2025年度網(wǎng)格員筆試題庫(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是：A.提升行政效率B.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與精細(xì)管理C.完成上級(jí)考核指標(biāo)D.減少社區(qū)工作人員數(shù)量答案：B2.根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定（2024修訂）》，一般城市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為：A.300-500戶或800-1200人B.100-200戶或300-500人C.500-800戶或1500-2000人D.200-300戶或500-800人答案：A3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)核實(shí)的“動(dòng)態(tài)信息”不包括：A.租戶入住/搬離時(shí)間B.戶籍人口身份證號(hào)C.獨(dú)居老人健康狀況變化D.流動(dòng)人口就業(yè)地點(diǎn)變更答案：B4.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.維護(hù)強(qiáng)勢(shì)方利益B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.快速平息矛盾D.尊重雙方真實(shí)意愿答案：D5.2025年某市推行“社區(qū)應(yīng)急響應(yīng)10分鐘圈”，網(wǎng)格員在突發(fā)事件中首要職責(zé)是：A.立即組織居民撤離B.核實(shí)信息并向上級(jí)報(bào)告C.調(diào)用社區(qū)應(yīng)急物資D.安撫現(xiàn)場(chǎng)群眾情緒答案：B6.針對(duì)轄區(qū)內(nèi)失能老人的服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)對(duì)接的資源是：A.社區(qū)文化活動(dòng)室B.家政服務(wù)公司C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.快遞代收點(diǎn)答案：C7.網(wǎng)格員在安全生產(chǎn)日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪使用不合格燃?xì)廛浌?，正確處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)沒收軟管并罰款B.記錄問題并要求3日內(nèi)整改C.拍照留存后上報(bào)街道安監(jiān)部門D.聯(lián)系燃?xì)夤玖⒓锤鼡Q答案：C8.新版社區(qū)治理數(shù)字化平臺(tái)中，“事件上報(bào)”模塊要求網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)問題后多久內(nèi)完成信息錄入？A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.3個(gè)工作日D.48小時(shí)答案：A9.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，被困者家屬情緒激動(dòng)欲沖擊物業(yè)辦公室，網(wǎng)格員的正確處置步驟是：①疏散圍觀人群②聯(lián)系消防救援③安撫家屬情緒④確認(rèn)電梯內(nèi)人員狀態(tài)A.④②③①B.③①④②C.④③②①D.②④③①答案：A10.根據(jù)《生活垃圾分類制度實(shí)施方案（2025）》，大骨湯的一次性塑料碗屬于：A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：D11.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指的是：A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)際收入、實(shí)際就業(yè)、實(shí)際居住C.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)更新、實(shí)時(shí)反饋D.實(shí)體商鋪、實(shí)體企業(yè)、實(shí)體組織答案：A12.社區(qū)內(nèi)某精神病患者未按時(shí)服藥出現(xiàn)異常行為，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系：A.患者家屬B.派出所民警C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.街道民政科答案：A13.冬季取暖季，網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人家訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)其使用直排式燃?xì)鉄崴?，?yīng)立即：A.幫助老人更換熱水器B.講解安全隱患并督促停用C.記錄問題并上報(bào)消防部門D.聯(lián)系子女協(xié)商處理答案：B14.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，最長(zhǎng)調(diào)解期限為：A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動(dòng)車占用，正確處理方式是：A.直接挪走電動(dòng)車B.聯(lián)系車主限期挪走C.拍照取證并聯(lián)系物業(yè)處理D.張貼警示通知后不管答案：C16.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時(shí)，租戶拒絕配合，網(wǎng)格員應(yīng)：A.強(qiáng)行進(jìn)入房間登記B.聯(lián)系派出所協(xié)助核查C.記錄“拒登”并上報(bào)D.告知其將被處罰答案：B17.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)普及的法規(guī)是：A.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》B.《動(dòng)物防疫法》C.《治安管理處罰法》D.以上均需答案：D18.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)低洼地帶住戶的巡查頻率應(yīng)為：A.每2小時(shí)1次B.每4小時(shí)1次C.每日1次D.實(shí)時(shí)關(guān)注答案：A19.社區(qū)居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)②聯(lián)系維修人員③記錄上報(bào)④反饋結(jié)果A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.②①③④答案：A20.網(wǎng)格員參與社區(qū)協(xié)商時(shí)，不屬于協(xié)商主體的是：A.業(yè)主委員會(huì)代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.街道包片干部D.非本社區(qū)的專家學(xué)者答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格化管理的主要特點(diǎn)包括：A.管理區(qū)域精細(xì)化B.服務(wù)響應(yīng)及時(shí)化C.信息采集動(dòng)態(tài)化D.職責(zé)劃分模糊化答案：ABC2.社區(qū)協(xié)商的常見議題有：A.小區(qū)停車位規(guī)劃B.社區(qū)公共設(shè)施維修C.居民個(gè)人家庭矛盾D.社區(qū)文化活動(dòng)方案答案：ABD3.人口信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：A.留守兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人士D.退休教師答案：AC4.矛盾糾紛調(diào)解的有效方法包括：A.背對(duì)背溝通B.法律政策講解C.強(qiáng)制雙方妥協(xié)D.引入第三方見證答案：ABD5.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.預(yù)警信息傳遞流程C.物資儲(chǔ)備清單D.事后責(zé)任追究答案：ABC6.網(wǎng)格員在安全生產(chǎn)排查中需檢查的內(nèi)容包括：A.商鋪消防設(shè)施完好性B.餐飲場(chǎng)所燃?xì)夤艿览匣闆rC.居民樓電線私拉亂接現(xiàn)象D.企業(yè)員工勞動(dòng)合同簽訂率答案：ABC7.數(shù)字化工具在網(wǎng)格管理中的應(yīng)用場(chǎng)景有：A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動(dòng)分析人口結(jié)構(gòu)變化C.智能識(shí)別消防通道堵塞情況D.代替網(wǎng)格員進(jìn)行入戶走訪答案：ABC8.文明城市創(chuàng)建中，網(wǎng)格員需推動(dòng)落實(shí)的工作有：A.清理樓道小廣告B.規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放C.監(jiān)督商鋪“門前三包”D.組織居民參與志愿活動(dòng)答案：ABCD9.預(yù)防鄰里糾紛的措施包括：A.定期組織鄰居交流活動(dòng)B.及時(shí)處理公共區(qū)域使用矛盾C.公開社區(qū)事務(wù)決策過程D.對(duì)所有居民進(jìn)行法律培訓(xùn)答案：ABC10.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中的職責(zé)有：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳疫苗接種政策C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.協(xié)助設(shè)置臨時(shí)隔離點(diǎn)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，需保持長(zhǎng)期穩(wěn)定。（）答案：×（根據(jù)人口變化可動(dòng)態(tài)調(diào)整）2.網(wǎng)格員采集的居民信息只需錄入系統(tǒng)，無需定期復(fù)核。（）答案：×（需每月復(fù)核動(dòng)態(tài)信息）3.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員可直接作出處理決定。（）答案：×（無強(qiáng)制決定權(quán)）4.疫情期間，網(wǎng)格員可隨意進(jìn)入居民家中開展排查。（）答案：×（需取得同意或經(jīng)授權(quán)）5.獨(dú)居老人屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，需每周至少聯(lián)系1次。（）答案：√6.安全生產(chǎn)排查中，發(fā)現(xiàn)隱患只需記錄，無需跟蹤整改結(jié)果。（）答案：×（需跟進(jìn)整改閉環(huán)）7.社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)的數(shù)據(jù)只能由網(wǎng)格員查看，不得共享給其他部門。（）答案：×（按權(quán)限共享）8.突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)格員應(yīng)先自行處理，再向上級(jí)報(bào)告。（）答案：×（需先核實(shí)信息并立即報(bào)告）9.垃圾分類中，過期藥品屬于有害垃圾，需投入紅色垃圾桶。（）答案：√10.社區(qū)協(xié)商結(jié)果對(duì)居民沒有約束力，可執(zhí)行可不執(zhí)行。（）答案：×（經(jīng)協(xié)商通過的事項(xiàng)需落實(shí)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鄰里噪音糾紛某老舊小區(qū)302室住戶反映，樓上402室租戶每晚10點(diǎn)后經(jīng)常播放音樂至凌晨，嚴(yán)重影響休息。網(wǎng)格員小王首次上門調(diào)解時(shí)，402室租戶以“租房合同未禁止”為由拒絕整改，還指責(zé)302室“事多”。302室住戶情緒激動(dòng)，稱“再不管就去砸門”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，后續(xù)應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）二次走訪：聯(lián)合物業(yè)或社區(qū)民警再次上門，向402室租戶出示《治安管理處罰法》關(guān)于“社會(huì)生活噪聲污染”的規(guī)定（第58條），明確其行為違法性；了解租戶夜間活動(dòng)原因（如工作性質(zhì)），協(xié)商調(diào)整音樂播放時(shí)間或建議使用耳機(jī)。（2）安撫302室：告知已介入處理，提醒通過合法途徑解決，避免沖突升級(jí)；提供社區(qū)調(diào)解委員會(huì)聯(lián)系方式，建議書面提交訴求。（3）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪雙方，若402室仍未整改，聯(lián)系派出所進(jìn)行噪聲檢測(cè)，由警方依法處理；同時(shí)推動(dòng)物業(yè)在樓道張貼《文明居住公約》，預(yù)防類似問題。案例2：獨(dú)居老人突發(fā)疾病網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹校l(fā)現(xiàn)轄區(qū)82歲獨(dú)居老人李奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響。敲門無應(yīng)答后，小張推門進(jìn)入，看到李奶奶倒在客廳，意識(shí)模糊，右手clutching胸口。問題：小張應(yīng)如何處理？需注意哪些法律和安全事項(xiàng)？答案要點(diǎn)：（1）立即處置：①確認(rèn)李奶奶生命體征（呼吸、脈搏），撥打120急救電話，說明具體地址和癥狀；②聯(lián)系李奶奶家屬（通過日常登記的聯(lián)系人信息），告知情況；③保持老人平躺，避免移動(dòng)（若懷疑心腦血管疾病），開放氣道；④記錄現(xiàn)場(chǎng)情況（時(shí)間、老人狀態(tài)、已采取措施）。（2）法律與安全注意：①進(jìn)入未鎖房門的合法性：基于“緊急救助”原則（《民法典》第184條），為避免老人生命危險(xiǎn)，可推定其同意進(jìn)入；②保護(hù)隱私：不翻動(dòng)老人物品，不拍攝視頻（除非為固定證據(jù)）；③后續(xù)跟進(jìn)：陪同救護(hù)車至醫(yī)院，向家屬交接情況；事后在社區(qū)日志中詳細(xì)記錄，報(bào)街道備案。五、論述題（共1題，10分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何通過“小網(wǎng)格”推動(dòng)“大治理”。答案要點(diǎn)：（1）信息樞紐作用：通過常態(tài)化巡查采集人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息，動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)庫，為社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐（如針對(duì)老齡化社區(qū)配置養(yǎng)老設(shè)施）。（2）矛盾化解前沿：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，利用“人熟地熟”優(yōu)勢(shì)快速介入，將