平安銀行鄭州市鞏義市2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案價值觀測評題專練（共15題，總分100分）一、單選題（共5題，每題4分，總計20分）題目：1.題目：平安銀行作為一家大型國有控股商業(yè)銀行，近年來積極布局綠色金融業(yè)務(wù)，支持環(huán)保型企業(yè)融資。以下哪種價值觀最符合該行為？（）A.實力至上，利潤優(yōu)先B.責(zé)任擔(dān)當(dāng)，可持續(xù)發(fā)展C.穩(wěn)健經(jīng)營，風(fēng)險控制D.創(chuàng)新驅(qū)動，技術(shù)領(lǐng)先2.題目：鞏義市作為鄭州下轄的重要工業(yè)城市，近年來面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的挑戰(zhàn)。平安銀行鞏義分行計劃推出“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型專項貸”，支持制造業(yè)企業(yè)技術(shù)改造。以下哪項價值觀最能體現(xiàn)該行為？（）A.追求短期利益，快速擴張B.關(guān)注社會責(zé)任，助力地方發(fā)展C.嚴(yán)格審查，控制不良貸款D.優(yōu)化流程，提升客戶體驗3.題目：某客戶因家庭突發(fā)變故，無法按時還款，主動聯(lián)系平安銀行申請延期。柜員小張在核實情況后，決定為其辦理延期手續(xù)，但需上級審批。小張的做法最能體現(xiàn)哪種價值觀？（）A.嚴(yán)格執(zhí)行制度，不容變通B.客戶至上，靈活服務(wù)C.風(fēng)險控制優(yōu)先，避免損失D.個人利益優(yōu)先，多爭取收益4.題目：平安銀行鄭州市分行組織員工參與“關(guān)愛留守兒童”公益活動，為鞏義市某鄉(xiāng)村小學(xué)捐贈學(xué)習(xí)用品。該行為最能體現(xiàn)哪種價值觀？（）A.提升品牌形象，吸引客戶B.主動履行社會責(zé)任，回饋社會C.增強團隊凝聚力，提升士氣D.完成上級任務(wù)，避免問責(zé)5.題目：在處理一筆高風(fēng)險貸款時，某客戶經(jīng)理為了完成業(yè)績指標(biāo)，隱瞞了部分風(fēng)險信息。該行為違背了哪種價值觀？（）A.結(jié)果導(dǎo)向，完成任務(wù)B.風(fēng)險控制，合規(guī)經(jīng)營C.客戶利益，服務(wù)至上D.團隊協(xié)作，共同發(fā)展二、多選題（共5題，每題5分，總計25分）題目：1.題目：平安銀行鞏義分行計劃推廣“智慧農(nóng)業(yè)”金融服務(wù)，幫助農(nóng)戶通過數(shù)字化手段提升農(nóng)產(chǎn)品銷售。以下哪些價值觀是該行為的重要支撐？（）A.創(chuàng)新驅(qū)動，科技賦能B.服務(wù)三農(nóng)，助力鄉(xiāng)村振興C.穩(wěn)健經(jīng)營，風(fēng)險可控D.客戶至上，體驗為王2.題目：在疫情期間，平安銀行鄭州市分行推出“抗疫貸”，以低息貸款支持小微企業(yè)渡過難關(guān)。以下哪些價值觀體現(xiàn)了該行為？（）A.責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)實體經(jīng)濟B.穩(wěn)健經(jīng)營，控制風(fēng)險C.創(chuàng)新驅(qū)動，科技抗疫D.客戶至上，靈活服務(wù)3.題目：某客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時，因個人情緒問題對客戶態(tài)度不佳，導(dǎo)致客戶投訴。以下哪些價值觀需要該客戶經(jīng)理加強？（）A.專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度B.風(fēng)險控制，合規(guī)操作C.團隊協(xié)作，共同進步D.客戶至上，換位思考4.題目：平安銀行鞏義分行組織員工學(xué)習(xí)“合規(guī)金融”知識，強調(diào)業(yè)務(wù)操作必須嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定。以下哪些價值觀是該行為的體現(xiàn)？（）A.合規(guī)經(jīng)營，風(fēng)險控制B.專業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致C.團隊協(xié)作，共同進步D.創(chuàng)新驅(qū)動，突破規(guī)則5.題目：平安銀行鄭州市分行推行“綠色信貸”，優(yōu)先支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)和節(jié)能減排項目。以下哪些價值觀是該行為的核心？（）A.可持續(xù)發(fā)展，綠色金融B.責(zé)任擔(dān)當(dāng)，社會公益C.創(chuàng)新驅(qū)動，科技賦能D.客戶至上，體驗為王三、判斷題（共5題，每題2分，總計10分）題目：1.題目：平安銀行鞏義分行在推廣信貸業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶需求，即使存在一定風(fēng)險也可適當(dāng)放寬條件。（）2.題目：平安銀行鄭州市分行的員工參與公益活動，主要是為了提升個人績效，而非履行社會責(zé)任。（）3.題目：在處理客戶投訴時，銀行員工應(yīng)堅持“客戶至上”原則，即使客戶存在不合理訴求也應(yīng)盡量滿足。（）4.題目：平安銀行作為國有控股銀行，應(yīng)以追求利潤最大化為核心目標(biāo)，社會責(zé)任可適當(dāng)讓步。（）5.題目：平安銀行鞏義分行推廣“智慧農(nóng)業(yè)”金融服務(wù)，主要是為了搶占市場，而非服務(wù)三農(nóng)。（）四、簡答題（共5題，每題10分，總計50分）題目：1.題目：結(jié)合平安銀行的企業(yè)文化和鞏義市的經(jīng)濟發(fā)展特點，簡述銀行員工應(yīng)如何踐行“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的價值觀。2.題目：在金融業(yè)務(wù)中，如何平衡“風(fēng)險控制”與“客戶服務(wù)”的關(guān)系？請結(jié)合實際案例說明。3.題目：平安銀行鄭州市分行計劃推出“鄉(xiāng)村振興貸”，你認(rèn)為該業(yè)務(wù)的核心價值觀是什么？請闡述理由。4.題目：在處理客戶投訴時，銀行員工應(yīng)如何體現(xiàn)“客戶至上”的價值觀？請結(jié)合實際場景分析。5.題目：結(jié)合綠色金融的發(fā)展趨勢，簡述平安銀行鞏義分行在推廣“綠色信貸”時應(yīng)如何踐行“可持續(xù)發(fā)展”的價值觀。答案及解析一、單選題答案及解析1.答案：B解析：平安銀行積極布局綠色金融，支持環(huán)保型企業(yè)融資，體現(xiàn)了“責(zé)任擔(dān)當(dāng)，可持續(xù)發(fā)展”的價值觀。選項A“實力至上，利潤優(yōu)先”與綠色金融的公益性質(zhì)不符；選項C“穩(wěn)健經(jīng)營，風(fēng)險控制”是銀行的基本原則，但并非該行為的核心；選項D“創(chuàng)新驅(qū)動，技術(shù)領(lǐng)先”與綠色金融的直接關(guān)聯(lián)性較弱。2.答案：B解析：平安銀行鞏義分行推出“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型專項貸”，支持制造業(yè)技術(shù)改造，體現(xiàn)了“關(guān)注社會責(zé)任，助力地方發(fā)展”的價值觀。選項A“追求短期利益，快速擴張”與產(chǎn)業(yè)升級的長期性不符；選項C“嚴(yán)格審查，控制不良貸款”是銀行的基本職責(zé)，但并非該行為的核心；選項D“優(yōu)化流程，提升客戶體驗”與產(chǎn)業(yè)支持關(guān)聯(lián)性較弱。3.答案：B解析：柜員小張在核實情況后靈活處理客戶延期申請，體現(xiàn)了“客戶至上，靈活服務(wù)”的價值觀。選項A“嚴(yán)格執(zhí)行制度，不容變通”忽視了客戶的實際困難；選項C“風(fēng)險控制優(yōu)先，避免損失”與客戶關(guān)懷相悖；選項D“個人利益優(yōu)先，多爭取收益”違背了職業(yè)道德。4.答案：B解析：平安銀行組織員工參與公益活動，體現(xiàn)了“主動履行社會責(zé)任，回饋社會”的價值觀。選項A“提升品牌形象，吸引客戶”是公益活動的間接目的，而非核心；選項C“增強團隊凝聚力，提升士氣”是公益活動的作用之一，但不是最直接的價值觀體現(xiàn)；選項D“完成上級任務(wù)，避免問責(zé)”與公益精神不符。5.答案：B解析：客戶經(jīng)理隱瞞風(fēng)險信息以完成業(yè)績，違背了“風(fēng)險控制，合規(guī)經(jīng)營”的價值觀。選項A“結(jié)果導(dǎo)向，完成任務(wù)”忽視了合規(guī)性；選項C“客戶利益，服務(wù)至上”不等于隱瞞風(fēng)險；選項D“團隊協(xié)作，共同發(fā)展”與個人違規(guī)行為無關(guān)。二、多選題答案及解析1.答案：A、B解析：推廣“智慧農(nóng)業(yè)”金融服務(wù)，體現(xiàn)了“創(chuàng)新驅(qū)動，科技賦能”和“服務(wù)三農(nóng)，助力鄉(xiāng)村振興”的價值觀。選項C“穩(wěn)健經(jīng)營，風(fēng)險可控”是銀行的基本原則，但不是該業(yè)務(wù)的核心；選項D“客戶至上，體驗為王”與智慧農(nóng)業(yè)的推廣關(guān)聯(lián)性較弱。2.答案：A、D解析：推出“抗疫貸”支持小微企業(yè)，體現(xiàn)了“責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)實體經(jīng)濟”和“客戶至上，靈活服務(wù)”的價值觀。選項B“穩(wěn)健經(jīng)營，控制風(fēng)險”是銀行的基本原則，但不是該行為的核心；選項C“創(chuàng)新驅(qū)動，科技抗疫”與抗疫貸的直接關(guān)聯(lián)性較弱。3.答案：A、D解析：客戶經(jīng)理態(tài)度不佳導(dǎo)致投訴，反映了“專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度”和“客戶至上，換位思考”的問題。選項B“風(fēng)險控制，合規(guī)操作”與客戶體驗無關(guān)；選項C“團隊協(xié)作，共同進步”雖然重要，但不是該問題的核心。4.答案：A、B解析：學(xué)習(xí)“合規(guī)金融”知識，強調(diào)嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定，體現(xiàn)了“合規(guī)經(jīng)營，風(fēng)險控制”和“專業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”的價值觀。選項C“團隊協(xié)作，共同進步”雖然重要，但不是該行為的核心；選項D“創(chuàng)新驅(qū)動，突破規(guī)則”與合規(guī)精神相悖。5.答案：A、B解析：推廣“綠色信貸”，優(yōu)先支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，體現(xiàn)了“可持續(xù)發(fā)展，綠色金融”和“責(zé)任擔(dān)當(dāng)，社會公益”的價值觀。選項C“創(chuàng)新驅(qū)動，科技賦能”與綠色信貸的關(guān)聯(lián)性較弱；選項D“客戶至上，體驗為王”與綠色金融的公益性質(zhì)不符。三、判斷題答案及解析1.答案：×解析：銀行在推廣信貸業(yè)務(wù)時，應(yīng)堅持“風(fēng)險控制”優(yōu)先，不能因客戶需求而放寬條件，否則可能導(dǎo)致不良貸款。2.答案：×解析：銀行員工參與公益活動，核心是履行社會責(zé)任，提升企業(yè)形象，而非單純追求個人績效。3.答案：×解析：處理客戶投訴時，應(yīng)堅持“客戶至上”原則，但必須合理合法，不能無原則滿足客戶不合理訴求。4.答案：×解析：平安銀行作為國有控股銀行，應(yīng)兼顧經(jīng)濟效益和社會責(zé)任，不能以利潤最大化為唯一目標(biāo)。5.答案：×解析：推廣“智慧農(nóng)業(yè)”金融服務(wù)，核心是服務(wù)三農(nóng)，助力鄉(xiāng)村振興，而非單純搶占市場。四、簡答題答案及解析1.答案：結(jié)合平安銀行的企業(yè)文化和鞏義市的經(jīng)濟發(fā)展特點，銀行員工應(yīng)踐行“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的價值觀，具體體現(xiàn)在：-支持地方經(jīng)濟：鞏義市作為鄭州下轄的重要工業(yè)城市，員工應(yīng)積極參與產(chǎn)業(yè)升級項目，提供金融支持；-服務(wù)小微企業(yè)：鞏義市中小企業(yè)眾多，員工應(yīng)主動了解企業(yè)需求，提供定制化金融服務(wù)；-履行社會責(zé)任：參與鞏義市公益活動，如關(guān)愛留守兒童、扶貧助困等，回饋社會。2.答案：平衡“風(fēng)險控制”與“客戶服務(wù)”的關(guān)系，需兼顧合規(guī)與體驗：-風(fēng)險評估：在服務(wù)客戶時，必須進行嚴(yán)格的風(fēng)險評估，確保業(yè)務(wù)合規(guī)；-靈活服務(wù)：在合規(guī)前提下，可適當(dāng)靈活處理客戶需求，提升客戶滿意度；-案例：如某客戶因突發(fā)情況無法還款，銀行可提供延期或重組方案，但需確保風(fēng)險可控。3.答案：“鄉(xiāng)村振興貸”的核心價值觀是“服務(wù)三農(nóng)，助力鄉(xiāng)村振興”。理由：-服務(wù)三農(nóng)：直接支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民發(fā)展，符合國家政策導(dǎo)向；-鄉(xiāng)村振興：通過金融手段促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級，提升農(nóng)民收入，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.答案：體現(xiàn)“客戶至上”的價值觀，需做到：-耐心傾聽：詳細(xì)了解客戶訴求，提供專業(yè)解答；-