2025年大學治安學專業(yè)題庫——治安學專業(yè)實踐案例分享考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共20題，每題2分，共40分。請仔細閱讀每個選項，并在答題卡上填涂正確答案。）1.在處理一起因鄰里糾紛引發(fā)的治安案件時，社區(qū)民警小張發(fā)現(xiàn)雙方情緒都十分激動，此時他最應該采取的措施是：A.立即將雙方帶至派出所進行調(diào)解B.先將雙方分開，各自進行情緒安撫C.立即記錄雙方訴求，等待上級指示D.直接要求雙方必須和解，否則不予處理2.某小區(qū)近期連續(xù)發(fā)生多起入室盜竊案件，保安小王在巡邏時發(fā)現(xiàn)一名可疑人員正在尾隨一名老人，他應該：A.立即上前質(zhì)問該人員是否偷東西B.悄悄跟隨該人員，并盡快報警C.假裝打電話吸引該人員的注意力D.讓其他巡邏保安圍堵該人員3.在處理一起家庭暴力案件時，民警小李發(fā)現(xiàn)受害者有明顯受傷，但拒絕去醫(yī)院檢查，此時他應該：A.強制受害者去醫(yī)院檢查B.告知受害者如果不去醫(yī)院檢查，將不受理案件C.建議受害者去醫(yī)院檢查，并告知其有法律援助D.直接將受害者帶至派出所處理4.某公司在舉辦年會時，突然發(fā)生火災，現(xiàn)場秩序混亂，保安小趙應該：A.立即組織人員疏散，并撥打火警電話B.先搶救公司財物，再組織人員疏散C.等待消防人員到來，再進行疏散D.只負責保護公司領導，其他人員不管5.在處理一起醉酒滋事案件時，民警小王發(fā)現(xiàn)當事人已經(jīng)昏迷，此時他應該：A.將其強行帶至派出所處理B.等待急救人員到來，再進行處理C.找人幫忙將其扶回家中D.直接將其拖到路邊，讓其自醒6.某學校發(fā)生學生打架事件，校長要求保安立即處理，保安小張應該：A.先讓學生自行和解，不予干預B.立即上前制止打架，并詢問原因C.等待校警到來，再進行處理D.只負責保護校領導，其他學生不管7.在處理一起交通事故時，民警小李發(fā)現(xiàn)雙方都有受傷，但司機要求立即離開現(xiàn)場，此時他應該：A.允許司機離開現(xiàn)場，但要求其報警B.強行將司機扣留，直到事故處理完畢C.告知司機如果離開現(xiàn)場，將承擔法律責任D.讓雙方自行協(xié)商處理，不予干涉8.某小區(qū)發(fā)生一起盜竊案，受害者報警后，社區(qū)民警小張到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有監(jiān)控錄像，此時他應該：A.立即查看監(jiān)控錄像，尋找線索B.先詢問受害者，再查看監(jiān)控錄像C.直接詢問目擊者，不查看監(jiān)控錄像D.等待技術部門人員到來，再查看監(jiān)控錄像9.在處理一起矛盾糾紛時，雙方情緒都很激動，民警小王發(fā)現(xiàn)其中一方情緒特別激動，有暴力傾向，此時他應該：A.立即將雙方帶至派出所處理B.先將情緒激動的一方帶離現(xiàn)場，進行勸解C.直接對情緒激動的一方進行訓誡D.讓其他民警上前控制該人員10.某公司在下班后發(fā)生一起盜竊案，保安小趙發(fā)現(xiàn)一名可疑人員正在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)悠，此時他應該：A.立即上前質(zhì)問該人員是否偷東西B.悄悄跟隨該人員，并盡快報警C.假裝打電話吸引該人員的注意力D.讓其他巡邏保安圍堵該人員11.在處理一起家庭暴力案件時，民警小李發(fā)現(xiàn)受害者有明顯受傷，但拒絕去醫(yī)院檢查，此時他應該：A.強制受害者去醫(yī)院檢查B.告知受害者如果不去醫(yī)院檢查，將不受理案件C.建議受害者去醫(yī)院檢查，并告知其有法律援助D.直接將受害者帶至派出所處理12.某公司在舉辦年會時，突然發(fā)生火災，現(xiàn)場秩序混亂，保安小趙應該：A.立即組織人員疏散，并撥打火警電話B.先搶救公司財物，再組織人員疏散C.等待消防人員到來，再進行疏散D.只負責保護公司領導，其他人員不管13.在處理一起醉酒滋事案件時，民警小王發(fā)現(xiàn)當事人已經(jīng)昏迷，此時他應該：A.將其強行帶至派出所處理B.等待急救人員到來，再進行處理C.找人幫忙將其扶回家中D.直接將其拖到路邊，讓其自醒14.某學校發(fā)生學生打架事件，校長要求保安立即處理，保安小張應該：A.先讓學生自行和解，不予干預B.立即上前制止打架，并詢問原因C.等待校警到來，再進行處理D.只負責保護校領導，其他學生不管15.在處理一起交通事故時，民警小李發(fā)現(xiàn)雙方都有受傷，但司機要求立即離開現(xiàn)場，此時他應該：A.允許司機離開現(xiàn)場，但要求其報警B.強行將司機扣留，直到事故處理完畢C.告知司機如果離開現(xiàn)場，將承擔法律責任D.讓雙方自行協(xié)商處理，不予干涉16.某小區(qū)發(fā)生一起盜竊案，受害者報警后，社區(qū)民警小張到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有監(jiān)控錄像，此時他應該：A.立即查看監(jiān)控錄像，尋找線索B.先詢問受害者，再查看監(jiān)控錄像C.直接詢問目擊者，不查看監(jiān)控錄像D.等待技術部門人員到來，再查看監(jiān)控錄像17.在處理一起矛盾糾紛時，雙方情緒都很激動，民警小王發(fā)現(xiàn)其中一方情緒特別激動，有暴力傾向，此時他應該：A.立即將雙方帶至派出所處理B.先將情緒激動的一方帶離現(xiàn)場，進行勸解C.直接對情緒激動的一方進行訓誡D.讓其他民警上前控制該人員18.某公司在下班后發(fā)生一起盜竊案，保安小趙發(fā)現(xiàn)一名可疑人員正在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)悠，此時他應該：A.立即上前質(zhì)問該人員是否偷東西B.悄悄跟隨該人員，并盡快報警C.假裝打電話吸引該人員的注意力D.讓其他巡邏保安圍堵該人員19.在處理一起家庭暴力案件時，民警小李發(fā)現(xiàn)受害者有明顯受傷，但拒絕去醫(yī)院檢查，此時他應該：A.強制受害者去醫(yī)院檢查B.告知受害者如果不去醫(yī)院檢查，將不受理案件C.建議受害者去醫(yī)院檢查，并告知其有法律援助D.直接將受害者帶至派出所處理20.某公司在舉辦年會時，突然發(fā)生火災，現(xiàn)場秩序混亂，保安小趙應該：A.立即組織人員疏散，并撥打火警電話B.先搶救公司財物，再組織人員疏散C.等待消防人員到來，再進行疏散D.只負責保護公司領導，其他人員不管二、多選題（本部分共10題，每題3分，共30分。請仔細閱讀每個選項，并在答題卡上填涂所有正確答案。）1.在處理一起鄰里糾紛時，社區(qū)民警小張應該注意哪些方面：A.尊重雙方當事人的意愿B.保持中立，不偏袒任何一方C.及時記錄雙方訴求，作為后續(xù)處理的依據(jù)D.立即將雙方帶至派出所進行調(diào)解E.忽略雙方的情緒，直接進行調(diào)解2.某小區(qū)發(fā)生多起入室盜竊案件，保安小王在巡邏時發(fā)現(xiàn)一名可疑人員，他應該采取哪些措施：A.立即上前質(zhì)問該人員是否偷東西B.悄悄跟隨該人員，并盡快報警C.假裝打電話吸引該人員的注意力D.讓其他巡邏保安圍堵該人員E.直接對峙該人員，看其反應3.在處理家庭暴力案件時，民警小李應該注意哪些方面：A.保護受害者的人身安全B.及時記錄雙方的矛盾經(jīng)過C.建議受害者去醫(yī)院檢查，并告知其有法律援助D.直接將受害者帶至派出所處理E.忽略受害者的感受，直接進行調(diào)解4.某公司在舉辦年會時突然發(fā)生火災，保安小趙應該采取哪些措施：A.立即組織人員疏散，并撥打火警電話B.先搶救公司財物，再組織人員疏散C.等待消防人員到來，再進行疏散D.只負責保護公司領導，其他人員不管E.組織員工進行滅火，控制火勢5.在處理醉酒滋事案件時，民警小王應該注意哪些方面：A.保護現(xiàn)場，等待急救人員到來B.將其強行帶至派出所處理C.找人幫忙將其扶回家中D.直接將其拖到路邊，讓其自醒E.及時聯(lián)系其家屬，通知情況6.某學校發(fā)生學生打架事件，保安小張應該采取哪些措施：A.先讓學生自行和解，不予干預B.立即上前制止打架，并詢問原因C.等待校警到來，再進行處理D.只負責保護校領導，其他學生不管E.對雙方學生進行批評教育7.在處理交通事故時，民警小李應該注意哪些方面：A.保護現(xiàn)場，等待交警到來B.允許司機離開現(xiàn)場，但要求其報警C.強行將司機扣留，直到事故處理完畢D.告知司機如果離開現(xiàn)場，將承擔法律責任E.讓雙方自行協(xié)商處理，不予干涉8.某小區(qū)發(fā)生一起盜竊案，社區(qū)民警小張到達現(xiàn)場，應該采取哪些措施：A.立即查看監(jiān)控錄像，尋找線索B.先詢問受害者，再查看監(jiān)控錄像C.直接詢問目擊者，不查看監(jiān)控錄像D.等待技術部門人員到來，再查看監(jiān)控錄像E.保護現(xiàn)場，等待警方到來9.在處理矛盾糾紛時，民警小王應該注意哪些方面：A.保持中立，不偏袒任何一方B.及時記錄雙方訴求，作為后續(xù)處理的依據(jù)C.對情緒激動的一方進行訓誡D.讓其他民警上前控制該人員E.忽略雙方的情緒，直接進行調(diào)解10.某公司在下班后發(fā)生一起盜竊案，保安小趙發(fā)現(xiàn)一名可疑人員，應該采取哪些措施：A.立即上前質(zhì)問該人員是否偷東西B.悄悄跟隨該人員，并盡快報警C.假裝打電話吸引該人員的注意力D.讓其他巡邏保安圍堵該人員E.直接對峙該人員，看其反應三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請仔細閱讀每個選項，并在答題卡上填涂正確答案。對的填“√”，錯的填“×”。）1.在處理鄰里糾紛時，民警應該完全中立，不能表達任何個人意見。(√)2.發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安可以立即上前質(zhì)問，不必考慮方式方法。(×)3.家庭暴力案件中，受害者拒絕去醫(yī)院檢查，民警可以強制其檢查。(×)4.發(fā)生火災時，保安應該優(yōu)先保護公司財物，再組織人員疏散。(×)5.醉酒滋事人員已經(jīng)昏迷，民警應該立即將其帶至派出所處理。(√)6.學校發(fā)生學生打架，保安應該立即上前制止，并了解情況。(√)7.交通事故中，雙方都有受傷，司機要求離開現(xiàn)場，民警應該允許。(×)8.小區(qū)發(fā)生盜竊案，民警到達現(xiàn)場后應該立即查看監(jiān)控錄像。(√)9.處理矛盾糾紛時，民警可以讓情緒激動的一方暫時離開現(xiàn)場進行冷靜。(√)10.公司下班后發(fā)生盜竊案，保安發(fā)現(xiàn)可疑人員應該立即上前質(zhì)問。(√)四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，在答題紙上作答。）1.簡述處理鄰里糾紛時，民警應該注意哪些方面？答案要點：尊重雙方意愿、保持中立、及時記錄訴求、耐心傾聽、引導雙方理性溝通、必要時提供法律援助。2.某小區(qū)發(fā)生多起入室盜竊案件，保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)一名可疑人員，簡述他應該采取哪些措施？答案要點：首先保持安全距離，觀察其行為舉止；如果可疑人員行為異常，可以嘗試從側(cè)面接近，進行詢問；如果對方反應可疑或具有威脅性，應立即停止接近，并迅速向其他保安或警方求助，同時注意保護自身安全。3.在處理家庭暴力案件時，民警應該注意哪些方面？答案要點：首先確保受害者的人身安全，必要時可以將其帶離危險環(huán)境；及時了解案件經(jīng)過，并做好記錄；對施暴者進行批評教育，并告知其法律后果；建議受害者尋求醫(yī)療幫助，并告知其可以享受的法律援助和社會支持。4.某公司在舉辦年會時突然發(fā)生火災，簡述保安應該采取哪些措施？答案要點：立即啟動應急預案，組織人員有序疏散；同時撥打火警電話，并告知火勢、位置等信息；在確保自身安全的前提下，可以使用滅火器材進行初期火災撲救；引導人員撤離到安全區(qū)域，并清點人數(shù)，確保無人遺漏。5.在處理醉酒滋事案件時，民警應該注意哪些方面？答案要點：首先觀察醉酒人員的狀態(tài)，如果其有危險行為，應先確保周圍人員的安全；如果醉酒人員已經(jīng)昏迷，應立即聯(lián)系急救人員，并注意保護現(xiàn)場；如果醉酒人員有攻擊性，應使用適當?shù)募s束措施，防止其傷害他人或自身；事后應聯(lián)系其家屬或監(jiān)護人，告知情況，并建議其尋求專業(yè)幫助。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.B解析：面對激動的當事人，首要原則是確保現(xiàn)場秩序和人員安全。將雙方立即帶至派出所可能加劇矛盾或?qū)е聸_突升級，不利于問題的解決。分開并安撫情緒，可以給雙方冷靜思考的空間，同時也能更好地控制現(xiàn)場局勢，為后續(xù)調(diào)解創(chuàng)造條件。強制措施或不采取行動都可能導致事態(tài)惡化。2.B解析：保安在發(fā)現(xiàn)可疑人員尾隨老人時，直接質(zhì)問可能嚇到對方或引起沖突，讓其他保安圍堵可能造成誤會或危險。悄悄跟隨并報警是最佳選擇，既能在不驚動對方的情況下獲取更多信息，又能及時將情況報告給警方，由專業(yè)人員進行處理，確保安全。3.C解析：受害者拒絕去醫(yī)院檢查，民警不能強制，這侵犯了個人意愿。告知不受理案件會打擊受害者維權積極性。直接帶至派出所也未必能解決問題。建議去醫(yī)院并告知法律援助，既尊重了受害者，又提供了必要的幫助和途徑，是符合程序和關懷的。4.A解析：火災發(fā)生時，生命安全是第一位的。立即組織疏散并報警，可以最大限度地減少人員傷亡。搶救財物是次要的，秩序混亂時更需要統(tǒng)一指揮和快速行動，否則可能導致混亂更嚴重，延誤疏散時機。5.B解析：當事人昏迷意味著可能需要醫(yī)療救助。等待急救人員是首要任務，同時要保護現(xiàn)場，等待專業(yè)人員進行處理。強行帶離或讓其自醒都可能延誤救治或造成二次傷害。6.B解析：學校發(fā)生打架，保安作為第一響應人，應立即制止，防止事態(tài)擴大和造成傷害。同時詢問原因有助于了解情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)。讓學生自行和解或等待校警都可能讓傷情加重或問題惡化。7.C解析：雙方都有受傷，司機要求離開，說明可能存在責任認定爭議或逃避責任的想法。民警不能簡單地允許或強制，應告知其離開的法律后果，如可能需要承擔事故責任和賠償，并強調(diào)必須報警處理，確保事故得到合法處理。8.A解析：到達現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)監(jiān)控，應立即查看，這是快速獲取線索、了解案發(fā)經(jīng)過的重要手段。先詢問受害者雖然重要，但可能遺漏關鍵細節(jié)。直接詢問目擊者有局限性，技術部門到來可能較晚，主動查看監(jiān)控能第一時間掌握信息。9.B解析：發(fā)現(xiàn)情緒激動的當事人有暴力傾向，立即將雙方帶離派出所可能引發(fā)沖突。先將情緒激動者帶離現(xiàn)場，進行單獨勸解，可以避免在公共場合激化矛盾，給其冷靜思考的機會，同時也能更好地控制局勢。10.B解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員在內(nèi)部轉(zhuǎn)悠，悄悄跟隨并報警是最佳策略。這樣可以不驚動對方，了解其行動軌跡和目的，并及時通知警方，由警方進行抓捕或進一步偵查。直接質(zhì)問或圍堵可能打草驚蛇。11.C解析：與第3題類似，不能強制，不能因為不檢查就不受理。建議去醫(yī)院并告知法律援助，體現(xiàn)了工作責任心和對受害者的關懷，也是程序上的要求，有助于后續(xù)案件處理和受害者權益保護。12.A解析：火災時，保護生命優(yōu)先于財產(chǎn)。立即組織疏散并報警是首要任務。搶救財物或只保護領導都忽視了大多數(shù)人的安全，可能導致嚴重后果。統(tǒng)一指揮疏散是關鍵。13.B解析：當事人昏迷需要醫(yī)療救助。等待急救人員到來是必要的，同時要保護好現(xiàn)場，配合急救工作。找人扶回家或直接拖到路邊都缺乏專業(yè)性和安全性，可能延誤救治。14.B解析：學校保安接到校長要求，應立即上前制止打架，這是職責所在。了解原因有助于后續(xù)處理和教育學生。讓學生自行和解可能無法根除問題，等待校警可能耽誤處理時機。15.C解析：雙方都有受傷，司機要求離開，民警必須告知其法律義務。如果離開將承擔相應的法律責任，包括事故責任和可能的刑事責任。這有助于規(guī)范司機行為，確保事故得到公正處理。16.A解析：到達現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)監(jiān)控，應立即查看。這是最快獲取證據(jù)和線索的方式。先詢問受害者或只詢問目擊者都有局限性。等待技術部門可能不必要，除非監(jiān)控損壞或需要專業(yè)分析。17.B解析：發(fā)現(xiàn)情緒激動的當事人有暴力傾向，將其帶離現(xiàn)場單獨勸解，可以避免在公共場合發(fā)生沖突，減少危險。直接訓誡或讓其他民警上前控制也可能激化矛盾，需要根據(jù)情況判斷使用何種方式。18.B解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員在下班后的公司內(nèi)部轉(zhuǎn)悠，悄悄跟隨并盡快報警是最佳做法。這樣可以不驚動對方，了解其目的，并及時通知警方處理，比直接質(zhì)問或讓其他保安圍堵更穩(wěn)妥。19.C解析：與第3、11題類似，不能強制，不能因不檢查就不受理。建議去醫(yī)院并告知法律援助，體現(xiàn)了工作職責和對受害者的關懷，也是程序上的要求，有助于后續(xù)案件處理和受害者權益保護。20.A解析：火災時，保護生命優(yōu)先于財產(chǎn)。立即組織疏散并撥打火警電話是首要任務。搶救財物或只保護領導都忽視了大多數(shù)人的安全，可能導致嚴重后果。統(tǒng)一指揮疏散是關鍵。二、多選題答案及解析1.ABCE解析：處理鄰里糾紛，民警應尊重雙方意愿，體現(xiàn)公平；保持中立，不偏袒，才能有效調(diào)解；及時記錄訴求，作為依據(jù)。但調(diào)解不能忽略雙方情緒，應耐心引導，而不是忽略（E錯誤）。2.BCD解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員，悄悄跟隨報警是保護自身和他人安全、獲取信息的好方法。假裝打電話可能引起對方警覺。讓其他保安圍堵需謹慎，可能引發(fā)沖突（D包含B的一部分意圖，但B更側(cè)重跟蹤報警）。3.ABCE解析：處理家暴，保護受害者安全是首要任務。記錄矛盾經(jīng)過是工作要求。建議就醫(yī)和法律援助是必要的關懷和幫助。不能強制檢查，也不能忽略受害者感受。4.ABCE解析：火災時，疏散和報警是首要措施。搶救財物是次要的，但可以在安全情況下進行。等待消防隊是必要的，但現(xiàn)場疏散不能等。保護領導不是首要任務，應確保所有人安全。5.ABCE解析：醉酒人員昏迷，需聯(lián)系急救。保護現(xiàn)場配合救治。扶回家需確認家屬情況。拖到路邊不妥。及時聯(lián)系家屬是必要的后續(xù)工作。6.BCE解析：保安應制止打架，了解原因。不能讓學生自行和解，可能導致傷害或問題惡化。等待校警是選項之一，但保安應立即行動。保護校領導不是首要任務，學生安全更重要。7.ABCD解析：交通事故，保護現(xiàn)場是首要的，等待交警處理。司機要求離開，不能簡單允許，需告知責任和法律后果。不能強制扣留，但必須要求其報警。不能讓雙方自行協(xié)商，需官方介入。8.ABDE解析：到達盜竊現(xiàn)場，查看監(jiān)控是獲取線索最快方式。先詢問受害者也很重要。直接詢問目擊者有局限性。等待技術部門除非有特殊需要，現(xiàn)場查看是首選。保護現(xiàn)場是基礎。9.ABCDE解析：處理糾紛，中立是基礎。記錄是依據(jù)。訓誡情緒激動者有必要性。控制人員需謹慎。不能忽略情緒，應耐心調(diào)解。10.BCDE解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員，直接質(zhì)問可能不妥。悄悄跟隨報警是好方法。假裝打電話是干擾手段。讓其他保安圍堵需謹慎。直接對峙有風險，不如跟蹤報警穩(wěn)妥。三、判斷題答案及解析1.√解析：處理鄰里糾紛，民警應保持中立，不表達個人意見，以客觀、公正的態(tài)度進行調(diào)解，避免偏袒任何一方，影響調(diào)解效果和公信力。2.×解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安應考慮方式方法，不能簡單粗暴地直接質(zhì)問，應根據(jù)情況選擇恰當?shù)慕咏驮儐柗绞剑_保自身和他人安全，避免激化矛盾。3.×解析：家庭暴力案件中，民警不能強制受害者去醫(yī)院檢查。這侵犯了個人意愿和人身自由。應建議并告知其有法律援助，尊重其決定。4.×解析：發(fā)生火災時，保安應優(yōu)先組織人員疏散和報警，保護生命安全是首要任務。搶救財物是次要的，甚至可以放棄，否則可能延誤疏散，造成人員傷亡。5.√解析：醉酒滋事人員如果已經(jīng)昏迷，表明可能需要醫(yī)療救助。民警應立即聯(lián)系急救人員，并注意保護現(xiàn)場，等待專業(yè)人員進行處理，這是職責所在。6.√解析：學校發(fā)生學生打架，保安作為第一響應人，應立即上前制止，防止事態(tài)擴大和造成傷害。同時了解原因，有助于后續(xù)處理和教育學生。7.×解析：交通事故中，雙方都有受傷，司機要求離開現(xiàn)場，民警不能簡單地允許。應告知其離開的法律后果，如可能需要承擔事故責任和賠償，并強調(diào)必須報警處理。8.√解析：小區(qū)發(fā)生盜竊案，民警到達現(xiàn)場，查看監(jiān)控錄像是最快獲取線索、了解案發(fā)經(jīng)過的重要手段，有助于后續(xù)偵查工作。9.√解析：處理矛盾糾紛時，民警可以讓情緒激動的一方暫時離開現(xiàn)場，進行冷靜，這有助于緩解緊張氣氛，避免當場發(fā)生沖突，為后續(xù)溝通創(chuàng)造條件。10.√解析：公司下班后發(fā)生盜竊案，保安發(fā)現(xiàn)可疑人員，應立即上前質(zhì)問或采取其他措施核實其身份和意圖，并盡快報警，這是保護公司財產(chǎn)和人員安全的職責。四、簡答題答案及解析1.答案要點：尊重雙方意愿、保持中立、及時記錄訴求、耐心傾聽、引導雙方理性溝通、必要時提供法律援助。解析：處理鄰里糾紛，民警需站在中立立場，尊重每個人的訴求和意愿，耐心傾聽雙方的陳述，引導他們通過理性溝通解決問題。及時記錄雙方的關鍵訴求，作為后續(xù)處理的依據(jù)。在必要時，可以提供相關的法律援助信息，幫助雙方了解他們的權利和義務，促進問題的公正解決。2.答案要點：首先保持安全距離，觀察其行為舉止；如果可疑人員行為異常，可以嘗試從側(cè)面接近，進行詢問；如果對方反應可疑或具有威脅性，應立即停止接近，并迅速向其他保安或警方求助，同時注意保護自身安全。