華夏銀行徐州市泉山區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹題（共2題，每題10分，總分20分）要求：結(jié)合個(gè)人背景、專業(yè)技能與崗位匹配度，進(jìn)行簡潔有力的自我展示。限時(shí)1分鐘。題目1：請用1分鐘時(shí)間自我介紹，突出與華夏銀行徐州分行客戶經(jīng)理崗位的匹配優(yōu)勢。參考話術(shù)：“各位評(píng)委好，我是來自XX大學(xué)的XXX，專業(yè)是金融學(xué)。在校期間，我多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金，并參與過銀行模擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，熟悉信貸審批流程。在徐州實(shí)習(xí)期間，我深入社區(qū)調(diào)研小微企業(yè)融資需求，積累了豐富的客戶溝通經(jīng)驗(yàn)。華夏銀行作為徐州地區(qū)的重要金融機(jī)構(gòu)，我非常認(rèn)同其‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，相信我的數(shù)據(jù)分析能力和溝通技巧能夠勝任客戶經(jīng)理崗位。未來，我希望能為徐州的中小企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！鳖}目2：請用1分鐘時(shí)間介紹一個(gè)你參與過的最具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，并說明從中獲得的成長。參考話術(shù)：“在大學(xué)期間，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加‘鄉(xiāng)村振興金融創(chuàng)新’大賽。我們深入徐州下轄縣區(qū)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村電商貸款審批流程繁瑣。為此，我們設(shè)計(jì)了一套基于區(qū)塊鏈技術(shù)的信用評(píng)估模型，最終獲得省級(jí)二等獎(jiǎng)。這個(gè)項(xiàng)目讓我學(xué)會(huì)了如何在資源有限的情況下解決問題，也提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理能力。這段經(jīng)歷讓我深刻理解金融服務(wù)的普惠意義，與華夏銀行‘服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)’的使命高度契合?！倍?、行為事件題（共3題，每題15分，總分45分）要求：結(jié)合徐州本地金融市場特點(diǎn)，用STAR法則（Situation,Task,Action,Result）回答。題目3（客戶投訴處理類）：“假設(shè)你是徐州某支行的客戶經(jīng)理，一位小微企業(yè)主因貸款審批被拒而情緒激動(dòng)，你將如何處理？”參考話術(shù)：“S（情境）：客戶張總因經(jīng)營流水不足，未能通過信用貸審批，在柜臺(tái)情緒激動(dòng)地指責(zé)銀行‘不作為’。T（任務(wù)）：安撫客戶情緒，解釋拒批原因，并提供替代方案。A（行動(dòng)）：首先耐心傾聽，表示理解他的焦慮；其次，詳細(xì)解釋貸款政策中關(guān)于‘經(jīng)營年限’的要求；最后，建議他補(bǔ)充近三年的納稅證明，或申請抵押貸。R（結(jié)果）：客戶表示接受，并承諾補(bǔ)充材料。后續(xù)我們成功為他匹配了設(shè)備抵押貸，客戶滿意度提升?！鳖}目4（團(tuán)隊(duì)協(xié)作類）：“在徐州分行組織的小微企業(yè)‘金融夜?！顒?dòng)中，不同部門同事意見不合，你如何協(xié)調(diào)？”參考話術(shù)：“S（情境）：市場部主張案例教學(xué)，風(fēng)險(xiǎn)部強(qiáng)調(diào)合規(guī)要求，雙方爭執(zhí)不下。T（任務(wù)）：統(tǒng)一活動(dòng)方案。A（行動(dòng)）：提議兩部門各負(fù)責(zé)一半內(nèi)容，市場部分享徐州本地成功案例，風(fēng)險(xiǎn)部講解反欺詐要點(diǎn)，并由我作為總協(xié)調(diào)人把控節(jié)奏。R（結(jié)果）：活動(dòng)獲得企業(yè)好評(píng)，部門間也建立了常態(tài)化溝通機(jī)制。”題目5（創(chuàng)新思維類）：“徐州本地旅游資源豐富，華夏銀行如何設(shè)計(jì)一款面向文旅企業(yè)的金融產(chǎn)品？”參考話術(shù)：“S（情境）：徐州漢文化、云龍湖旅游資源待深度開發(fā)，但文旅企業(yè)普遍面臨現(xiàn)金流不穩(wěn)定問題。T（任務(wù)）：設(shè)計(jì)創(chuàng)新金融產(chǎn)品。A（行動(dòng)）：建議推出‘文旅IP貸’，以景區(qū)IP授權(quán)或游客數(shù)據(jù)作為增信依據(jù)，結(jié)合智能風(fēng)控系統(tǒng)動(dòng)態(tài)評(píng)估還款能力。R（結(jié)果）：可幫助像漢文化景區(qū)周邊的小商戶獲得低息貸款，同時(shí)提升銀行在本地文旅市場的滲透率?！比?、案例分析題（共2題，每題20分，總分40分）要求：結(jié)合徐州經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如制造業(yè)、新能源產(chǎn)業(yè)），分析金融問題并提出解決方案。題目6（普惠金融類）：“徐州某工業(yè)園區(qū)聚集大量制造企業(yè)，但許多企業(yè)因缺乏抵押物難以獲得貸款。華夏銀行應(yīng)如何拓展該市場？”參考話術(shù)：“問題分析：傳統(tǒng)抵押模式門檻高，中小企業(yè)融資難。解決方案：1）推廣‘設(shè)備融資租賃’模式，允許以生產(chǎn)設(shè)備抵押；2）聯(lián)合政府建立‘政銀擔(dān)’合作，為符合產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)提供擔(dān)保；3）開發(fā)‘供應(yīng)鏈金融’產(chǎn)品，以核心企業(yè)信用為背書。落地案例：可參考江蘇銀行在徐州的‘機(jī)械制造貸’，首年服務(wù)企業(yè)超200家，不良率低于1%。”題目7（數(shù)字化轉(zhuǎn)型類）：“徐州本地消費(fèi)市場活躍，但線下商戶仍依賴現(xiàn)金交易。華夏銀行如何通過金融科技提升客戶體驗(yàn)？”參考話術(shù)：“問題分析：商戶收款效率低，消費(fèi)者支付習(xí)慣待引導(dǎo)。解決方案：1）聯(lián)合本地生活平臺(tái)推出‘徐州惠商券’，商戶掃碼收款即享補(bǔ)貼；2）推廣‘聚合支付’終端，支持多種數(shù)字貨幣結(jié)算；3）針對年輕消費(fèi)者推出‘銀行+社交’聯(lián)名卡，綁定本地商圈優(yōu)惠。成效預(yù)測：可帶動(dòng)徐州商戶數(shù)字化率提升30%，同時(shí)增加銀行中間業(yè)務(wù)收入。”四、開放辯論題（共1題，30分）要求：就徐州金融市場熱點(diǎn)話題進(jìn)行正反方辯論。題目8：正方觀點(diǎn)：“銀行應(yīng)優(yōu)先服務(wù)徐州本地制造業(yè)企業(yè)”，反方觀點(diǎn)：“銀行應(yīng)更重視綠色新能源產(chǎn)業(yè)”。參考話術(shù)（正方）：“制造業(yè)是徐州經(jīng)濟(jì)支柱，貢獻(xiàn)了60%的GDP。我們銀行若忽視制造業(yè)，等于放棄本地核心市場。建議：1）對‘專精特新’制造企業(yè)提供‘技改貸’貼息；2）設(shè)立‘設(shè)備租賃基金’，緩解中小企業(yè)資金壓力。反方觀點(diǎn)看似前瞻，但新能源產(chǎn)業(yè)目前仍依賴政策補(bǔ)貼，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，不如深耕制造業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打?！眳⒖荚捫g(shù)（反方）：“徐州新能源產(chǎn)業(yè)增速遠(yuǎn)超傳統(tǒng)制造業(yè)（如2024年光伏裝機(jī)量增長50%）。銀行若固守傳統(tǒng)客戶，將錯(cuò)失‘雙碳’風(fēng)口。建議：1）為新能源企業(yè)開發(fā)‘碳交易貸’；2）聯(lián)合科研機(jī)構(gòu)設(shè)立‘科創(chuàng)基金’。制造業(yè)雖重要，但綠色轉(zhuǎn)型是未來趨勢，銀行應(yīng)主動(dòng)擁抱產(chǎn)業(yè)變革?！贝鸢讣敖馕鲎晕医榻B題：-核心得分點(diǎn)：①突出金融專業(yè)背景；②結(jié)合徐州本地實(shí)踐經(jīng)歷；③表達(dá)對崗位和地域的認(rèn)同。避免空泛說教，用具體事例支撐。行為事件題：-技巧：STAR法則要完整，動(dòng)作描述需體現(xiàn)解決問題能力。如客戶投訴題，強(qiáng)調(diào)情緒管理與專業(yè)解釋的結(jié)合。案例分析題：-關(guān)鍵：數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)（如“不良率低于1%”），方案要接地氣。制造業(yè)題需結(jié)合徐州“漢文化+重工”特色；數(shù)字化轉(zhuǎn)型題可引用本地案例（如徐州地鐵的數(shù)字化支