郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定自我提分評(píng)估考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題44分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）時(shí)限是郵政通信質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，是衡量郵政通信（）的重要標(biāo)志

A.郵件傳遞速度

B.運(yùn)輸能力

C.服務(wù)質(zhì)量

D.工作質(zhì)量

正確答案：C

2、（單選題）電匯匯款的附言以不超過(guò)（）字為限

A.5個(gè)

B.10個(gè)

C.20個(gè)

D.25個(gè)

正確答案：C

3、（單選題）儲(chǔ)蓄存單掛失時(shí)，收取手續(xù)費(fèi)（）

A.1元

B.2元

C.5元

D.10元

正確答案：A

4、（單選題）國(guó)內(nèi)特快逾限，造成寄件人申告時(shí)，應(yīng)（）予以賠償

A.按所收郵費(fèi)

B.按所收郵費(fèi)50%

C.按所付郵費(fèi)扣除普通包裹郵費(fèi)后，全部退回寄件人

D.按所付郵費(fèi)扣除普包郵費(fèi)和保價(jià)費(fèi)后，全部退回寄件人

正確答案：A

5、（單選題）快件處理中心不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)（）

A.分揀

B.包裝

C.派送

D.收費(fèi)

正確答案：A

6、（單選題）國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為()

A..函件和包件

B.普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件

C.平常郵件和給據(jù)郵件

D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

正確答案：B

7、（單選題）郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和（）過(guò)程是一致的

A.郵件傳遞

B.信息實(shí)現(xiàn)

C.用戶消費(fèi)

D.全網(wǎng)控制

正確答案：C

8、（單選題）混合形郵路的特點(diǎn)是在同一條郵路上，既有環(huán)形，又有（）

A.曲折形郵路

B.輻射形郵路

C.復(fù)合形郵路

D.網(wǎng)狀形郵路

正確答案：B

9、（單選題）快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（）

A.鼻部

B.口腔

C.耳部

D.手臂

正確答案：D

10、（單選題）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)能及時(shí)了解市場(chǎng)的容量、消費(fèi)者的偏好等情況，有利于企業(yè)掌握市場(chǎng)（）

A.經(jīng)營(yíng)決策

B.供求狀況

C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

正確答案：B

二、多選題（2小題，每小題2分，共計(jì)4分）1、（多選題）集郵業(yè)務(wù)的計(jì)劃管理分為()

A.計(jì)劃申請(qǐng)

B.計(jì)劃發(fā)行

C.計(jì)劃下達(dá)和分配

D.計(jì)劃銷(xiāo)售

正確答案：AC

2、（多選題）當(dāng)事人訂立的合同的形式有（）

A.書(shū)面形式

B.口頭形式

C.口頭形式

D.手語(yǔ)形式

正確答案：ABD

第Ⅱ卷（非選擇題56分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）投遞用手持智能終端系統(tǒng)登錄后，應(yīng)首先設(shè)置對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)的（）和段道

正確答案：投遞班次

2、（填空題）每筆匯款的最低匯費(fèi)不少于_________。

正確答案：2.00元

3、（填空題）自轉(zhuǎn)為存局郵件之日起，約投掛號(hào)最大存局時(shí)間為（）日。

正確答案：5

四、判斷題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（判斷題）通過(guò)電話可以直接申請(qǐng)小額貸款業(yè)務(wù)。

正確答案：

錯(cuò)誤

2、（判斷題）營(yíng)銷(xiāo)員在實(shí)踐中不僅要考慮絕對(duì)成本數(shù)字的差異，還要考慮目標(biāo)溝通對(duì)象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對(duì)關(guān)系

正確答案：

正確

3、（判斷題）呼叫中心進(jìn)入中國(guó)大約在二十世紀(jì)八十年代中期。

正確答案：

正確

4、（判斷題）貸款逾期后，如果信貸員貸后檢查發(fā)現(xiàn)客戶確崗自然災(zāi)害造成還款凼難的，可讓客戶申請(qǐng)貸款展期

正確答案：

錯(cuò)誤

5、（判斷題）盲人所用凸出點(diǎn)痕的書(shū)籍、刊物、信函、文件和盲人使用的特種紙張都可按國(guó)內(nèi)盲人讀物寄遞。

正確答案：

錯(cuò)誤

6、（判斷題）企業(yè)精神對(duì)外表現(xiàn)為員工的榮譽(yù)感，對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為員工的責(zé)任感。

正確答案：

正確

7、（判斷題）商戶小額貸款可選擇6個(gè)月次性還本付息的還款方式

正確答案：

錯(cuò)誤

8、（判斷題）客戶在貸款審批通過(guò)后7天內(nèi)未簽訂借款合同的，需要重新申請(qǐng)貸款

正確答案：

正確

9、（判斷題）國(guó)內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門(mén)及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件

正確答案：

正確

10、（判斷題）11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類(lèi)業(yè)務(wù)、查詢類(lèi)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、郵政延伸服務(wù)。

正確答案：

正確

11、（判斷題）宏觀環(huán)境是指所有與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有聯(lián)系的環(huán)境因素。

正確答案：

正確

12、（判斷題）勾核郵件袋套時(shí)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清的，應(yīng)以清單或路單為依據(jù)更正相關(guān)數(shù)據(jù)，并報(bào)告主管人員

正確答案：

錯(cuò)誤

13、（判斷題）如按兌付鍵后，匯兌系統(tǒng)提示“8017現(xiàn)金余額不足”，綜合柜員應(yīng)立即請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金，然后進(jìn)行兌付

正確答案：

正確

14、（判斷題）按照業(yè)務(wù)方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務(wù)和掛號(hào)業(yè)務(wù)

正確答案：

錯(cuò)誤

15、（判斷題）國(guó)內(nèi)快遞包裹收寄后，按照規(guī)定復(fù)核無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)逐件登入封發(fā)保價(jià)郵件清單送交或封交分揀封發(fā)部門(mén)

正確答案：

錯(cuò)誤

16、（判斷題）國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥

正確答案：

正確

17、（判斷題）計(jì)算機(jī)故障的檢測(cè)原則是先硬件后軟件

正確答案：

錯(cuò)誤

18、（判斷題）保守秘密是由快服務(wù)的特殊屬性決定的

正確答案：

正確

19、（判斷題）郵票志號(hào)就是每套郵票的編號(hào)

正確答案：

正確

20、（判斷題）專(zhuān)題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開(kāi)展討論

正確答案：

錯(cuò)誤

5、簡(jiǎn)答題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1