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文檔簡介
2025年保險學(xué)專業(yè)題庫——保險公司市場定位與策略分析考試時間:______分鐘總分:______分姓名:______一、單選題(本部分共20小題,每小題2分,共40分。每小題只有一個最符合題意的選項,請將正確選項的字母填涂在答題卡上。)1.在保險公司的市場定位過程中,以下哪一項因素對客戶的購買決策影響最為直接?()A.保險公司的歷史悠久程度B.產(chǎn)品的價格和條款C.保險公司的廣告宣傳力度D.保險公司的網(wǎng)點分布情況2.以下哪種市場定位策略最能夠體現(xiàn)保險公司的差異化競爭優(yōu)勢?()A.成本領(lǐng)先定位B.產(chǎn)品差異化定位C.服務(wù)差異化定位D.價格領(lǐng)先定位3.當(dāng)一家保險公司選擇進入一個全新的細(xì)分市場時,最應(yīng)該考慮的因素是?()A.該市場的競爭激烈程度B.該市場的規(guī)模和增長潛力C.該市場的進入壁壘D.該市場的客戶需求特點4.在市場定位策略中,"創(chuàng)造獨特價值"這一理念最符合哪種定位思路?()A.成本導(dǎo)向定位B.需求導(dǎo)向定位C.競爭導(dǎo)向定位D.資源導(dǎo)向定位5.以下哪一項不屬于保險公司市場定位的"STP"分析框架中的要素?()A.市場細(xì)分(Segmentation)B.目標(biāo)市場選擇(Targeting)C.市場定位(Positioning)D.市場推廣(Promotion)6.當(dāng)一家保險公司發(fā)現(xiàn)其在某一細(xì)分市場的占有率持續(xù)下降時,最應(yīng)該采取的應(yīng)對措施是?()A.加大對該市場的廣告投入B.降低產(chǎn)品價格以吸引更多客戶C.重新進行市場定位D.提高服務(wù)品質(zhì)以提升客戶滿意度7.在保險公司的市場定位過程中,"品牌形象"這一概念主要體現(xiàn)在?()A.產(chǎn)品的包裝設(shè)計B.保險公司的企業(yè)文化C.保險公司的廣告宣傳D.保險公司的服務(wù)態(tài)度8.以下哪種市場定位策略最能夠體現(xiàn)保險公司的"客戶導(dǎo)向"理念?()A.成本領(lǐng)先定位B.產(chǎn)品差異化定位C.服務(wù)差異化定位D.價格領(lǐng)先定位9.當(dāng)一家保險公司選擇進入一個競爭激烈的細(xì)分市場時,最應(yīng)該考慮的因素是?()A.該市場的進入壁壘B.該市場的規(guī)模和增長潛力C.該市場的競爭策略D.該市場的客戶需求特點10.在市場定位策略中,"差異化競爭"這一理念最符合哪種定位思路?()A.成本導(dǎo)向定位B.需求導(dǎo)向定位C.競爭導(dǎo)向定位D.資源導(dǎo)向定位11.當(dāng)一家保險公司發(fā)現(xiàn)其在某一細(xì)分市場的品牌知名度較低時,最應(yīng)該采取的應(yīng)對措施是?()A.加大對該市場的廣告投入B.降低產(chǎn)品價格以吸引更多客戶C.重新進行市場定位D.提高服務(wù)品質(zhì)以提升客戶滿意度12.在保險公司的市場定位過程中,"客戶滿意度"這一概念主要體現(xiàn)在?()A.產(chǎn)品的包裝設(shè)計B.保險公司的企業(yè)文化C.保險公司的廣告宣傳D.保險公司的服務(wù)態(tài)度13.當(dāng)一家保險公司選擇進入一個全新的細(xì)分市場時,最應(yīng)該考慮的因素是?()A.該市場的競爭激烈程度B.該市場的規(guī)模和增長潛力C.該市場的進入壁壘D.該市場的客戶需求特點14.在市場定位策略中,"成本領(lǐng)先"這一理念最符合哪種定位思路?()A.成本導(dǎo)向定位B.需求導(dǎo)向定位C.競爭導(dǎo)向定位D.資源導(dǎo)向定位15.當(dāng)一家保險公司發(fā)現(xiàn)其在某一細(xì)分市場的占有率持續(xù)下降時,最應(yīng)該采取的應(yīng)對措施是?()A.加大對該市場的廣告投入B.降低產(chǎn)品價格以吸引更多客戶C.重新進行市場定位D.提高服務(wù)品質(zhì)以提升客戶滿意度16.在保險公司的市場定位過程中,"品牌形象"這一概念主要體現(xiàn)在?()A.產(chǎn)品的包裝設(shè)計B.保險公司的企業(yè)文化C.保險公司的廣告宣傳D.保險公司的服務(wù)態(tài)度17.以下哪種市場定位策略最能夠體現(xiàn)保險公司的"客戶導(dǎo)向"理念?()A.成本領(lǐng)先定位B.產(chǎn)品差異化定位C.服務(wù)差異化定位D.價格領(lǐng)先定位18.當(dāng)一家保險公司選擇進入一個競爭激烈的細(xì)分市場時,最應(yīng)該考慮的因素是?()A.該市場的進入壁壘B.該市場的規(guī)模和增長潛力C.該市場的競爭策略D.該市場的客戶需求特點19.在市場定位策略中,"差異化競爭"這一理念最符合哪種定位思路?()A.成本導(dǎo)向定位B.需求導(dǎo)向定位C.競爭導(dǎo)向定位D.資源導(dǎo)向定位20.當(dāng)一家保險公司發(fā)現(xiàn)其在某一細(xì)分市場的品牌知名度較低時,最應(yīng)該采取的應(yīng)對措施是?()A.加大對該市場的廣告投入B.降低產(chǎn)品價格以吸引更多客戶C.重新進行市場定位D.提高服務(wù)品質(zhì)以提升客戶滿意度二、多選題(本部分共10小題,每小題3分,共30分。每小題有多個正確選項,請將正確選項的字母填涂在答題卡上。多選、錯選、漏選均不得分。)1.在保險公司的市場定位過程中,以下哪些因素需要考慮?()A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場推廣E.市場競爭2.以下哪些屬于保險公司市場定位的"STP"分析框架中的要素?()A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場推廣E.市場競爭3.在保險公司的市場定位過程中,以下哪些策略可以采用?()A.成本領(lǐng)先定位B.產(chǎn)品差異化定位C.服務(wù)差異化定位D.價格領(lǐng)先定位E.品牌形象定位4.當(dāng)一家保險公司選擇進入一個全新的細(xì)分市場時,以下哪些因素需要考慮?()A.該市場的競爭激烈程度B.該市場的規(guī)模和增長潛力C.該市場的進入壁壘D.該市場的客戶需求特點E.該市場的政策法規(guī)5.在市場定位策略中,以下哪些理念可以采用?()A.成本導(dǎo)向定位B.需求導(dǎo)向定位C.競爭導(dǎo)向定位D.資源導(dǎo)向定位E.差異化競爭6.當(dāng)一家保險公司發(fā)現(xiàn)其在某一細(xì)分市場的品牌知名度較低時,以下哪些措施可以采?。浚ǎ〢.加大對該市場的廣告投入B.降低產(chǎn)品價格以吸引更多客戶C.重新進行市場定位D.提高服務(wù)品質(zhì)以提升客戶滿意度E.加強與客戶的溝通7.在保險公司的市場定位過程中,以下哪些因素需要考慮?()A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場推廣E.市場競爭8.以下哪些屬于保險公司市場定位的"STP"分析框架中的要素?()A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場推廣E.市場競爭9.在保險公司的市場定位過程中,以下哪些策略可以采用?()A.成本領(lǐng)先定位B.產(chǎn)品差異化定位C.服務(wù)差異化定位D.價格領(lǐng)先定位E.品牌形象定位10.當(dāng)一家保險公司選擇進入一個競爭激烈的細(xì)分市場時,以下哪些因素需要考慮?()A.該市場的進入壁壘B.該市場的規(guī)模和增長潛力C.該市場的競爭策略D.該市場的客戶需求特點E.該市場的政策法規(guī)三、判斷題(本部分共10小題,每小題2分,共20分。請將正確選項的"正確"填涂在答題卡上,錯誤選項的"錯誤"填涂在答題卡上。)1.保險公司的市場定位策略只需要考慮短期內(nèi)的市場競爭情況即可,不需要考慮長期的發(fā)展規(guī)劃。()2.在保險公司的市場定位過程中,"市場細(xì)分"是首要步驟,也是最為關(guān)鍵的一步。()3.保險公司的市場定位策略一旦確定,就不可更改,否則會影響公司的品牌形象。()4.當(dāng)一家保險公司選擇進入一個全新的細(xì)分市場時,最應(yīng)該考慮的因素是該市場的進入壁壘。()5.在市場定位策略中,"差異化競爭"這一理念最符合成本導(dǎo)向定位思路。()6.當(dāng)一家保險公司發(fā)現(xiàn)其在某一細(xì)分市場的品牌知名度較低時,最應(yīng)該采取的應(yīng)對措施是加大對該市場的廣告投入。()7.在保險公司的市場定位過程中,"客戶滿意度"這一概念主要體現(xiàn)在保險公司的服務(wù)態(tài)度上。()8.以下哪種市場定位策略最能夠體現(xiàn)保險公司的"客戶導(dǎo)向"理念?答案是價格領(lǐng)先定位。()9.當(dāng)一家保險公司選擇進入一個競爭激烈的細(xì)分市場時,最應(yīng)該考慮的因素是該市場的競爭策略。()10.在市場定位策略中,"成本領(lǐng)先"這一理念最符合需求導(dǎo)向定位思路。()四、簡答題(本部分共5小題,每小題4分,共20分。請將答案寫在答題卡上。)1.簡述保險公司在市場定位過程中需要考慮的主要因素。2.簡述保險公司市場定位的"STP"分析框架的具體內(nèi)容。3.簡述保險公司市場定位的策略有哪些。4.簡述當(dāng)一家保險公司選擇進入一個全新的細(xì)分市場時,最應(yīng)該考慮的因素。5.簡述市場定位策略中的"差異化競爭"理念的具體內(nèi)容。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.B解析:保險產(chǎn)品的價格和條款直接關(guān)系到客戶的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)和保障程度,是客戶在購買決策時最為直接考慮的因素。雖然公司的歷史、廣告、網(wǎng)點等也會影響客戶,但價格和條款的匹配度往往是最核心的考量。2.B解析:產(chǎn)品差異化定位通過提供獨特的保險產(chǎn)品來與其他公司區(qū)分開,這是最直接體現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢的方式。成本領(lǐng)先、價格領(lǐng)先和服務(wù)差異化雖然也能形成優(yōu)勢,但產(chǎn)品本身的獨特性是最根本的差異化來源。3.C解析:進入全新市場時,進入壁壘的高低直接決定了公司能否順利進入并立足。市場規(guī)模和增長潛力固然重要,但如果進入壁壘過高,公司可能難以承受成本或風(fēng)險。客戶需求特點是后續(xù)市場開發(fā)的關(guān)鍵,但不是首要考慮因素。4.B解析:"創(chuàng)造獨特價值"強調(diào)滿足特定客戶群體的特殊需求,這正是需求導(dǎo)向定位的核心思想。成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和資源導(dǎo)向都更側(cè)重于成本、競爭或資源本身,而非客戶需求的獨特性。5.D解析:STP分析框架包括市場細(xì)分(Segmentation)、目標(biāo)市場選擇(Targeting)和市場定位(Positioning),市場推廣(Promotion)屬于營銷組合的一部分,不屬于STP框架本身。6.C解析:市場占有率持續(xù)下降表明現(xiàn)有定位可能已不適應(yīng)市場變化或客戶需求,重新進行市場定位是找出問題根源并調(diào)整策略的關(guān)鍵步驟。廣告投入、降價、提升服務(wù)都是具體措施,但根本在于定位方向是否正確。7.C解析:品牌形象主要通過廣告宣傳來塑造和傳遞給公眾,廣告內(nèi)容、形式和頻率直接影響客戶對公司的認(rèn)知。雖然產(chǎn)品包裝、企業(yè)文化和服務(wù)態(tài)度也會影響品牌,但廣告是最直接、最廣泛的傳播途徑。8.C解析:服務(wù)差異化定位通過提供超越競爭對手的服務(wù)體驗來吸引客戶,這最能體現(xiàn)"客戶導(dǎo)向"理念,即從客戶需求出發(fā)提供價值。成本領(lǐng)先和價格領(lǐng)先更多是成本導(dǎo)向,產(chǎn)品差異化雖然也考慮客戶,但服務(wù)差異化更直接關(guān)注客戶體驗本身。9.C解析:進入競爭激烈市場時,現(xiàn)有競爭者的策略是必須重點分析的因素。需要了解對手如何定位、定價、推廣和服務(wù),才能找到差異化的突破口。市場規(guī)模、進入壁壘等也很重要,但在競爭激烈的情況下,對手策略往往是最直接的威脅。10.C解析:"差異化競爭"要求在競爭中找到自身的獨特性,這與競爭導(dǎo)向定位一致。成本導(dǎo)向關(guān)注如何比對手成本低,需求導(dǎo)向關(guān)注滿足獨特需求,資源導(dǎo)向關(guān)注利用獨特資源,都不完全符合差異化競爭的核心。11.A解析:品牌知名度低時,加大廣告投入是最直接提升知名度的方法。降價可能吸引短期客戶但損害品牌形象,重新定位需要時間且成本高,提升服務(wù)品質(zhì)是長期工作,無法快速提升知名度。12.D解析:客戶滿意度直接反映客戶對保險公司服務(wù)、產(chǎn)品等的滿意程度,這主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上。良好的服務(wù)態(tài)度能創(chuàng)造積極體驗,提高滿意度。產(chǎn)品包裝、企業(yè)文化、廣告宣傳雖然也影響滿意度,但服務(wù)態(tài)度是最直接的體現(xiàn)。13.C解析:進入全新市場時,進入壁壘是決定性因素之一。高壁壘可能意味著高昂的進入成本或風(fēng)險,需要仔細(xì)評估是否有能力克服。市場規(guī)模、客戶需求等也很重要,但進入壁壘是首要障礙。14.A解析:"成本領(lǐng)先"本身就是成本導(dǎo)向定位的核心策略,直接符合這一思路。需求導(dǎo)向關(guān)注客戶需求,競爭導(dǎo)向關(guān)注對手,資源導(dǎo)向關(guān)注自身資源,都不直接等同于成本領(lǐng)先。15.C解析:占有率下降說明現(xiàn)有定位存在問題,重新進行市場定位是根本解決之道。廣告投入、降價、提升服務(wù)都是應(yīng)對措施,但若定位錯誤,這些措施效果有限甚至適得其反。16.C解析:品牌形象主要通過廣告宣傳來塑造和傳遞,廣告是客戶接觸公司最直接的渠道之一。產(chǎn)品包裝、企業(yè)文化、服務(wù)態(tài)度雖然也貢獻于品牌形象,但廣告的傳播力最強、最廣泛。17.C解析:服務(wù)差異化定位通過提供超越競爭對手的服務(wù)來吸引客戶,這最能體現(xiàn)"客戶導(dǎo)向"理念,即從客戶需求出發(fā)提供超越期待的價值。成本領(lǐng)先、產(chǎn)品差異化、價格領(lǐng)先更多關(guān)注成本或產(chǎn)品本身,服務(wù)差異化更直接關(guān)注客戶體驗。18.C解析:進入競爭激烈市場時,現(xiàn)有競爭者的策略是必須重點分析的因素。需要了解對手如何定位、定價、推廣和服務(wù),才能找到差異化的突破口。市場規(guī)模、進入壁壘等也很重要,但在競爭激烈的情況下,對手策略往往是最直接的威脅。19.C解析:"差異化競爭"要求在競爭中找到自身的獨特性,這與競爭導(dǎo)向定位一致。成本導(dǎo)向關(guān)注如何比對手成本低,需求導(dǎo)向關(guān)注滿足獨特需求,資源導(dǎo)向關(guān)注利用獨特資源,都不完全符合差異化競爭的核心。20.A解析:品牌知名度低時,加大廣告投入是最直接提升知名度的方法。降價可能吸引短期客戶但損害品牌形象,重新定位需要時間且成本高,提升服務(wù)品質(zhì)是長期工作,無法快速提升知名度。二、多選題答案及解析1.ABCE解析:市場定位需要考慮市場細(xì)分(如何劃分市場)、目標(biāo)市場選擇(選擇哪個細(xì)分市場進入)、市場定位(在該市場如何建立獨特形象)以及市場競爭(分析對手定位以實現(xiàn)差異化),市場競爭是定位過程中的重要參考因素,但不屬于定位本身的步驟。市場推廣雖然重要,但更偏向于定位實施后的行動。2.ABC解析:STP分析框架包括市場細(xì)分(Segmentation)、目標(biāo)市場選擇(Targeting)和市場定位(Positioning)這三個核心要素。市場競爭、市場推廣等屬于營銷組合或外部環(huán)境分析,不屬于STP框架本身。3.ABCDE解析:保險公司可以采用多種市場定位策略,包括成本領(lǐng)先定位(通過降低成本提供低價產(chǎn)品)、產(chǎn)品差異化定位(提供獨特產(chǎn)品)、服務(wù)差異化定位(提供優(yōu)質(zhì)服務(wù))、價格領(lǐng)先定位(提供高價高質(zhì)產(chǎn)品)以及品牌形象定位(塑造特定品牌形象),這些策略各有側(cè)重,公司可以根據(jù)自身情況和市場環(huán)境選擇合適的組合。4.ABCDE解析:進入全新市場時,需要全面考慮:該市場的競爭激烈程度(決定進入難度)、規(guī)模和增長潛力(決定市場價值)、進入壁壘(決定進入成本和風(fēng)險)、客戶需求特點(決定產(chǎn)品和服務(wù)方向)以及政策法規(guī)(決定合規(guī)要求),這些因素相互關(guān)聯(lián),都需要綜合評估。5.ABCDE解析:市場定位可以基于多種理念,包括成本導(dǎo)向定位(以低成本為競爭核心)、需求導(dǎo)向定位(以滿足特定客戶需求為核心)、競爭導(dǎo)向定位(以對手為參照建立差異)、資源導(dǎo)向定位(利用自身獨特資源建立優(yōu)勢)以及差異化競爭(在競爭中尋找獨特性),這些理念指導(dǎo)著不同的定位方向和策略選擇。6.ADE解析:品牌知名度低時,應(yīng)優(yōu)先采取能快速提升知名度的措施。加大廣告投入可以直接增加曝光度,提升知名度。加強與客戶的溝通可以建立聯(lián)系,逐步提升認(rèn)知。降價、重新定位、提升服務(wù)品質(zhì)雖然也可能間接影響知名度,但效果較慢或需要先解決其他問題。降價可能損害品牌形象,重新定位和提升服務(wù)是長期戰(zhàn)略。7.ABCDE解析:市場定位需要考慮市場細(xì)分(如何劃分市場)、目標(biāo)市場選擇(選擇哪個細(xì)分市場進入)、市場定位(在該市場如何建立獨特形象)、市場推廣(如何將定位傳達(dá)給目標(biāo)客戶)以及市場競爭(分析對手定位以實現(xiàn)差異化),這些都是定位過程中的重要因素和步驟。8.ABC解析:STP分析框架包括市場細(xì)分(Segmentation)、目標(biāo)市場選擇(Targeting)和市場定位(Positioning)這三個核心要素。市場競爭、市場推廣等屬于營銷組合或外部環(huán)境分析,不屬于STP框架本身。9.ABCDE解析:保險公司可以采用多種市場定位策略,包括成本領(lǐng)先定位(通過降低成本提供低價產(chǎn)品)、產(chǎn)品差異化定位(提供獨特產(chǎn)品)、服務(wù)差異化定位(提供優(yōu)質(zhì)服務(wù))、價格領(lǐng)先定位(提供高價高質(zhì)產(chǎn)品)以及品牌形象定位(塑造特定品牌形象),這些策略各有側(cè)重,公司可以根據(jù)自身情況和市場環(huán)境選擇合適的組合。10.ABCDE解析:進入競爭激烈市場時,需要全面考慮:該市場的進入壁壘(決定進入難度和成本)、規(guī)模和增長潛力(決定市場價值和發(fā)展空間)、競爭策略(了解對手如何行動并找到差異點)、客戶需求特點(決定產(chǎn)品和服務(wù)方向以應(yīng)對競爭)以及政策法規(guī)(確保合規(guī)經(jīng)營并了解監(jiān)管環(huán)境),這些因素相互關(guān)聯(lián),都需要綜合評估。三、判斷題答案及解析1.錯誤解析:保險公司的市場定位策略不僅需要考慮短期內(nèi)的市場競爭情況,更需要考慮長期的發(fā)展規(guī)劃和愿景。短期策略應(yīng)服務(wù)于長期目標(biāo),否則可能導(dǎo)致短期獲利但長期發(fā)展受限或品牌受損。2.正確解析:市場細(xì)分是市場定位的基礎(chǔ)和首要步驟,通過將整體市場劃分為具有相似特征的子市場,才能進一步選擇目標(biāo)市場并進行有效定位。沒有細(xì)分,定位就會失去針對性,難以找到差異化優(yōu)勢。3.錯誤解析:保險公司的市場定位策略并非一成不變,隨著市場環(huán)境、客戶需求、競爭格局的變化,公司需要適時調(diào)整和優(yōu)化定位策略。固守舊定位可能導(dǎo)致錯失機會或被市場淘汰,靈活調(diào)整是必要的。4.正確解析:進入全新市場時,進入壁壘(如法規(guī)要求、技術(shù)門檻、渠道建設(shè)等)是決定性因素之一。高壁壘意味著進入成本高、風(fēng)險大,需要仔細(xì)評估自身能力和資源是否足以克服,否則可能難以成功進入。5.錯誤解析:"差異化競爭"強調(diào)在競爭中找到自身的獨特性,這與競爭導(dǎo)向定位一致。成本領(lǐng)先定位關(guān)注如何比對手成本低,需求導(dǎo)向定位關(guān)注滿足獨特需求,資源導(dǎo)向定位關(guān)注利用獨特資源,都不完全符合差異化競爭的核心。6.正確解析:品牌知名度低時,加大對該市場的廣告投入是最直接提升知名度的方法。通過增加廣告曝光頻率和覆蓋面,可以讓更多潛在客戶了解公司,從而提升知名度。這是見效相對較快的策略。7.正確解析:客戶滿意度直接反映客戶對保險公司服務(wù)、產(chǎn)品等的滿意程度,這主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上。良好的服務(wù)態(tài)度能創(chuàng)造積極體驗,提高滿意度。產(chǎn)品包裝、企業(yè)文化、廣告宣傳雖然也影響滿意度,但服務(wù)態(tài)度是最直接的體現(xiàn)。8.錯誤解析:服務(wù)差異化定位通過提供超越競爭對手的服務(wù)體驗來吸引客戶,這最能體現(xiàn)"客戶導(dǎo)向"理念,即從客戶需求出發(fā)提供價值。成本領(lǐng)先和價格領(lǐng)先更多是成本導(dǎo)向,產(chǎn)品差異化雖然也考慮客戶,但服務(wù)差異化更直接關(guān)注客戶體驗本身。9.正確解析:進入競爭激烈的細(xì)分市場時,現(xiàn)有競爭者的策略是必須重點分析的因素。需要了解對手如何定位、定價、推廣和服務(wù),才能找到差異化的突破口。市場規(guī)模、進入壁壘等也很重要,但在競爭激烈的情況下,對手策略往往是最直接的威脅。10.錯誤解析:"成本領(lǐng)先"本身就是成本導(dǎo)向定位的核心策略,直接符合這一思路。需求導(dǎo)向關(guān)注客戶需求,競爭導(dǎo)向關(guān)注對手,資源導(dǎo)向關(guān)注自身資源,都不直接等同于成本領(lǐng)先。四、簡答題答案及解析1.保險公司在市場定位過程中需要考慮的主要因素包括:市場細(xì)分情況(不同客戶群體的需求和特征)、目標(biāo)市場的規(guī)模和增長潛力(進入市場的價值和發(fā)展空間)、市場競爭格局(現(xiàn)有競爭者的定位和策略)、自身資源和能力(公司可
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