2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：人力資源管理與員工心理健康試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號內(nèi)。每題1分，共20分）1.在人力資源招聘過程中，為了減少因刻板印象導(dǎo)致的選拔偏差，最適合采用的面試方法是（）。A.結(jié)構(gòu)化面試B.小組面試C.行為事件訪談法D.綜合式面試2.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工在基本生理和安全需求得到滿足后，最常追求的是（）。A.社交需求B.尊重需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.成就需求3.以下哪項(xiàng)不屬于組織變革中常見的阻力來源？（）A.員工對未知的不確定感B.經(jīng)濟(jì)成本的增加C.個人習(xí)慣與工作方式的改變D.組織目標(biāo)與員工個人價值觀的高度契合4.在績效管理過程中，主管與員工進(jìn)行定期溝通，共同設(shè)定績效目標(biāo)，并提供持續(xù)的反饋和指導(dǎo)，這種方式主要體現(xiàn)了績效管理的（）功能。A.評價B.發(fā)展C.激勵D.導(dǎo)向5.薪酬設(shè)計的公平性原則主要強(qiáng)調(diào)（）。A.內(nèi)部公平、外部公平、個人公平B.競爭性、合法性、保密性C.獎金、津貼、福利D.調(diào)薪、晉升、調(diào)崗6.當(dāng)員工感到工作壓力大時，組織可以采取的緩沖機(jī)制之一是提供（）。A.超額獎金B(yǎng).彈性工作時間C.更嚴(yán)格的考勤制度D.縮短工作時間7.職業(yè)倦怠的核心特征不包括（）。A.情緒衰竭B.職業(yè)效能感降低C.對工作產(chǎn)生熱情和興趣D.人際關(guān)系緊張8.企業(yè)內(nèi)部建立的心理援助計劃（EAP）的核心功能是（）。A.直接為員工提供高額經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.早期識別和干預(yù)員工的心理困擾，降低工作損失C.對所有員工進(jìn)行強(qiáng)制性的心理評估D.完全替代外部心理咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)9.在組織層面，營造積極心理健康支持性環(huán)境的關(guān)鍵因素是（）。A.高層管理者的支持與承諾B.提供充足的物質(zhì)資源C.員工個人心理素質(zhì)的自我調(diào)節(jié)D.規(guī)避一切可能引發(fā)員工焦慮的工作任務(wù)10.以下哪項(xiàng)不屬于壓力管理的認(rèn)知策略？（）A.改變對壓力事件的看法B.時間管理技巧C.尋求社會支持D.深呼吸放松訓(xùn)練11.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，能夠提升員工滿意度但不會導(dǎo)致不滿意的因素是（）。A.公司政策與管理B.工作條件C.成就、認(rèn)可、工作本身D.薪資福利12.人力資源管理中，培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的是（）。A.立即提升員工績效以滿足當(dāng)前工作需求B.幫助員工實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)C.培養(yǎng)員工的知識、技能和能力，適應(yīng)未來發(fā)展D.減少企業(yè)的人力成本支出13.在處理員工投訴或勞動爭議時，人力資源部門應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速做出對組織有利的裁決B.嚴(yán)格保密，不外泄任何信息C.堅(jiān)持事實(shí)求是，公平公正處理D.立即暫停該員工的勞動關(guān)系14.促進(jìn)員工工作投入感和組織承諾感的有效方式是（）。A.強(qiáng)化層級管理和控制B.提供明確的工作職責(zé)和成長機(jī)會C.定期進(jìn)行強(qiáng)制性崗位輪換D.采取計件制等高度激勵的薪酬方式15.員工幫助計劃（EAP）實(shí)施過程中，心理專家與組織管理者溝通的核心內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于（）。A.EAP項(xiàng)目預(yù)算的詳細(xì)分解B.組織中存在的普遍性心理健康問題及其對績效的影響C.如何選擇最便宜的心理咨詢機(jī)構(gòu)D.員工參與EAP的強(qiáng)制比例規(guī)定16.對于高壓力、高風(fēng)險崗位的員工，組織在健康安全方面應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.薪酬福利的競爭力B.工作環(huán)境的安全性及風(fēng)險防范措施C.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的清晰度D.營造輕松愉快的辦公氛圍17.在設(shè)計壓力管理培訓(xùn)課程時，應(yīng)避免（）。A.結(jié)合員工實(shí)際工作壓力源進(jìn)行分析B.提供多種實(shí)用的壓力應(yīng)對技巧C.要求學(xué)員在培訓(xùn)中分享個人隱私D.強(qiáng)調(diào)壓力的絕對負(fù)面性，導(dǎo)致過度焦慮18.以下哪項(xiàng)措施更有利于提升員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）A.實(shí)行嚴(yán)格的績效排名，末位淘汰B.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，促進(jìn)成員互動C.對所有員工進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理D.鼓勵員工匿名提建議，避免直接溝通19.根據(jù)期望理論，影響員工工作動機(jī)強(qiáng)度的關(guān)鍵因素是（）。A.工作難度的大小B.期望值、工具性和效價三個因素的綜合作用C.主管對員工評價的公正性D.員工個人的能力水平20.員工在感受到工作壓力時，可能會出現(xiàn)的生理反應(yīng)包括（）。A.頭痛、失眠、免疫力下降B.工作效率提高、注意力集中C.言語表達(dá)更加流暢D.對同事更加寬容大度二、簡答題（請根據(jù)要求作答。每題5分，共20分）1.簡述績效管理中“績效計劃制定”階段的主要工作內(nèi)容。2.列舉至少三種常見的員工壓力源，并簡述其可能對員工產(chǎn)生的影響。3.心理援助計劃（EAP）在組織中的主要作用有哪些？4.從人力資源管理的角度，組織可以采取哪些措施來預(yù)防員工職業(yè)倦??？三、論述題（請根據(jù)要求，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行深入論述。每題10分，共20分）1.結(jié)合當(dāng)前工作場所環(huán)境的變化，論述人力資源管理如何更好地支持員工的心理健康與福祉。2.試述組織文化建設(shè)在營造積極心理健康支持性環(huán)境中的重要作用，并提出具體的實(shí)踐建議。四、方案設(shè)計題（請根據(jù)要求，設(shè)計一個具體的方案。每題15分，共30分）1.某科技公司因業(yè)務(wù)快速發(fā)展，項(xiàng)目壓力增大，導(dǎo)致部分核心員工出現(xiàn)明顯的職業(yè)倦怠跡象，離職率開始攀升。請為其設(shè)計一個初步的員工壓力管理與心理支持方案框架。2.假設(shè)你所在的組織計劃引入一項(xiàng)新的績效評估體系，該體系更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和個人貢獻(xiàn)的平衡。請?jiān)O(shè)計一個與該績效體系相配套的，旨在提升員工心理健康水平的干預(yù)計劃要點(diǎn)。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.D4.B5.A6.B7.C8.B9.A10.D11.C12.C13.C14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.A二、簡答題1.績效計劃制定階段的主要工作內(nèi)容包括：明確組織目標(biāo)；將組織目標(biāo)分解為部門和個人目標(biāo)；與員工溝通確認(rèn)績效目標(biāo)；確定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法和評估周期；制定績效輔導(dǎo)和反饋機(jī)制。解析思路：績效管理是一個循環(huán)過程，計劃制定是第一步，核心是明確期望。需要自上而下設(shè)定目標(biāo)，再自下而上結(jié)合員工實(shí)際進(jìn)行溝通確認(rèn)，并明確衡量標(biāo)準(zhǔn)和方法，為后續(xù)的評估和反饋打下基礎(chǔ)。2.常見的員工壓力源包括：工作負(fù)荷過重、工作時間不合理（如加班過多、輪班）、工作資源不足（如設(shè)備、信息）、人際關(guān)系沖突（如與同事、主管關(guān)系緊張）、組織變革（如裁員、重組）、角色模糊或角色沖突、缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會等。其可能對員工產(chǎn)生的影響包括：生理上出現(xiàn)疲勞、失眠、頭痛、免疫力下降等；心理上出現(xiàn)焦慮、抑郁、情緒低落、注意力不集中等；行為上出現(xiàn)工作效率下降、缺勤率增加、離職傾向增強(qiáng)、易怒、攻擊性增加等。解析思路：回答壓力源需涵蓋工作、人際、組織等多個層面。影響則需從生理、心理、行為三個維度進(jìn)行闡述，體現(xiàn)壓力的全面性。3.EAP在組織中的主要作用包括：為員工提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，幫助員工解決個人和家庭問題；識別和干預(yù)員工的心理健康風(fēng)險，預(yù)防心理問題惡化；提升員工的心理健康水平和工作效能，降低缺勤率和離職率；改善組織氛圍，提升組織凝聚力；為管理層提供員工心理健康狀況的分析報告，支持管理決策。解析思路：EAP的作用應(yīng)從服務(wù)對象（員工）、干預(yù)目標(biāo)（預(yù)防、治療）、組織效益（降低成本、提升績效、改善氛圍）等多個角度來闡述。4.從人力資源管理的角度，組織可以采取以下措施來預(yù)防員工職業(yè)倦?。嚎茖W(xué)合理地設(shè)定工作負(fù)荷，避免長期過度勞累；提供充足的工作資源和支持，減少員工的挫敗感；建立清晰的溝通渠道和反饋機(jī)制，讓員工感受到被尊重和支持；提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升能力，看到職業(yè)發(fā)展前景；營造積極健康、支持性的組織文化，鼓勵互助合作；實(shí)施靈活的工作安排，如彈性工作時間、遠(yuǎn)程辦公等，幫助員工平衡工作與生活；定期進(jìn)行員工心理健康狀況評估，及早發(fā)現(xiàn)和干預(yù)潛在問題。解析思路：預(yù)防倦怠需要從工作設(shè)計、資源支持、溝通發(fā)展、文化營造、工作生活平衡、早期干預(yù)等多個HR管理環(huán)節(jié)入手，系統(tǒng)性地采取措施。三、論述題1.在當(dāng)前工作場所環(huán)境變化（如遠(yuǎn)程/混合辦公普及、工作節(jié)奏加快、技術(shù)快速迭代、不確定性增加）的背景下，人力資源管理支持員工心理健康與福祉顯得尤為重要。HR可以通過以下方式提供支持：首先，在戰(zhàn)略層面，將員工心理健康納入組織整體發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)組織對人的關(guān)懷。其次，在組織層面，優(yōu)化組織設(shè)計，明確職責(zé)，減少模糊和沖突；營造包容、信任、支持性的組織文化，鼓勵開放溝通，減少不公正感和心理壓力。再次，在流程層面，將心理健康關(guān)注融入各項(xiàng)HR實(shí)踐，如招聘時評估候選人的抗壓能力和心理適應(yīng)性，培訓(xùn)中加入壓力管理和情緒調(diào)節(jié)內(nèi)容，績效管理中關(guān)注員工福祉而非僅僅結(jié)果，薪酬福利中包含心理健康相關(guān)的項(xiàng)目（如補(bǔ)充心理健康服務(wù)、提供心理咨詢服務(wù)）。此外，可以建立和推廣員工幫助計劃（EAP），為員工提供專業(yè)的心理支持和咨詢。最后，HR還需加強(qiáng)對管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提升其識別員工心理狀態(tài)、提供支持和關(guān)懷的能力，并倡導(dǎo)健康的工作方式，關(guān)注員工的身心健康，從而提升員工的心理安全感、工作滿意度和組織承諾感，最終促進(jìn)個人和組織的可持續(xù)發(fā)展。解析思路：論述題需結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。應(yīng)先點(diǎn)明背景和重要性，然后從戰(zhàn)略、組織、流程、具體項(xiàng)目、管理者賦能等多個層面展開論述HR如何提供支持，最后總結(jié)其意義和效果。需結(jié)合當(dāng)前環(huán)境變化的具體特點(diǎn)進(jìn)行分析。2.組織文化在營造積極心理健康支持性環(huán)境中扮演著至關(guān)重要的角色。積極的心理健康支持性環(huán)境是指組織通過其價值觀、行為規(guī)范、制度安排等，創(chuàng)造一個讓員工感到安全、被支持、能夠健康工作的氛圍。組織文化的作用體現(xiàn)在：首先，文化是價值觀的載體，塑造了員工的行為方式和心理預(yù)期。一個強(qiáng)調(diào)尊重、關(guān)懷、信任的文化，會自然地引導(dǎo)管理者關(guān)注員工的感受和需求，減少心理傷害。其次，文化影響著資源配置和優(yōu)先級排序。如果組織文化重視員工福祉，就會愿意投入資源用于改善工作環(huán)境、提供心理支持項(xiàng)目。再次，文化決定了溝通的開放程度和沖突的解決方式。支持性的文化鼓勵員工表達(dá)擔(dān)憂，并提倡建設(shè)性的沖突解決。具體的實(shí)踐建議包括：高層管理者率先垂范，公開表達(dá)對員工心理健康的重視，并身體力行關(guān)懷員工；將心理健康和福祉納入組織使命和價值觀，并體現(xiàn)在各種政策和行為中；通過內(nèi)部宣傳、儀式、故事分享等方式，傳播積極的心理健康理念；建立員工心理健康的支持網(wǎng)絡(luò)，如同伴互助小組、經(jīng)理輔導(dǎo)等；定期收集員工對心理健康的反饋，并據(jù)此改進(jìn)管理實(shí)踐；對管理者進(jìn)行培訓(xùn)，提升其識別和支持員工心理健康的技能；營造多元包容的文化，讓不同背景的員工都感到歸屬感和尊重。解析思路：論述文化的作用需先闡述其定義和重要性，再具體分析它在價值觀塑造、資源分配、溝通沖突解決等方面的作用。實(shí)踐建議要具體可行，涵蓋領(lǐng)導(dǎo)、價值觀、網(wǎng)絡(luò)、反饋、培訓(xùn)、包容等多個方面，體現(xiàn)文化建設(shè)的系統(tǒng)性和持續(xù)性。四、方案設(shè)計題1.為該科技公司設(shè)計的員工壓力管理與心理支持方案框架如下：*第一階段：評估與診斷*通過問卷調(diào)查（如壓力、倦怠、滿意度量表）、焦點(diǎn)小組訪談、主管反饋等方式，全面了解員工當(dāng)前的壓力水平、主要壓力源、現(xiàn)有支持系統(tǒng)的有效性及員工需求。*識別出壓力問題較為突出的部門或團(tuán)隊(duì)。*第二階段：制定干預(yù)策略*壓力源管理：與各部門負(fù)責(zé)人溝通，識別并嘗試減少或改變不可控的外部壓力源（如不合理的工作量、緊張的截止日期）；優(yōu)化工作流程，減少不必要的工作環(huán)節(jié)；提供必要的資源支持（如培訓(xùn)、工具）。*壓力應(yīng)對能力提升：組織系列壓力管理培訓(xùn)，內(nèi)容可包括：認(rèn)識壓力與倦怠、壓力應(yīng)對技巧（如時間管理、溝通技巧、放松訓(xùn)練）、情緒調(diào)節(jié)方法、積極心理建設(shè)等。鼓勵員工學(xué)習(xí)并實(shí)踐正念等自我關(guān)懷方法。*心理支持服務(wù)：正式引入或加強(qiáng)員工幫助計劃（EAP），提供專業(yè)的心理咨詢、法律咨詢、財務(wù)咨詢等服務(wù)，確保員工在遇到個人或工作相關(guān)困擾時能獲得保密、便捷的幫助。宣傳EAP服務(wù)的可用性和保密性。*促進(jìn)工作生活平衡：審視當(dāng)前的工時安排、加班政策，探討增加彈性工作時間、實(shí)行遠(yuǎn)程辦公或壓縮工作周等可行性，幫助員工更好地平衡工作與生活。*加強(qiáng)溝通與關(guān)懷：鼓勵管理者定期與員工進(jìn)行一對一溝通，了解員工的工作狀態(tài)和心理感受，提供支持和指導(dǎo)。建立開放的上訴和反饋渠道。*第三階段：實(shí)施與推廣*制定詳細(xì)的實(shí)施計劃，明確各項(xiàng)措施的負(fù)責(zé)人、時間表和預(yù)算。*通過內(nèi)部溝通渠道（如郵件、公告、會議）宣傳方案的目的、內(nèi)容和預(yù)期效果，提高員工的知曉度和參與意愿。*為管理者提供培訓(xùn)，使其了解如何在日常管理中支持員工壓力管理。*第四階段：監(jiān)測與評估*定期（如每半年或一年）通過問卷調(diào)查等方式評估方案實(shí)施的效果，包括員工壓力水平、倦怠程度、工作滿意度、EAP使用率等指標(biāo)的變化。*收集員工和管理者的反饋，了解方案實(shí)施中的問題和改進(jìn)建議。*根據(jù)評估結(jié)果和反饋，對方案進(jìn)行持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化。解析思路：方案設(shè)計題需有清晰的邏輯框架和具體內(nèi)容。通常包括評估診斷、策略制定（分項(xiàng)目）、實(shí)施推廣、監(jiān)測評估四個階段。每個階段應(yīng)包含具體行動步驟。內(nèi)容上要全面，覆蓋壓力源、應(yīng)對能力、支持服務(wù)、工作生活平衡、溝通關(guān)懷等多個方面，并體現(xiàn)系統(tǒng)性、持續(xù)性和可操作性。2.設(shè)計的與新型績效評估體系配套的員工心理健康干預(yù)計劃要點(diǎn)如下：*明確溝通，澄清期望：在新績效體系實(shí)施前，通過培訓(xùn)、說明會等形式，向所有員工清晰解釋新體系的運(yùn)作方式、評價標(biāo)準(zhǔn)、評分方法及其目的。重點(diǎn)說明如何平衡團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)與個人表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)評價的目的是為了發(fā)展而非簡單排名，減少員工對不確定性的焦慮。*加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)協(xié)作：鑒于新體系強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，應(yīng)組織針對性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任度、溝通效率和協(xié)作能力。鼓勵建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的支持網(wǎng)絡(luò)，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定和評價過程中，強(qiáng)調(diào)成員間的相互支持和認(rèn)可。*提供技能培訓(xùn)，支持個人發(fā)展：針對新績效體系可能要求的新的技能或行為（如跨部門協(xié)作能力