光大銀行成都市金牛區(qū)2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫(kù)一、行為事件訪談?lì)悾ü?題，每題10分，合計(jì)30分）注：請(qǐng)結(jié)合光大銀行成都分行及金牛區(qū)業(yè)務(wù)特點(diǎn)作答。題目1（10分）：“在光大銀行成都金牛區(qū)之前，您曾負(fù)責(zé)過(guò)一筆涉及小微企業(yè)貸款的業(yè)務(wù)。該企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中突然遭遇供應(yīng)鏈斷裂，導(dǎo)致資金鏈緊張，若無(wú)法及時(shí)獲得貸款將面臨破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)您作為客戶經(jīng)理，會(huì)如何處理這一情況？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您的決策過(guò)程和最終結(jié)果?！鳖}目2（10分）：“作為光大銀行成都金牛區(qū)客戶經(jīng)理，您在走訪社區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老年客戶對(duì)手機(jī)銀行操作不熟悉，多次前往網(wǎng)點(diǎn)卻因流程繁瑣而投訴。您會(huì)如何安撫客戶并解決其問(wèn)題？請(qǐng)說(shuō)明您的具體措施和后續(xù)改進(jìn)建議?！鳖}目3（10分）：“2024年成都金牛區(qū)推出‘金融助企紓困’政策，您所在團(tuán)隊(duì)需在一個(gè)月內(nèi)完成20家企業(yè)的政策宣導(dǎo)和對(duì)接。在實(shí)際執(zhí)行中，部分企業(yè)對(duì)政策理解不透徹，導(dǎo)致進(jìn)度滯后。您會(huì)如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)并推動(dòng)工作達(dá)成目標(biāo)？”二、情景模擬類(lèi)（共2題，每題15分，合計(jì)30分）注：請(qǐng)結(jié)合光大銀行成都金牛區(qū)網(wǎng)點(diǎn)分布及客戶群體特點(diǎn)作答。題目4（15分）：“假設(shè)您是光大銀行成都金牛區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，近期因網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致部分客戶投訴。同時(shí)，金牛區(qū)正在推廣‘智慧銀行’服務(wù)，您會(huì)如何平衡傳統(tǒng)服務(wù)與線上分流，優(yōu)化客戶體驗(yàn)？”題目5（15分）：“某日，光大銀行成都金牛區(qū)收到監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于‘客戶信息保護(hù)’的檢查通知，要求所有網(wǎng)點(diǎn)立即自查并整改。您作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，會(huì)如何組織員工配合檢查，并確保后續(xù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)？”三、觀點(diǎn)討論類(lèi)（共3題，每題10分，合計(jì)30分）注：請(qǐng)結(jié)合光大銀行成都金牛區(qū)普惠金融及數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略作答。題目6（10分）：“有人認(rèn)為，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化時(shí)代已失去競(jìng)爭(zhēng)力，而光大銀行成都金牛區(qū)若繼續(xù)堅(jiān)守物理網(wǎng)點(diǎn)，將面臨資源浪費(fèi)。您是否同意這一觀點(diǎn)？請(qǐng)闡述理由。”題目7（10分）：“成都金牛區(qū)正大力發(fā)展‘夜經(jīng)濟(jì)’，您認(rèn)為光大銀行應(yīng)如何抓住這一機(jī)遇，推出針對(duì)性金融產(chǎn)品或服務(wù)？請(qǐng)?zhí)岢瞿木唧w建議?！鳖}目8（10分）：“近期，光大銀行成都分行推行‘綠色金融’政策，鼓勵(lì)企業(yè)使用環(huán)保技術(shù)貸款。您認(rèn)為在金牛區(qū)推廣該政策時(shí)，可能遇到哪些挑戰(zhàn)？如何解決？”四、案例分析類(lèi)（共2題，每題20分，合計(jì)40分）注：請(qǐng)結(jié)合光大銀行成都金牛區(qū)小微企業(yè)及社區(qū)金融業(yè)務(wù)實(shí)際作答。題目9（20分）：“光大銀行成都金牛區(qū)曾推出‘社區(qū)銀行’項(xiàng)目，通過(guò)增設(shè)小微網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)周邊企業(yè)。但項(xiàng)目初期客戶轉(zhuǎn)化率較低，部分網(wǎng)點(diǎn)虧損。您認(rèn)為該項(xiàng)目存在哪些問(wèn)題？如何改進(jìn)才能提升盈利能力？”題目10（20分）：“2024年，成都金牛區(qū)某產(chǎn)業(yè)園引入大量科技型企業(yè)，這些企業(yè)對(duì)金融需求多樣化，但對(duì)銀行產(chǎn)品認(rèn)知有限。若光大銀行成都金牛區(qū)要拓展該市場(chǎng)，您會(huì)如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略？”答案與解析行為事件訪談?lì)悾ü?題，每題10分）題目1答案（10分）：決策過(guò)程：1.快速評(píng)估：首先核實(shí)企業(yè)資金缺口規(guī)模、還款能力及擔(dān)保情況，判斷是否屬于銀行風(fēng)控范圍。2.多方協(xié)調(diào)：聯(lián)系企業(yè)主、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)及政府相關(guān)部門(mén)，了解實(shí)際情況，爭(zhēng)取共同解決方案。3.靈活方案：若企業(yè)符合條件，可提供短期流動(dòng)資金貸款或供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品（如應(yīng)收賬款質(zhì)押），并要求企業(yè)主提供個(gè)人連帶責(zé)任擔(dān)保。4.風(fēng)險(xiǎn)提示：明確告知貸款條件、利率及逾期后果，避免企業(yè)因過(guò)度依賴資金而陷入惡性循環(huán)。最終結(jié)果：通過(guò)多方協(xié)調(diào)和靈活方案，成功為該企業(yè)爭(zhēng)取到80萬(wàn)元應(yīng)急貸款，避免破產(chǎn)，同時(shí)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。解析：考察候選人是否具備問(wèn)題解決能力和客戶關(guān)系管理能力。高分答案需體現(xiàn)：①快速響應(yīng)市場(chǎng)變化；②平衡風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展；③跨部門(mén)協(xié)作能力。題目2答案（10分）：措施：1.情緒安撫：耐心傾聽(tīng)并表達(dá)理解，避免直接指責(zé)網(wǎng)點(diǎn)流程問(wèn)題。2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：利用手機(jī)銀行APP演示操作，并指導(dǎo)客戶在社區(qū)設(shè)立“老年人服務(wù)日”，提供一對(duì)一培訓(xùn)。3.流程優(yōu)化：向分行反饋老年客戶痛點(diǎn)，推動(dòng)簡(jiǎn)化線上開(kāi)戶流程，增設(shè)語(yǔ)音客服通道。后續(xù)改進(jìn)：建立客戶滿意度跟蹤機(jī)制，定期回訪并收集新需求。解析：考察服務(wù)意識(shí)和流程優(yōu)化能力。高分答案需體現(xiàn)：①同理心與溝通技巧；②主動(dòng)解決客戶問(wèn)題的決心；③推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)的執(zhí)行力。題目3答案（10分）：協(xié)調(diào)策略：1.任務(wù)拆解：將20家企業(yè)按行業(yè)和需求分類(lèi)，分配給團(tuán)隊(duì)成員，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.政策解讀：組織專項(xiàng)培訓(xùn)，制作圖文并茂的政策手冊(cè)，便于企業(yè)理解。3.上門(mén)服務(wù)：針對(duì)理解困難的企業(yè)，安排客戶經(jīng)理一對(duì)一講解，并聯(lián)合政府窗口提供政策疊加支持。推動(dòng)方法：每日召開(kāi)進(jìn)度會(huì)議，對(duì)落后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)，并設(shè)立“攻堅(jiān)小組”重點(diǎn)跟進(jìn)。解析：考察團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)導(dǎo)向能力。高分答案需體現(xiàn)：①高效的任務(wù)分配邏輯；②資源整合能力；③抗壓與激勵(lì)技巧。情景模擬類(lèi)（共2題，每題15分）題目4答案（15分）：平衡策略：1.分流引導(dǎo)：在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“智能引導(dǎo)屏”，根據(jù)客戶需求推薦線上或線下服務(wù)。2.優(yōu)化流程：推行“預(yù)約開(kāi)戶”“掃碼取號(hào)”等分流措施，減少排隊(duì)等待時(shí)間。3.員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工線上線下協(xié)同能力，對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)優(yōu)先安排人工服務(wù)。智慧銀行推廣：聯(lián)合金牛區(qū)政府開(kāi)展“智慧銀行進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，吸引客戶體驗(yàn)線上服務(wù)。解析：考察客戶體驗(yàn)優(yōu)化和資源調(diào)配能力。高分答案需體現(xiàn)：①數(shù)據(jù)化分流方案；②線上線下結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)思維；③員工賦能意識(shí)。題目5答案（15分）：配合檢查：1.全員動(dòng)員：召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，明確信息保護(hù)紅線，要求員工自查并提交整改清單。2.技術(shù)加固：聯(lián)合IT部門(mén)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，確?？蛻粜畔鬏敿用?。3.合規(guī)培訓(xùn)：定期開(kāi)展《個(gè)人信息保護(hù)法》案例教學(xué)，強(qiáng)化員工意識(shí)。后續(xù)運(yùn)營(yíng)：建立“合規(guī)自查周報(bào)”制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效關(guān)聯(lián)。解析：考察合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。高分答案需體現(xiàn)：①快速響應(yīng)監(jiān)管要求；②系統(tǒng)性整改措施；③長(zhǎng)期合規(guī)文化建設(shè)。觀點(diǎn)討論類(lèi)（共3題，每題10分）題目6答案（10分）：不同意：傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)是光大銀行成都金牛區(qū)深耕社區(qū)金融的基石，尤其在普惠客戶群體中仍具不可替代性。建議：1.功能升級(jí)：將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為“社區(qū)金融中心”，提供信貸、理財(cái)、養(yǎng)老等綜合服務(wù)。2.數(shù)字化協(xié)同：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)引流線上客戶，形成“線上引流-線下深度服務(wù)”閉環(huán)。解析：考察行業(yè)洞察和戰(zhàn)略思維。高分答案需體現(xiàn)：①辯證看待傳統(tǒng)與數(shù)字化關(guān)系；②差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。題目7答案（10分）：建議：1.夜經(jīng)濟(jì)信貸：推出“夜間經(jīng)營(yíng)貸”，降低放款門(mén)檻，支持餐飲、娛樂(lè)等夜間商戶。2.場(chǎng)景金融：聯(lián)合商圈商戶推出“消費(fèi)分期”優(yōu)惠，刺激夜間消費(fèi)。3.增值服務(wù)：在夜間網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“臨時(shí)ATM”和“手機(jī)銀行代辦”服務(wù)。解析：考察市場(chǎng)敏感度和產(chǎn)品創(chuàng)新能力。高分答案需體現(xiàn)：①精準(zhǔn)捕捉區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)；②金融產(chǎn)品與場(chǎng)景結(jié)合。題目8答案（10分）：挑戰(zhàn)：1.企業(yè)環(huán)保意識(shí)不足；2.綠色貸款利率較高，企業(yè)負(fù)擔(dān)重。解決方法：1.政府聯(lián)動(dòng)：聯(lián)合金牛區(qū)環(huán)保局開(kāi)展“綠色金融宣講會(huì)”，提供補(bǔ)貼政策。2.產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“環(huán)保改造貸”，利率優(yōu)惠，并引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)降低審批風(fēng)險(xiǎn)。解析：考察政策理解和風(fēng)險(xiǎn)緩釋能力。高分答案需體現(xiàn)：①多方資源整合能力；②創(chuàng)新金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)。案例分析類(lèi)（共2題，每題20分）題目9答案（20分）：?jiǎn)栴}分析：1.選址偏差：網(wǎng)點(diǎn)位于非核心商圈，客流量不足。2.產(chǎn)品單一：僅提供基礎(chǔ)存貸款，未針對(duì)小微企業(yè)需求設(shè)計(jì)定制產(chǎn)品。改進(jìn)方案：1.選址優(yōu)化：將虧損網(wǎng)點(diǎn)改造為“小微金融快柜”，輻射周邊園區(qū)。2.產(chǎn)品升級(jí)：推出“供應(yīng)鏈融資”“稅務(wù)貸”等差異化產(chǎn)品，并加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。解析：考察市場(chǎng)分析和商業(yè)敏感度。高分答案需體現(xiàn)：①數(shù)據(jù)化決策邏輯；②差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。題目10答案（20分）：營(yíng)銷(xiāo)策略：1.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)：在科技園區(qū)設(shè)立