中信銀行無(wú)錫市江陰市2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）題目1（2分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行近期開展“金融知識(shí)普及進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，旨在提升居民對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。你認(rèn)為以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)該行以客戶為中心的價(jià)值理念？A.通過(guò)高額傭金激勵(lì)銷售人員快速推銷理財(cái)產(chǎn)品B.組織專家團(tuán)隊(duì)為社區(qū)居民提供免費(fèi)金融咨詢服務(wù)C.設(shè)置嚴(yán)格的貸款審批流程以控制信用風(fēng)險(xiǎn)D.推廣高收益但高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品以增加中間業(yè)務(wù)收入題目2（2分）江陰市作為制造業(yè)強(qiáng)市，許多中小企業(yè)面臨融資難題。中信銀行無(wú)錫市江陰市分行推出“專精特新”企業(yè)扶持計(jì)劃，優(yōu)先為技術(shù)創(chuàng)新型中小企業(yè)提供信貸支持。這一舉措最能體現(xiàn)該行以下哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.追求短期利潤(rùn)最大化B.踐行普惠金融，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)C.嚴(yán)格管控信貸風(fēng)險(xiǎn)D.優(yōu)先服務(wù)大型國(guó)有企業(yè)題目3（2分）某客戶因突發(fā)疾病急需資金，但其征信記錄存在輕微瑕疵。柜員小王在符合合規(guī)的前提下，為其開通綠色通道辦理了緊急貸款。該行為最能體現(xiàn)中信銀行哪項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)？A.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度B.注重風(fēng)險(xiǎn)控制C.具備同理心和責(zé)任感D.最大化自身績(jī)效題目4（2分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行在內(nèi)部培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”。以下哪項(xiàng)行為最符合該理念？A.為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，適當(dāng)放寬貸款審批標(biāo)準(zhǔn)B.在客戶要求下，隱瞞部分產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息C.嚴(yán)格按照監(jiān)管要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作D.為提高客戶滿意度，違規(guī)提供折扣優(yōu)惠題目5（2分）江陰市某企業(yè)因匯率波動(dòng)遭受損失，中信銀行無(wú)錫市江陰市分行主動(dòng)提供匯率避險(xiǎn)方案，幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)。該行此舉最能體現(xiàn)哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.專注自身業(yè)務(wù)發(fā)展B.踐行社會(huì)責(zé)任，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)C.追求市場(chǎng)份額擴(kuò)張D.強(qiáng)化成本控制題目6（2分）某客戶對(duì)銀行的理財(cái)產(chǎn)品表示質(zhì)疑，柜員小李耐心解釋產(chǎn)品特性，并建議其根據(jù)自身情況選擇。該行為最能體現(xiàn)中信銀行哪項(xiàng)服務(wù)理念？A.高壓推銷，快速完成任務(wù)B.以客戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)建議C.優(yōu)先完成KPI指標(biāo)D.保持沉默，避免沖突題目7（2分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行組織員工參與“綠色金融”培訓(xùn)，旨在推動(dòng)綠色信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。該舉措最能體現(xiàn)該行哪項(xiàng)戰(zhàn)略方向？A.提升員工技能水平B.響應(yīng)國(guó)家政策，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展C.增加培訓(xùn)成本D.強(qiáng)化內(nèi)部管理題目8（2分）江陰市某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因服務(wù)態(tài)度問題收到客戶投訴，分行迅速啟動(dòng)整改方案，提升服務(wù)質(zhì)量。該行為最能體現(xiàn)中信銀行哪項(xiàng)管理理念？A.推卸責(zé)任，淡化問題B.以客戶為中心，持續(xù)改進(jìn)C.強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，忽視客戶反饋D.維護(hù)銀行聲譽(yù)，避免負(fù)面輿情題目9（2分）某客戶因操作失誤導(dǎo)致賬戶資金異常，中信銀行無(wú)錫市江陰市分行在核實(shí)情況后，積極協(xié)調(diào)解決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。該行為最能體現(xiàn)該行哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.嚴(yán)格追究客戶責(zé)任B.維護(hù)銀行利益優(yōu)先C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，勇于擔(dān)當(dāng)D.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失題目10（2分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行推行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，引入智能客服系統(tǒng)提升服務(wù)效率。該舉措最能體現(xiàn)該行哪項(xiàng)發(fā)展理念？A.降低人力成本B.順應(yīng)科技趨勢(shì)，提升客戶體驗(yàn)C.減少業(yè)務(wù)復(fù)雜性D.強(qiáng)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）題目11（3分）江陰市某企業(yè)申請(qǐng)供應(yīng)鏈金融貸款，中信銀行無(wú)錫市江陰市分行在審批過(guò)程中，需綜合考慮以下哪些因素？A.企業(yè)的行業(yè)地位及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力B.合作核心企業(yè)的信用評(píng)級(jí)C.貸款用途的合規(guī)性D.員工的績(jī)效考核壓力題目12（3分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，以下哪些內(nèi)容最符合活動(dòng)目標(biāo)？A.講解校園貸風(fēng)險(xiǎn)及防范措施B.介紹銀行各類理財(cái)產(chǎn)品C.普及反詐騙知識(shí)D.推廣該行信用卡業(yè)務(wù)題目13（3分）某客戶投訴銀行柜員服務(wù)態(tài)度較差，分行處理該問題時(shí)應(yīng)注重以下哪些方面？A.及時(shí)響應(yīng)客戶訴求B.調(diào)查核實(shí)情況C.向客戶道歉并改進(jìn)服務(wù)D.將投訴信息用于績(jī)效考核扣分題目14（3分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行推動(dòng)綠色信貸業(yè)務(wù)，以下哪些措施有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？A.為綠色企業(yè)提供優(yōu)惠貸款利率B.加強(qiáng)內(nèi)部綠色金融培訓(xùn)C.限制高污染行業(yè)貸款D.提高環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)審批標(biāo)準(zhǔn)題目15（3分）某客戶因征信記錄不良無(wú)法獲得貸款，但確實(shí)有合理融資需求。中信銀行無(wú)錫市江陰市分行可采取以下哪些措施幫助客戶？A.推薦信用貸款或擔(dān)保貸款產(chǎn)品B.引導(dǎo)客戶改善信用記錄C.建議其尋求親友借款D.拒絕客戶所有融資需求三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）題目16（1分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品收益以吸引客戶。題目17（1分）江陰市某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難無(wú)法按時(shí)還款，中信銀行無(wú)錫市江陰市分行應(yīng)立即啟動(dòng)法律程序追討債務(wù)。題目18（1分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行員工在服務(wù)過(guò)程中，可以因個(gè)人情緒影響服務(wù)態(tài)度。題目19（1分）為提高業(yè)務(wù)效率，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以簡(jiǎn)化客戶身份驗(yàn)證流程。題目20（1分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行在推動(dòng)普惠金融時(shí)，應(yīng)優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)，忽視小微企業(yè)需求。題目21（1分）銀行員工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)以“不解決問題也要顯得努力”為原則。題目22（1分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行在開展綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格篩選合作企業(yè)，避免環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。題目23（1分）為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，銀行員工可以誘導(dǎo)客戶購(gòu)買不適合的產(chǎn)品。題目24（1分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)優(yōu)先保留傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，避免創(chuàng)新。題目25（1分）江陰市某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過(guò)程中，可以因客戶非本地戶籍而降低服務(wù)質(zhì)量。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，總計(jì)15分）題目26（5分）結(jié)合江陰市制造業(yè)特點(diǎn)，中信銀行無(wú)錫市江陰市分行應(yīng)如何踐行普惠金融理念？題目27（5分）中信銀行無(wú)錫市江陰市分行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？題目28（5分）簡(jiǎn)述中信銀行無(wú)錫市江陰市分行在推動(dòng)綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)。五、論述題（1題，10分）題目29（10分）結(jié)合中信銀行的企業(yè)文化和江陰市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，論述銀行員工應(yīng)如何平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)的關(guān)系？答案及解析單選題答案及解析1.B解析：以客戶為中心的價(jià)值理念強(qiáng)調(diào)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供免費(fèi)金融咨詢服務(wù)符合該理念，而其他選項(xiàng)均存在過(guò)度追求利益或忽視客戶需求的問題。2.B解析：“專精特新”企業(yè)扶持計(jì)劃體現(xiàn)普惠金融，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，符合銀行的社會(huì)責(zé)任和區(qū)域發(fā)展目標(biāo)。3.C解析：小王的行為體現(xiàn)同理心和責(zé)任感，在合規(guī)前提下幫助客戶解決困難，符合銀行職業(yè)素養(yǎng)。4.C解析：合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，其他選項(xiàng)均存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。5.B解析：主動(dòng)提供匯率避險(xiǎn)方案體現(xiàn)銀行助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，符合社會(huì)責(zé)任。6.B解析：以客戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)建議體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)理念，其他選項(xiàng)均存在偏差。7.B解析：推動(dòng)綠色金融符合國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略方向。8.B解析：快速整改提升服務(wù)質(zhì)量符合以客戶為中心的管理理念，其他選項(xiàng)均存在不足。9.C解析：積極解決客戶問題并承擔(dān)責(zé)任體現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀。10.B解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升客戶體驗(yàn)符合順應(yīng)科技趨勢(shì)的發(fā)展理念，其他選項(xiàng)均存在片面性。多選題答案及解析11.A,B,C解析：供應(yīng)鏈金融貸款需考慮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、合作企業(yè)信用及貸款用途合規(guī)性，員工績(jī)效考核壓力非核心因素。12.A,C解析：校園貸風(fēng)險(xiǎn)防范和反詐騙知識(shí)最符合學(xué)生需求，推廣信用卡業(yè)務(wù)過(guò)于功利化。13.A,B,C解析：及時(shí)響應(yīng)、調(diào)查核實(shí)、道歉改進(jìn)是標(biāo)準(zhǔn)流程，績(jī)效考核扣分不應(yīng)作為唯一手段。14.A,B,C,D解析：優(yōu)惠利率、內(nèi)部培訓(xùn)、限制高污染行業(yè)、提高審批標(biāo)準(zhǔn)均有助于推動(dòng)綠色金融。15.A,B解析：信用貸款或擔(dān)保貸款及改善信用記錄是合理措施，建議親友借款非銀行責(zé)任，拒絕需求過(guò)于絕對(duì)。判斷題答案及解析16.×解析：夸大收益屬于違規(guī)行為，銀行應(yīng)客觀宣傳產(chǎn)品。17.×解析：應(yīng)先了解原因，提供合理方案，而非立即追討。18.×解析：服務(wù)態(tài)度應(yīng)保持專業(yè)，不能因個(gè)人情緒影響客戶體驗(yàn)。19.×解析：簡(jiǎn)化身份驗(yàn)證流程存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，需嚴(yán)格驗(yàn)證。20.×解析：普惠金融應(yīng)兼顧各類客戶，而非忽視小微企業(yè)。21.×解析：解決問題才是核心，虛假努力不可取。22.√解析：篩選合作企業(yè)可降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，符合綠色金融要求。23.×解析：誘導(dǎo)客戶購(gòu)買不適合產(chǎn)品屬于違規(guī)行為。24.×解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需創(chuàng)新，保留傳統(tǒng)模式可能落后。25.×解析：服務(wù)應(yīng)一視同仁，地域歧視不可取。簡(jiǎn)答題答案及解析26.答案江陰市制造業(yè)發(fā)達(dá)，銀行可推出“設(shè)備融資租賃”“技術(shù)改造貸款”等產(chǎn)品，降低企業(yè)融資門檻；加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，幫助企業(yè)穩(wěn)定供應(yīng)鏈；開展“金融知識(shí)培訓(xùn)”，提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。解析：結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，提供定制化金融產(chǎn)品，體現(xiàn)普惠金融。27.答案遵循“及時(shí)響應(yīng)、公平對(duì)待、有效解決、閉環(huán)管理”原則，耐心傾聽客戶訴求，調(diào)查核實(shí)情況，提出改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)。解析：標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理流程，體現(xiàn)客戶至上。28.答案關(guān)鍵點(diǎn)包括：政策解讀與產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合；加強(qiáng)員工綠色金融培訓(xùn)；建立環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系；與環(huán)保部門合作，獲取企業(yè)信息。解析：推動(dòng)綠色金融需技術(shù)與合規(guī)并重。論述題答案及解析