第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁辦公區(qū)域遭遇盜竊搶劫應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于公司辦公區(qū)域內發(fā)生的盜竊搶劫事件。涵蓋但不限于員工個人財物被盜、公司財物被劫以及可能涉及人員安全的情況。預案旨在規(guī)范應急響應流程，保障人員生命安全，降低財產(chǎn)損失，維護辦公秩序。以某金融機構辦公室遭遇現(xiàn)金被盜為例，該事件屬于適用范圍，事件發(fā)生后需立即啟動應急響應，防止損失擴大。2、響應分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和公司控制事態(tài)的能力，將應急響應分為三級。一級響應適用于嚴重事件，如涉及多名人員傷亡或大量財物被盜，影響整個辦公區(qū)域安全；二級響應適用于較重事件，如個別員工財物被盜，未造成重大影響；三級響應適用于一般事件，如少量財物失竊，現(xiàn)場可控。分級原則強調快速評估，確保響應資源與事件級別匹配，以某科技公司辦公室遭遇持械搶劫為例，應啟動一級響應，立即報警并疏散人員，協(xié)調安保部門和專業(yè)救援力量。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位公司成立辦公區(qū)域盜竊搶劫應急指揮部，由總經(jīng)理擔任總指揮，分管安全及運營的副總經(jīng)理擔任副總指揮。指揮部下設三個工作小組，分別為現(xiàn)場處置組、安全保衛(wèi)組和支持保障組?，F(xiàn)場處置組由人力資源部、行政部人員組成，負責人員疏散、現(xiàn)場安撫和初步信息收集；安全保衛(wèi)組由辦公室、信息技術部及外部安保力量構成，負責維護現(xiàn)場秩序、保護財產(chǎn)安全和配合警方調查；支持保障組由財務部、后勤部及法務部人員組成，負責資源調配、醫(yī)療救助和后期善后處理。2、工作小組職責分工及行動任務現(xiàn)場處置組職責在于事件發(fā)生初期迅速評估現(xiàn)場情況，組織無關人員撤離至安全區(qū)域，設立臨時安撫點，維持人員情緒穩(wěn)定，并記錄目擊信息和可疑線索。安全保衛(wèi)組首要任務是封鎖現(xiàn)場，防止事態(tài)蔓延，安排人員攜帶必要裝備如警戒線、對講機到達現(xiàn)場，配合警方進行警戒和搜查，確保公司網(wǎng)絡系統(tǒng)和重要文件安全。支持保障組需在指揮部指令下，緊急調集醫(yī)療急救資源或心理輔導服務，同時準備好備用辦公設備或場地，確保業(yè)務連續(xù)性，并依法依規(guī)處理后續(xù)理賠和調查配合工作。三、信息接報1、應急值守與事故信息接收公司設立24小時應急值守電話，由總經(jīng)辦負責值守，確保全天候有人接聽。任何部門或人員發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域發(fā)生盜竊搶劫事件，應立即向應急值守電話報告。值守人員需詳細記錄事件發(fā)生時間、地點、性質、當前狀況及報告人信息，并第一時間向應急指揮部總指揮匯報?？傊笓]確認事件級別后，啟動相應應急響應程序。2、內部通報程序、方式與責任人事件發(fā)生后，現(xiàn)場處置組負責通過公司內部通訊系統(tǒng)如企業(yè)微信、釘釘?shù)?，向未受影響的部門發(fā)布緊急通知，提示注意安全，暫停非必要區(qū)域出入。通知內容應簡潔明了，包括事件性質、影響范圍及應對措施。人力資源部負責統(tǒng)籌協(xié)調，確保信息傳達準確、及時。3、向上級報告事故信息流程、內容、時限與責任人根據(jù)事件級別，指揮部需在事件發(fā)生后1小時內，將事故基本情況（包括時間、地點、傷亡情況、財產(chǎn)損失初步估計等）通過電話或加密郵件形式向公司上級單位及主管部門報告。報告內容應遵循事實客觀原則，后續(xù)根據(jù)調查進展補充詳細情況?？傊笓]負責任命專人負責上報工作，確保信息傳遞通暢。4、向外部單位通報方法、程序與責任人安全保衛(wèi)組負責在警方介入后，根據(jù)警方要求及公司授權，向相關部門如公安機關、市場監(jiān)管部門等通報必要信息。通報程序需嚴格遵守法律法規(guī)，由法務部審核內容，確保合規(guī)性。責任人由安全保衛(wèi)組負責人擔任，并保留通報記錄。四、信息處置與研判1、響應啟動程序和方式響應啟動遵循分級負責、快速決策的原則。值守人員接報后，立即向應急指揮部總指揮及副總指揮匯報事件信息。指揮部迅速評估事件性質、嚴重程度、影響范圍及自身控制能力，對照預案中預設的響應分級條件進行研判。若事件情況達到或超過某一級別響應標準，總指揮可下達啟動指令，或根據(jù)預案設定，事件信息達到特定級別時應急響應自動啟動。以某次辦公室遭遇持刀搶劫為例，因其涉及人員安全且具有較高危險性，符合一級響應條件，指揮部應立即啟動一級響應程序。2、預警啟動與準備當接報事件尚未達到預設響應啟動條件，但存在升級可能時，應急指揮部可決定啟動預警響應。預警響應旨在提前部署資源，加強監(jiān)測，做好應急準備。人力資源部負責組織相關人員進行應急知識培訓和演練，安全保衛(wèi)組檢查并加固相關區(qū)域安保措施，信息技術部確保應急通訊渠道暢通。指揮部成員需密切關注事態(tài)發(fā)展，一旦事件升級至響應條件，立即轉為相應級別響應。例如，某日發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域出現(xiàn)可疑人員徘徊，雖未發(fā)生實際盜竊，但經(jīng)研判存在安全風險，指揮部可啟動預警響應，加強巡邏值守。3、響應級別調整響應啟動后，指揮部需持續(xù)跟蹤事件發(fā)展動態(tài)，動態(tài)評估事件影響和可控性?，F(xiàn)場處置組、安全保衛(wèi)組和支持保障組需實時反饋處置進展和遇到的新情況、新問題。指揮部根據(jù)這些信息，運用科學分析方法，判斷當前響應級別是否仍相適應。若事態(tài)得到有效控制，原級別響應過重，可適時降低響應級別，優(yōu)化資源配置；若事態(tài)擴大，原級別響應不足，需迅速提升響應級別，增派資源，確保應急處置有效。這種動態(tài)調整機制有助于避免響應不足導致事態(tài)惡化，或響應過度造成資源浪費。五、預警1、預警啟動預警啟動由應急指揮部根據(jù)信息研判結果決定。預警信息通過公司內部公告欄、內部通訊平臺（如企業(yè)微信、釘釘）、緊急廣播系統(tǒng)等渠道發(fā)布。發(fā)布方式可根據(jù)事態(tài)緊急程度選擇即時推送或循環(huán)提醒。預警內容應包含潛在風險提示、影響范圍預估、必要的防范措施（如加強留意、非必要不單獨外出等）、預警啟動時間以及后續(xù)關注指令。例如，若監(jiān)測到辦公區(qū)域周邊發(fā)生案件，可能波及公司，指揮部可通過內部通訊平臺發(fā)布預警，提示員工注意安全，鎖好門窗。2、響應準備預警啟動后，各工作組立即開展響應準備工作?，F(xiàn)場處置組負責檢查并準備應急避難場所，清點應急物資如手電筒、急救包。安全保衛(wèi)組組織安保人員及志愿者加強辦公區(qū)域巡邏頻次，關鍵出入口增設值班人員，檢查安防設備如監(jiān)控、報警器運行狀態(tài)，必要時與外部安保力量聯(lián)系。支持保障組檢查通訊設備確保暢通，準備必要的交通工具以備疏散或增援使用，后勤部門確保應急期間飲水、簡易餐食供應。信息技術部確保應急指揮系統(tǒng)、通訊平臺可用。各部門負責人需在本部門落實準備措施，并報告指揮部。3、預警解除預警解除由應急指揮部根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況評估決定。基本條件包括：發(fā)布預警的潛在風險因素已完全消除；周邊類似事件已得到有效控制，不再對公司構成威脅；公司內部防范措施已落實到位，情況穩(wěn)定。解除預警需滿足上述所有條件，并經(jīng)過一段時間的穩(wěn)定觀察。指揮部通過相同或更廣泛的渠道發(fā)布預警解除通知，通知內容應明確預警已結束，恢復正常工作秩序，并指示相關準備工作轉為常態(tài)化或按需保留。安全保衛(wèi)組負責人負責確認解除條件，并報指揮部批準后正式發(fā)布解除指令。六、應急響應1、響應啟動響應啟動后，應急指揮部立即啟動相應程序?？傊笓]或其授權副指揮迅速召集核心成員召開應急會議，明確分工，部署任務。安全保衛(wèi)組負責立即向公司上級單位及主管部門報告事故基本情況，后續(xù)根據(jù)事件發(fā)展動態(tài)持續(xù)通報。指揮部根據(jù)事件需要，協(xié)調內外部資源，確保人力、物力、財力滿足應急處置需求。信息公開由指定部門（如辦公室或公關部）負責，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和上級要求，適時向內部員工或外部公眾發(fā)布權威信息，避免謠言傳播。后勤部與財務部需確保應急處置期間的人員餐飲、交通、通訊等得到保障，必要時啟動應急經(jīng)費快速審批程序。2、應急處置事故現(xiàn)場處置遵循安全第一原則。安全保衛(wèi)組負責立即劃定警戒區(qū)域，設置警示標識，疏散無關人員至安全地帶，防止次生事件發(fā)生。現(xiàn)場處置組搜尋失竊財物，查找目擊證人，收集相關信息。如涉及傷員，由現(xiàn)場處置組或專業(yè)醫(yī)務人員進行初步醫(yī)療救護，必要時立即聯(lián)系120急救中心。信息技術部檢查并保護辦公網(wǎng)絡、系統(tǒng)安全，防止信息泄露或被篡改。如盜竊涉及破壞性活動，工程維修部門需評估并修復受損設施。整個過程中，所有參與處置人員必須佩戴符合要求的個人防護裝備，如安全帽、防護眼鏡、手套等，并根據(jù)現(xiàn)場情況佩戴呼吸防護裝置。3、應急支援當事件超出公司自身控制能力時，安全保衛(wèi)組負責人立即通過應急值守電話或報警電話向公安機關、消防部門或其他相關外部救援力量發(fā)出支援請求。請求時應清晰說明事件性質、地點、現(xiàn)狀、所需援助類型及聯(lián)系方式。同時，指揮部指定聯(lián)絡人全程與外部救援力量保持溝通，提供現(xiàn)場信息，引導其進入現(xiàn)場，并服從現(xiàn)場聯(lián)合指揮部的統(tǒng)一指揮。外部力量到達后，由總指揮決定成立現(xiàn)場聯(lián)合指揮機構，明確各方指揮關系和職責分工，確保協(xié)同作戰(zhàn)。4、響應終止響應終止需滿足以下基本條件：盜竊搶劫事件已完全得到控制，無復燃可能；現(xiàn)場威脅已消除，人員安全得到保障；財產(chǎn)損失不再擴大。由現(xiàn)場指揮部總指揮評估確認滿足終止條件后，向公司內部及上級單位報告，并經(jīng)批準后正式宣布響應終止。終止后，指揮部工作轉入善后處置階段，責任人需對應急處置過程進行總結評估，完善預案。七、后期處置1、污染物處理本預案所指“污染物”主要指盜竊搶劫過程中可能產(chǎn)生的垃圾、破壞物及遺留危險品。事件平息后，安全保衛(wèi)組負責對現(xiàn)場進行初步清理，特別是清除玻璃碎片、廢棄包裝物等潛在絆倒、劃傷風險物品。工程維修部門對受損設施、地面、墻面等進行修復，確保環(huán)境安全。如發(fā)現(xiàn)遺留可能危害健康的物品（如不明化學品），需由專業(yè)環(huán)?；虬踩块T處理，確保符合環(huán)保和安全標準，避免環(huán)境污染或次生安全事故。2、生產(chǎn)秩序恢復人員安置穩(wěn)定后，指揮部評估辦公環(huán)境安全性，確認無持續(xù)風險后，組織相關部門恢復辦公秩序。信息技術部優(yōu)先保障網(wǎng)絡、電力等基礎設施正常運行，確保辦公系統(tǒng)可恢復使用。行政部協(xié)調后勤，補充消耗辦公用品，檢查并修復受影響設備。各部門負責人組織員工返崗，開展工作交接，必要時安排心理疏導，幫助員工盡快從事件影響中恢復，恢復正常工作節(jié)奏。對于因事件導致的工作流程中斷，需及時調整優(yōu)化，保障業(yè)務連續(xù)性。3、人員安置對于在事件中受驚嚇或受傷的員工，人力資源部需提供必要的心理支持和援助，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機構提供服務。根據(jù)員工實際需求，安排臨時休息場所或必要的醫(yī)療照顧。對因事件無法正常工作的員工，按規(guī)定提供必要的假期或補助。同時，加強內部溝通，營造相互關懷、重建信心的工作氛圍，穩(wěn)定員工情緒，保障員工隊伍穩(wěn)定。八、應急保障1、通信與信息保障公司設立應急通信聯(lián)絡表，由行政部管理并保持更新。表中包含應急指揮部成員、各工作組負責人、外部重要聯(lián)系人（如公安機關、急救中心、消防部門、上級單位）的常用及備用聯(lián)系電話。應急值守電話24小時有人接聽，并確保線路暢通。主要通信方式包括公司內部電話網(wǎng)絡、企業(yè)微信、釘釘?shù)燃磿r通訊工具、應急廣播系統(tǒng)。備用方案包括準備衛(wèi)星電話、對講機等便攜式通訊設備，確保在主通信系統(tǒng)中斷時仍能保持基本聯(lián)絡。行政部負責任任人，定期檢查通訊設備完好性，確保應急聯(lián)系方式準確有效。2、應急隊伍保障公司建立應急人力資源庫，包含內部應急隊伍和外部協(xié)議隊伍信息。內部隊伍包括由各部門骨干組成的專兼職應急響應隊伍，定期進行培訓演練。外部協(xié)議隊伍主要是與當?shù)叵?、醫(yī)療、安保等專業(yè)機構建立的應急支援協(xié)議，明確響應條件、程序和協(xié)作方式。人力資源部負責應急隊伍的日常管理和培訓，安全保衛(wèi)部負責協(xié)調內部及外部隊伍的調動與指揮。確保在應急需要時，能夠迅速調集到足夠的人力資源。3、物資裝備保障公司指定地點存放應急物資和裝備，由后勤部統(tǒng)一管理，建立詳細臺賬。臺賬內容包括物資名稱、類型、數(shù)量、性能參數(shù)、存放位置、負責人、聯(lián)系方式、運輸使用條件、更新補充時限等。主要物資包括應急照明燈、手電筒、急救箱（含常用藥品和耗材）、呼吸防護用品、警戒帶、警戒線、對講機、備用通訊設備、臨時帳篷（用于疏散安置）、必要的破拆工具和防護裝備等。物資裝備需定期檢查維護，確保性能完好，按照更新補充時限進行補充，確保應急狀態(tài)下物資裝備可用。后勤部負責人為物資裝備保障責任人，確保隨時可以準確核查并調用。九、其他保障1、能源保障確保應急期間電力供應穩(wěn)定。行政部與供電部門建立聯(lián)系，掌握應急供電方案，必要時準備發(fā)電機等備用電源設備，并明確其操作和維護人員。同時確保應急通訊、照明等關鍵設備優(yōu)先供電。2、經(jīng)費保障設立應急專項預備費，由財務部管理。資金用于應急處置的各項開支，如物資采購、設備維修、外部服務（咨詢、心理援助等）、交通費用等。確保應急經(jīng)費審批流程簡化，快速到位，滿足應急需求。3、交通運輸保障行政部負責維護公司車輛狀況，確保應急用車需求。明確應急車輛（如行政用車、工程車）的使用調配流程。同時，規(guī)劃好應急期間人員疏散和物資運輸?shù)膫溆媒煌肪€，必要時協(xié)調外部運輸資源。4、治安保障安全保衛(wèi)部是治安保障的主要責任單位。應急期間，加強辦公區(qū)域及周邊的巡邏防控，必要時請求公安機關協(xié)助維護秩序，防止事態(tài)擴大或次生治安事件。落實門禁管理制度，嚴格控制人員進出。5、技術保障信息技術部負責保障應急期間網(wǎng)絡、通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。準備備用網(wǎng)絡線路或設備，確保應急指揮、信息傳遞暢通。提供必要的技術支持，如系統(tǒng)恢復、數(shù)據(jù)備份等。6、醫(yī)療保障人力資源部與就近醫(yī)院建立綠色通道，明確應急送醫(yī)流程。準備常用藥品和急救包，由行政部或指定人員保管，放置于易于取用的位置。必要時聯(lián)系心理醫(yī)生提供現(xiàn)場心理疏導服務。7、后勤保障后勤部負責應急期間的餐飲、飲水供應，確保人員基本生活需求。提供臨時休息場所，營造良好安撫環(huán)境。保障應急工作人員的必要休息和輪換，確保其持續(xù)工作能力。十、應急預案培訓1、培訓內容培訓內容涵蓋應急預案體系、公司應急組織架構與職責、各類突發(fā)事件（特別是盜竊搶劫）的應急響應流程、報警與信息報告程序、個人防護與自救互救知識、疏散與集合要求、應急設備設施使用方法、心理疏導技巧等。結合公司實際情況，講解應急物資管理和后勤保障等知識。2、識別關鍵培訓人員關鍵培訓人員包括應急指揮部成員、各工作組負責人及骨干