2025年遼寧省社區(qū)《網(wǎng)格員》押題卷（含答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.某社區(qū)獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)暈厥，網(wǎng)格員小王在上門巡查時發(fā)現(xiàn)情況。根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者服務規(guī)范》，小王應首先采取的措施是（）。A.聯(lián)系張奶奶家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.記錄情況并上報社區(qū)答案：B（依據(jù)《遼寧省社區(qū)公共衛(wèi)生應急處置指引》，突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應立即聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救援）2.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問題與居民發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員小李介入調(diào)解。調(diào)解過程中，正確的流程順序是（）。①了解雙方訴求②提出解決方案③確認調(diào)解協(xié)議④現(xiàn)場勘查A.①④②③B.④①②③C.①②④③D.④②①③答案：A（調(diào)解需先掌握事實，再協(xié)商方案，最后確認協(xié)議）3.根據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》，網(wǎng)格員采集的居民信息保存期限為（）。A.1年B.3年C.5年D.長期答案：C（地方規(guī)定明確基礎信息保存5年，動態(tài)信息更新后歸檔）4.社區(qū)計劃開展“垃圾分類進家庭”宣傳活動，網(wǎng)格員需制定方案。方案中“活動目標”應重點體現(xiàn)（）。A.參與活動的居民人數(shù)B.居民垃圾分類知曉率提升至85%以上C.發(fā)放宣傳手冊的數(shù)量D.聯(lián)合物業(yè)的配合程度答案：B（目標需可量化、可考核，體現(xiàn)實際效果）5.某小區(qū)業(yè)主因停車位分配問題集體到社區(qū)上訪，網(wǎng)格員小劉接待時，錯誤的做法是（）。A.引導到專門接待室B.記錄每位業(yè)主的具體訴求C.承諾3日內(nèi)給出答復D.當場否定業(yè)主的不合理要求答案：D（上訪接待需保持中立，避免激化矛盾，應先傾聽再處理）6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《遼寧省消防條例》，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門直接清運B.張貼通知限3日內(nèi)自行清理，逾期由社區(qū)處理C.立即拍照取證，聯(lián)系物業(yè)督促業(yè)主清理，同時上報消防部門備案D.組織志愿者直接搬離答案：C（需兼顧程序合規(guī)與隱患消除，先督促責任主體整改，再備案）7.社區(qū)內(nèi)有一名肢體殘疾居民申請最低生活保障，網(wǎng)格員需協(xié)助審核。下列材料中，不屬于必需提交的是（）。A.殘疾證原件B.家庭收入證明C.房產(chǎn)登記信息D.近期體檢報告答案：D（低保審核重點是經(jīng)濟狀況，體檢報告非必需，但特殊情況需健康證明的除外）8.某社區(qū)要評選“最美家庭”，網(wǎng)格員負責推薦。下列家庭中，最符合評選標準的是（）。A.子女長期在外打工，老人獨自生活但積極參與社區(qū)治安巡邏的家庭B.夫妻經(jīng)營小超市，主動為困難鄰居免費提供日用品的家庭C.剛搬入社區(qū)1個月，熱心幫助獨居老人買菜的新住戶家庭D.家庭成員均為退休教師，義務為社區(qū)兒童輔導功課3年的家庭答案：D（評選需注重持續(xù)性和示范性，長期服務更符合標準）9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《遼寧省流動人口服務管理辦法》，正確的處理方式是（）。A.直接告知租戶“不辦居住證將被處罰”B.發(fā)放《流動人口信息登記告知書》，指導其3個工作日內(nèi)到派出所辦理C.記錄信息后上報派出所，由警方處理D.要求租戶立即提供身份證原件，代為辦理答案：B（網(wǎng)格員需履行告知義務，引導自主辦理，而非強制或越權代辦）10.社區(qū)組織居民議事會討論加裝電梯事宜，參會居民意見分歧較大。此時網(wǎng)格員應（）。A.提出傾向性意見，推動表決B.暫停討論，收集更多居民意見后再議C.請街道干部現(xiàn)場裁決D.按照少數(shù)服從多數(shù)原則直接通過方案答案：B（議事會需充分協(xié)商，意見分歧時應延長溝通周期）11.某社區(qū)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員小張應首先（）。A.聯(lián)系動物救助站B.安撫受傷居民并協(xié)助就醫(yī)C.在業(yè)主群呼吁居民自行捕捉D.張貼警示標語答案：B（人身安全優(yōu)先，需先處理受傷情況）12.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（地方文件明確優(yōu)秀比例不超過15%）13.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪音問題被居民多次投訴，網(wǎng)格員小李連續(xù)3次上門協(xié)調(diào)未果。此時應（）。A.向環(huán)保部門提交書面函件，申請介入B.在社區(qū)公告欄曝光企業(yè)信息C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.建議居民通過法律途徑起訴答案：A（網(wǎng)格員需銜接專業(yè)部門，推動問題解決）14.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，發(fā)現(xiàn)2020年的“疫情防控值班記錄”缺失。根據(jù)檔案管理要求，正確的做法是（）。A.重新補寫一份記錄B.標注“缺失”并說明原因，隨其他檔案歸檔C.直接丟棄D.聯(lián)系當時值班人員回憶補簽答案：B（檔案需保持原始性，缺失需標注說明，不可偽造）15.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員負責策劃。活動內(nèi)容中，最能體現(xiàn)“傳承文化”目標的是（）。A.組織包粽子比賽B.邀請非遺傳承人講解端午習俗C.向困難家庭贈送粽子D.布置節(jié)日主題宣傳欄答案：B（文化傳承需注重知識講解與內(nèi)涵傳遞）16.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小王上門查看后，發(fā)現(xiàn)屬于公共管道問題。正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系老人子女維修B.聯(lián)系物業(yè)公司安排維修C.自行購買材料維修D(zhuǎn).告知老人自行聯(lián)系維修人員答案：B（公共設施維護由物業(yè)負責，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)責任主體）17.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪超范圍經(jīng)營（占用公共區(qū)域擺攤）。根據(jù)《遼寧省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》，應（）。A.當場要求商鋪收回攤位B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.與商鋪協(xié)商繳納“占道費”D.記錄后不再跟進答案：B（超出網(wǎng)格員職責范圍的問題，需移交職能部門）18.社區(qū)要開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，網(wǎng)格員設計的宣傳方式中，效果最差的是（）。A.邀請民警開展案例講座B.在電梯間張貼靜態(tài)海報C.組織“反詐知識競答”游戲D.入戶發(fā)放反詐手冊并講解答案：B（靜態(tài)海報互動性弱，宣傳效果不如互動式、講解式）19.某社區(qū)新遷入一名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員需建立幫扶檔案。檔案中應重點記錄的是（）。A.犯罪具體情節(jié)B.家庭成員聯(lián)系方式C.就業(yè)需求與幫扶措施D.日常行蹤軌跡答案：C（幫扶檔案需聚焦需求與服務，避免過度關注隱私或過往）20.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“60歲以上老年人信息”時，發(fā)現(xiàn)某老人未登記。經(jīng)核實，老人因子女在外地不愿配合。正確的做法是（）。A.聯(lián)系老人子女施壓B.說明信息用于社區(qū)養(yǎng)老服務，取得信任后登記C.標記為“無法聯(lián)系”，跳過登記D.直接錄入其他渠道獲取的信息答案：B（需尊重居民意愿，通過解釋用途獲得配合）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集基礎信息B.化解矛盾糾紛C.協(xié)助政策落實D.參與社區(qū)治理答案：ABCD（依據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，涵蓋信息采集、服務、協(xié)調(diào)、治理四大類）2.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.制作“遛犬時間、區(qū)域”提示牌B.在業(yè)主群分享犬只傷人案例C.聯(lián)合物業(yè)設置犬只糞便清理點D.對未牽繩遛犬居民罰款答案：ABC（網(wǎng)格員無處罰權，D項錯誤）3.下列屬于社區(qū)特殊群體的有（）。A.留守兒童B.企業(yè)退休職工C.殘疾人D.獨居老人答案：ACD（特殊群體指需重點關注的脆弱人群，企業(yè)退休職工非特殊群體）4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應遵循的原則有（）。A.首問負責B.限時辦結C.結果反饋D.替居民做決定答案：ABC（需尊重居民自主，D項錯誤）5.根據(jù)《遼寧省社區(qū)志愿服務管理辦法》，社區(qū)志愿服務的特點包括（）。A.自愿性B.無償性C.組織性D.營利性答案：ABC（志愿服務禁止營利）6.社區(qū)“鄰里節(jié)”活動的目標可包括（）。A.增進居民熟悉度B.推廣社區(qū)特色文化C.解決居民實際困難D.提升社區(qū)凝聚力答案：ABD（“鄰里節(jié)”側重文化互動，解決困難非核心目標）7.網(wǎng)格員在信息采集中，需注意保護居民隱私的內(nèi)容有（）。A.身份證號碼B.健康狀況C.家庭收入D.居住地址答案：ABC（居住地址屬基礎信息，需采集；其他三項涉及隱私）8.社區(qū)突發(fā)火災，網(wǎng)格員應協(xié)助開展的工作有（）。A.引導居民疏散B.參與滅火救援C.統(tǒng)計受災戶數(shù)D.安撫受傷人員答案：ACD（網(wǎng)格員無專業(yè)滅火職責，B項錯誤）9.下列屬于社區(qū)協(xié)商議事內(nèi)容的有（）。A.小區(qū)停車位分配方案B.社區(qū)辦公經(jīng)費使用C.居民寵物管理規(guī)定D.社區(qū)衛(wèi)生服務站選址答案：ACD（社區(qū)辦公經(jīng)費使用屬居務公開內(nèi)容，非協(xié)商議事）10.網(wǎng)格員提升溝通能力的方法包括（）。A.學習方言（當?shù)胤窖裕〣.記錄居民個性化需求C.避免使用專業(yè)術語D.打斷居民表達以提高效率答案：ABC（打斷表達易引發(fā)反感，D項錯誤）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無代理簽署法律文件的權限）2.社區(qū)內(nèi)的流浪貓投喂點屬于公共事務，網(wǎng)格員應直接取締。（）答案：×（需協(xié)商處理，平衡愛貓居民與其他居民需求）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應立即拍照并聯(lián)系城管部門。（）答案：√（需移交專業(yè)部門處理）4.社區(qū)組織的公益活動，居民必須參加。（）答案：×（公益活動遵循自愿原則）5.網(wǎng)格員應每周至少巡查責任網(wǎng)格2次。（）答案：√（《遼寧省網(wǎng)格化管理細則》規(guī)定每周至少2次）6.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員可以口頭解答，無需提供書面材料。（）答案：×（重要政策需提供書面指引，避免誤解）7.社區(qū)檔案可以外借給其他單位查閱。（）答案：×（需嚴格審批，一般不外借）8.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應偏袒弱勢一方。（）答案：×（需保持中立）9.社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，網(wǎng)格員應聯(lián)系廠家維修。（）答案：×（由物業(yè)或社區(qū)管理方聯(lián)系維修）10.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×（信息僅限社區(qū)服務使用，禁止濫用）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，計劃集體到街道上訪。網(wǎng)格員小劉接到消息后，立即趕到現(xiàn)場。問題：（1）小劉應首先采取哪些措施控制局面？（5分）（2）后續(xù)應如何推動問題解決？（10分）答案要點：（1）①安撫居民情緒，說明會全力協(xié)調(diào)解決；②現(xiàn)場勘查記錄堵塞情況；③引導居民選派代表溝通，避免群體聚集；④承諾24小時內(nèi)反饋進展。（2）①聯(lián)系物業(yè)負責人，要求其立即安排疏通（若物業(yè)無能力，協(xié)調(diào)專業(yè)公司）；②向街道城建科報備，爭取技術或資金支持；③監(jiān)督施工過程，確保徹底解決；④問題解決后，組織居民、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，明確后續(xù)維護責任；⑤在業(yè)主群公示處理結果，回應居民關切。案例2：獨居老人王奶奶（78歲，高血壓病史）因忘記帶鑰匙被困門外，撥打網(wǎng)格員小張電話求助。小張趕到時，王奶奶情緒緊張，稱“心臟不舒服”。問題：（1）小張應如何處理當前緊急情況？（8分）（2）為避免類似情況再次發(fā)生，小張可采取哪些預防措施？（7分）答案要點：（1）①立即撥打120，說明老人病史和當前癥狀；②安撫老人情緒，協(xié)助其坐下休息，保持通風；③聯(lián)系老人家屬告知情況；④等待救護車期間，觀察老人意識狀態(tài)，記錄生命體征（如脈搏）；⑤配合醫(yī)護人員將老人送醫(yī)，全程陪同直至家屬到達。（2）①為王奶奶制作“緊急聯(lián)系卡”（含家屬、社區(qū)、120電話），放置于隨身物品中；②與家屬協(xié)商，安裝智能門磁或鑰匙保管盒（經(jīng)老人同意）；③增加對王奶奶的巡查頻次，每周至少2次上門或電話問候；④組織社區(qū)志愿者與老人結對，提供日常幫助；⑤在社區(qū)開展“獨居老人安全防護”培訓，普及應急知識。五、實務操作題（共1題，10分）請寫出“社區(qū)老年人健康檔案更新”的具體操作流程（要求步驟清晰，符合實際工作規(guī)范）。答案要點：1.前期準備：①梳理現(xiàn)有健康檔案，標注需更新的信息（如聯(lián)系方式、病史變化）；②制定更新計劃（按網(wǎng)格劃分，明確時間節(jié)點）；③準備登記表（含姓名、年齡、聯(lián)系方式、既往病史、近期健康狀況、用藥情況等）；④通知老人（通過上門、電話、業(yè)主群），說明更新目的（僅用于社區(qū)健康服務）。2.信息采集：①入戶采集（優(yōu)先選擇老人方便的時間，如上午）；②對行動