賣場(chǎng)經(jīng)理考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種商品陳列方式能更好吸引顧客注意力？（）A.整齊排列B.雜亂堆放C.按顏色間隔陳列D.隨便擺放2.賣場(chǎng)銷售額主要取決于（）A.商品種類B.客流量和客單價(jià)C.店鋪裝修D(zhuǎn).員工數(shù)量3.處理顧客投訴時(shí)，首先要做的是（）A.解釋原因B.道歉C.記錄問題D.給出解決方案4.賣場(chǎng)促銷活動(dòng)的目的不包括（）A.提高銷售額B.清理庫存C.增加員工工作量D.吸引新顧客5.商品庫存管理的關(guān)鍵是（）A.多進(jìn)貨B.少進(jìn)貨C.保持合理庫存水平D.只關(guān)注暢銷品庫存6.員工培訓(xùn)的主要目的是（）A.讓員工有事做B.提高員工工作能力C.增加員工壓力D.完成培訓(xùn)指標(biāo)7.賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)的核心是（）A.美觀好看B.方便顧客購物C.節(jié)省空間D.便于員工操作8.決定商品定價(jià)的最重要因素是（）A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.顧客心理價(jià)位D.市場(chǎng)需求9.要提高員工工作積極性，有效的方法是（）A.增加工作量B.給予合理獎(jiǎng)勵(lì)C.嚴(yán)厲批評(píng)D.減少休息時(shí)間10.市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于賣場(chǎng)的作用是（）A.可有可無B.了解市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求C.浪費(fèi)時(shí)間D.為了完成任務(wù)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于賣場(chǎng)常見促銷方式的有（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)2.商品陳列的原則包括（）A.易見易取B.關(guān)聯(lián)性陳列C.先進(jìn)先出D.美觀大方3.顧客投訴的常見原因有（）A.商品質(zhì)量問題B.服務(wù)態(tài)度不好C.價(jià)格不合理D.店鋪環(huán)境差4.員工績(jī)效考核的內(nèi)容可以包括（）A.工作業(yè)績(jī)B.工作態(tài)度C.工作能力D.團(tuán)隊(duì)合作5.賣場(chǎng)的成本控制方面包括（）A.采購成本B.人力成本C.營(yíng)銷成本D.水電費(fèi)6.有效的賣場(chǎng)溝通方式有（）A.定期會(huì)議B.私下交流C.電子郵件D.公告欄7.選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的因素有（）A.商品質(zhì)量B.價(jià)格C.交貨期D.售后服務(wù)8.提升賣場(chǎng)形象的方法有（）A.改善店鋪裝修B.規(guī)范員工著裝C.保持環(huán)境整潔D.增加廣告投放9.商品管理的工作內(nèi)容包括（）A.商品采購B.商品定價(jià)C.商品陳列D.商品盤點(diǎn)10.影響賣場(chǎng)客流量的因素有（）A.店鋪位置B.促銷活動(dòng)C.品牌知名度D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況判斷題（每題2分，共20分）1.只要商品價(jià)格低，就一定能吸引顧客購買。（）2.員工之間的矛盾應(yīng)該讓他們自己解決，經(jīng)理不用插手。（）3.賣場(chǎng)布局一旦確定，就不需要再調(diào)整。（）4.商品庫存越多越好，以免缺貨。（）5.顧客投訴處理得好可以提高顧客忠誠(chéng)度。（）6.促銷活動(dòng)的效果只看銷售額的增長(zhǎng)。（）7.培訓(xùn)新員工是人力資源部門的事，賣場(chǎng)經(jīng)理不用管。（）8.商品陳列時(shí)應(yīng)將利潤(rùn)高的商品放在顯眼位置。（）9.市場(chǎng)調(diào)研只需要在開店前做一次就夠了。（）10.提高員工工資一定能提升員工工作積極性。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述處理顧客投訴的一般流程。答案：先熱情接待，傾聽顧客訴求并記錄問題；向顧客道歉安撫情緒；分析問題原因，給出合理解決方案；跟進(jìn)處理結(jié)果，確保顧客滿意。2.如何有效管理賣場(chǎng)庫存？答案：建立科學(xué)庫存管理系統(tǒng)，監(jiān)控庫存水平；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，合理補(bǔ)貨；定期盤點(diǎn)，清理滯銷商品；與供應(yīng)商保持良好溝通，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。3.說明員工培訓(xùn)的重要性。答案：能提升員工工作技能，提高工作效率和質(zhì)量；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感；使員工更好適應(yīng)工作變化，為企業(yè)發(fā)展提供人才支持。4.簡(jiǎn)述制定商品促銷策略的要點(diǎn)。答案：明確促銷目標(biāo)，如提升銷量或清庫存；結(jié)合市場(chǎng)和顧客需求；選擇合適促銷方式，如打折、滿減等；做好宣傳推廣，評(píng)估促銷效果并調(diào)整策略。討論題（每題5分，共20分）1.當(dāng)賣場(chǎng)銷售額持續(xù)下滑，作為經(jīng)理你會(huì)從哪些方面分析原因并采取措施？答案：從商品、員工、顧客和市場(chǎng)等方面分析。商品方面看是否種類、價(jià)格、質(zhì)量有問題；員工方面查服務(wù)態(tài)度和銷售技巧；了解顧客需求變化；關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。措施包括調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)員工、優(yōu)化服務(wù)、開展針對(duì)性促銷。2.談?wù)勅绾未蛟煲粋€(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的賣場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。答案：建立合理激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性；提供良好培訓(xùn)，提升員工能力；營(yíng)造積極團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力；明確分工和目標(biāo)，讓員工協(xié)同合作；選拔優(yōu)秀人才，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。3.講述一次你成功處理賣場(chǎng)緊急情況的經(jīng)歷及從中獲得的經(jīng)驗(yàn)。答案：比如遇到突然停電，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安撫顧客，組織員工維持秩序，用應(yīng)急照明引導(dǎo)顧客疏散。經(jīng)驗(yàn)是提前制定完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工應(yīng)急培訓(xùn)，保持冷靜果斷應(yīng)對(duì)。4.如何平衡賣場(chǎng)商品種類豐富和庫存控制之間的關(guān)系？答案：通過市場(chǎng)調(diào)研了解顧客需求，確定核心商品和熱門品類保證豐富度；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)對(duì)不同商品設(shè)定不同庫存標(biāo)準(zhǔn)；與供應(yīng)商協(xié)商靈活補(bǔ)貨機(jī)制；定期清理滯銷商品，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，在滿足顧客需求同時(shí)控制庫存。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.D9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.