2025年度重慶市社區(qū)《網(wǎng)格員》預測題（含答案）一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格原則上按（）戶左右劃分，農村社區(qū)可適當擴大范圍。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓消防通道堆放大量廢舊家具，正確的處理流程是（）。A.當場拍照取證，聯(lián)系物業(yè)立即清理B.記錄臺賬，3個工作日內上報街道應急辦C.通知社區(qū)民警到場處理D.組織志愿者協(xié)助居民搬離答案：A（依據(jù)《重慶市消防條例》第28條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患應立即督促整改，無法當場整改的24小時內上報）3.某獨居老人（82歲，患高血壓）反映近期經常頭暈，網(wǎng)格員應優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排上門義診B.記錄老人健康狀況，納入重點關懷臺賬C.通知其子女盡快返家照料D.陪同老人到就近醫(yī)院就診答案：D（根據(jù)《重慶市養(yǎng)老服務條例》第43條，網(wǎng)格員對突發(fā)健康問題的獨居老人應立即協(xié)助就醫(yī)）4.重慶市推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員“吹哨”的事項范圍不包括（）。A.跨部門職責的民生問題B.需專業(yè)部門處理的安全隱患C.居民個人家庭矛盾調解D.歷史遺留的復雜問題答案：C（家庭矛盾屬網(wǎng)格員基礎職責，無需啟動吹哨機制）5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.當場批評教育并要求立即辦理B.告知辦理流程，3日內跟蹤反饋C.聯(lián)系派出所上門核查D.記錄為“重點關注人員”答案：B（依據(jù)《重慶市流動人口服務管理辦法》第12條，網(wǎng)格員應宣傳引導，不得直接處罰）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選不得分）1.網(wǎng)格員需重點采集并動態(tài)更新的基礎信息包括（）。A.特殊群體（殘疾人、低保戶）家庭成員變動B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.出租屋承租人身份及居住期限D.樓道照明設施損壞情況答案：ACD（商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責，非網(wǎng)格員基礎信息采集范圍）2.重慶市2024年“黨建+網(wǎng)格”工作要求網(wǎng)格員需配合社區(qū)黨組織完成的任務有（）。A.組織網(wǎng)格內黨員參與“主題黨日”活動B.收集黨員群眾對社區(qū)治理的意見建議C.審核黨員發(fā)展對象資格D.協(xié)助排查流動黨員組織關系答案：ABD（黨員發(fā)展資格審核屬黨組織權限，網(wǎng)格員無此職責）3.下列屬于網(wǎng)格員應上報的“重大安全隱患”的是（）。A.居民樓外墻瓷磚脫落3處（面積約0.5㎡）B.商鋪違規(guī)使用燃氣罐存放點與明火距離不足2米C.頂樓太陽能熱水器支架銹蝕嚴重D.小區(qū)內流浪犬咬傷兒童答案：BC（A屬一般隱患可當場督促整改；D屬突發(fā)事件應立即處置并上報）4.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務時，需掌握的服務資源包括（）。A.社區(qū)老年食堂開放時間及餐標B.轄區(qū)幼兒園入學政策C.兒童之家免費托管服務時段D.醫(yī)院兒科專家門診表答案：ABC（專家門診表屬醫(yī)療信息，非網(wǎng)格員需掌握的基礎服務資源）5.重慶市推行“網(wǎng)格微實事”快速辦理機制，下列可納入“微實事”的是（）。A.修復單元門門禁系統(tǒng)（預算3000元）B.為獨居老人安裝一鍵呼叫設備（單戶500元）C.協(xié)調解決小區(qū)快遞柜選址爭議D.申請老舊小區(qū)加裝電梯（預算80萬元）答案：ABC（D屬重大項目，需走專項審批流程）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地種植蔬菜，應立即拔除并警告。（）答案：×（應先宣傳《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，督促自行清理，拒不改正再上報城管部門）2.網(wǎng)格內發(fā)生居民墜樓事件，網(wǎng)格員應第一時間進入現(xiàn)場拍照取證并安撫家屬。（）答案：×（應保護現(xiàn)場，立即撥打120/110，配合相關部門處置，不得擅自破壞現(xiàn)場）3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×（需嚴格遵守《個人信息保護法》，未經授權不得泄露）4.重慶某山地社區(qū)因暴雨引發(fā)滑坡風險，網(wǎng)格員應通知居民“盡快轉移”并上報街道應急辦。（）答案：√（依據(jù)《重慶市自然災害救助辦法》第15條，網(wǎng)格員有臨災預警和轉移引導職責）5.春節(jié)前網(wǎng)格員排查發(fā)現(xiàn)某商鋪儲存大量煙花，應立即聯(lián)系應急管理部門處理。（）答案：√（煙花爆竹屬特殊物品，需專業(yè)部門處置）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：渝中區(qū)某老舊社區(qū)（建成于1990年）網(wǎng)格內，7號樓2單元居民反映：①樓梯間照明長期損壞（3層以上無燈）；②302室租戶（外賣員）經常凌晨2點回屋，拖拽電動車上樓噪音擾民；③501室老人（75歲，獨居）稱近期總聞到煤氣味，但檢查自家管道無泄漏。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理該事件？請列出具體步驟及依據(jù)。答案：步驟1：現(xiàn)場核實情況（2分）。①實地查看樓梯間照明，確認損壞燈具數(shù)量及位置；②走訪2單元4-6樓居民，核實噪音具體時段及影響范圍；③到501室用燃氣檢測儀檢測，同時檢查公共管道井（依據(jù)《重慶市城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第26條，需排查公共區(qū)域隱患）。步驟2：分類處置（8分）。-照明問題：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則報街道），3日內維修（依據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》第62條，公共設施維修屬物業(yè)職責）；-噪音問題：約談租戶，宣傳《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》第19條，建議其調整電動車停放位置（如小區(qū)集中充電棚），若無效則聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)調；-煤氣味問題：立即上報街道燃氣管理部門，配合專業(yè)人員排查整棟樓燃氣管道，同時提醒501室老人暫時到子女家居住，直至隱患消除。步驟3：跟蹤反饋（3分）。3日內回訪居民，確認照明修復、噪音改善、燃氣隱患處理結果，將全過程記錄錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)。步驟4：長效管理（2分）。在網(wǎng)格微信群發(fā)布《社區(qū)文明公約》，提醒租戶規(guī)范行為；建議社區(qū)將7號樓納入“老舊設施改造”年度計劃。案例2：江北區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內，某企業(yè)退休職工（68歲，黨員）因對社區(qū)未采納其“拆除小區(qū)涼亭增設停車位”的建議不滿，連續(xù)3天在小區(qū)廣場舉牌抗議，引發(fā)部分居民圍觀。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何應對？請說明溝通技巧及處置要點。答案：處置要點：1.快速介入（2分）：立即到達現(xiàn)場，向老人表明身份，引導至社區(qū)調解室，避免矛盾升級（依據(jù)《重慶市多元化解糾紛促進條例》第18條，網(wǎng)格員應及時介入現(xiàn)場調解）。2.共情溝通（5分）：-肯定老人參與社區(qū)治理的積極性（“感謝您為小區(qū)發(fā)展提建議，這種主人翁精神值得學習”）；-傾聽訴求（“您覺得涼亭占用了停車資源，具體是哪些時間段停車位最緊張？”）；-解釋決策流程（“社區(qū)前期征求了120戶居民意見，60%反對拆除涼亭，因為是老人小孩活動的主要場所”）；-提供替代方案（“我們正在協(xié)調周邊單位錯時共享停車位，下周會公示具體方案，您愿意擔任監(jiān)督員嗎？”）。3.后續(xù)跟進（5分）：-24小時內將老人建議錄入“網(wǎng)格議事清單”，提交社區(qū)“兩委”再次研究；-邀請老人參與“社區(qū)規(guī)劃議事會”，增強參與感；-在網(wǎng)格群發(fā)布停車位優(yōu)化方案征集公告，擴大居民參與。4.風險防控（3分）：關注老人情緒變化，聯(lián)系其子女協(xié)助安撫；若出現(xiàn)二次聚集，立即上報街道綜治辦，協(xié)調民警維持秩序。五、論述題（共1題，20分）結合重慶市“黨建統(tǒng)領基層治理”要求，論述網(wǎng)格員如何在“小事一格解決、大事全網(wǎng)聯(lián)動”中發(fā)揮樞紐作用。答案要點：（需結合具體工作場景展開，以下為框架）1.作為“信息中樞”，實現(xiàn)精準感知（5分）：通過“敲門行動”“網(wǎng)格日志”等方式，動態(tài)采集人口、設施、訴求等信息，建立“一網(wǎng)格一檔案”，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐（例：通過日常巡查發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)格獨居老人就診頻率異常，及時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生介入，避免突發(fā)疾病風險）。2.作為“服務前哨”，推動小事快辦（5分）：依托“網(wǎng)格微實事”機制，對居民反映的樓道堆物、路燈損壞等問題，聯(lián)合物業(yè)、志愿者當場解決；對需多部門協(xié)同的“關鍵小事”（如老舊小區(qū)飛線充電），通過“網(wǎng)格吹哨”協(xié)調消防、城管、社區(qū)民警聯(lián)合整治（例：某網(wǎng)格通過“吹哨”協(xié)調3部門，1周內完成5個樓棟飛線清理并增設充電設施）。3.作為“矛盾調解員”，促進基層和諧（5分）：發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢，運用“鄉(xiāng)賢調解”“法律診所”等方法，將家庭矛盾、鄰里糾紛化解在網(wǎng)格（例：調解樓上漏水糾紛時，邀請社區(qū)律師現(xiàn)場講解《民法典》第296條，促成雙方達成維修協(xié)議）。4.作為“政策傳聲筒”，強化黨建引領（5分）：配合社區(qū)黨組織開展“黨員亮身份”活動，組織網(wǎng)格內黨員參與垃圾分類、疫情防控等志愿服務；