客運(yùn)辦上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃一、上半年工作總結(jié)（一）運(yùn)輸保障工作成效顯著上半年，客運(yùn)辦緊緊圍繞市民出行需求，優(yōu)化客運(yùn)資源配置，圓滿完成了春運(yùn)、清明、五一等重要節(jié)假日的旅客運(yùn)輸保障任務(wù)。通過(guò)科學(xué)調(diào)度客運(yùn)車輛，加強(qiáng)與客運(yùn)企業(yè)的協(xié)同合作，確保了節(jié)假日期間客運(yùn)市場(chǎng)的平穩(wěn)有序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間累計(jì)發(fā)送旅客[X]萬(wàn)人次，五一假期發(fā)送旅客[X]萬(wàn)人次，未發(fā)生重大旅客滯留事件。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化建設(shè)，新增及優(yōu)化城鄉(xiāng)客運(yùn)線路[X]條，覆蓋[X]個(gè)行政村，有效提升了農(nóng)村地區(qū)群眾的出行便利性，進(jìn)一步縮小了城鄉(xiāng)客運(yùn)服務(wù)差距。（二）安全管理工作扎實(shí)推進(jìn)始終將安全生產(chǎn)作為工作的重中之重，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。組織開(kāi)展了多次安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，對(duì)客運(yùn)企業(yè)的車輛技術(shù)狀況、駕駛員資質(zhì)、安全管理制度落實(shí)情況等進(jìn)行了全面排查。共檢查客運(yùn)企業(yè)[X]家次，發(fā)現(xiàn)安全隱患[X]處，已全部督促整改完畢。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，舉辦安全知識(shí)培訓(xùn)班[X]期，培訓(xùn)駕駛員[X]人次，有效提高了駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。此外，積極推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)[X]家客運(yùn)企業(yè)完成安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作，進(jìn)一步提升了企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平。（三）服務(wù)質(zhì)量提升工作穩(wěn)步開(kāi)展為提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)辦以群眾滿意度為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)服務(wù)的監(jiān)督管理。開(kāi)展了客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治了客運(yùn)車輛不按規(guī)定站點(diǎn)停靠、亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。共查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為[X]起，對(duì)相關(guān)企業(yè)和駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。同時(shí)，積極推進(jìn)客運(yùn)服務(wù)信息化建設(shè)，推廣應(yīng)用電子客票、網(wǎng)上售票等便民服務(wù)措施，為旅客提供更加便捷的購(gòu)票和乘車體驗(yàn)。此外，設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量投訴熱線，及時(shí)處理旅客投訴，上半年共受理旅客投訴[X]件，投訴處理率達(dá)100%，有效維護(hù)了旅客的合法權(quán)益。（四）存在的問(wèn)題與不足盡管上半年工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。一是部分客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不到位，存在安全管理制度執(zhí)行不嚴(yán)格、車輛日常維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)等問(wèn)題；二是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量仍有待進(jìn)一步提高，個(gè)別駕駛員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，存在不文明駕駛行為；三是城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中，面臨著資金短缺、站點(diǎn)建設(shè)滯后等困難；四是客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管力度還需加強(qiáng)，非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，擾亂了正常的客運(yùn)市場(chǎng)秩序。二、下半年工作計(jì)劃（一）總體目標(biāo)下半年，客運(yùn)辦將以保障人民群眾安全便捷出行為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化建設(shè)，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序，確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成，為廣大旅客創(chuàng)造更加安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。（二）重點(diǎn)工作任務(wù)1.強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理持續(xù)開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大對(duì)客運(yùn)企業(yè)的安全檢查力度，重點(diǎn)檢查企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況、車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況、駕駛員安全教育培訓(xùn)情況等，確保安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。督促客運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格落實(shí)車輛定期檢測(cè)制度，確保車輛技術(shù)狀況良好。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的日常管理，建立駕駛員誠(chéng)信檔案，對(duì)違規(guī)違紀(jì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。組織開(kāi)展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練，提高客運(yùn)企業(yè)和從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力。完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急救援體系，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地開(kāi)展應(yīng)急救援工作。2.提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)推進(jìn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛的運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范車輛?？俊⑸舷驴偷刃袨椋瑖?yán)厲打擊亂收費(fèi)、宰客等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，定期組織開(kāi)展服務(wù)禮儀、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。開(kāi)展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。加快客運(yùn)服務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步推廣電子客票、網(wǎng)上售票等便民服務(wù)措施，擴(kuò)大電子客票的應(yīng)用范圍。完善客運(yùn)服務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)向旅客發(fā)布班次、票價(jià)、路況等信息，方便旅客出行。3.推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化建設(shè)加大資金投入，積極爭(zhēng)取上級(jí)政策支持，拓寬資金籌集渠道，解決城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化建設(shè)資金短缺問(wèn)題。加快推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)站點(diǎn)建設(shè)，合理規(guī)劃站點(diǎn)布局，提高站點(diǎn)覆蓋率。優(yōu)化城鄉(xiāng)客運(yùn)線路，根據(jù)農(nóng)村地區(qū)人口分布、出行需求等實(shí)際情況，調(diào)整和新增客運(yùn)線路，提高線路運(yùn)營(yíng)效率。加強(qiáng)城鄉(xiāng)客運(yùn)車輛的統(tǒng)籌調(diào)度，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)客運(yùn)資源的優(yōu)化配置。推動(dòng)城鄉(xiāng)客運(yùn)服務(wù)均等化，統(tǒng)一城鄉(xiāng)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高農(nóng)村客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范農(nóng)村客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為，保障農(nóng)村群眾的出行安全和合法權(quán)益。4.加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)合公安、交通執(zhí)法等部門，開(kāi)展打擊非法營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲查處非法營(yíng)運(yùn)車輛，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序。建立健全聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)部門間的協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)企業(yè)的資質(zhì)管理，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制。對(duì)不符合條件的客運(yùn)企業(yè)，依法依規(guī)進(jìn)行處理，確?？瓦\(yùn)市場(chǎng)主體的合法性和規(guī)范性。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握市場(chǎng)運(yùn)行情況，分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。建立健全客運(yùn)市場(chǎng)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)波動(dòng)和不穩(wěn)定因素，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。（三）保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立下半年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究解決工作中遇到的問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作任務(wù)有序推進(jìn)。2.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)將下半年工作任務(wù)分解到具體科室和個(gè)人，明確工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和完成時(shí)限，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，確保責(zé)任落實(shí)到位。建立健全工作考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作任務(wù)完成情況的考核評(píng)價(jià)，對(duì)工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)辦工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的