第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)絡(luò)安全攻擊（勒索軟件）應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對因網(wǎng)絡(luò)安全攻擊，特別是勒索軟件入侵導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營單位關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等突發(fā)事件。適用于公司所有部門，包括但不限于IT部門、財務(wù)部門、生產(chǎn)部門、人力資源部門及安全管理機構(gòu)。當攻擊導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在4小時內(nèi)無法恢復(fù)運行，或加密超過1000臺終端設(shè)備，或勒索金額超過500萬元人民幣時，啟動本預(yù)案。例如，2021年某制造業(yè)龍頭企業(yè)遭受勒索軟件攻擊，導(dǎo)致其MES系統(tǒng)癱瘓，生產(chǎn)停滯72小時，直接經(jīng)濟損失超8000萬元，此類事件均在本預(yù)案覆蓋范圍內(nèi)。2、響應(yīng)分級根據(jù)攻擊的嚴重程度和可控性，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：（1）一級響應(yīng)：攻擊造成公司核心數(shù)據(jù)完全加密，超過2000臺設(shè)備受影響，或關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺超過48小時，或勒索金額達到1000萬元以上。此時需立即啟動跨部門應(yīng)急小組，由CEO牽頭，協(xié)調(diào)法務(wù)、公關(guān)及安全廠商進行全方位處置。例如，某金融機構(gòu)遭遇高級持續(xù)性威脅（APT）攻擊，其數(shù)據(jù)庫被竊取并加密，導(dǎo)致交易系統(tǒng)癱瘓，符合此級別響應(yīng)標準。（2）二級響應(yīng)：攻擊影響范圍局限于單個部門系統(tǒng)，加密設(shè)備數(shù)量在5002000臺之間，或業(yè)務(wù)中斷時間在2448小時。由CTO負責指揮，聯(lián)合IT運維、安全團隊進行隔離和恢復(fù)。參考某零售企業(yè)遭受勒索軟件攻擊，僅波及POS系統(tǒng)，通過快速備份恢復(fù)，未造成重大財務(wù)損失。（3）三級響應(yīng)：單個非關(guān)鍵系統(tǒng)被攻擊，加密設(shè)備少于500臺，且能在12小時內(nèi)恢復(fù)。由IT經(jīng)理自主處置，必要時請求安全部門技術(shù)支持。例如，某公司內(nèi)部OA系統(tǒng)遭受低級勒索軟件攻擊，通過殺毒軟件清除即可解決。分級原則是動態(tài)調(diào)整，當攻擊升級時自動提升響應(yīng)級別，確保資源匹配攻擊規(guī)模。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），實行集中統(tǒng)一指揮、分級負責的應(yīng)急工作機制。指揮中心由總經(jīng)辦牽頭，成員單位包括IT部、網(wǎng)絡(luò)安全部、辦公室、財務(wù)部、生產(chǎn)部、人力資源部、法務(wù)部及公關(guān)部。其中，IT部擔任技術(shù)處置主力，網(wǎng)絡(luò)安全部負責態(tài)勢研判與威脅分析，辦公室協(xié)調(diào)后勤保障，財務(wù)部處理危機資金，生產(chǎn)部評估業(yè)務(wù)影響，人力資源部負責人員安撫，法務(wù)部提供法律支持，公關(guān)部管理輿情傳播。2、應(yīng)急處置職責（1）指揮中心職責指揮中心下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、法律輿情組，各組職責如下：綜合協(xié)調(diào)組：由總經(jīng)辦牽頭，負責統(tǒng)籌指揮中心日常工作，制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，維護應(yīng)急資源庫。在攻擊發(fā)生時，負責信息匯總、指令下達、進度跟蹤和效果評估。例如，某次攻擊中，協(xié)調(diào)組通過建立戰(zhàn)時通訊錄，確保各小組每小時匯報一次處置進展。技術(shù)處置組：由IT部與網(wǎng)絡(luò)安全部組成，負責攻擊溯源、漏洞修補、系統(tǒng)恢復(fù)和惡意代碼清除。具體行動包括但不限于：啟動安全設(shè)備阻斷攻擊流，對受感染設(shè)備進行格式化處理，應(yīng)用沙箱技術(shù)分析惡意代碼行為，從可信備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)。參考某次事件中，技術(shù)組通過蜜罐系統(tǒng)提前捕獲攻擊樣本，為后續(xù)清除爭取了8小時窗口期。業(yè)務(wù)保障組：由受影響業(yè)務(wù)部門與IT部協(xié)同成立，負責評估業(yè)務(wù)損失，制定臨時替代方案，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)連續(xù)性。例如，當ERP系統(tǒng)被攻擊時，業(yè)務(wù)保障組需在24小時內(nèi)切換至備用云平臺，同時統(tǒng)計因系統(tǒng)停擺造成的訂單延遲數(shù)量。法律輿情組：由法務(wù)部與公關(guān)部組成，負責審查攻擊事件的法律責任邊界，起草對外聲明，管理社交媒體輿情。在勒索談判階段，提供法律意見，避免不合規(guī)支付行為。某次事件中，法律組通過制定分階段公關(guān)策略，將用戶信任損失控制在15%以內(nèi)。（2）部門具體職責IT部：負責所有信息系統(tǒng)安全防護體系的建設(shè)與維護，制定安全策略并監(jiān)督執(zhí)行。在應(yīng)急狀態(tài)下，需72小時內(nèi)完成全網(wǎng)安全設(shè)備配置核查，確保無遺漏防護盲點。網(wǎng)絡(luò)安全部：專注于高級威脅監(jiān)測與響應(yīng)，建立威脅情報共享機制。需在攻擊發(fā)生后6小時內(nèi)輸出攻擊路徑圖，明確每階段攻擊載荷特征。生產(chǎn)部：在勒索軟件導(dǎo)致生產(chǎn)控制系統(tǒng)異常時，需立即啟動備用人工操作流程，并提供受影響設(shè)備停機工時統(tǒng)計。財務(wù)部：設(shè)立應(yīng)急資金池，確保技術(shù)采購和第三方服務(wù)費用及時到位。需在法務(wù)組授權(quán)后，準備談判贖金預(yù)算表。人力資源部：負責制定員工心理疏導(dǎo)方案，對接觸敏感數(shù)據(jù)的員工進行應(yīng)急隔離管理，確保內(nèi)部信息不外泄。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守熱線（電話號碼：內(nèi)部統(tǒng)一接聽），由總經(jīng)辦指定專人負責值班，接報電話需記錄來電者部門、姓名、事件發(fā)生時間、地點、簡要情況及聯(lián)系方式。值班人員接到報告后，5分鐘內(nèi)向指揮中心綜合協(xié)調(diào)組初步核實，15分鐘內(nèi)通過企業(yè)內(nèi)部即時通訊群組（如釘釘、企業(yè)微信）同步至網(wǎng)絡(luò)安全部和技術(shù)處置組，同時抄送法務(wù)部與公關(guān)部。涉及核心系統(tǒng)癱瘓的，需立即觸發(fā)警報，由綜合協(xié)調(diào)組負責人（總經(jīng)辦指定）在30分鐘內(nèi)電話通知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。例如，某次攻擊中，財務(wù)部通過備用電話線報告網(wǎng)銀系統(tǒng)異常，值班人員1小時內(nèi)完成事件定級并啟動跨部門通報流程。信息接收責任人：總經(jīng)辦值班人員、綜合協(xié)調(diào)組負責人。內(nèi)部通報責任人：綜合協(xié)調(diào)組、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)處置組、法務(wù)部、公關(guān)部主要負責人。2、向上級報告流程根據(jù)攻擊影響程度，按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》規(guī)定逐級上報。一級響應(yīng)事件，指揮中心2小時內(nèi)通過應(yīng)急管理系統(tǒng)向集團總部安全監(jiān)管部提交《重大網(wǎng)絡(luò)安全事件報告》，內(nèi)容包含攻擊時間、受影響系統(tǒng)清單、初步損失評估、已采取措施和責任部門。報告需附帶攻擊現(xiàn)場照片、設(shè)備日志快照和威脅樣本哈希值。二級響應(yīng)事件，24小時內(nèi)提交《較大網(wǎng)絡(luò)安全事件快報》，內(nèi)容精簡為事件概述、處置進展和預(yù)期恢復(fù)時間。三級響應(yīng)僅做口頭匯報，由IT部負責人在48小時內(nèi)向集團總部IT總監(jiān)郵件確認。責任人為指揮中心負責人，需確保報告內(nèi)容與政府網(wǎng)信部門要求一致，例如涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)模柰瑫r附上《個人信息保護影響評估報告》。上級報告責任人：指揮中心負責人、IT部負責人。3、外部通報程序法律輿情組負責外部信息通報，當攻擊可能導(dǎo)致監(jiān)管處罰或公共安全風險時，需在2小時內(nèi)通過加密渠道向網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安支隊報送《網(wǎng)絡(luò)安全事件通報函》，內(nèi)容需包含攻擊來源、影響范圍和處置措施。涉及客戶數(shù)據(jù)泄露的，按照《個人信息保護法》第42條，72小時內(nèi)通過官方網(wǎng)站發(fā)布公告，公告內(nèi)容需包含事件概述、受影響用戶數(shù)量、補救措施和投訴渠道。責任人為法務(wù)部與公關(guān)部聯(lián)席負責人，需確保通報口徑與公安機關(guān)調(diào)查結(jié)論一致。例如，某次攻擊中，因第三方供應(yīng)商系統(tǒng)被入侵導(dǎo)致下游客戶信息泄露，外部通報組通過分級通知，對高風險客戶單獨發(fā)送郵件說明情況。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分為應(yīng)急啟動和預(yù)警啟動兩種形式，啟動程序依據(jù)事件等級和可控性確定。（1）應(yīng)急啟動當攻擊事件滿足二級或一級響應(yīng)條件時，由指揮中心綜合協(xié)調(diào)組在初步研判后，1小時內(nèi)提交《應(yīng)急啟動建議報告》至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)召開視頻會，成員單位技術(shù)骨干同步參與研判。報告需包含攻擊驗證證據(jù)、受影響資產(chǎn)清單、潛在業(yè)務(wù)中斷評估和資源需求清單。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級》標準，對事件級別進行最終確認。若達到二級響應(yīng)標準，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長（CEO）簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動令》，指揮中心同步向各部門發(fā)布指令；若達到一級響應(yīng)標準，簽發(fā)《重大應(yīng)急響應(yīng)啟動令》，并自動上報集團總部備案。例如，某次攻擊中，通過檢測到C&C服務(wù)器指令同步觸發(fā)三級安全設(shè)備聯(lián)動，系統(tǒng)自動判定為二級響應(yīng)，但領(lǐng)導(dǎo)小組仍通過視頻復(fù)核，最終確認為一級響應(yīng)，原因是檢測到加密算法為未知變種。啟動方式分為指令驅(qū)動和自動觸發(fā)兩種。指令驅(qū)動適用于三級響應(yīng)，由值班人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；自動觸發(fā)適用于二級以上響應(yīng)，通過預(yù)設(shè)閾值自動觸發(fā)應(yīng)急流程，如核心數(shù)據(jù)庫加密量超過30%時自動觸發(fā)一級響應(yīng)。應(yīng)急啟動責任人：指揮中心綜合協(xié)調(diào)組、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）預(yù)警啟動對于接近響應(yīng)啟動標準但尚未完全滿足的事件，由綜合協(xié)調(diào)組提出《預(yù)警啟動申請》，明確事件現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和資源預(yù)分配方案。領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)召開短會，決定是否進入預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，技術(shù)處置組每2小時提交《事態(tài)發(fā)展分析報告》，內(nèi)容包括攻擊載荷行為分析、系統(tǒng)脆弱點掃描結(jié)果和恢復(fù)方案可行性評估。預(yù)警期間，所有部門保持24小時通訊暢通，應(yīng)急物資庫開啟備用電源。例如，某次攻擊中，監(jiān)控系統(tǒng)檢測到異常登錄行為但未發(fā)現(xiàn)加密跡象，預(yù)警組通過蜜罐系統(tǒng)捕獲攻擊載荷，確認具備加密條件前15分鐘進入預(yù)警狀態(tài)，提前完成所有防御設(shè)備策略更新。預(yù)警啟動責任人：指揮中心綜合協(xié)調(diào)組、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2、響應(yīng)調(diào)整機制響應(yīng)啟動后，指揮中心每日組織態(tài)勢分析會，技術(shù)處置組提交《響應(yīng)效果評估報告》，內(nèi)容包含已清除了多少受感染設(shè)備、恢復(fù)多少業(yè)務(wù)系統(tǒng)、剩余風險點和下一步處置建議。當出現(xiàn)以下情況時，啟動響應(yīng)調(diào)整程序：（1）升級：當發(fā)現(xiàn)新攻擊鏈路或次生災(zāi)害時，由技術(shù)處置組提交《響應(yīng)升級申請》，領(lǐng)導(dǎo)小組2小時內(nèi)復(fù)核。例如，某次攻擊中，初始判定為三級響應(yīng)，但恢復(fù)過程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)部憑證被竊取，遂升級為一級響應(yīng)。（2）降級：處置進展顯著超出預(yù)期時，由指揮中心提交《響應(yīng)降級建議》，需附上系統(tǒng)可用性數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)恢復(fù)率統(tǒng)計。例如，某次攻擊中，預(yù)計72小時恢復(fù)的系統(tǒng)實際48小時完成，領(lǐng)導(dǎo)小組決定降級至二級響應(yīng)。（3）終止：當所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常且威脅完全消除時，技術(shù)處置組提交《響應(yīng)終止報告》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組3日內(nèi)核查無殘留風險后，正式解除應(yīng)急狀態(tài)。響應(yīng)調(diào)整責任人：指揮中心、技術(shù)處置組、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。調(diào)整原則是“動態(tài)匹配”，要求處置資源與事件級別始終處于平衡狀態(tài)，避免出現(xiàn)應(yīng)急力量閑置或不足的情況。例如，某次攻擊中，因最初高估受影響范圍，導(dǎo)致安全專家長時間閑置，后經(jīng)調(diào)整將部分人力轉(zhuǎn)至輿情管控，使資源利用率提升40%。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動由指揮中心綜合協(xié)調(diào)組根據(jù)實時監(jiān)測分析結(jié)果提出，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部技術(shù)研判確認后，由領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)發(fā)布。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：（1）渠道：公司內(nèi)部安全通告平臺、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、各部門主管郵箱及加密通訊群組。（2）方式：采用分級推送機制，三級預(yù)警通過部門主管單向轉(zhuǎn)發(fā)，二級及以上預(yù)警由綜合協(xié)調(diào)組直接觸達所有相關(guān)人員。信息格式為藍底白字警告提示，包含事件簡述、潛在影響、防范措施及響應(yīng)聯(lián)系人。（3）內(nèi)容：核心內(nèi)容包括攻擊類型（如勒索軟件）、已識別威脅行為（如C&C通信）、受影響范圍（網(wǎng)絡(luò)區(qū)域或設(shè)備類型）、建議操作（如禁止使用共享賬號）和預(yù)警級別（低、中、高）。例如，發(fā)布內(nèi)容可能為：“【低級別勒索軟件預(yù)警】檢測到外部IP192.168.12.45與已知勒索軟件C&C服務(wù)器建立通信，建議立即禁用域用戶admin共享權(quán)限，技術(shù)部加強出口流量檢測。”預(yù)警信息發(fā)布責任人：指揮中心綜合協(xié)調(diào)組、網(wǎng)絡(luò)安全部。2、響應(yīng)準備進入預(yù)警狀態(tài)后，指揮中心立即組織以下準備工作：（1）隊伍：啟動應(yīng)急專家?guī)煺{(diào)配程序，組建“紅隊藍隊”協(xié)同小組。紅隊由安全顧問和內(nèi)部滲透測試人員組成，負責模擬攻擊驗證防御效果；藍隊由運維和開發(fā)人員組成，準備臨時解決方案。明確各組聯(lián)絡(luò)人及備用人員名單。（2）物資：檢查應(yīng)急物資庫，確保砂箱環(huán)境運行正常、干凈鏡像備份可用、備用認證設(shè)備齊全。補充應(yīng)急通訊設(shè)備（如衛(wèi)星電話）和臨時辦公用具。（3）裝備：啟動安全設(shè)備自動升級程序，對防火墻、EDR等設(shè)備推送最新威脅特征庫。啟用備用數(shù)據(jù)鏈路，確保指揮中心通信不中斷。（4）后勤：為應(yīng)急人員提供臨時工作場所和餐飲保障，安排心理疏導(dǎo)專員對接可能受影響的部門主管。（5）通信：建立預(yù)警期間專用通訊協(xié)議，所有信息通過加密渠道傳遞，禁止在公共網(wǎng)絡(luò)討論敏感內(nèi)容。測試備用通訊方案，如對講機集群。響應(yīng)準備責任人：指揮中心（總協(xié)調(diào)）、IT部（技術(shù)裝備）、辦公室（后勤保障）、網(wǎng)絡(luò)安全部（隊伍組織）。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由網(wǎng)絡(luò)安全部提出申請，經(jīng)技術(shù)驗證和領(lǐng)導(dǎo)小組確認后執(zhí)行?；緱l件包括：（1）威脅消除：安全設(shè)備連續(xù)24小時未監(jiān)測到相關(guān)攻擊行為，或源IP已被封禁。（2）風險可控：受影響系統(tǒng)已完成消毒或隔離，未發(fā)現(xiàn)橫向移動跡象。（3）恢復(fù)驗證：臨時防護措施已拆除，系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。解除要求：發(fā)布《預(yù)警解除通知》，明確預(yù)警期間采取的措施及后續(xù)觀察期安排。通知需包含事件最終處置結(jié)論（如“已通過溯源分析確定攻擊源，風險已消除”）及責任部門。責任人需在2小時內(nèi)通過內(nèi)部平臺確認接收。例如，解除通知可能為：“【預(yù)警解除通知】經(jīng)確認，針對IP192.168.12.45的勒索軟件預(yù)警已解除。期間已封禁相關(guān)通信端口，建議各部門恢復(fù)正常操作，技術(shù)部繼續(xù)監(jiān)控7日?！鳖A(yù)警解除責任人：網(wǎng)絡(luò)安全部、指揮中心綜合協(xié)調(diào)組。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動程序根據(jù)事件分級確定：（1）響應(yīng)級別確定：由指揮中心綜合協(xié)調(diào)組在接到事件報告后30分鐘內(nèi)，結(jié)合攻擊類型、影響范圍、業(yè)務(wù)中斷程度和潛在損失，初步判定響應(yīng)級別，提交《應(yīng)急響應(yīng)級別建議報告》至領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)召開視頻會，確認最終級別。例如，當檢測到核心數(shù)據(jù)庫被加密，且支付系統(tǒng)異常，同時勒索軟件在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)擴散時，系統(tǒng)自動觸發(fā)一級響應(yīng)條件，但需領(lǐng)導(dǎo)小組確認是否存在更高級別因素（如客戶數(shù)據(jù)泄露）。（2）程序性工作：啟動后2小時內(nèi)完成以下工作：?召開首次應(yīng)急指揮會，明確分工，確定總體方案。會議紀要需包含決策事項、責任部門和完成時限。?向集團總部及政府主管部門（網(wǎng)信辦、公安）同步報告事件基本情況、影響評估和已采取措施。報告需通過加密通道發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。?啟動資源協(xié)調(diào)機制，IT部優(yōu)先保障指揮平臺、通信線路和關(guān)鍵系統(tǒng)恢復(fù)設(shè)備；財務(wù)部準備應(yīng)急資金池，額度根據(jù)事件級別動態(tài)調(diào)整，一級響應(yīng)預(yù)留不低于500萬元。?信息公開由公關(guān)部根據(jù)法務(wù)審核意見，通過官方網(wǎng)站發(fā)布《安全事件公告》，說明影響范圍和補償計劃。對受影響客戶單獨發(fā)送安撫郵件。?后勤保障組為應(yīng)急人員提供食宿、交通和臨時辦公場所，確保24小時有人值守。響應(yīng)啟動責任人：指揮中心、領(lǐng)導(dǎo)小組、各相關(guān)部門主要負責人。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置措施：?警戒疏散：由辦公室牽頭，在受影響區(qū)域拉設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入。IT部切斷可疑網(wǎng)絡(luò)段，防止攻擊擴散。?人員搜救：針對系統(tǒng)故障導(dǎo)致操作異常的情況，生產(chǎn)部門組織人工替代流程，確?；旧a(chǎn)不受影響。?醫(yī)療救治：若發(fā)生人員感染（如病毒性傳染病通過系統(tǒng)漏洞傳播），由人力資源部聯(lián)系定點醫(yī)院，啟動內(nèi)部員工健康監(jiān)測。?現(xiàn)場監(jiān)測：網(wǎng)絡(luò)安全部部署Honeypot和蜜罐，實時捕獲攻擊載荷，分析攻擊者工具鏈。要求每30分鐘輸出監(jiān)測報告。?技術(shù)支持：外部安全廠商介入后，需與內(nèi)部技術(shù)團隊建立雙鍵制度，確?；謴?fù)過程透明可控。?工程搶險：IT運維團隊負責備份數(shù)據(jù)恢復(fù)，要求在攻擊發(fā)生6小時內(nèi)完成關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份點核查。使用KVM方式遠程控制受感染服務(wù)器進行消毒。?環(huán)境保護：若攻擊涉及生產(chǎn)環(huán)境（如化工、制造），需由安全環(huán)保部檢查是否有有害物質(zhì)泄漏風險，聯(lián)動環(huán)保部門進行監(jiān)測。（2）人員防護要求：進入警戒區(qū)域需佩戴防靜電手環(huán)和N95口罩，使用專用防護電腦。所有接觸敏感數(shù)據(jù)的人員需簽署保密協(xié)議，并安裝臨時物理隔離設(shè)備（如工控機）。網(wǎng)絡(luò)安全部配備生物識別門禁，限制核心人員進出次數(shù)。3、應(yīng)急支援（1）外部支援請求：當內(nèi)部資源無法控制事態(tài)（如攻擊者控制了核心服務(wù)器）時，由指揮中心指定專人（通常為法務(wù)部負責人）通過加密電話向公安機關(guān)網(wǎng)安部門報告，提供攻擊證據(jù)鏈（包括IP溯源、通信記錄、惡意代碼樣本）。請求需說明事件級別、資源缺口（如缺少逆向分析專家）和預(yù)期支援需求。（2）聯(lián)動程序：啟動跨部門聯(lián)動時，由領(lǐng)導(dǎo)小組指定牽頭部門，建立聯(lián)席會議制度。例如，與銀行聯(lián)動需由財務(wù)部主理，提供交易異常清單；與云服務(wù)商聯(lián)動需由IT部主理，提供賬號權(quán)限清單。（3）指揮關(guān)系：外部力量到達后，由原指揮中心轉(zhuǎn)為協(xié)助指揮，接受政府或行業(yè)專家統(tǒng)一指揮。設(shè)立聯(lián)合指揮部，原領(lǐng)導(dǎo)小組成員參與決策，外部專家負責技術(shù)指導(dǎo)。例如，在某次事件中，公安部專家團隊接管了溯源分析工作，我方僅負責資源協(xié)調(diào)和現(xiàn)場配合。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由技術(shù)處置組提出申請，需滿足以下條件：?攻擊源完全切斷，威脅載荷清除，且72小時內(nèi)未出現(xiàn)新攻擊。?所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運行，業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)至事件前90%以上。?法務(wù)部確認無重大法律風險，公關(guān)部確認輿情可控。終止要求：由領(lǐng)導(dǎo)小組在收到申請后2小時內(nèi)召開會議確認，并簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》。命令需抄送所有相關(guān)部門和外部協(xié)作單位。終止后30天內(nèi)，技術(shù)組需提交《事件總結(jié)報告》，包含攻擊溯源報告、損失評估和防范建議。響應(yīng)終止責任人：技術(shù)處置組、指揮中心、領(lǐng)導(dǎo)小組。七、后期處置1、污染物處理本預(yù)案中“污染物”主要指受惡意軟件感染的數(shù)據(jù)、設(shè)備以及可能伴隨的物理環(huán)境風險。處置工作由IT部與網(wǎng)絡(luò)安全部主導(dǎo)，辦公室配合執(zhí)行。（1）數(shù)據(jù)凈化：對疑似或確認被勒索軟件加密的文件，優(yōu)先使用可信備份進行恢復(fù)。無法恢復(fù)的數(shù)據(jù)，需通過專業(yè)軟件或安全廠商服務(wù)進行深度分析，確認無惡意代碼殘留后方可歸檔或銷毀。過程中建立凈化數(shù)據(jù)清單，由法務(wù)部審核確認是否涉及客戶隱私數(shù)據(jù)，若涉及需按《個人信息保護法》規(guī)定進行告知。（2）設(shè)備處理：安全檢查后確認無法清除感染的設(shè)備，需進行物理銷毀。由IT部負責協(xié)調(diào)專業(yè)機構(gòu)上門粉碎硬盤，并留存銷毀證明。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需先進行安全隔離，確認無后門程序后方可重新接入網(wǎng)絡(luò)。例如，某次事件中，共銷毀受感染終端87臺，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備5臺，均進行了視頻監(jiān)控下的專業(yè)處置。（3）環(huán)境監(jiān)測：若攻擊涉及生產(chǎn)控制系統(tǒng)，需由安全環(huán)保部聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)對物理環(huán)境進行檢測，包括電磁輻射、有害氣體等，確保符合安全標準。檢測報告需存檔至少3年。污染物處理責任人：IT部、網(wǎng)絡(luò)安全部、辦公室、安全環(huán)保部、法務(wù)部。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)由生產(chǎn)部牽頭，IT部提供技術(shù)支持，辦公室負責協(xié)調(diào)?；謴?fù)過程分階段實施：（1）短期恢復(fù)（17天）：優(yōu)先恢復(fù)核心生產(chǎn)系統(tǒng)，采用“核心業(yè)務(wù)不停擺”原則。例如，通過備用服務(wù)器或云服務(wù)快速恢復(fù)ERP、MES等系統(tǒng)，允許部分非關(guān)鍵流程手工操作。生產(chǎn)部需每日統(tǒng)計恢復(fù)進度和影響范圍，調(diào)整人工替代方案。（2）中期恢復(fù)（830天）：逐步恢復(fù)輔助生產(chǎn)系統(tǒng)，優(yōu)化人員配置。IT部需完成所有受影響系統(tǒng)的安全加固，生產(chǎn)部需完成操作規(guī)程修訂。例如，恢復(fù)實驗室信息管理系統(tǒng)（LIMS），同時加強操作人員安全培訓(xùn)。（3）長期恢復(fù)（31天以上）：全面恢復(fù)生產(chǎn)功能，組織復(fù)盤總結(jié)。需完成所有備份數(shù)據(jù)的完整性校驗，生產(chǎn)部組織人員進行系統(tǒng)操作考核。例如，某次事件后，通過建立“雙活”數(shù)據(jù)中心，將核心系統(tǒng)恢復(fù)時間縮短至30分鐘以內(nèi)。生產(chǎn)秩序恢復(fù)責任人：生產(chǎn)部、IT部、辦公室。3、人員安置人員安置工作由人力資源部負責，需區(qū)分不同情況處理：（1）受影響員工：對因系統(tǒng)故障導(dǎo)致工作中斷的員工，由直接主管安排替代性工作，如參與系統(tǒng)測試、數(shù)據(jù)核對等。對因攻擊導(dǎo)致個人設(shè)備受損的員工，提供一次性補貼用于購買新設(shè)備。例如，某次事件中，為50名受影響員工提供了500元/天的臨時崗位，并為20名家庭困難員工提供了額外補助。（2）心理健康支持：由辦公室與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)合作，為可能受壓力影響的員工提供免費心理輔導(dǎo)。建立內(nèi)部互助小組，由各部門指定心理支持聯(lián)系人。例如，某次事件后，組織了10場匿名心理講座，參與率達65%。（3）責任認定：對事件負有責任的部門主管，由法務(wù)部牽頭進行責任調(diào)查，結(jié)果作為績效考核參考。對表現(xiàn)突出的應(yīng)急響應(yīng)人員，給予通報表揚和績效加分。人員安置責任人：人力資源部、辦公室、財務(wù)部、法務(wù)部。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障確保應(yīng)急狀態(tài)下信息傳遞的及時性和可靠性：（1）聯(lián)系方式與方法：建立《應(yīng)急通訊錄》，包含各部門主管、關(guān)鍵崗位人員及外部協(xié)作單位（如公安網(wǎng)安、安全廠商、云服務(wù)商）的加密電話、即時通訊賬號和備用郵箱。通訊錄由總經(jīng)辦每半年更新一次，并通過安全渠道分發(fā)給各應(yīng)急小組成員。應(yīng)急期間，綜合協(xié)調(diào)組負責建立臨時指揮通訊群，采用端到端加密工具（如Signal、企業(yè)微信安全版），所有指令和報告通過群組同步，禁止使用公共網(wǎng)絡(luò)討論敏感信息。（2）備用方案：配置至少兩套物理隔離的通訊線路，一套用于日常辦公，另一套作為應(yīng)急熱線。準備衛(wèi)星電話和短波電臺作為最后通信手段，存放于指揮中心安全柜中，由辦公室指定專人保管，每月檢查一次電池和頻段。建立外部協(xié)作單位備用聯(lián)系人機制，當主要聯(lián)系人無法聯(lián)系時，自動切換至備用聯(lián)系人。保障責任人：總經(jīng)辦、綜合協(xié)調(diào)組、辦公室、各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)人。2、應(yīng)急隊伍保障組建多層次應(yīng)急人力資源體系：（1）專家?guī)欤航?nèi)部外部專家?guī)?，包含網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性、法律合規(guī)等領(lǐng)域?qū)＜摇?nèi)部專家由IT部、法務(wù)部、生產(chǎn)部骨干組成，外部專家與知名安全廠商、咨詢機構(gòu)簽訂年度合作協(xié)議。應(yīng)急時通過專家匹配系統(tǒng)（內(nèi)部系統(tǒng)）進行資源調(diào)度，確保48小時內(nèi)到位。（2）專兼職隊伍：?專兼職應(yīng)急隊：由IT部、網(wǎng)絡(luò)安全部、辦公室、生產(chǎn)部等部門抽調(diào)骨干組成，人數(shù)不少于30人，每月進行一次桌面推演，每季度進行一次實戰(zhàn)演練，負責現(xiàn)場處置、系統(tǒng)恢復(fù)等任務(wù)。?技術(shù)支持小組：與三家以上安全廠商簽訂技術(shù)支持協(xié)議，明確響應(yīng)時間和服務(wù)內(nèi)容。例如，要求在一級響應(yīng)2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，提供惡意代碼分析服務(wù)。隊伍保障責任人：指揮中心、IT部、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、辦公室。3、物資裝備保障維護應(yīng)急物資庫，確保關(guān)鍵時刻有備可用：（1）物資清單：建立《應(yīng)急物資裝備臺賬》，包含以下物資：?備用服務(wù)器及存儲設(shè)備：10臺標準服務(wù)器，2套備份存儲陣列，存放于數(shù)據(jù)中心備用機房，需具備快速部署能力。?安全檢測設(shè)備：5套便攜式EDR檢測儀、2套網(wǎng)絡(luò)流量分析儀（Zeek/Suricata）、1套漏洞掃描系統(tǒng)，存放于網(wǎng)絡(luò)安全部實驗室，每月校準一次。?備份數(shù)據(jù)介質(zhì)：500TB磁盤陣列，存儲所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)30天增量備份和7天全量備份，存放于異地備份中心，每周進行恢復(fù)測試。?個人防護設(shè)備：100套防靜電服、500個N95口罩、200副防護手套、50套臨時鍵盤鼠標套裝，存放于辦公室?guī)旆?，每季度檢查一次效期。?工具耗材：10套網(wǎng)絡(luò)跳線、100個移動硬盤、50臺筆記本電腦，存放于IT部庫房，每半年清點一次。（2）管理要求：?性能與存放：物資需貼標簽，明確性能參數(shù)和存放條件（如防靜電、恒溫恒濕）。例如，備份數(shù)據(jù)需存儲在18℃冷庫。?運輸與使用：緊急調(diào)撥需由指揮中心簽發(fā)《應(yīng)急物資領(lǐng)用單》，辦公室負責協(xié)調(diào)運輸，使用后24小時內(nèi)補貨。大型設(shè)備（如服務(wù)器）需簽訂運輸協(xié)議，要求全程溫控和保險。?更新與補充：根據(jù)技術(shù)發(fā)展，每年評估物資性能，核心物資（如EDR設(shè)備）按市場主流型號更新，每年補充10%的消耗性物資（如口罩、硬盤）。管理責任人：IT部、網(wǎng)絡(luò)安全部、辦公室、財務(wù)部。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定：（1）措施：關(guān)鍵數(shù)據(jù)中心配備N+1或2NUPS（不間斷電源），儲備至少10噸柴油作為備用發(fā)電機燃料。與電網(wǎng)公司建立應(yīng)急供電協(xié)議，確保在主電源故障時2小時內(nèi)啟動備用電源。應(yīng)急期間，由后勤保障組負責每日檢查發(fā)電機狀態(tài)和油量，IT部負責監(jiān)控系統(tǒng)功耗。（2）責任人：后勤保障組、IT部、電力部門。2、經(jīng)費保障確保應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)資金及時到位：（1）措施：設(shè)立專項應(yīng)急資金池，按公司年營業(yè)額的0.5%計提，存入獨立銀行賬戶，確保首期不低于500萬元。資金使用由財務(wù)部根據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》審批，優(yōu)先保障技術(shù)采購、第三方服務(wù)和員工補貼。與保險機構(gòu)簽訂協(xié)議，覆蓋勒索軟件導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失。（2）責任人：財務(wù)部、法務(wù)部、指揮中心。3、交通運輸保障確保應(yīng)急人員物資運輸順暢：（1）措施：配備3輛應(yīng)急車輛（含1輛越野車），存放于后勤庫房，配備GPS定位和應(yīng)急通訊設(shè)備。與本地出租車公司、物流公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議，明確優(yōu)先響應(yīng)機制。建立應(yīng)急人員交通補貼標準，由辦公室負責協(xié)調(diào)。（2）責任人：辦公室、后勤保障組、財務(wù)部。4、治安保障維護應(yīng)急現(xiàn)場秩序和人員安全：（1）措施：與公安部門建立聯(lián)動機制，應(yīng)急時由安保部門負責現(xiàn)場警戒，配合警方進行證據(jù)固定和人員疏導(dǎo)。設(shè)立臨時身份驗證點，所有進入警戒區(qū)域人員需登記。若涉及員工人身安全風險，由人力資源部聯(lián)系家屬，辦公室提供心理支持。（2）責任人：安保部門、辦公室、人力資源部、公安部門。5、技術(shù)保障持續(xù)提升技術(shù)防范和響應(yīng)能力：（1）措施：與國內(nèi)外頂尖安全研究機構(gòu)建立合作，訂閱威脅情報服務(wù)。建立漏洞共享平臺，鼓勵內(nèi)部發(fā)現(xiàn)漏洞的員工獲得獎勵。定期對安全設(shè)備進行壓力測試，確保應(yīng)急狀態(tài)下性能達標。（2）責任人：網(wǎng)絡(luò)安全部、IT部、總經(jīng)辦。6、醫(yī)療保障應(yīng)對可能的人員健康風險：（1）措施：與就近醫(yī)院建立綠色通道，儲備常用藥品和急救設(shè)備（如AED）。應(yīng)急期間，由人力資源部指定專人負責員工健康狀況監(jiān)測，辦公室負責聯(lián)系心理醫(yī)生提供支持。（2）責任人：人力資源部、辦公室、醫(yī)療部門。7、后勤保障為應(yīng)急人員提供生活保障：（1）措施：在備用會議室設(shè)立臨時指揮點，配備床鋪、餐飲和通訊設(shè)備。由辦公室負責統(tǒng)計應(yīng)急人員需求，后勤保障組提供24小時服務(wù)。建立應(yīng)急期間的薪酬福利標準，由財務(wù)部執(zhí)行。（2）責任人：辦公室、后勤保障組、人力資源部、財務(wù)部。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全要素，