電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)家入駐管理辦法第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）的經(jīng)營(yíng)秩序，保障平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“賣(mài)家”）及消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造公平、公正、誠(chéng)信、有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)服務(wù)協(xié)議，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于所有擬入駐及已入駐本平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的賣(mài)家。賣(mài)家在本平臺(tái)的一切經(jīng)營(yíng)行為，均須遵守本辦法及平臺(tái)其他相關(guān)規(guī)則。第三條基本原則平臺(tái)賣(mài)家入駐及經(jīng)營(yíng)管理遵循以下原則：（一）合法性原則：賣(mài)家須遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。（二）真實(shí)性原則：賣(mài)家提交的入駐信息及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的相關(guān)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（三）誠(chéng)信原則：賣(mài)家應(yīng)恪守商業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障商品及服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（四）公平競(jìng)爭(zhēng)原則：賣(mài)家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不得實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第二章入駐條件與資質(zhì)審核第四條基本入駐條件擬入駐賣(mài)家須同時(shí)滿(mǎn)足以下基本條件：（一）具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，能夠提供合法有效的主體資格證明文件。（二）擁有符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、貨源渠道或品牌授權(quán)。（三）能夠按照平臺(tái)要求提供必要的資質(zhì)文件、聯(lián)系方式，并保證其真實(shí)有效且能及時(shí)更新。（四）同意并簽署平臺(tái)服務(wù)協(xié)議及相關(guān)附屬協(xié)議。（五）商品或服務(wù)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)相關(guān)類(lèi)目管理規(guī)定，不涉及違禁品、危險(xiǎn)品及其他平臺(tái)禁止銷(xiāo)售的商品。（六）具備良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)重大違法違規(guī)記錄或嚴(yán)重失信行為。第五條特定類(lèi)目資質(zhì)要求針對(duì)部分特殊商品類(lèi)目（如食品、化妝品、醫(yī)療器械、出版物等），賣(mài)家除滿(mǎn)足基本入駐條件外，還須根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)類(lèi)目管理細(xì)則，提供額外的行業(yè)資質(zhì)證明文件，如生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、品牌授權(quán)書(shū)、質(zhì)檢報(bào)告等。具體類(lèi)目所需資質(zhì)以平臺(tái)公布的最新要求為準(zhǔn)。第六條資質(zhì)審核（一）提交申請(qǐng)：賣(mài)家應(yīng)通過(guò)平臺(tái)指定的入駐通道提交入駐申請(qǐng)及相關(guān)資質(zhì)文件。（二）材料初審：平臺(tái)將對(duì)賣(mài)家提交的材料完整性、規(guī)范性進(jìn)行初步審核。材料不齊或不符合要求的，賣(mài)家應(yīng)在指定期限內(nèi)補(bǔ)充或修正。（三）實(shí)質(zhì)審核：平臺(tái)將對(duì)通過(guò)初審的賣(mài)家資質(zhì)文件的真實(shí)性、合法性進(jìn)行核查，必要時(shí)可要求賣(mài)家提供補(bǔ)充證明材料或進(jìn)行實(shí)地考察。（四）審核結(jié)果通知：平臺(tái)將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果（通過(guò)、駁回及駁回理由）通過(guò)申請(qǐng)預(yù)留聯(lián)系方式通知賣(mài)家。（五）審核周期：平臺(tái)承諾在賣(mài)家提交完整且符合要求的資質(zhì)文件后，在一定工作日內(nèi)完成審核，具體周期以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。第七條審核不通過(guò)的處理對(duì)于審核未通過(guò)的賣(mài)家，可在收到通知后的規(guī)定期限內(nèi)根據(jù)駁回理由補(bǔ)充完善資料并重新提交審核。若多次審核仍不符合要求，平臺(tái)有權(quán)拒絕其入駐申請(qǐng)。第三章入駐流程第八條賬戶(hù)注冊(cè)與信息填寫(xiě)賣(mài)家需在平臺(tái)注冊(cè)賣(mài)家賬戶(hù)，并按要求如實(shí)填寫(xiě)店鋪基本信息，包括店鋪名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)目、主營(yíng)品牌、聯(lián)系方式等。第九條資質(zhì)文件上傳賣(mài)家應(yīng)根據(jù)平臺(tái)指引及自身經(jīng)營(yíng)類(lèi)目，上傳清晰、完整、有效的資質(zhì)文件掃描件或照片。第十條協(xié)議簽署賣(mài)家在閱讀并同意平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、隱私政策及本辦法等相關(guān)規(guī)則后，在線(xiàn)簽署電子協(xié)議。第十一條費(fèi)用繳納（如適用）根據(jù)平臺(tái)規(guī)定及賣(mài)家所選店鋪類(lèi)型或服務(wù)套餐，賣(mài)家可能需要繳納相應(yīng)的保證金、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)等費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及繳納方式由平臺(tái)另行公示。第十二條店鋪開(kāi)通與激活完成上述所有步驟且審核通過(guò)后，平臺(tái)將為賣(mài)家開(kāi)通店鋪權(quán)限。賣(mài)家需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成店鋪初始化設(shè)置（如店鋪裝修、商品上架等），逾期未完成的，平臺(tái)有權(quán)暫?；虺蜂N(xiāo)其店鋪開(kāi)通資格。第四章權(quán)利與義務(wù)第十三條賣(mài)家權(quán)利（一）在平臺(tái)規(guī)則允許范圍內(nèi)，自主開(kāi)展商品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，公平參與平臺(tái)組織的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（三）獲得平臺(tái)提供的技術(shù)支持、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析（如適用）。（四）對(duì)平臺(tái)的管理行為提出異議，并通過(guò)平臺(tái)爭(zhēng)議解決機(jī)制尋求解決。（五）法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則賦予的其他權(quán)利。第十四條賣(mài)家義務(wù)（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)平臺(tái)聲譽(yù)。（二）保證提交的所有資質(zhì)文件及店鋪信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，并承擔(dān)因信息不實(shí)引發(fā)的一切責(zé)任。（三）確保銷(xiāo)售的商品為正品，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供清晰、準(zhǔn)確的商品信息，不進(jìn)行虛假宣傳。（四）嚴(yán)格履行交易承諾，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴和糾紛。（五）按照平臺(tái)規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用（如適用）。（六）保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露、濫用或非法交易。（七）積極配合平臺(tái)的日常管理、監(jiān)督檢查及合規(guī)要求。（八）不得利用平臺(tái)從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，或進(jìn)行任何損害平臺(tái)、其他賣(mài)家及消費(fèi)者利益的行為。第十五條平臺(tái)權(quán)利（一）依據(jù)本辦法及其他平臺(tái)規(guī)則，對(duì)賣(mài)家資質(zhì)進(jìn)行審核，決定是否允許其入駐。（二）對(duì)賣(mài)家在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督、管理和規(guī)范。（三）根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為采取相應(yīng)的處理措施。（四）根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和管理需要，調(diào)整平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有），并提前通知賣(mài)家。（五）法律法規(guī)及平臺(tái)服務(wù)協(xié)議賦予的其他權(quán)利。第十六條平臺(tái)義務(wù)（一）為賣(mài)家提供穩(wěn)定、安全的交易系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（二）制定并公示公平、公正的平臺(tái)規(guī)則，并嚴(yán)格按照規(guī)則執(zhí)行。（三）對(duì)賣(mài)家的商業(yè)秘密及消費(fèi)者個(gè)人信息予以保密，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（四）建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，協(xié)助處理賣(mài)家與消費(fèi)者之間的交易糾紛。（五）向賣(mài)家提供必要的規(guī)則解讀、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及咨詢(xún)服務(wù)。第五章經(jīng)營(yíng)規(guī)范與管理第十七條商品管理（一）賣(mài)家應(yīng)按平臺(tái)要求發(fā)布商品，確保商品類(lèi)目歸屬正確，標(biāo)題、圖片、描述等信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)，不得含有虛假、誤導(dǎo)性或違法內(nèi)容。（二）禁止銷(xiāo)售假冒偽劣商品、侵權(quán)商品、違禁商品及其他平臺(tái)禁止銷(xiāo)售的商品。（三）賣(mài)家應(yīng)保證商品質(zhì)量，嚴(yán)格把控進(jìn)貨渠道，提供符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品。第十八條交易與服務(wù)管理（一）賣(mài)家應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，提供準(zhǔn)確的物流信息，并積極配合買(mǎi)家查詢(xún)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)政策，及時(shí)處理買(mǎi)家的退換貨、退款、維修等合理訴求。（三）文明用語(yǔ)，尊重買(mǎi)家，不得辱罵、騷擾或威脅買(mǎi)家。第十九條營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范（一）賣(mài)家開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、刷單炒信等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（二）參與平臺(tái)組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)則，履行活動(dòng)承諾。第二十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)賣(mài)家應(yīng)尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得銷(xiāo)售侵犯他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，不得盜用他人圖片、文字等內(nèi)容。平臺(tái)鼓勵(lì)賣(mài)家對(duì)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)。第二十一條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)賣(mài)家應(yīng)妥善保管賬戶(hù)信息，對(duì)賬戶(hù)下的所有操作行為負(fù)責(zé)。不得非法獲取、使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息及平臺(tái)商業(yè)數(shù)據(jù)。第二十二條信息變更管理賣(mài)家如發(fā)生經(jīng)營(yíng)主體、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)范圍等重要信息變更，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)更新并提交相關(guān)證明文件，經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)后方可生效。第六章違規(guī)處理與爭(zhēng)議解決第二十三條違規(guī)行為認(rèn)定與處理平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行日常巡查和監(jiān)督。對(duì)于違反本辦法及平臺(tái)其他規(guī)則的行為，平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，采取包括但不限于警告、商品下架、店鋪限權(quán)、罰款、公示批評(píng)、暫停服務(wù)直至終止合作（清退）等處理措施。具體違規(guī)情形及對(duì)應(yīng)處理措施詳見(jiàn)《平臺(tái)賣(mài)家違規(guī)行為處理規(guī)則》。第二十四條申訴機(jī)制賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的違規(guī)處理決定不服的，可在收到處理通知后的規(guī)定期限內(nèi)，向平臺(tái)提出書(shū)面申訴，并提供相關(guān)證據(jù)材料。平臺(tái)將對(duì)申訴材料進(jìn)行復(fù)核，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出復(fù)核決定。第二十五條爭(zhēng)議解決賣(mài)家與買(mǎi)家之間的交易爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請(qǐng)平臺(tái)介入調(diào)解。平臺(tái)將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及交易實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)處。賣(mài)家與平臺(tái)之間因本辦法履行發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七章附則第二十六條規(guī)則修訂平臺(tái)有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)變化、行業(yè)發(fā)展及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，對(duì)本辦法進(jìn)行修訂。修訂后的辦法將通過(guò)平臺(tái)公告等方式通知賣(mài)家，修訂內(nèi)容自公告指定日期起生效。賣(mài)家繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)