2025沈陽市渾南區(qū)總工會公開招聘工會社會工作者10人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展職工心理疏導時，首要任務是（）A.立即給予經(jīng)濟援助B.傾聽職工訴求，了解心理困境C.直接批評職工消極情緒D.安排職工參加集體活動答案：B解析：心理疏導的核心在于建立信任關(guān)系，通過傾聽讓職工充分表達內(nèi)心感受。工會社會工作者應首先耐心傾聽職工的訴求，了解其心理困境的具體表現(xiàn)和原因，從而制定針對性的疏導方案。經(jīng)濟援助、批評教育或集體活動都只是輔助手段，必須在充分了解情況的基礎上進行。只有先建立良好的溝通，才能有效幫助職工緩解心理壓力。2.職工因工傷申請勞動能力鑒定，工會社會工作者應提供哪些幫助（）A.只負責協(xié)調(diào)企業(yè)同意鑒定B.協(xié)助職工準備相關(guān)材料，指導申請流程C.代替職工向勞動部門申訴D.全權(quán)處理鑒定后續(xù)的所有事宜答案：B解析：工會社會工作者在職工工傷鑒定中主要起協(xié)助作用。應指導職工準備醫(yī)療診斷證明、工傷認定決定書等必要材料，告知申請鑒定的流程和注意事項，幫助職工順利完成申請。工會不能代替職工做決定，更不能包攬所有后續(xù)事宜，其職責是維護職工合法權(quán)益，提供必要的支持和指導。3.在組織職工技能培訓時，工會社會工作者應重點考慮（）A.培訓內(nèi)容的趣味性B.培訓內(nèi)容與職工崗位需求的匹配度C.培訓講師的個人知名度D.培訓場地的豪華程度答案：B解析：技能培訓的目的是幫助職工提升工作能力，提高就業(yè)競爭力。因此，工會社會工作者在選擇培訓內(nèi)容時應重點考慮其與職工崗位需求的匹配度，確保培訓內(nèi)容具有實用價值。趣味性、講師名氣和場地條件只是次要因素，不能喧賓奪主。只有內(nèi)容實用，才能真正幫助職工成長。4.職工發(fā)生勞動爭議，工會社會工作者應采取什么立場（）A.完全站在企業(yè)一邊B.堅決維護職工所有訴求C.中立協(xié)調(diào)，幫助雙方找到解決方案D.直接代替職工與企業(yè)簽訂協(xié)議答案：C解析：工會社會工作者在勞動爭議調(diào)解中應保持中立，既不能偏袒企業(yè)，也不能盲目支持職工所有訴求。應客觀分析爭議焦點，幫助雙方理解對方立場，促進溝通協(xié)商，尋找雙方都能接受的解決方案。代替職工簽約超越了調(diào)解范圍，違背了工會社會工作者中立協(xié)調(diào)的職責。5.開展職工困難幫扶時，工會社會工作者應（）A.僅對特困職工提供現(xiàn)金救助B.按照幫扶標準，綜合評估后提供多元化幫助C.要求職工提供所有家庭財產(chǎn)證明D.只負責發(fā)放政府提供的幫扶資金答案：B解析：職工困難幫扶需要根據(jù)實際情況提供多元化幫助，包括但不限于經(jīng)濟補助、就業(yè)指導、法律援助等。工會社會工作者應按照幫扶標準，綜合評估職工困難程度，提供有針對性的幫助。不應只提供現(xiàn)金救助或局限于發(fā)放政府資金，更不能要求職工提供過多隱私財產(chǎn)證明，要尊重職工尊嚴。6.工會組織職工開展文體活動，主要目的是（）A.提高工會干部工作能力B.增強職工之間的競爭意識C.豐富職工業(yè)余生活，增強凝聚力D.展示企業(yè)良好形象答案：C解析：職工文體活動的主要目的是豐富職工業(yè)余文化生活，緩解工作壓力，增進職工之間的交流互動，從而增強工會組織的凝聚力和向心力。活動不應帶有過多的功利性，避免變成比賽或表演，要注重參與性和趣味性，讓職工在輕松愉快的氛圍中增進了解，提高歸屬感。7.工會社會工作者在處理職工投訴時，應遵循什么原則（）A.先調(diào)查后處理，不偏不倚B.快速處理，越快越好C.只處理有明確證據(jù)的投訴D.上級指示優(yōu)先，自主權(quán)次要答案：A解析：處理職工投訴應堅持實事求是的原則，先充分調(diào)查了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，然后根據(jù)事實和規(guī)定做出公正處理。不能只看證據(jù)、不顧事實，也不能為了追求速度而草率處理，更不能完全聽從上級指示而喪失自主判斷。工會社會工作者應獨立、公正地處理投訴，維護職工合法權(quán)益。8.在撰寫工會工作總結(jié)時，工會社會工作者應重點體現(xiàn)（）A.工會組織的活動數(shù)量B.工作中的創(chuàng)新做法和成效C.工作過程中的困難挑戰(zhàn)D.對上級指示的落實情況答案：B解析：工作總結(jié)的目的是展示工作成果，經(jīng)驗教訓，為今后工作提供參考。工會社會工作者應重點體現(xiàn)工作中的創(chuàng)新做法和實際成效，包括幫助職工解決的實際問題、取得的社會效益等。不能只羅列活動數(shù)量，也不能過多強調(diào)困難，更不能以完成上級任務為唯一標準，要突出工作特色和價值。9.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)規(guī)劃時，應（）A.幫助職工選擇最熱門的行業(yè)B.結(jié)合職工興趣和特長，制定個性化方案C.直接安排職工到指定崗位工作D.只提供職業(yè)信息，不參與具體決策答案：B解析：職業(yè)規(guī)劃需要根據(jù)職工的實際情況制定個性化方案。工會社會工作者應深入了解職工的興趣、特長、價值觀等，結(jié)合市場需求和職工意愿，協(xié)助其制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑。不能盲目跟風選擇熱門行業(yè)，更不能代替職工做工作安排，要尊重職工自主選擇的權(quán)利，提供專業(yè)咨詢和指導。10.工會社會工作者在開展普法宣傳時，應側(cè)重（）A.法律條文的具體解釋B.法律知識在日常工作中的應用C.普法活動的形式創(chuàng)新D.法律法規(guī)的發(fā)布時間答案：B解析：普法宣傳的目的是提高職工的法律意識，使其能運用法律維護自身權(quán)益。因此，工會社會工作者應側(cè)重法律知識在日常工作中的應用，通過案例分析、情景模擬等方式，讓職工了解如何在具體情境下運用法律解決問題。不能只照本宣科解釋條文，也不能只追求形式創(chuàng)新，關(guān)鍵在于增強職工的法律實踐能力。11.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應遵循的首要原則是（）A.堅決支持職工的所有要求B.立即做出對職工有利的裁決C.中立協(xié)調(diào)，促進雙方達成協(xié)議D.快速結(jié)束爭議，減少企業(yè)損失答案：C解析：勞動爭議調(diào)解的核心是促進雙方溝通，找到共同接受的解決方案。工會社會工作者應保持中立立場，不能偏袒任何一方，而是要客觀分析爭議焦點，幫助職工和企業(yè)理解對方立場，引導雙方在法律框架內(nèi)達成和解。首要任務是創(chuàng)造一個公平的協(xié)商環(huán)境，而不是急于做出對某一方有利的裁決或只關(guān)注效率。12.職工因工傷住院治療期間，工會社會工作者應提供哪方面的主要幫助（）A.全權(quán)代理職工處理醫(yī)療事務B.定期探望，了解職工困難并協(xié)助申請補助C.組織其他職工輪流照顧傷員D.只負責向企業(yè)提出工傷認定申請答案：B解析：工會社會工作者在職工工傷期間的主要職責是提供支持和關(guān)懷。應定期探望傷員，了解其治療情況和生活困難，協(xié)助其申請醫(yī)療補助、病假工資等福利待遇。不能包攬所有醫(yī)療事務，更不能強迫職工接受他人照顧，也不應只負責前期認定申請。提供情感支持和實際援助是工會社會工作者的重要工作內(nèi)容。13.在組織職工開展民主管理活動時，工會社會工作者應重點確保（）A.活動形式的多樣性B.活動結(jié)果對企業(yè)運營的影響C.職工參與的權(quán)利得到保障D.活動過程的趣味性答案：C解析：職工民主管理活動的基本目的是保障職工的參與權(quán)和知情權(quán)。工會社會工作者在組織這類活動時，應重點確保職工能夠真實、有效地參與其中，表達意見建議。不能只追求形式多樣或趣味性，更不能讓活動流于形式而忽視職工的實際參與。要為職工創(chuàng)造平等發(fā)言的機會，確保其民主權(quán)利得到尊重和保障。14.工會社會工作者在入戶走訪調(diào)查時，應特別注意（）A.盡量縮短走訪時間B.詳細記錄受訪者的個人隱私信息C.耐心傾聽，了解職工的實際需求D.帶回貴重物品以示友好答案：C解析：入戶走訪的根本目的是了解職工的實際困難和生活狀況。工會社會工作者應放下身段，耐心傾聽受訪者的訴說，了解其面臨的具體問題和真實需求，而不是敷衍了事或只做表面工作。不能隨意記錄個人隱私信息，更不能給受訪者帶來負擔，要尊重他人，以提供幫助為首要目的。15.職工因家庭變故陷入困境，工會社會工作者在提供幫扶時不應（）A.協(xié)助其申請社會救助B.要求其提供詳細的家庭情況證明C.提供心理疏導和情緒支持D.幫助其聯(lián)系親友尋求幫助答案：B解析：對陷入困境的職工提供幫扶時，工會社會工作者應注重保護其隱私和尊嚴。不能強迫職工提供過多涉及個人隱私的家庭情況證明，而應通過適當方式了解情況，提供必要的幫助。可以協(xié)助申請救助、提供心理支持或聯(lián)系親友，但要避免侵犯職工隱私或施加壓力，要體現(xiàn)人文關(guān)懷。16.工會組織職工開展技能競賽時，其主要意義在于（）A.提高工會組織的收入B.促進職工提升業(yè)務能力，增強企業(yè)競爭力C.增加職工之間的競爭關(guān)系D.展示工會組織的活動能力答案：B解析：職工技能競賽的主要目的是通過比武交流，促進職工學習業(yè)務知識，提升工作技能，從而提高整個企業(yè)的生產(chǎn)效率和競爭力。不能將其視為單純的組織活動或增加職工矛盾的手段。工會應注重競賽的公平性和實用性，讓職工在切磋中共同進步，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。17.工會社會工作者在撰寫工作計劃時，應優(yōu)先考慮（）A.活動的創(chuàng)新性B.計劃的可執(zhí)行性C.計劃的多樣性D.計劃的時效性答案：B解析：工作計劃的價值在于能夠有效指導實際工作。因此，工會社會工作者在撰寫計劃時應優(yōu)先考慮其可執(zhí)行性，確保計劃目標明確、措施具體、責任到人，能夠在實際工作中順利推進并取得預期效果。創(chuàng)新性、多樣性和時效性也很重要，但都必須以可執(zhí)行為基礎，否則計劃只是空談。18.工會社會工作者協(xié)助職工進行法律援助申請時，應（）A.直接替職工向法院提交所有材料B.指導職工準備材料，并協(xié)助提交申請C.只負責提供法律咨詢，不參與具體申請D.要求職工支付一定比例的申請費用答案：B解析：工會社會工作者在法律援助中的角色是服務者和協(xié)調(diào)者。應向職工解釋法律援助的條件和程序，指導其準備必要的材料，協(xié)助其完成申請?zhí)峤?。不能代替職工操作，也不能收取不合理費用。目的是幫助職工依法維權(quán)，而不是增加其負擔或干涉司法程序。19.工會社會工作者在處理職工投訴時，如遇到證據(jù)不足的情況應（）A.告知職工投訴無法處理B.建議職工嘗試其他途徑解決C.做好記錄，繼續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展D.直接批評職工不合理訴求答案：C解析：面對證據(jù)不足的投訴，工會社會工作者不能簡單否定或回避。應認真做好記錄，表明工會關(guān)注此事，并建議職工補充材料或提供更多線索。同時要告知職工當前情況，并保持聯(lián)系，繼續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展變化。不能直接批評職工訴求不合理，要給予理解和支持，耐心引導。20.工會社會工作者在開展職工心理健康服務時，應（）A.強制職工接受心理測試B.只提供心理健康知識講座C.建立保密機制，提供專業(yè)咨詢和輔導D.要求職工定期匯報心理狀況答案：C解析：職工心理健康服務需要建立在信任和保密的基礎上。工會社會工作者應建立嚴格的保密機制，為有需要的職工提供專業(yè)的心理咨詢服務和輔導，幫助其緩解壓力、解決心理困惑。不能強制進行心理測試，也不能只做知識普及，更不能要求職工定期匯報心理狀況，要尊重職工自主選擇是否接受幫助的權(quán)利。二、多選題1.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要考慮的主要因素有哪些（）A.職工的教育背景和知識結(jié)構(gòu)B.職工的興趣愛好和個人特長C.職工的健康狀況和身體條件D.社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢和行業(yè)需求E.職工的家庭責任和承擔能力答案：ABCDE解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個綜合性的過程，需要全面考慮各種因素。職工的教育背景、知識結(jié)構(gòu)和興趣愛好會影響其職業(yè)選擇和發(fā)展方向（A、B）。健康狀況和身體條件決定了職工能夠從事何種類型的工作（C）。社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢和行業(yè)需求決定了哪些職業(yè)有發(fā)展前景（D）。家庭責任和承擔能力也會影響職工的職業(yè)決策，如工作時間、地點等（E）。工會社會工作者在幫助職工規(guī)劃時，應全面了解這些因素，協(xié)助職工做出適合自己的選擇。2.工會組織職工開展文體活動可以起到哪些積極作用（）A.豐富職工業(yè)余文化生活B.增進職工之間的溝通交流C.緩解職工工作壓力和身心疲勞D.提高職工對企業(yè)的認同感和歸屬感E.替代職工的日常休息時間答案：ABCD解析：工會組織職工開展文體活動的主要目的是為了促進職工的全面發(fā)展，增強工會組織的凝聚力。這類活動可以豐富職工業(yè)余文化生活（A），提供職工之間溝通交流的機會（B），幫助職工緩解工作壓力和身心疲勞（C），進而提高職工對企業(yè)的認同感和歸屬感（D）。文體活動不能替代職工的日常休息時間，其目的是調(diào)劑身心，提高生活質(zhì)量，而不是增加負擔。3.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，可以采取哪些調(diào)解方式（）A.個別談話溝通B.組織雙方集體協(xié)商C.引入第三方專家進行調(diào)解D.等待上級工會做出裁決E.必須采取法律訴訟手段答案：ABC解析：勞動爭議調(diào)解是工會社會工作者的重要職責，可以采取多種方式。個別談話溝通可以直接了解職工訴求（A），組織雙方集體協(xié)商可以在一定范圍內(nèi)達成共識（B），引入第三方專家可以提供專業(yè)意見，促進雙方理解（C）。調(diào)解方式應靈活多樣，不能強求必須采取法律訴訟（E），也不能被動等待上級裁決（D），要根據(jù)爭議具體情況選擇合適的方式。4.工會社會工作者在開展職工心理疏導服務時，應具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力和傾聽技巧B.豐富的心理學專業(yè)知識和技能C.真誠友善的態(tài)度和共情能力D.嚴格保守職工隱私的職業(yè)道德E.強制改變職工想法的能力答案：ABCD解析：職工心理疏導服務對工會社會工作者提出了較高要求。需要具備良好的溝通能力和傾聽技巧，才能理解職工心聲（A）；需要掌握豐富的心理學專業(yè)知識和技能，才能提供科學有效的疏導（B）；需要真誠友善，具備共情能力，才能贏得職工信任（C）；必須嚴格遵守職業(yè)道德，嚴格保守職工隱私，保護其權(quán)益（D）。不能試圖強制改變職工想法，要尊重職工自我成長的過程（E）。5.工會社會工作者在協(xié)助職工申請社會救助時，需要做哪些工作（）A.幫助職工了解救助政策和申請條件B.指導職工準備和提交申請材料C.協(xié)助職工與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)D.直接決定救助對象的資格認定E.替代職工向政府部門遞交申請答案：ABC解析：工會社會工作者在協(xié)助職工申請社會救助時，主要扮演服務者和協(xié)調(diào)者的角色。應幫助職工了解相關(guān)政策信息（A），指導其準備和提交申請材料（B），并在需要時協(xié)助其與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)（C），為職工爭取合法權(quán)益。不能直接決定救助資格（D），也不能替代職工遞交申請或處理所有事務，要尊重職工的自主權(quán)，提供必要的支持。6.工會組織職工開展民主管理活動有哪些主要形式（）A.職工代表大會B.職工董事和職工監(jiān)事制度C.廠務公開D.職工合理化建議活動E.定期召開職工座談會答案：ABCDE解析：職工民主管理是工會工作的重要內(nèi)容，形式多樣。職工代表大會是主要載體（A），職工董事和職工監(jiān)事制度是參與企業(yè)決策的體現(xiàn)（B），廠務公開是保障職工知情權(quán)的重要方式（C），職工合理化建議活動是集思廣益、參與管理的重要途徑（D），定期召開職工座談會是直接聽取職工意見的溝通方式（E）。工會應根據(jù)企業(yè)實際情況，采取多種形式開展民主管理活動。7.工會社會工作者在開展職工安全教育時，應注重哪些內(nèi)容（）A.生產(chǎn)操作規(guī)程和規(guī)范B.職業(yè)健康危害因素及預防C.應急避險知識和自救互救技能D.企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度E.職工安全權(quán)利和義務答案：ABCDE解析：職工安全教育的目的是提高職工安全意識和能力，預防事故發(fā)生。應涵蓋生產(chǎn)操作規(guī)程和規(guī)范（A），職業(yè)健康危害因素及其預防措施（B），應急避險知識和自救互救技能（C），企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度（D），以及職工享有的安全權(quán)利和應盡的義務（E）。教育內(nèi)容應全面系統(tǒng)，注重實踐性，使職工掌握必要的安全知識和技能。8.工會社會工作者在協(xié)助職工進行法律援助申請時，需要哪些支持材料（）A.身份證明和戶籍證明B.低收入證明或經(jīng)濟困難證明C.相關(guān)法律糾紛的說明或證據(jù)材料D.工資收入證明或經(jīng)濟狀況證明E.親屬關(guān)系證明（如適用）答案：ABCDE解析：職工申請法律援助需要提供相關(guān)支持材料，以證明其符合條件。通常需要身份證明和戶籍證明（A），證明自身身份和居住地。需要提供低收入證明、經(jīng)濟困難證明或工資收入證明（B、D），證明經(jīng)濟狀況符合援助條件。需要提供相關(guān)法律糾紛的說明或證據(jù)材料（C），說明需要法律幫助的具體事項。如果涉及家庭關(guān)系等，可能還需要親屬關(guān)系證明（E）。具體材料要求可能因地區(qū)和案件類型而異，需告知職工按實際情況準備。9.工會社會工作者在入戶走訪調(diào)查時，應注意哪些事項（）A.提前預約，尊重受訪職工的意愿B.攜帶必要的調(diào)查表格和記錄工具C.保持客觀中立，避免先入為主D.傾聽為主，耐心詢問，避免誘導性提問E.注意保護受訪職工的隱私和安全答案：ABCDE解析：入戶走訪調(diào)查是工會社會工作者了解職工情況的重要方式，需要注意事項較多。應提前預約，尊重受訪職工的意愿（A），體現(xiàn)對人的尊重。攜帶必要的調(diào)查表格和記錄工具（B），確保工作有序進行。保持客觀中立的態(tài)度（C），避免帶著預設觀點影響調(diào)查結(jié)果。以傾聽為主，耐心詢問，避免誘導性提問（D），確保信息真實。注意保護受訪職工的隱私和安全（E），不泄露敏感信息，選擇合適的環(huán)境進行訪談。10.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應遵循哪些原則（）A.及時報告，迅速了解情況B.冷靜疏導，避免激化矛盾C.堅持原則，維護職工合法權(quán)益D.積極溝通，爭取多方協(xié)作E.優(yōu)先考慮企業(yè)利益最大化答案：ABCD解析：處理職工群體性事件是工會社會工作者面臨的挑戰(zhàn)，需要遵循特定原則。應第一時間及時報告上級工會和相關(guān)部門，并迅速了解事件起因、發(fā)展和職工訴求（A）。要保持冷靜，采取恰當方式疏導情緒，避免矛盾激化升級（B）。要堅持原則，依法依規(guī)辦事，維護職工的合法權(quán)益（C）。要積極與職工、企業(yè)、政府部門等相關(guān)方溝通，爭取多方協(xié)作，共同尋求解決方案（D）。不能只考慮企業(yè)利益最大化（E），要平衡各方利益，以化解矛盾、維護穩(wěn)定為首要目標。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要考慮的主要因素有哪些（）A.職工的教育背景和知識結(jié)構(gòu)B.職工的興趣愛好和個人特長C.職工的健康狀況和身體條件D.社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢和行業(yè)需求E.職工的家庭責任和承擔能力答案：ABCDE解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個綜合性的過程，需要全面考慮各種因素。職工的教育背景、知識結(jié)構(gòu)和興趣愛好會影響其職業(yè)選擇和發(fā)展方向（A、B）。健康狀況和身體條件決定了職工能夠從事何種類型的工作（C）。社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢和行業(yè)需求決定了哪些職業(yè)有發(fā)展前景（D）。家庭責任和承擔能力也會影響職工的職業(yè)決策，如工作時間、地點等（E）。工會社會工作者在幫助職工規(guī)劃時，應全面了解這些因素，協(xié)助職工做出適合自己的選擇。12.工會組織職工開展文體活動可以起到哪些積極作用（）A.豐富職工業(yè)余文化生活B.增進職工之間的溝通交流C.緩解職工工作壓力和身心疲勞D.提高職工對企業(yè)的認同感和歸屬感E.替代職工的日常休息時間答案：ABCD解析：工會組織職工開展文體活動的主要目的是為了促進職工的全面發(fā)展，增強工會組織的凝聚力。這類活動可以豐富職工業(yè)余文化生活（A），提供職工之間溝通交流的機會（B），幫助職工緩解工作壓力和身心疲勞（C），進而提高職工對企業(yè)的認同感和歸屬感（D）。文體活動不能替代職工的日常休息時間，其目的是調(diào)劑身心，提高生活質(zhì)量，而不是增加負擔。13.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，可以采取哪些調(diào)解方式（）A.個別談話溝通B.組織雙方集體協(xié)商C.引入第三方專家進行調(diào)解D.等待上級工會做出裁決E.必須采取法律訴訟手段答案：ABC解析：勞動爭議調(diào)解是工會社會工作者的重要職責，可以采取多種方式。個別談話溝通可以直接了解職工訴求（A），組織雙方集體協(xié)商可以在一定范圍內(nèi)達成共識（B），引入第三方專家可以提供專業(yè)意見，促進雙方理解（C）。調(diào)解方式應靈活多樣，不能強求必須采取法律訴訟（E），也不能被動等待上級裁決（D），要根據(jù)爭議具體情況選擇合適的方式。14.工會社會工作者在開展職工心理疏導服務時，應具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力和傾聽技巧B.豐富的心理學專業(yè)知識和技能C.真誠友善的態(tài)度和共情能力D.嚴格保守職工隱私的職業(yè)道德E.強制改變職工想法的能力答案：ABCD解析：職工心理疏導服務對工會社會工作者提出了較高要求。需要具備良好的溝通能力和傾聽技巧，才能理解職工心聲（A）；需要掌握豐富的心理學專業(yè)知識和技能，才能提供科學有效的疏導（B）；需要真誠友善，具備共情能力，才能贏得職工信任（C）；必須嚴格遵守職業(yè)道德，嚴格保守職工隱私，保護其權(quán)益（D）。不能試圖強制改變職工想法，要尊重職工自我成長的過程（E）。15.工會社會工作者在協(xié)助職工申請社會救助時，需要做哪些工作（）A.幫助職工了解救助政策和申請條件B.指導職工準備和提交申請材料C.協(xié)助職工與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)D.直接決定救助對象的資格認定E.替代職工向政府部門遞交申請答案：ABC解析：工會社會工作者在協(xié)助職工申請社會救助時，主要扮演服務者和協(xié)調(diào)者的角色。應幫助職工了解相關(guān)政策信息（A），指導其準備和提交申請材料（B），并在需要時協(xié)助其與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)（C），為職工爭取合法權(quán)益。不能直接決定救助資格（D），也不能替代職工遞交申請或處理所有事務，要尊重職工的自主權(quán)，提供必要的支持。16.工會組織職工開展民主管理活動有哪些主要形式（）A.職工代表大會B.職工董事和職工監(jiān)事制度C.廠務公開D.職工合理化建議活動E.定期召開職工座談會答案：ABCDE解析：職工民主管理是工會工作的重要內(nèi)容，形式多樣。職工代表大會是主要載體（A），職工董事和職工監(jiān)事制度是參與企業(yè)決策的體現(xiàn)（B），廠務公開是保障職工知情權(quán)的重要方式（C），職工合理化建議活動是集思廣益、參與管理的重要途徑（D），定期召開職工座談會是直接聽取職工意見的溝通方式（E）。工會應根據(jù)企業(yè)實際情況，采取多種形式開展民主管理活動。17.工會社會工作者在開展職工安全教育時，應注重哪些內(nèi)容（）A.生產(chǎn)操作規(guī)程和規(guī)范B.職業(yè)健康危害因素及預防C.應急避險知識和自救互救技能D.企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度E.職工安全權(quán)利和義務答案：ABCDE解析：職工安全教育的目的是提高職工安全意識和能力，預防事故發(fā)生。應涵蓋生產(chǎn)操作規(guī)程和規(guī)范（A），職業(yè)健康危害因素及其預防措施（B），應急避險知識和自救互救技能（C），企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度（D），以及職工享有的安全權(quán)利和應盡的義務（E）。教育內(nèi)容應全面系統(tǒng)，注重實踐性，使職工掌握必要的安全知識和技能。18.工會社會工作者在協(xié)助職工進行法律援助申請時，需要哪些支持材料（）A.身份證明和戶籍證明B.低收入證明或經(jīng)濟困難證明C.相關(guān)法律糾紛的說明或證據(jù)材料D.工資收入證明或經(jīng)濟狀況證明E.親屬關(guān)系證明（如適用）答案：ABCDE解析：職工申請法律援助需要提供相關(guān)支持材料，以證明其符合條件。通常需要身份證明和戶籍證明（A），證明自身身份和居住地。需要提供低收入證明、經(jīng)濟困難證明或工資收入證明（B、D），證明經(jīng)濟狀況符合援助條件。需要提供相關(guān)法律糾紛的說明或證據(jù)材料（C），說明需要法律幫助的具體事項。如果涉及家庭關(guān)系等，可能還需要親屬關(guān)系證明（E）。具體材料要求可能因地區(qū)和案件類型而異，需告知職工按實際情況準備。19.工會社會工作者在入戶走訪調(diào)查時，應注意哪些事項（）A.提前預約，尊重受訪職工的意愿B.攜帶必要的調(diào)查表格和記錄工具C.保持客觀中立，避免先入為主D.傾聽為主，耐心詢問，避免誘導性提問E.注意保護受訪職工的隱私和安全答案：ABCDE解析：入戶走訪調(diào)查是工會社會工作者了解職工情況的重要方式，需要事項較多。應提前預約，尊重受訪職工的意愿（A），體現(xiàn)對人的尊重。攜帶必要的調(diào)查表格和記錄工具（B），確保工作有序進行。保持客觀中立的態(tài)度（C），避免帶著預設觀點影響調(diào)查結(jié)果。以傾聽為主，耐心詢問，避免誘導性提問（D），確保信息真實。注意保護受訪職工的隱私和安全（E），不泄露敏感信息，選擇合適的環(huán)境進行訪談。20.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應遵循哪些原則（）A.及時報告，迅速了解情況B.冷靜疏導，避免激化矛盾C.堅持原則，維護職工合法權(quán)益D.積極溝通，爭取多方協(xié)作E.優(yōu)先考慮企業(yè)利益最大化答案：ABCD解析：處理職工群體性事件是工會社會工作者面臨的挑戰(zhàn)，需要遵循特定原則。應第一時間及時報告上級工會和相關(guān)部門，并迅速了解事件起因、發(fā)展和職工訴求（A）。要保持冷靜，采取恰當方式疏導情緒，避免矛盾激化升級（B）。要堅持原則，依法依規(guī)辦事，維護職工的合法權(quán)益（C）。要積極與職工、企業(yè)、政府部門等相關(guān)方溝通，爭取多方協(xié)作，共同尋求解決方案（D）。不能只考慮企業(yè)利益最大化（E），要平衡各方利益，以化解矛盾、維護穩(wěn)定為首要目標。三、判斷題1.工會社會工作者在服務職工時，可以隨意泄露職工的個人隱私信息。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在服務職工過程中，必須嚴格遵守保密原則，保護職工的個人隱私。職工向工會社會工作者反映的問題、提供的個人信息等，都應嚴格保密，未經(jīng)職工同意不得向任何第三方泄露。這是工會社會工作者必須遵守的職業(yè)倫理規(guī)范，也是贏得職工信任的基礎。隨意泄露職工隱私不僅違反職業(yè)道德，還可能侵犯職工的合法權(quán)益，造成不良后果。因此，題目表述錯誤。2.工會組織職工開展文體活動的主要目的是為了增加工會組織的收入。（）答案：錯誤解析：工會組織職工開展文體活動的主要目的是豐富職工業(yè)余文化生活，增強職工之間的溝通交流，緩解職工工作壓力，提升職工的幸福感和歸屬感，從而促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。雖然有些文體活動可能附帶一定的經(jīng)費收入，但這并非活動開展的主要目的。如果將增加收入作為主要目的，活動就可能失去其本意，變成純粹的盈利行為，不利于職工和工會組織的發(fā)展。因此，題目表述錯誤。3.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，可以代替職工做出最終裁決。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，扮演的是中立的協(xié)調(diào)者角色，其職責是幫助爭議雙方溝通，了解情況，提出解決方案建議，促進雙方達成和解。工會社會工作者不能代替職工做出最終裁決，也不能強制要求雙方接受某個方案。最終裁決權(quán)通常屬于勞動爭議仲裁委員會或人民法院。工會社會工作者要尊重職工的自主權(quán)，在法律和道德允許的范圍內(nèi)提供幫助。因此，題目表述錯誤。4.工會合理化建議活動的主要目的是為了獎勵提出建議的職工個人。（）答案：錯誤解析：工會組織職工開展合理化建議活動的主要目的是集思廣益，收集職工對改進工作、提高效率、改善安全生產(chǎn)條件等方面的意見和建議，從而推動企業(yè)不斷改進和發(fā)展。雖然活動通常會對提出優(yōu)秀建議的職工給予一定的獎勵或表彰，但這并非活動開展的主要目的。活動的核心價值在于匯聚職工智慧，解決實際問題，促進企業(yè)進步。如果將獎勵個人作為主要目的，活動就可能流于形式，不利于調(diào)動廣大職工的積極性。因此，題目表述錯誤。5.工會社會