎接，使用禮貌用語，讓客戶感受到尊重和關(guān)懷。認(rèn)真傾聽客戶的需求，不打斷客戶說話，確保準(zhǔn)確理解客戶的意圖。對(duì)于客戶提出的問題，要給予詳細(xì)、清晰的解答，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，讓客戶能夠輕松理解。其次，要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有具備扎實(shí)的金融知識(shí)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，才能為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。比如，對(duì)于不同類型的金融產(chǎn)品，要了解其特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和收益情況，能夠根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為客戶推薦合適的產(chǎn)品。同時(shí)，要關(guān)注金融市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)為客戶提供相關(guān)的信息和建議，幫助客戶做出明智的決策。再者，要注重客戶的反饋。建立良好的客戶反饋機(jī)制，主動(dòng)收集客戶的意見和建議。對(duì)于客戶提出的問題和不滿，要及時(shí)處理和解決，做到事事有回應(yīng)。通過分析客戶反饋，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)中存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。另外，要積極為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。每個(gè)客戶都有不同的需求和特點(diǎn)，不能采用一刀切的服務(wù)方式。例如，對(duì)于高端客戶，可以為其提供專屬的理財(cái)規(guī)劃和增值服務(wù)；對(duì)于老年客戶，要更加注重服務(wù)的便捷性和安全性，提供一對(duì)一的指導(dǎo)和幫助。第二題：如果你成功入職，面對(duì)大量繁瑣的業(yè)務(wù)和客戶需求，你會(huì)如何平衡工作壓力如果成功入職建設(shè)銀行，面對(duì)大量繁瑣的業(yè)務(wù)和客戶需求，我會(huì)采取以下方法來平衡工作壓力。首先，做好時(shí)間管理。制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表，將各項(xiàng)工作按照重要程度和緊急程度進(jìn)行分類。對(duì)于重要且緊急的任務(wù)，優(yōu)先處理；對(duì)于重要但不緊急的任務(wù)，合理安排時(shí)間，確保按時(shí)完成；對(duì)于緊急但不重要的任務(wù)，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行委托或調(diào)整；對(duì)于既不重要也不緊急的任務(wù)，可以適當(dāng)推遲或放棄。例如，每天早上花10-15分鐘列出當(dāng)天的工作清單，明確各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這樣可以讓工作更加有條理，避免出現(xiàn)混亂和拖延的情況。其次，提升工作效率。不斷學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高自己的業(yè)務(wù)處理能力。同時(shí)，積極利用銀行提供的各種工具和資源，如辦公軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，提高工作的自動(dòng)化和信息化水平。比如，熟練掌握Excel的各種功能，能夠快速準(zhǔn)確地處理數(shù)據(jù)；利用銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶信息的管理和查詢效率。另外，在工作中要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化工作流程，避免重復(fù)勞動(dòng)和不必要的錯(cuò)誤。再者，保持良好的心態(tài)。工作壓力是不可避免的，但要學(xué)會(huì)正確對(duì)待壓力。當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不抱怨、不氣餒，保持積極樂觀的心態(tài)。可以通過一些方式來緩解壓力，如在工作間隙進(jìn)行簡(jiǎn)單的伸展運(yùn)動(dòng)、深呼吸等，放松身心；下班后進(jìn)行一些自己喜歡的活動(dòng)，如跑步、聽音樂、看電影等，轉(zhuǎn)移注意力，釋放壓力。同時(shí)，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，激勵(lì)自己不斷進(jìn)步。另外，加強(qiáng)與同事和上級(jí)的溝通與協(xié)作。在面對(duì)大量工作時(shí)，一個(gè)人的力量是有限的，要學(xué)會(huì)與同事相互支持、相互幫助。遇到問題及時(shí)向同事請(qǐng)教，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決工作中遇到的難題。同時(shí)，要與上級(jí)保持良好的溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問題，聽取上級(jí)的意見和建議，根據(jù)上級(jí)的指示調(diào)整工作方向和重點(diǎn)。最后，不斷提升自己的抗壓能力?？梢酝ㄟ^參加一些培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍等方式，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)壓力的方法和技巧。同時(shí)，在日常生活中注重鍛煉自己的意志力和毅力，培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)，這樣在面對(duì)工作壓力時(shí)能夠更加從容地應(yīng)對(duì)。第三題：在銀行工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些情緒激動(dòng)、難以溝通的客戶，你會(huì)如何處理在銀行工作中，遇到情緒激動(dòng)、難以溝通的客戶是比較常見的情況，需要我們采取恰當(dāng)?shù)姆绞絹硖幚?。首先，保持冷靜和耐心?？蛻羟榫w激動(dòng)可能是因?yàn)橛龅搅藛栴}或不滿意的地方，我們不能被客戶的情緒所影響，要始終保持冷靜和理智。用溫和、親切的語氣與客戶交流，讓客戶感受到我們的關(guān)心和尊重。例如，當(dāng)客戶大聲抱怨時(shí)，我們可以微笑著說：“先生/女士，您先別著急，慢慢說，我們一定會(huì)幫您解決問題?！逼浯危J(rèn)真傾聽客戶的訴求。讓客戶充分表達(dá)自己的意見和不滿，不要打斷客戶說話。在傾聽的過程中，用眼神和點(diǎn)頭等方式給予客戶回應(yīng)，讓客戶感受到我們?cè)谡J(rèn)真傾聽。通過傾聽，了解客戶情緒激動(dòng)的原因和具體需求，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。然后，表達(dá)理解和歉意。無論客戶的情緒激動(dòng)是否合理，我們都要表達(dá)對(duì)客戶感受的理解。例如，“我非常理解您現(xiàn)在的心情，如果我遇到這樣的事情，可能也會(huì)很著急。”同時(shí)，對(duì)于給客戶帶來的不便表示歉意，如“很抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn)，我們會(huì)盡力解決這個(gè)問題?！边@樣可以緩解客戶的情緒，建立良好的溝通氛圍。接下來，根據(jù)客戶的訴求，提出解決方案。如果問題比較簡(jiǎn)單，可以當(dāng)場(chǎng)給予解決；如果問題比較復(fù)雜，需要進(jìn)一步調(diào)查和協(xié)調(diào)，要向客戶說明情況，并告知客戶解決問題的大致時(shí)間和流程。例如，“您反映的這個(gè)問題，我們需要和相關(guān)部門核實(shí)一下，大概在[具體時(shí)間]給您回復(fù)，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)妥善處理。”在處理問題的過程中，要及時(shí)與客戶溝通進(jìn)展情況。讓客戶了解我們正在積極處理問題，增強(qiáng)客戶的信任感。如果在處理過程中遇到困難或需要客戶提供更多的信息，也要及時(shí)與客戶溝通，爭(zhēng)取客戶的理解和配合。如果客戶的情緒仍然非常激動(dòng)，無法通過溝通解決問題，可以請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或同事的幫助。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或同事可能有更豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源，能夠更好地處理這種情況。同時(shí)，在處理完問題后，要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)和反思，分析客戶情緒激動(dòng)的原因，總結(jié)處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問題的再次發(fā)生。第四題：請(qǐng)舉例說明你在以往的學(xué)習(xí)或工作中，是如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾的在大學(xué)期間，我參與了一個(gè)小組項(xiàng)目，主要是為一家企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并撰寫調(diào)研報(bào)告。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)了一些矛盾。有一次，在討論調(diào)研方案時(shí)，兩位成員因?yàn)檎{(diào)研方法的選擇產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧。一位成員認(rèn)為應(yīng)該采用問卷調(diào)查的方式，因?yàn)檫@種方式可以收集到大量的數(shù)據(jù)，具有普遍性；而另一位成員則堅(jiān)持采用訪談的方式，認(rèn)為訪談可以深入了解受訪者的想法和需求，更具有針對(duì)性。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，氣氛變得非常緊張。我意識(shí)到如果不及時(shí)解決這個(gè)矛盾，會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度和團(tuán)隊(duì)的和諧。于是，我首先安撫了雙方的情緒，讓他們先冷靜下來，不要過于激動(dòng)。然后，我組織大家重新坐下來，再次詳細(xì)分析了兩種調(diào)研方法的優(yōu)缺點(diǎn)。我指出問卷調(diào)查雖然可以收集到大量的數(shù)據(jù)，但可能存在回答不認(rèn)真、信息不準(zhǔn)確的問題；而訪談雖然能夠深入了解情況，但樣本數(shù)量有限，可能存在片面性。接著，我提出了一個(gè)折中的方案，即結(jié)合兩種調(diào)研方法。先進(jìn)行問卷調(diào)查，收集廣泛的數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)的整體情況；然后選取部分有代表性的受訪者進(jìn)行訪談，深入挖掘他們的需求和意見。這樣既可以保證數(shù)據(jù)的廣泛性，又可以保證調(diào)研的深入性。在提出方案后，我耐心地聽取了兩位成員的意見和建議，對(duì)方案進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善。最終，兩位成員都接受了這個(gè)方案，矛盾得到了妥善解決。通過這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到在團(tuán)隊(duì)中處理矛盾的重要性。首先要保持冷靜和客觀，不能偏袒任何一方；其次要認(rèn)真傾聽雙方的意見和想法，了解矛盾產(chǎn)生的根源；然后提出合理的解決方案，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，確保方案得到大家的認(rèn)可和支持。第五題：在銀行工作中，合規(guī)操作至關(guān)重要。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)合規(guī)操作的理解以及如何在工作中確保合規(guī)合規(guī)操作是銀行穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展的重要保障，它是指銀行員工在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。從宏觀層面來看，合規(guī)操作有助于維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和秩序。銀行作為金融體系的重要組成部分，其業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及到大量的資金流動(dòng)和社會(huì)公眾的利益。如果銀行不遵守合規(guī)要求，可能會(huì)引發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)，甚至影響整個(gè)金融體系的安全。例如，一些銀行違規(guī)開展理財(cái)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致投資者遭受損失，引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定。從銀行自身角度來看，合規(guī)操作可以有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)銀行的聲譽(yù)和利益。違規(guī)操作可能會(huì)導(dǎo)致銀行面臨法律訴訟、監(jiān)管處罰等風(fēng)險(xiǎn)，給銀行帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害。同時(shí)，合規(guī)操作也有助于提高銀行的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)銀行的健康發(fā)展。在工作中確保合規(guī)操作，需要從以下幾個(gè)方面入手。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高合規(guī)意識(shí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管政策以及銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解合規(guī)要求的具體內(nèi)容和重要性。例如，定期參加銀行組織的合規(guī)培訓(xùn)課程，閱讀相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件，不斷更新自己的知識(shí)體系。同時(shí)，要將合規(guī)意識(shí)融入到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻保持警惕，不觸碰合規(guī)紅線。其次，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。在辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都要嚴(yán)格遵循銀行規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，不擅自簡(jiǎn)化或更改操作步驟。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照貸款審批流程，對(duì)借款人的資質(zhì)、信用狀況、還款能力等進(jìn)行全面、細(xì)致的調(diào)查和評(píng)估，確保貸款發(fā)放的安全性。再者，加強(qiáng)自我監(jiān)督和檢查。定期對(duì)自己的工作進(jìn)行回顧和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。例如，每天下班前對(duì)當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，檢查業(yè)務(wù)操作是否符合規(guī)范，資料是否齊全、準(zhǔn)確；每月對(duì)自己的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)和分析，找出存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施。另外，積極配合內(nèi)部審計(jì)和外部監(jiān)管檢查。內(nèi)部審計(jì)和外部監(jiān)管檢查是發(fā)現(xiàn)和糾正合規(guī)問題的重要手段。要積極配合審計(jì)和檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，對(duì)于審計(jì)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行整改。最后，要樹立良好的職業(yè)操守和道德觀念。合規(guī)操作不僅僅是遵守規(guī)章制度，更是一種職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。要堅(jiān)守誠(chéng)信、公正、廉潔的原則，不利用職務(wù)之便謀取私利，不參與任何違法違規(guī)的活動(dòng)。第六題：如果你在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料存在問題，你會(huì)怎么做如果在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料存在問題，我會(huì)采取以下步驟來處理。首先，保持專業(yè)和禮貌。用溫和、友好的語氣向客戶說明我發(fā)現(xiàn)的問題，避免讓客戶感到尷尬或不滿。例如，“先生/女士，我在審核您提供的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)[具體問題]，麻煩您看一下是否可以進(jìn)一步核實(shí)或補(bǔ)充相關(guān)信息。”然后，詳細(xì)向客戶解釋資料存在問題的原因和影響。讓客戶了解為什么資料不符合要求，以及可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)辦理產(chǎn)生的后果。比如，如果客戶提供的身份證有效期已過，我會(huì)向客戶說明身份證是重要的身份驗(yàn)證文件，有效期已過可能會(huì)影響業(yè)務(wù)的合法性和安全性，需要更換新的身份證后才能繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。接著，根據(jù)問題的具體情況，為客戶提供解決方案。如果問題比較簡(jiǎn)單，如資料填寫不完整或有錯(cuò)誤，可以指導(dǎo)客戶當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行修改和補(bǔ)充；如果問題比較復(fù)雜，如需要提供額外的證明材料，要向客戶詳細(xì)說明需要提供哪些材料、在哪里獲取以及如何獲取等信息。例如，如果客戶辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)收入證明不符合要求，我會(huì)告知客戶需要提供近半年的銀行流水賬單作為補(bǔ)充證明，并說明可以通過網(wǎng)上銀行下載或到銀行柜臺(tái)打印。在與客戶溝通的過程中，要充分考慮客戶的實(shí)際情況和需求。如果客戶確實(shí)存在困難，無法及時(shí)提供所需資料，要與客戶協(xié)商解決方案，看是否可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間或采取其他替代措施。例如，對(duì)于一些外地客戶，無法及時(shí)提供某些證明材料，可以與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，看是否可以通過線上提交或委托他人辦理等方式解決。如果客戶對(duì)資料問題存在疑問或不理解，要耐心地進(jìn)行解答和解釋，直到客戶明白為止。同時(shí)，要向客戶保證會(huì)為其提供全程的指導(dǎo)和幫助，讓客戶感受到我們的服務(wù)是貼心和負(fù)責(zé)的。在處理完資料問題后，要再次對(duì)客戶提供的資料進(jìn)行審核，確保資料符合要求。如果資料仍然存在問題，要繼續(xù)與客戶溝通，直到問題得到徹底解決，順利為客戶辦理業(yè)務(wù)。第七題：談?wù)勀銓?duì)金融科技在建設(shè)銀行未來發(fā)展中作用的理解金融科技是指利用現(xiàn)代科技手段來提升金融服務(wù)的效率、質(zhì)量和創(chuàng)新能力。在建設(shè)銀行未來的發(fā)展中，金融科技將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。在客戶服務(wù)方面，金融科技可以提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，銀行可以深入了解客戶的需求、偏好和行為習(xí)慣，為客戶提供精準(zhǔn)的金融產(chǎn)品推薦和個(gè)性化的服務(wù)方案。例如，利用大數(shù)據(jù)分析客戶的消費(fèi)記錄和理財(cái)需求，為客戶量身定制理財(cái)產(chǎn)品；利用人工智能客服系統(tǒng)，為客戶提供7×24小時(shí)的在線咨詢和服務(wù)，及時(shí)解決客戶的問題。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，金融科技可以提高銀行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制能力。通過大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，銀行可以對(duì)客戶的信用狀況、交易行為等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。例如，利用區(qū)塊鏈技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)交易信息的不可篡改和可追溯，提高交易的安全性和透明度；利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，降低不良貸款率。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，金融科技為銀行提供了更多的創(chuàng)新空間和機(jī)會(huì)。例如，移動(dòng)支付、網(wǎng)上銀行、智能投顧等金融科技產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式，為客戶提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)。建設(shè)銀行可以通過不斷創(chuàng)新金融科技產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶日益多樣化的金融需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在運(yùn)營(yíng)管理方面，金融科技可以提高銀行的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。通過自動(dòng)化流程、智能決策等技術(shù)，銀行可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化，減少人工干預(yù)，降低運(yùn)營(yíng)成本。例如，利用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)賬戶開戶、貸款審批等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理，提高業(yè)務(wù)辦理效率；利用數(shù)據(jù)分析和可視化技術(shù)可以為銀行管理層提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的決策支持信息，提高管理決策的科學(xué)性和有效性。在市場(chǎng)拓展方面，金融科技可以幫助銀行打破地域和時(shí)間的限制，擴(kuò)大客戶群體和市場(chǎng)份額。通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，銀行可以將金融服務(wù)延伸到更廣泛的地區(qū)和客戶群體，尤其是那些傳統(tǒng)金融服務(wù)難以覆蓋的偏遠(yuǎn)地區(qū)和小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等群體。例如，通過線上金融服務(wù)平臺(tái)，為農(nóng)村地區(qū)的客戶提供便捷的金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村金融的發(fā)展。第八題：如果你在工作中與同事產(chǎn)生了意見分歧，你會(huì)如何解決如果在工作中與同事產(chǎn)生了意見分歧，我會(huì)采取以下步驟來解決。首先，保持冷靜和理智。在意見分歧產(chǎn)生時(shí)，情緒