平安銀行鄭州市中牟縣2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、破冰環(huán)節(jié)（自我介紹）說(shuō)明：參與者依次進(jìn)行自我介紹，突出個(gè)人優(yōu)勢(shì)、對(duì)平安銀行的了解及崗位匹配度。題目：請(qǐng)用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出與“平安銀行鄭州中牟縣支行客戶(hù)經(jīng)理”崗位的匹配度。分值：5分二、小組討論（開(kāi)放性話(huà)題）說(shuō)明：小組圍繞給定話(huà)題進(jìn)行討論，形成統(tǒng)一意見(jiàn)并推選代表匯報(bào)。1.話(huà)題一：如何提升平安銀行在鄭州市中牟縣縣域市場(chǎng)的客戶(hù)滲透率？題量：1題分值：20分討論要點(diǎn)：-結(jié)合中牟縣經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、小微企業(yè)占比）分析客戶(hù)需求。-提出具體營(yíng)銷(xiāo)策略（如社區(qū)銀行下沉、線上金融產(chǎn)品推廣、政企合作等）。-關(guān)注平安銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（如金融科技、普惠金融政策）。2.話(huà)題二：假設(shè)中牟縣某企業(yè)因疫情陷入經(jīng)營(yíng)困境，銀行應(yīng)如何平衡“風(fēng)險(xiǎn)控制”與“社會(huì)責(zé)任”？題量：1題分值：20分討論要點(diǎn)：-分析小微企業(yè)融資難痛點(diǎn)，提出“紓困”方案（如延期還款、信用貸款）。-結(jié)合平安銀行“金融活水”計(jì)劃，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施（如擔(dān)保增信、資產(chǎn)保全）。-強(qiáng)調(diào)銀行社會(huì)價(jià)值（如助力鄉(xiāng)村振興、穩(wěn)定就業(yè)）。3.話(huà)題三：在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”背景下，傳統(tǒng)縣域銀行如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊？題量：1題分值：20分討論要點(diǎn)：-對(duì)比中牟縣居民數(shù)字金融習(xí)慣（如移動(dòng)支付、線上理財(cái)滲透率）。-提出轉(zhuǎn)型路徑（如優(yōu)化APP功能、加強(qiáng)數(shù)字普惠金融宣傳）。-結(jié)合平安銀行科技基因，提出具體措施（如AI客服、大數(shù)據(jù)風(fēng)控）。4.話(huà)題四：某客戶(hù)投訴銀行審批效率低，小組如何協(xié)調(diào)解決？題量：1題分值：15分討論要點(diǎn)：-分析投訴原因（流程冗長(zhǎng)、人員不足、系統(tǒng)支持不足）。-提出改進(jìn)方案（如簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、引入智能審批系統(tǒng)）。-強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)管理（如設(shè)立“綠色通道”、主動(dòng)回訪）。三、角色扮演（模擬場(chǎng)景）說(shuō)明：小組成員隨機(jī)分配角色，模擬銀行實(shí)際工作場(chǎng)景并解決問(wèn)題。1.角色扮演：客戶(hù)經(jīng)理與“農(nóng)業(yè)大戶(hù)”談判貸款事宜題量：1題分值：15分分配角色：-角色1：客戶(hù)經(jīng)理（需靈活運(yùn)用政策，控制風(fēng)險(xiǎn)）-角色2：農(nóng)業(yè)大戶(hù)（需求資金擴(kuò)大生產(chǎn)，但抵押物不足）場(chǎng)景：客戶(hù)經(jīng)理需在“普惠金融”與“風(fēng)險(xiǎn)控制”間找到平衡點(diǎn)。2.角色扮演：柜員處理“電信詐騙受害者”的存款凍結(jié)請(qǐng)求題量：1題分值：10分分配角色：-角色1：柜員（需快速響應(yīng)，保護(hù)客戶(hù)資金安全）-角色2：客戶(hù)（情緒激動(dòng)，要求立即解凍資金）場(chǎng)景：柜員需結(jié)合反洗錢(qián)規(guī)定，安撫客戶(hù)并解釋流程。四、總結(jié)陳詞（代表匯報(bào)）說(shuō)明：小組推選1名代表，用5分鐘總結(jié)討論成果，突出創(chuàng)新性和可行性。題目：請(qǐng)代表小組就“如何提升平安銀行中牟縣客戶(hù)滲透率”進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。分值：10分答案與解析1.話(huà)題一：如何提升平安銀行在鄭州市中牟縣縣域市場(chǎng)的客戶(hù)滲透率？參考答案：-精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求：中牟縣農(nóng)業(yè)占比高，需推廣“惠農(nóng)貸”“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)”等產(chǎn)品；同時(shí)，制造業(yè)企業(yè)需供應(yīng)鏈金融解決方案。-營(yíng)銷(xiāo)策略：-社區(qū)銀行下沉：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立智能網(wǎng)點(diǎn)，提供“一對(duì)一”金融咨詢(xún)。-線上引流：通過(guò)“平安好醫(yī)生”“陸金所”APP推廣存款、理財(cái)產(chǎn)品。-政企合作：與政府農(nóng)業(yè)局、企業(yè)園區(qū)聯(lián)合開(kāi)展金融沙龍。-差異化優(yōu)勢(shì)：充分利用平安集團(tuán)“金融+科技”生態(tài)，提供智能風(fēng)控、區(qū)塊鏈存證等增值服務(wù)。解析：答案結(jié)合中牟縣經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，提出“線上線下結(jié)合”策略，突出平安銀行科技賦能能力，符合縣域銀行發(fā)展邏輯。2.話(huà)題二：銀行如何平衡“風(fēng)險(xiǎn)控制”與“社會(huì)責(zé)任”？參考答案：-風(fēng)險(xiǎn)控制措施：-審查企業(yè)經(jīng)營(yíng)流水，避免“假數(shù)據(jù)”騙貸。-設(shè)定分期還款計(jì)劃，降低銀行短期壓力。-社會(huì)責(zé)任方案：-提供信用貸款，無(wú)需抵押物即可紓困。-聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)，提供“再貸款”支持。-平衡點(diǎn)：堅(jiān)持“能貸盡貸”但“嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”，體現(xiàn)銀行社會(huì)責(zé)任，同時(shí)積累小微客戶(hù)口碑。解析：答案強(qiáng)調(diào)“政策工具”與“風(fēng)險(xiǎn)緩釋”結(jié)合，符合監(jiān)管要求，體現(xiàn)銀行社會(huì)責(zé)任。3.話(huà)題三：傳統(tǒng)縣域銀行如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊？參考答案：-中牟縣數(shù)字金融現(xiàn)狀：40%居民使用支付寶，但高端理財(cái)滲透率低。-轉(zhuǎn)型路徑：-優(yōu)化APP：簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程，增加“一鍵理財(cái)”功能。-數(shù)字普惠：針對(duì)農(nóng)村用戶(hù)推出“手機(jī)銀行下鄉(xiāng)”計(jì)劃。-科技賦能：引入平安銀行“AI信貸”，提高審批效率。解析：答案基于中牟縣數(shù)字金融數(shù)據(jù)，提出“APP優(yōu)化+普惠推廣”策略，符合平安銀行科技基因。4.話(huà)題四：如何解決客戶(hù)投訴審批效率低的問(wèn)題？參考答案：-投訴原因分析：審批流程涉及3個(gè)部門(mén)，系統(tǒng)未打通。-改進(jìn)方案：-建立電子審批平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。-設(shè)立“客戶(hù)經(jīng)理-風(fēng)控專(zhuān)員”協(xié)作小組，縮短審批周期。-客戶(hù)體驗(yàn)管理：每日通報(bào)審批進(jìn)度，主動(dòng)短信通知客戶(hù)。解析：答案提出“流程優(yōu)化+科技賦能”，符合銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。角色扮演參考答案1.客戶(hù)經(jīng)理與農(nóng)業(yè)大戶(hù)談判貸款：-客戶(hù)經(jīng)理：“根據(jù)‘普惠金融’政策，可提供信用貸款，但需您提供擔(dān)保人?！保刂骑L(fēng)險(xiǎn)）-農(nóng)業(yè)大戶(hù)：“我合作社有穩(wěn)定流水，能否引入‘供應(yīng)鏈金融’？”（提出需求）-客戶(hù)經(jīng)理：“可以，但需綁定核心企業(yè)，您看？”（靈活協(xié)商）2.柜員處理電信詐騙凍結(jié)請(qǐng)求：-柜員：“先生，根據(jù)反洗錢(qián)規(guī)定，需等待