2025年宿州市消防救援支隊招聘接警調(diào)度員5名考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.接到火警電話時，調(diào)度員首先應(yīng)（）A.立即派車前往現(xiàn)場B.詳細(xì)詢問報警人姓名和住址C.直接掛斷電話D.讓報警人自行滅火答案：B解析：接警是消防救援工作的第一步，準(zhǔn)確獲取信息至關(guān)重要。調(diào)度員接到火警電話后，應(yīng)第一時間詳細(xì)詢問報警人火災(zāi)發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員被困等關(guān)鍵信息，并記錄在案。報警人的姓名和住址雖然也需要了解，但不是首要任務(wù)。在信息不明確的情況下貿(mào)然派車，可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)或延誤救援時機(jī)。直接掛斷電話或不讓報警人自行滅火，都是不負(fù)責(zé)任的做法。2.在處理多起火警時，調(diào)度員應(yīng)遵循的原則是（）A.先處理距離最近的火警B.先處理火勢最大的火警C.根據(jù)報警人的緊急程度決定處理順序D.先處理報警人聲音最大的火警答案：B解析：多警情處置需要科學(xué)的方法。調(diào)度員應(yīng)綜合考慮火警的嚴(yán)重程度、影響范圍、有無人員被困等因素，優(yōu)先處理火勢最大、危險性最高的火警，以最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。距離遠(yuǎn)近、報警人聲音大小不能作為判斷緊急程度的主要依據(jù)。3.調(diào)度員在向消防車下達(dá)出動命令時，必須清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)（）A.火警發(fā)生的時間B.火場地址和主要情況C.報警人的電話號碼D.報警人的姓名答案：B解析：出動命令的核心內(nèi)容是確保救援力量準(zhǔn)確到達(dá)指定地點(diǎn)并了解基本情況?；饒龅刂泛椭饕闆r（如燃燒物質(zhì)、火勢等）是消防車出動后開展救援行動的基礎(chǔ)信息。其他信息雖然也需要記錄，但不是下達(dá)出動命令時必須清晰傳達(dá)的內(nèi)容。4.消防調(diào)度記錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.報警人姓名和電話號碼B.火場地址、燃燒物質(zhì)、火勢情況C.出動車輛和人員信息D.以上所有答案：D解析：完整的消防調(diào)度記錄是事故調(diào)查和總結(jié)評估的重要依據(jù)。應(yīng)詳細(xì)記錄報警人信息、火場基本情況、出動資源信息以及處置過程中的重要指令和情況變化等。僅記錄部分信息是不全面的。5.當(dāng)報警人情緒激動難以溝通時，調(diào)度員應(yīng)（）A.直接掛斷電話B.保持冷靜，耐心勸導(dǎo)，嘗試獲取關(guān)鍵信息C.告知報警人應(yīng)保持冷靜D.立即派車，邊行邊了解情況答案：B解析：調(diào)度員需要具備一定的溝通技巧和心理疏導(dǎo)能力。面對情緒激動的報警人，應(yīng)保持自身的冷靜和專業(yè)態(tài)度，通過耐心勸導(dǎo)和適當(dāng)安撫，創(chuàng)造有利于信息交流的氛圍，盡力獲取救援所需的準(zhǔn)確信息。直接掛斷電話或簡單告知對方保持冷靜效果不佳，立即派車而不了解情況可能導(dǎo)致救援困難。6.處理化學(xué)危險品泄漏事故時，調(diào)度員在報告指揮中心前應(yīng)重點(diǎn)詢問（）A.泄漏物品的具體名稱和數(shù)量B.泄漏地點(diǎn)的周邊環(huán)境C.有無人員接觸或吸入D.以上所有答案：D解析：化學(xué)危險品泄漏事故具有特殊危險性，需要獲取盡可能全面的信息。調(diào)度員應(yīng)重點(diǎn)詢問泄漏物品的具體化學(xué)性質(zhì)、數(shù)量、泄漏范圍、有無人員受到波及、風(fēng)向等因素，以便指揮中心科學(xué)決策，調(diào)派合適的救援力量和采取針對性的防護(hù)措施。僅詢問單一方面的信息可能不足以應(yīng)對復(fù)雜情況。7.調(diào)度員在接警過程中發(fā)現(xiàn)報警人聲音微弱，應(yīng)（）A.判斷報警人可能已經(jīng)失去意識，立即派車B.放大通話音量，嘗試?yán)^續(xù)詢問關(guān)鍵信息C.告知報警人急救方法，等待救援人員到達(dá)D.直接詢問他人獲取信息答案：B解析：報警人聲音微弱可能意味著情況危急或通訊環(huán)境不佳。調(diào)度員應(yīng)盡力放大音量或使用其他通訊手段，在可能的情況下繼續(xù)詢問火場位置、燃燒物等關(guān)鍵信息，為救援爭取時間。盲目派車可能因信息不全而延誤，告知急救方法超出了調(diào)度員的職責(zé)范圍，向他人詢問也可能錯過報警人提供的唯一信息。8.關(guān)于調(diào)度室內(nèi)部通話紀(jì)律的說法，正確的是（）A.可以在調(diào)度室大聲喧嘩B.通話內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，避免無關(guān)信息C.可以隨意使用非標(biāo)準(zhǔn)用語D.通話前必須先報告調(diào)度長答案：B解析：調(diào)度室是救援指揮的樞紐，保持安靜有序的工作環(huán)境至關(guān)重要。內(nèi)部通話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)用語，內(nèi)容要精煉準(zhǔn)確，突出重點(diǎn)，避免閑聊或傳遞無關(guān)信息，以確保信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。隨意喧嘩、使用非標(biāo)準(zhǔn)用語或不必要的報告程序都會干擾正常工作。9.調(diào)度員在處理報警時，發(fā)現(xiàn)報警人提供的信息前后矛盾，應(yīng)（）A.根據(jù)報警人最后提供的說法執(zhí)行B.堅持詢問，直到獲取一致信息為止C.以報警人身份信息為準(zhǔn)，忽略矛盾之處D.直接派車，邊行邊核實(shí)信息答案：B解析：信息準(zhǔn)確性是救援成功的前提。當(dāng)報警人提供的信息存在矛盾時，調(diào)度員應(yīng)堅持耐心詢問，通過交叉驗(yàn)證和追問，努力獲取真實(shí)、一致的信息。不能輕易相信自相矛盾的說法，也不能因?yàn)橼s時間而犧牲信息核實(shí)環(huán)節(jié)。10.調(diào)度員在交接班時，應(yīng)重點(diǎn)交接（）A.當(dāng)天的天氣情況B.未處置完畢的警情信息C.調(diào)度設(shè)備運(yùn)行狀況D.交接班人員的個人事務(wù)答案：B解析：交接班是保證工作連續(xù)性的重要環(huán)節(jié)。調(diào)度員需要重點(diǎn)交接正在處理或尚未完成的警情信息，包括警情性質(zhì)、當(dāng)前進(jìn)展、已調(diào)派力量、需要特別注意的事項等，確保接交班人員了解整體情況，能夠無縫銜接工作。天氣情況、設(shè)備狀況屬于一般性信息，個人事務(wù)與工作無關(guān)。11.報警人只說火災(zāi)發(fā)生在“那個小區(qū)”，但沒有說具體門牌號，調(diào)度員應(yīng)（）A.告知報警人地址不明確無法派車B.根據(jù)報警人描述的“那個小區(qū)”名稱，嘗試在地圖或資料中查找大致位置C.讓報警人自行到附近路口引導(dǎo)D.忽略地址信息，直接詢問是否有人員被困答案：B解析：雖然具體的門牌號對于精確派車很重要，但在無法獲取的情況下，調(diào)度員應(yīng)根據(jù)報警人提供的相對明確的地址信息（如小區(qū)名稱），利用已有的地圖或參考資料進(jìn)行查找，確定大致方位。這有助于指揮中心初步判斷火場位置，并指導(dǎo)報警人或其他人員在可能的情況下提供更詳細(xì)的指引。完全拒絕派車或讓報警人自行引導(dǎo)，都可能導(dǎo)致延誤救援。只詢問有無人員被困而忽略地址信息，則無法有效組織救援力量。12.調(diào)度員在記錄報警人電話號碼時，錯誤的做法是（）A.記錄完整的區(qū)號、號碼和來電顯示B.將電話號碼寫在便簽紙上，方便查找C.重復(fù)撥打該電話確認(rèn)號碼無誤D.將號碼輸入到接警系統(tǒng)的指定欄位答案：C解析：記錄電話號碼是接警流程的一部分，應(yīng)確保記錄準(zhǔn)確并系統(tǒng)化。記錄完整號碼并輸入系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)做法。將號碼寫在便簽紙上有丟失或混淆的風(fēng)險。重復(fù)撥打報警人電話，尤其是在對方可能已離開或情況緊急時，是不恰當(dāng)?shù)模瑫加脤氋F的通話時間，并可能打擾報警人。確認(rèn)號碼應(yīng)通過系統(tǒng)錄入核對或與其他信息核對，而非簡單重復(fù)撥打。13.處理社會救助類報警（非火情、非事故），調(diào)度員應(yīng)（）A.堅持只接聽火警類報警B.簡單詢問情況后直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門C.認(rèn)真傾聽，了解具體情況，必要時提供指引或報告指揮中心協(xié)調(diào)處理D.要求報警人提供詳細(xì)身份信息才能轉(zhuǎn)接答案：C解析：接警調(diào)度員的工作職責(zé)通常包括接聽各類報警。對于社會救助類報警，應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解求助的具體內(nèi)容和性質(zhì)，判斷是否屬于本部門職責(zé)范圍。如果屬于，應(yīng)提供必要的幫助或指導(dǎo)；如果屬于其他部門職責(zé)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄信息并轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位。在轉(zhuǎn)接時，應(yīng)確保信息傳達(dá)清晰。要求提供過多身份信息可能使報警人產(chǎn)生顧慮，影響信息提供。14.調(diào)度員在通話過程中，發(fā)現(xiàn)火場附近有重要設(shè)施（如變電站、醫(yī)院），應(yīng)（）A.忽略該信息，專注于詢問火場本身情況B.提醒報警人遠(yuǎn)離該設(shè)施，并立即報告指揮中心C.向報警人詢問該設(shè)施是否也受到火勢影響D.告知報警人該設(shè)施的重要性，讓其優(yōu)先保護(hù)答案：B解析：火場附近的重要設(shè)施可能存在次生災(zāi)害風(fēng)險或?qū)仍袆佑兄匾绊?。調(diào)度員在詢問火場基本情況的同時，應(yīng)留意并詢問報警人附近是否有重要設(shè)施，以及設(shè)施是否安全。一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報告指揮中心，以便指揮中心在制定救援方案時充分考慮這些因素，采取必要的預(yù)防或保護(hù)措施。讓報警人遠(yuǎn)離或保護(hù)設(shè)施，超出了調(diào)度員的直接指揮范圍。15.調(diào)度員使用接警系統(tǒng)錄入警情信息時，應(yīng)遵循的原則是（）A.盡可能簡化字，提高錄入速度B.按照系統(tǒng)提示和規(guī)范格式準(zhǔn)確錄入C.只錄入自己認(rèn)為重要的信息D.使用非標(biāo)準(zhǔn)用語以便同事理解答案：B解析：接警系統(tǒng)是記錄和傳遞警情信息的重要工具。調(diào)度員在使用時應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)的操作提示和設(shè)定的規(guī)范格式進(jìn)行信息錄入，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和標(biāo)準(zhǔn)化。簡化字、錄入不完整信息或使用非標(biāo)準(zhǔn)用語都會導(dǎo)致信息失真，影響后續(xù)指揮調(diào)度和資料存檔。16.當(dāng)同時接到多個相似警情報告時，調(diào)度員應(yīng)（）A.按接收順序依次處理B.只處理第一個報警人，其余告知排隊等候C.根據(jù)警情的緊急程度和潛在影響進(jìn)行優(yōu)先級排序處理D.將所有報警人轉(zhuǎn)到同一個頻道討論答案：C解析：多警情同時發(fā)生時，調(diào)度員需要具備應(yīng)急指揮的基本能力。應(yīng)根據(jù)各警情的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍、有無人員被困等因素，綜合評估風(fēng)險，進(jìn)行優(yōu)先級排序，優(yōu)先處理更緊急、更危險的警情，確保有限的救援資源得到最有效的利用。17.調(diào)度員在向指揮中心報告警情時，報告內(nèi)容應(yīng)包括（）A.報警人的姓名和聯(lián)系方式B.警情發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、簡要情況C.報警人所在位置D.報警人情緒狀態(tài)答案：B解析：向指揮中心報告警情時，需要提供核心信息，包括警情發(fā)生的確切時間、詳細(xì)地點(diǎn)、事件性質(zhì)（如火災(zāi)、泄漏等）、現(xiàn)場簡要情況（如火勢大小、有無人員被困等）。這些信息是指揮中心決策和調(diào)派力量的依據(jù)。報警人信息和情緒狀態(tài)雖然也需要了解，但不是報告給指揮中心的首要核心內(nèi)容。18.調(diào)度員在值班期間接到領(lǐng)導(dǎo)檢查通知，應(yīng)（）A.立即停止接警工作去迎接領(lǐng)導(dǎo)B.在確保接警工作不受影響的前提下，安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報或自行簡要匯報C.對接警工作進(jìn)行調(diào)整，將所有電話轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)那里D.拒絕接聽新的報警電話答案：B解析：調(diào)度員在值班期間的首要職責(zé)是接聽報警電話，保障救援信息的暢通。接到領(lǐng)導(dǎo)檢查通知時，應(yīng)合理安排工作，可以在同事協(xié)助或短暫調(diào)整下，向領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報當(dāng)前值班情況和接警工作流程，同時確保不因迎接或匯報而延誤正常的接警工作。隨意停止工作或調(diào)整工作方式都可能導(dǎo)致職責(zé)履行不到位。19.關(guān)于調(diào)度室保密紀(jì)律的說法，錯誤的是（）A.不得泄露警情信息和個人信息B.可以將值班期間遇到的情況作為閑聊話題C.未經(jīng)允許不得將工作電腦用于私人用途D.接警電話內(nèi)容涉及國家秘密或工作秘密，不得外泄答案：B解析：調(diào)度室是涉及大量敏感信息（如警情、個人隱私、內(nèi)部工作情況等）的場所，保密紀(jì)律至關(guān)重要。調(diào)度員必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露任何未經(jīng)授權(quán)的信息，不得在工作場合談?wù)撆c工作無關(guān)或敏感的話題。將值班遇到的情況作為閑聊，可能無意中泄露信息，違反保密紀(jì)律。20.調(diào)度員在處理報警過程中，如果遇到報警人方言嚴(yán)重，聽不懂，應(yīng)（）A.告知報警人自己聽不懂，無法處理B.嘗試使用對方方言的常用詞匯進(jìn)行溝通C.轉(zhuǎn)換到語音信箱，等待同事處理D.直接掛斷電話答案：B解析：有效溝通是接警調(diào)度的基本要求。調(diào)度員應(yīng)具備一定的溝通能力，包括應(yīng)對不同方言的能力。當(dāng)遇到報警人方言嚴(yán)重時，應(yīng)嘗試使用一些對方方言中較為通用或易懂的詞匯，耐心溝通，盡力獲取必要信息。如果確實(shí)無法溝通，可以嘗試聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚱渌块T尋求幫助，而不是直接掛斷電話或放棄。二、多選題1.調(diào)度員在接聽報警電話時，需要獲取的關(guān)鍵信息包括哪些（）A.火災(zāi)發(fā)生的具體位置B.燃燒物質(zhì)和火勢大小C.有無人員被困或受到威脅D.報警人的姓名和聯(lián)系方式E.火場周邊的交通狀況答案：ABC解析：調(diào)度員接警的首要任務(wù)是快速、準(zhǔn)確地獲取足以指導(dǎo)救援行動的核心信息?；馂?zāi)發(fā)生的位置（A）、燃燒的物質(zhì)以及火勢的強(qiáng)弱（B）是判斷災(zāi)情嚴(yán)重程度、制定救援策略的基礎(chǔ)。有無人員被困或受到直接威脅（C）是救援行動的優(yōu)先級決定因素。報警人的姓名和聯(lián)系方式（D）對于后續(xù)聯(lián)系和確認(rèn)信息很重要，但不是最初必須立即獲取的救援決策關(guān)鍵信息?；饒鲋苓叺慕煌顩r（E）雖然對救援車輛通行有影響，但在初期接警階段，重點(diǎn)應(yīng)放在火場本身的情況上。因此，最關(guān)鍵的信息是A、B、C。2.調(diào)度員在處理多警情時，進(jìn)行警情排序需要考慮的因素有哪些（）A.警情的緊急程度和潛在危險性B.警情的距離遠(yuǎn)近C.是否有重要設(shè)施受到威脅D.報警人的語氣是否激動E.指揮中心的指令答案：ABC解析：科學(xué)合理地排序多警情，是為了最大限度地保障人民生命財產(chǎn)安全。需要綜合考慮警情的性質(zhì)、嚴(yán)重程度（緊急程度）、影響范圍（如是否波及重要設(shè)施C）、有無人員被困等因素。距離遠(yuǎn)近（B）是一個參考因素，但不是唯一標(biāo)準(zhǔn)，有時近的警情可能危險性較低，遠(yuǎn)的警情可能極其危急。報警人語氣（D）不能作為排序依據(jù)。指揮中心（E）會根據(jù)調(diào)度員上報的信息和綜合判斷下達(dá)最終調(diào)度的指令，但排序的初始判斷主要由調(diào)度員依據(jù)接聽到的信息進(jìn)行。因此，主要考慮因素是A、B、C。3.調(diào)度員接警后向指揮中心報告警情時，應(yīng)報告哪些內(nèi)容（）A.警情發(fā)生的時間B.警情的詳細(xì)地址和位置C.警情發(fā)生的原因D.警情的具體性質(zhì)和簡要情況（如燃燒物、火勢等）E.報警人提供的信息是否準(zhǔn)確答案：ABD解析：向指揮中心準(zhǔn)確、快速地報告警情是調(diào)度員的重要職責(zé)。報告內(nèi)容應(yīng)包括警情發(fā)生的確切時間（A）、詳細(xì)地址和具體位置（B），以便指揮中心定位。同時，必須報告警情的具體性質(zhì)（火災(zāi)、泄漏等）和現(xiàn)場簡要情況（C、D，例如燃燒什么、火勢多大、有無人員被困等）。報警人信息（E）和原因（C）雖然也需要了解，但在向指揮中心首次報告時，重點(diǎn)是傳遞能夠指導(dǎo)行動的核心信息。因此，關(guān)鍵報告內(nèi)容是A、B、D。4.調(diào)度員在值班期間接到領(lǐng)導(dǎo)檢查通知，正確的做法有哪些（）A.在確保接警工作不受影響的前提下，安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報或自行簡要匯報B.立即停止接警工作去迎接領(lǐng)導(dǎo)C.對接警工作進(jìn)行調(diào)整，將所有電話轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)那里D.確保能隨時接聽新的報警電話，并根據(jù)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)通報重要警情E.拒絕接聽新的報警電話答案：AD解析：調(diào)度員在值班期間必須堅守崗位，接聽報警電話是首要職責(zé)。接到領(lǐng)導(dǎo)檢查通知時，應(yīng)確保工作continuity，可以安排其他同事匯報或自行在空閑時簡要匯報情況（A），同時必須保持接警狀態(tài)，確保能接聽新的報警電話，對于重要或緊急的警情要及時處理并向上級報告（D）。立即停止工作去迎接領(lǐng)導(dǎo)（B）會嚴(yán)重失職。將所有電話轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)那里（C）既不現(xiàn)實(shí)也不合適。拒絕接聽新電話（E）更是嚴(yán)重錯誤。因此，正確的做法是A和D。5.調(diào)度員在接警過程中，發(fā)現(xiàn)報警人情緒激動難以溝通時，可以采取哪些措施（）A.保持自身冷靜，耐心傾聽，嘗試建立信任B.使用簡潔、清晰、直接的語言詢問關(guān)鍵信息C.指示報警人保持冷靜，而不與其溝通D.利用系統(tǒng)功能播放安撫提示音或引導(dǎo)語E.判斷情況后，必要時尋求同事幫助或報告指揮中心答案：ABDE解析：面對情緒激動的報警人，調(diào)度員需要具備一定的溝通技巧和心理安撫能力。首先應(yīng)保持自身冷靜和專業(yè)（A），耐心傾聽，表達(dá)理解和關(guān)注，嘗試建立良好的溝通氛圍。使用簡潔明了的語言，優(yōu)先詢問核心信息（B）。指示對方冷靜而完全不溝通（C）效果不佳?？梢岳孟到y(tǒng)提供的安撫音或引導(dǎo)語輔助溝通（D）。如果情況復(fù)雜或報警人情緒難以平復(fù)，應(yīng)判斷是否需要同事協(xié)助或向指揮中心報告（E）。因此，可以采取的措施是A、B、D、E。6.調(diào)度員需要掌握的基本技能有哪些（）A.熟練使用接警調(diào)度系統(tǒng)B.準(zhǔn)確、快速地記錄信息C.清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)指令D.掌握基本的災(zāi)害現(xiàn)場情況判斷能力E.熟悉轄區(qū)基本情況答案：ABCDE解析：調(diào)度員是消防救援體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要具備多方面的技能。熟練操作接警調(diào)度系統(tǒng)（A）是基本要求。接警記錄要求準(zhǔn)確、快速、完整（B）。與指揮中心、出警人員、報警人等的溝通需要清晰、準(zhǔn)確（C）。需要對不同類型的災(zāi)害現(xiàn)場有基本的判斷能力，以便更好地理解警情（D）。熟悉轄區(qū)地形、重點(diǎn)單位、交通等情況（E）有助于快速響應(yīng)和提供準(zhǔn)確信息。這些都是調(diào)度員必備的基本技能。7.調(diào)度員在處理報警時，發(fā)現(xiàn)報警人提供的信息前后矛盾，應(yīng)如何處理（）A.嘗試回憶或詢問報警人，尋求信息一致B.堅持詢問，直到獲取相對一致或關(guān)鍵信息為止C.只記錄報警人最后提供的說法D.以報警人身份信息為準(zhǔn)，忽略信息矛盾E.立即派車，邊行邊核實(shí)信息答案：AB解析：信息準(zhǔn)確性是救援成功的基礎(chǔ)。當(dāng)報警人信息矛盾時，調(diào)度員應(yīng)保持耐心，通過反復(fù)詢問或引導(dǎo)，努力獲取相對一致或能夠確認(rèn)的關(guān)鍵信息（A、B）。不能隨意采納最后說法（C）或僅憑身份信息（D）。在信息未確認(rèn)或存在重大矛盾時，貿(mào)然派車（E）風(fēng)險較高。因此，應(yīng)堅持詢問，尋求信息一致。8.調(diào)度員在交接班時，需要交接哪些內(nèi)容（）A.當(dāng)班期間處理的完畢和未處理完畢的警情信息B.接警系統(tǒng)的使用情況和異常記錄C.重要設(shè)備、物資的庫存和使用情況D.工作中的注意事項或特殊情況E.交接班人員的個人事務(wù)答案：ABCD解析：交接班是保證工作連續(xù)性和信息完整的重要環(huán)節(jié)。調(diào)度員需要向接交班人員詳細(xì)交接當(dāng)班期間處理的完畢和未處理完畢的警情信息（A），包括警情詳情、處理過程、結(jié)果等。交接接警系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、異常情況或操作要點(diǎn)（B）。告知重要設(shè)備、物資的使用和庫存情況（C）。以及提醒工作中需要注意的事項或遇到的特殊情況（D）。交接班是工作事務(wù)，不應(yīng)涉及個人事務(wù)（E）。因此，需要交接的內(nèi)容包括A、B、C、D。9.調(diào)度員在接警過程中，對于社會救助類報警，應(yīng)如何處理（）A.認(rèn)真傾聽，了解求助具體情況B.判斷求助事項是否屬于本部門職責(zé)范圍C.如屬本部門職責(zé)，盡量提供指引或幫助D.如不屬于本部門職責(zé)，準(zhǔn)確記錄信息并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門E.要求報警人詳細(xì)描述個人困難，以便評估答案：ABCD解析：接警調(diào)度員的工作范圍通常包括各類報警。對于社會救助類報警，應(yīng)首先認(rèn)真傾聽，了解求助的具體內(nèi)容和性質(zhì)（A）。判斷該求助是否屬于本部門職責(zé)范圍（B）。如果屬于，應(yīng)根據(jù)情況提供必要的指引、信息查詢服務(wù)或協(xié)助（C）。如果明確不屬于本部門職責(zé)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄求助信息，并清晰、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位（D）。要求報警人過多描述個人困難（E）可能浪費(fèi)時間，且重點(diǎn)應(yīng)放在如何轉(zhuǎn)介或提供有效幫助上。因此，正確的處理方式是A、B、C、D。10.調(diào)度員在值班期間應(yīng)遵守的紀(jì)律有哪些（）A.嚴(yán)格遵守工作時間和交接班制度B.堅守崗位，專心接聽報警電話，不從事與工作無關(guān)的活動C.嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不泄露工作信息D.保持通訊設(shè)備暢通，確保隨時能聯(lián)系上E.對報警人進(jìn)行刁難或態(tài)度惡劣答案：ABCD解析：調(diào)度員值班期間需要遵守多項紀(jì)律以確保接警工作的正常進(jìn)行。包括遵守規(guī)定的工作時間和嚴(yán)格的交接班制度（A）。堅守崗位，全神貫注地接聽報警電話，不做私事或處理與工作無關(guān)的事情（B）。嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對接觸到的各類信息，特別是敏感信息，不得泄露（C）。保持對內(nèi)對外的通訊設(shè)備暢通，確保在需要時能夠及時聯(lián)系指揮中心、出警隊伍或報警人（D）。態(tài)度必須專業(yè)、耐心、禮貌，不得刁難或態(tài)度惡劣對待報警人（E錯誤）。因此，應(yīng)遵守的紀(jì)律包括A、B、C、D。11.調(diào)度員在接警時，對于報警人描述不清的地址，可以采取哪些措施來獲取更準(zhǔn)確的信息（）A.詢問報警人附近是否有標(biāo)志性建筑或單位B.詢問報警人所在樓層、單元號等更具體的內(nèi)部信息C.向報警人詢問其大致行走方向或參照物D.直接使用地圖軟件搜索報警人提供的模糊地址E.告知報警人地址不清無法派車，讓其自行前往答案：ABC解析：當(dāng)報警人提供的地址不夠具體時，調(diào)度員應(yīng)主動詢問輔助信息以縮小范圍，幫助定位?？梢栽儐柛浇欠裼腥菀妆嬲J(rèn)的標(biāo)志性建筑或單位（A），這有助于確定大致區(qū)域。對于居住或辦公建筑，詢問樓層、單元號等內(nèi)部詳細(xì)信息（B）非常有幫助。詢問報警人相對于某個參照物的位置或行走方向（C）也能提供定位線索。直接使用地圖軟件搜索模糊地址（D）可能因地址不精確而無法定位。告知報警人無法派車（E）是消極做法，應(yīng)盡力獲取信息。因此，有效的措施是A、B、C。12.調(diào)度員在處理多起同時發(fā)生的警情時，警情排序的主要依據(jù)有哪些（）A.警情的性質(zhì)及其潛在的危險程度B.警情發(fā)生地點(diǎn)與調(diào)度中心的距離C.報警人聲音的洪亮程度D.警情發(fā)生時有無人員被困E.指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的個人判斷答案：ABD解析：科學(xué)排序多警情是為了最有效地調(diào)配資源，救治生命，減少損失。排序的主要依據(jù)應(yīng)包括警情的性質(zhì)和危險性（A），這是判斷處置優(yōu)先級的核心。警情發(fā)生地點(diǎn)的遠(yuǎn)近（B）是影響出警速度和資源調(diào)配的重要因素，但不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。有無人員被困或受威脅（D）是決定救援緊迫性的關(guān)鍵因素。報警人聲音大?。–）和領(lǐng)導(dǎo)個人判斷（E）不應(yīng)作為排序依據(jù)。因此，主要依據(jù)是A、B、D。13.調(diào)度員接聽報警電話時，需要核實(shí)的信息有哪些（）A.火災(zāi)燃燒的物質(zhì)和火勢大小B.災(zāi)害現(xiàn)場有無人員被困或需要救助C.報警人的姓名和詳細(xì)聯(lián)系方式D.災(zāi)害發(fā)生的準(zhǔn)確地址和具體位置E.災(zāi)害發(fā)生的原因答案：ABCD解析：接警調(diào)度員接聽報警電話的首要任務(wù)是快速獲取決策所需的核心信息，以便準(zhǔn)確判斷災(zāi)情并指導(dǎo)救援。需要核實(shí)的關(guān)鍵信息包括：災(zāi)害的具體位置（D），這是救援行動的基礎(chǔ)。災(zāi)害的性質(zhì)（如火災(zāi)燃燒物質(zhì)）、火勢大?。ˋ），以及有無人員被困、受困或需要救助（B），這些決定了救援的優(yōu)先級和所需力量。報警人的聯(lián)系方式（C）對于后續(xù)聯(lián)系、確認(rèn)信息或通知家屬等至關(guān)重要。災(zāi)害發(fā)生的原因（E）雖然有助于全面了解情況，但在初期接警階段，上述A、B、C、D信息更為緊迫和關(guān)鍵。因此，需要核實(shí)的主要信息是A、B、C、D。14.調(diào)度員在記錄警情信息時，應(yīng)遵循哪些要求（）A.記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰B.使用規(guī)范的專業(yè)術(shù)語和編號C.及時記錄，避免信息遺漏D.可以使用個人習(xí)慣的簡稱或代碼E.記錄內(nèi)容應(yīng)簡潔，突出重點(diǎn)答案：ABCE解析：調(diào)度員記錄警情信息是救援工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真對待。記錄要求做到準(zhǔn)確反映事實(shí)（A），內(nèi)容要全面完整，不遺漏關(guān)鍵細(xì)節(jié)（C），書寫或輸入要清晰可辨（B、E）。應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)術(shù)語和編號系統(tǒng)（B），以便于信息流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)管理。避免使用個人簡稱或代碼（D），以免造成理解困難或信息錯誤。簡潔性（E）是要求，但完整性（C）和準(zhǔn)確性（A）更為重要。因此，應(yīng)遵循的要求是A、B、C、E。15.調(diào)度員在向指揮中心報告警情時，報告內(nèi)容應(yīng)包含哪些要素（）A.警情發(fā)生的確切時間B.警情的詳細(xì)地址和位置描述C.警情的具體性質(zhì)（如火災(zāi)類型、泄漏物質(zhì)等）D.警情的簡要情況（如火勢、有無人員被困等）E.報警人提供的所有細(xì)節(jié)信息答案：ABCD解析：向指揮中心報告警情，需要提供足夠的信息供其決策。必須包括警情發(fā)生的時間（A）、詳細(xì)地址和具體位置（B），以便準(zhǔn)確定位。同時，要清晰說明警情的具體性質(zhì)（C，如是火災(zāi)、交通事故還是化學(xué)品泄漏等）和現(xiàn)場的簡要情況（D，如燃燒物、火勢等級、有無被困人員等）。報告應(yīng)重點(diǎn)突出，信息準(zhǔn)確。報告所有細(xì)節(jié)（E）可能導(dǎo)致信息冗余，甚至包含不重要的信息。因此，核心報告要素是A、B、C、D。16.調(diào)度員在值班期間接到領(lǐng)導(dǎo)檢查通知，正確的做法有哪些（）A.在確保接警工作不受影響的前提下，安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報或自行簡要匯報B.立即停止接警工作去迎接領(lǐng)導(dǎo)C.對接警工作進(jìn)行調(diào)整，將所有電話轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)那里D.確保能隨時接聽新的報警電話，并根據(jù)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)通報重要警情E.拒絕接聽新的報警電話答案：AD解析：調(diào)度員在值班期間必須堅守崗位，接聽報警電話是首要職責(zé)。接到領(lǐng)導(dǎo)檢查通知時，應(yīng)確保工作continuity，可以安排其他同事匯報或自行在空閑時簡要匯報情況（A），同時必須保持接警狀態(tài)，確保能接聽新的報警電話，對于重要或緊急的警情要及時處理并向上級報告（D）。立即停止工作去迎接領(lǐng)導(dǎo)（B）會嚴(yán)重失職。將所有電話轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)那里（C）既不現(xiàn)實(shí)也不合適。拒絕接聽新電話（E）更是嚴(yán)重錯誤。因此，正確的做法是A和D。17.調(diào)度員在接警過程中，對于方言嚴(yán)重、溝通困難的報警人，可以采取哪些措施（）A.盡量使用簡潔、清晰、易懂的語言B.詢問報警人是否有親友在附近可以協(xié)助溝通C.使用系統(tǒng)提供的方言提示或溝通輔助功能（如有）D.判斷情況后，請求指揮中心協(xié)調(diào)其他部門或人員協(xié)助E.直接掛斷電話，等待對方使用其他方式聯(lián)系答案：ABCD解析：面對溝通困難的報警人，調(diào)度員應(yīng)采取積極措施嘗試建立聯(lián)系，獲取必要信息?？梢試L試使用最基礎(chǔ)、最簡潔、最容易理解的語言（A）。詢問報警人身邊是否有能說普通話或能理解報警人方言的人協(xié)助（B）。如果系統(tǒng)具備相關(guān)功能，可以嘗試使用方言提示或輔助溝通工具（C）。如果嘗試溝通無效或情況緊急，應(yīng)及時向上級報告，請求協(xié)調(diào)其他部門或人員（D）前來協(xié)助處理或接替接聽。直接掛斷電話（E）是放棄溝通的做法，會延誤救援。因此，可以采取的措施是A、B、C、D。18.調(diào)度員需要具備哪些方面的知識或技能（）A.本轄區(qū)基本情況，如重點(diǎn)單位、地形地貌等B.常見災(zāi)害事故的類型、特點(diǎn)和處置基本原則C.消防救援相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度D.接警調(diào)度系統(tǒng)的操作方法和應(yīng)急程序E.基本的急救知識和溝通技巧答案：ABCDE解析：調(diào)度員作為消防救援的前哨，需要具備多方面的知識技能。包括對本轄區(qū)地理、重點(diǎn)單位、交通等情況的熟悉（A），以便快速響應(yīng)。需要了解常見災(zāi)害事故（如火災(zāi)、泄漏、交通事故等）的基本知識（B），包括特點(diǎn)和處理原則。熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度（C）是依法履職的基礎(chǔ)。熟練操作接警調(diào)度系統(tǒng)（D）是基本工作能力。良好的溝通技巧（E）和基本的急救知識有助于安撫報警人、獲取信息和指導(dǎo)現(xiàn)場初期處置。這些都是調(diào)度員需要具備的。因此，應(yīng)具備的知識技能包括A、B、C、D、E。19.調(diào)度員在交接班時，需要交接哪些工作內(nèi)容（）A.當(dāng)班期間受理和處置完畢的各類警情信息B.未處置完畢的警情后續(xù)處理安排C.接警系統(tǒng)、通信設(shè)備等的使用情況和運(yùn)行狀態(tài)D.工作中遇到的重要情況或特殊情況的處理經(jīng)過E.交接班人員的個人生活安排答案：ABCD解析：交接班是確保工作連續(xù)性和信息傳遞完整的重要環(huán)節(jié)。調(diào)度員需要向接交班人員詳細(xì)交接當(dāng)班期間處理的完畢和未處理完畢的警情信息（A），包括警情詳情、處置過程、結(jié)果等。對于未處置完畢的警情，要說明后續(xù)處理安排（B）。交接接警系統(tǒng)、通信設(shè)備等工具的使用情況和運(yùn)行狀態(tài)（C），特別是是否存在異常。告知工作中遇到的重要情況或特殊情況及其處理經(jīng)過（D），以便接班人員了解全局。交接班是工作事務(wù)，不應(yīng)涉及個人生活安排（E）。因此，需要交接的工作內(nèi)容包括A、B、C、D。20.調(diào)度員在接警過程中，對于報警人情緒激動、提供信息模糊的情況，應(yīng)如何處理（）A.保持自身冷靜，耐心傾聽，嘗試安撫報警人情緒B.優(yōu)先詢問有無人員被困等關(guān)鍵救援信息C.記錄報警人提供的不確定性信息，并在可能時進(jìn)行核實(shí)D.告知報警人信息不清晰無法派車，讓其冷靜后再打E.判斷情況后，必要時請求指揮中心協(xié)調(diào)其他人員接聽答案：ABCE解析：面對情緒激動且信息模糊的報警人，調(diào)度員需要冷靜應(yīng)對，確保獲取關(guān)鍵信息。首先應(yīng)保持自身冷靜，用平和的態(tài)度耐心傾聽，嘗試安撫報警人的情緒（A），創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境。在安撫的同時，要抓住重點(diǎn)，優(yōu)先詢問有無人員被困、受傷等最關(guān)鍵的救援信息（B）。對于報警人提供的不確定信息，應(yīng)記錄下來，并在后續(xù)溝通或到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行核實(shí)（C）。簡單告知無法派車或讓其等待（D）可能導(dǎo)致延誤救援，甚至讓報警人更加焦慮。如果自身難以處理，應(yīng)判斷是否需要請求支援，如請求指揮中心協(xié)調(diào)其他人員接聽或提供指導(dǎo)（E）。因此，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞茿、B、C、E。三、判斷題1.調(diào)度員在接警時，只需要記錄報警人的姓名和電話號碼即可。（）答案：錯誤解析：調(diào)度員接警時記錄的信息遠(yuǎn)不止報警人的姓名和電話號碼。為了準(zhǔn)確處置警情和事后追溯，還需要記錄警情發(fā)生的時間、詳細(xì)地址、性質(zhì)、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員被困、報警人描述的其他重要情況等。僅記錄姓名和電話號碼無法滿足后續(xù)工作的需要。因此，題目表述錯誤。2.在同時接到多個火警電話時，調(diào)度員應(yīng)該優(yōu)先處理距離最近的那個火警。（）答案：錯誤解析：調(diào)度員在處理多個火警時，應(yīng)優(yōu)先考慮警情的緊急程度和潛在危險