PAGEPAGE12025年9月21日安徽宿州市蕭縣事業(yè)單位面試真題及答案解析第一題：某地政府引入滿意度評價(jià)機(jī)制，每次群眾來辦理業(yè)務(wù)都會(huì)進(jìn)行提醒，要求次次辦次次評價(jià)。村民覺得這就是一種新的形式主義。對此，你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。政府引入“次次辦次次評價(jià)”的滿意度機(jī)制，初衷是倒逼服務(wù)提質(zhì)，但村民認(rèn)為其是形式主義，反映出機(jī)制在設(shè)計(jì)與執(zhí)行中存在“重流程、輕實(shí)效”的問題，需辯證分析并優(yōu)化完善：第一，該機(jī)制的初衷具有積極意義?！按未卧u價(jià)”本質(zhì)是搭建“群眾監(jiān)督”的直接渠道，通過實(shí)時(shí)收集群眾反饋，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中的問題（如蕭縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心曾通過評價(jià)發(fā)現(xiàn)“社保辦理流程繁瑣、工作人員態(tài)度生硬”等問題），推動(dòng)部門針對性整改；同時(shí)，評價(jià)數(shù)據(jù)可作為考核窗口人員的參考，避免“服務(wù)好壞一個(gè)樣”，理論上能提升基層服務(wù)的主動(dòng)性與規(guī)范性，符合“以人民為中心”的治理理念。第二，村民認(rèn)為其是形式主義，根源在于機(jī)制執(zhí)行偏離核心目標(biāo)。一方面，部分基層單位將“評價(jià)率、好評率”作為硬性指標(biāo)，過度引導(dǎo)群眾評價(jià)——如工作人員在業(yè)務(wù)辦理后反復(fù)提醒“請給五星好評”，甚至代群眾點(diǎn)擊評價(jià)，導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果失真，淪為“數(shù)字政績”；另一方面，評價(jià)后的整改閉環(huán)未形成，村民反映的“辦事難、耗時(shí)長”等問題，常出現(xiàn)“評價(jià)后無回音、整改無動(dòng)作”的情況，例如蕭縣某村村民曾多次在評價(jià)中提及“宅基地審批進(jìn)度慢”，但問題長期未解決，讓村民覺得“評價(jià)只是走過場”，加劇對形式主義的質(zhì)疑。第三，機(jī)制設(shè)計(jì)存在“一刀切”缺陷，未考慮農(nóng)村實(shí)際情況。蕭縣農(nóng)村地區(qū)老年群體占比高，部分老人不熟悉智能手機(jī)操作，“次次掃碼評價(jià)”對其而言存在操作障礙；同時(shí)，部分高頻業(yè)務(wù)（如養(yǎng)老金認(rèn)證、低保復(fù)核）需多次辦理，重復(fù)評價(jià)會(huì)讓群眾產(chǎn)生“負(fù)擔(dān)感”。此外，評價(jià)維度單一，多聚焦“服務(wù)態(tài)度、辦理速度”，未涵蓋“政策透明度、問題解決率”等核心需求，導(dǎo)致評價(jià)無法真正反映群眾痛點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化“形式主義”印象。第四，需從“優(yōu)化設(shè)計(jì)、強(qiáng)化整改、貼合實(shí)際”三方面破解問題。一是調(diào)整評價(jià)方式，實(shí)行“分類評價(jià)”——對老年群體、高頻業(yè)務(wù)群眾，采用“月度集中評價(jià)+電話回訪”替代“次次評價(jià)”，降低操作門檻；二是建立“評價(jià)-整改-反饋”閉環(huán)，要求部門在收到負(fù)面評價(jià)后3個(gè)工作日內(nèi)對接群眾、7個(gè)工作日內(nèi)反饋整改方案，整改結(jié)果向群眾公示；三是淡化“好評率”考核，將“問題解決率、群眾重復(fù)投訴率”作為核心指標(biāo)，讓評價(jià)真正服務(wù)于“解決問題”而非“追求數(shù)據(jù)”，避免機(jī)制淪為形式主義，切實(shí)讓群眾感受到服務(wù)改進(jìn)的實(shí)效。第二題：根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃，某小區(qū)要進(jìn)行拆遷，但是工作推進(jìn)不力導(dǎo)致拆遷延期，拆遷過渡費(fèi)也未能及時(shí)發(fā)放。該小區(qū)居民到鎮(zhèn)政府上訪。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理，你會(huì)如何勸說上訪群眾，請現(xiàn)場模擬？[參考答案]各位考官，考生開始答題。（面向群眾，語氣誠懇、態(tài)度溫和）各位叔叔阿姨、大哥大姐，大家好！我是鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)拆遷工作的小王，今天大家來反映拆遷延期、過渡費(fèi)未發(fā)的問題，我特別理解大家的著急——本來盼著早日搬新家，結(jié)果延期了，過渡費(fèi)還沒到賬，生活肯定受影響，我先代表鎮(zhèn)政府給大家道個(gè)歉，讓大家費(fèi)心了！第一，先跟大家說明拆遷延期的具體原因，不是咱們政府不作為。這次小區(qū)拆遷涉及120多戶居民，前期大部分住戶已經(jīng)順利簽約，但還有3戶因?yàn)椤胺课菝娣e認(rèn)定、補(bǔ)償方案分歧”未達(dá)成一致，導(dǎo)致整體施工無法啟動(dòng)；同時(shí)，近期雨水天氣多，影響了安置房地塊的地質(zhì)勘察進(jìn)度，這兩個(gè)因素確實(shí)延誤了工期。不過請大家放心，我們上周已經(jīng)聯(lián)合住建、國土部門，跟未簽約住戶進(jìn)行了3次協(xié)商，目前已有1戶達(dá)成共識，剩下2戶也在積極溝通，爭取下周內(nèi)解決爭議；安置房勘察工作也會(huì)在天氣好轉(zhuǎn)后加班推進(jìn)，確保盡快開工。第二，關(guān)于過渡費(fèi)未及時(shí)發(fā)放的問題，我們已經(jīng)有了明確解決方案。過渡費(fèi)未發(fā)放，主要是因?yàn)椴疬w資金需要經(jīng)過“項(xiàng)目審計(jì)、財(cái)政撥款”等流程，前期審計(jì)環(huán)節(jié)因部分住戶資料補(bǔ)充延遲，導(dǎo)致?lián)芸钸M(jìn)度慢了。但現(xiàn)在審計(jì)已經(jīng)完成，我們昨天剛跟縣財(cái)政局對接，確認(rèn)資金本周四就能撥付到鎮(zhèn)政府賬戶，本周五開始，大家就能通過銀行賬戶收到過渡費(fèi)，而且會(huì)按照協(xié)議約定，額外補(bǔ)貼15天的過渡費(fèi)作為延誤補(bǔ)償，絕不會(huì)讓大家吃虧。一會(huì)兒我把具體的發(fā)放時(shí)間表貼在信訪大廳門口，大家也可以留下聯(lián)系方式，到賬后我會(huì)再跟大家電話確認(rèn)。第三，后續(xù)我們會(huì)建立“每周通報(bào)”機(jī)制，讓大家隨時(shí)了解進(jìn)展。從下周開始，每周五下午，我們會(huì)通過小區(qū)業(yè)主群、鎮(zhèn)政府公眾號，同步拆遷協(xié)商進(jìn)度、安置房建設(shè)情況；大家有任何疑問，也可以撥打我的電話（遞上名片），我每天下午4點(diǎn)后都會(huì)專門接聽大家的咨詢，不會(huì)再讓大家“不知情、瞎著急”。拆遷是為了讓大家住上更好的房子，咱們的目標(biāo)是一致的，有問題咱們一起溝通解決，千萬別因?yàn)橹庇绊懥松?。第四，也想請大家多理解，咱們一起推進(jìn)工作。剩下的2戶未簽約住戶，我們會(huì)堅(jiān)持“公平公正”的原則協(xié)商，不損害任何一戶的利益，也希望大家能幫忙勸說，畢竟早拆遷、早建房，大家才能早搬新家。后續(xù)如果有新的情況，我會(huì)第一時(shí)間跟大家聯(lián)系，今天先辛苦大家回去等消息，周五之前過渡費(fèi)肯定會(huì)到賬，謝謝大家的理解和配合！第三題：漫畫：一個(gè)村干部站著，頭頂上一行字：“在我這，我就是法”。下面有幾個(gè)村民唯唯諾諾，不敢說話，對此談?wù)勀愕目捶?？[參考答案]各位考官，考生開始答題。漫畫中“村干部自稱‘我就是法’、村民不敢說話”的場景，深刻揭露了部分基層存在的“權(quán)力濫用、民主缺失”問題，不僅損害村民權(quán)益，更侵蝕基層政權(quán)公信力，需高度警惕并堅(jiān)決整治：第一，這種現(xiàn)象違背了“法治基層”的核心原則，損害群眾利益。村干部作為基層治理的“末梢力量”，其權(quán)力來自群眾授權(quán)與法律賦予，本應(yīng)依法辦事（如蕭縣某村曾出現(xiàn)村干部以“我就是法”為由，違規(guī)占用集體土地建設(shè)私人房屋）；但“我就是法”的心態(tài)，本質(zhì)是將個(gè)人意志凌駕于法律與制度之上，易導(dǎo)致決策不透明（如未經(jīng)村民大會(huì)同意擅自分配扶貧資金）、處事不公正（如在低保評選、宅基地審批中偏袒親友），直接侵犯村民的財(cái)產(chǎn)權(quán)、參與權(quán)，讓群眾“有苦不敢說、有冤無處訴”，破壞黨群干群關(guān)系。第二，村民“唯唯諾諾、不敢說話”，反映出基層民主監(jiān)督機(jī)制的缺位。一方面，部分村“村民議事會(huì)、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)”流于形式，監(jiān)督權(quán)力被村干部架空——如蕭縣某村的村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)成員多由村干部親屬擔(dān)任，無法真正發(fā)揮監(jiān)督作用；另一方面，村民存在“不敢監(jiān)督、不會(huì)監(jiān)督”的顧慮：擔(dān)心“得罪村干部后被穿小鞋”（如在惠農(nóng)政策落實(shí)中被排擠），且缺乏了解村務(wù)、表達(dá)訴求的渠道（如村務(wù)公開不及時(shí)、不全面），導(dǎo)致村民即便對村干部的行為不滿，也只能選擇沉默，進(jìn)一步縱容了權(quán)力濫用。第三，這種現(xiàn)象的滋生，與基層權(quán)力監(jiān)督體系不健全密切相關(guān)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村干部的監(jiān)督存在“重選拔、輕監(jiān)管”傾向，日常監(jiān)督多依賴“定期匯報(bào)”，缺乏對村務(wù)決策、資金使用的實(shí)時(shí)監(jiān)管；同時(shí)，對村干部的法治教育不足，部分村干部缺乏“依法用權(quán)”的意識，錯(cuò)誤認(rèn)為“村里的事自己說了算”；此外，對權(quán)力濫用的問責(zé)力度不夠，部分違規(guī)行為因“情節(jié)不嚴(yán)重”被從輕處理，未能形成有效震懾，導(dǎo)致“權(quán)力膨脹”的心態(tài)蔓延。第四，需從“強(qiáng)化法治意識、完善監(jiān)督機(jī)制、暢通訴求渠道”三方面破解。一是加強(qiáng)村干部法治培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)《村民委員會(huì)組織法》《鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法》，結(jié)合蕭縣本地違規(guī)案例開展警示教育，讓村干部明確“權(quán)力邊界”；二是激活基層民