2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解與處理，實(shí)戰(zhàn)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某公司員工張某，因覺(jué)得公司對(duì)其績(jī)效考核不公，且連續(xù)三個(gè)月未按約定發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，于2023年10月15日向公司人力資源部王經(jīng)理遞交書(shū)面信函，要求公司承認(rèn)其獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)未發(fā)的事實(shí)，并立即補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金。王經(jīng)理認(rèn)為張某的績(jī)效考核結(jié)果有客觀依據(jù)，獎(jiǎng)金發(fā)放符合公司規(guī)定，遂拒絕其要求。張某對(duì)此不服，于10月20日向公司所在地的區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)解委員會(huì)”）申請(qǐng)調(diào)解，要求公司補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金并承擔(dān)調(diào)解費(fèi)。請(qǐng)分析本案中，調(diào)解委員會(huì)是否有權(quán)受理此案？為什么？若有權(quán)受理，調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循哪些主要原則？請(qǐng)簡(jiǎn)述調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人應(yīng)如何履行該協(xié)議？若一方不履行，另一方應(yīng)如何處理？二、甲公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，決定于2024年1月1日裁減部分員工，其中包括長(zhǎng)期服務(wù)且表現(xiàn)優(yōu)秀的員工李某。在裁減過(guò)程中，甲公司未與李某進(jìn)行個(gè)人談話，也未支付法定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，僅簡(jiǎn)單地向李某出具了一份《解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》，理由為“公司經(jīng)營(yíng)狀況變化”。李某接到通知書(shū)后表示異議，認(rèn)為公司裁員程序違法，且未給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。李某遂于2024年1月15日向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求甲公司：1）恢復(fù)與其的勞動(dòng)關(guān)系；2）支付2023年12月1日至2024年1月1日期間的工資；3）支付違法解除勞動(dòng)合同的賠償金。請(qǐng)分析：1.甲公司裁減李某是否需要履行法定程序？具體包括哪些步驟？2.若甲公司裁減李某屬于違法解除，仲裁委員會(huì)應(yīng)如何裁決李某的三項(xiàng)仲裁請(qǐng)求？請(qǐng)分別說(shuō)明理由。3.若仲裁裁決甲公司需支付賠償金，賠償金的標(biāo)準(zhǔn)是什么？若甲公司不服仲裁裁決，其應(yīng)如何行使權(quán)利？4.假設(shè)仲裁裁決后，甲公司未在規(guī)定期限內(nèi)支付賠償金，李某應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？三、乙公司員工王某與同事趙某因工作分工問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，雙方言語(yǔ)沖突，互不相讓。隨后，王某在辦公室將趙某推倒在地，造成趙某輕微傷。乙公司人力資源部經(jīng)理接到報(bào)告后，立即對(duì)王某進(jìn)行了批評(píng)教育，并依據(jù)公司《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定，給予王某記過(guò)一次處分。趙某隨后向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求乙公司：1）承擔(dān)趙某的醫(yī)療費(fèi)用；2）向趙某公開(kāi)道歉；3）解除與王某的勞動(dòng)關(guān)系。請(qǐng)分析：1.趙某的仲裁請(qǐng)求中，第1項(xiàng)和第2項(xiàng)是否具有法律依據(jù)？請(qǐng)分別說(shuō)明理由。2.趙某的仲裁請(qǐng)求中，第3項(xiàng)要求乙公司解除與王某的勞動(dòng)關(guān)系是否具有法律依據(jù)？為什么？3.若仲裁委員會(huì)認(rèn)為解除與王某的勞動(dòng)關(guān)系屬于乙公司的內(nèi)部管理權(quán)限，但乙公司確實(shí)因王某的行為已對(duì)其工作環(huán)境造成嚴(yán)重影響，乙公司是否可以另行與王某解除勞動(dòng)合同？若可以，應(yīng)遵循什么程序？4.假設(shè)在仲裁過(guò)程中，乙公司提供了證據(jù)證明王某的行為已構(gòu)成違法，乙公司是否可以據(jù)此撤銷對(duì)王某的處分決定？四、丙公司員工孫某在工作中操作不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。公司人力資源部經(jīng)理丁某在調(diào)查此事時(shí)，要求孫某當(dāng)眾做檢討，并當(dāng)眾宣布對(duì)孫某進(jìn)行罰款500元。孫某感到非常難堪，認(rèn)為丁某的行為侵犯了其人格尊嚴(yán)，且罰款決定缺乏依據(jù)。孫某遂向公司工會(huì)反映情況。工會(huì)認(rèn)為丁某的行為不妥，與孫某進(jìn)行了溝通，并建議公司對(duì)丁某進(jìn)行批評(píng)教育。但丁某認(rèn)為自己的做法是正常的紀(jì)律管理，拒絕改變。請(qǐng)分析：1.丁某要求孫某當(dāng)眾做檢討并當(dāng)眾宣布罰款500元的行為是否合法？為什么？2.公司工會(huì)在此事中可以發(fā)揮哪些作用？3.若孫某對(duì)丁某的管理行為或公司的處理方式仍不滿意，除了通過(guò)工會(huì)，孫某還可以通過(guò)哪些途徑維護(hù)自身權(quán)益？4.如果孫某因此事向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求公司停止侵犯其人格尊嚴(yán)的行為，仲裁委員會(huì)應(yīng)如何處理？五、某連鎖超市因經(jīng)營(yíng)不善，決定進(jìn)行大規(guī)模裁員。在裁員前，超市通過(guò)內(nèi)部公告欄發(fā)布了裁員通知，但未與任何一位即將被裁員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，也未說(shuō)明具體的裁減理由，僅提到“公司經(jīng)營(yíng)困難，需要精簡(jiǎn)人員”。被裁員工發(fā)現(xiàn)公告欄通知上列出的裁減名單中包含了幾位工作年限較長(zhǎng)且家庭困難的人員。這些員工認(rèn)為超市裁員程序違法，且缺乏正當(dāng)理由，遂集體向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，要求超市：1）撤銷裁員決定；2）恢復(fù)各自的勞動(dòng)關(guān)系；3）支付因違法解除勞動(dòng)合同造成的損失。調(diào)解委員會(huì)受理此案后，組織了調(diào)解員與超市及全體被裁員工進(jìn)行座談。座談中，超市表示確實(shí)經(jīng)營(yíng)困難，但認(rèn)為裁員是商業(yè)決策，無(wú)需與員工協(xié)商；被裁員工則情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求超市給予補(bǔ)償并恢復(fù)工作。請(qǐng)分析：1.超市發(fā)布的裁員通知是否有效？為什么？2.調(diào)解委員會(huì)在組織調(diào)解時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？3.在當(dāng)前情況下，調(diào)解委員會(huì)能否成功促成調(diào)解協(xié)議？為什么？4.如果調(diào)解失敗，被裁員工應(yīng)如何啟動(dòng)后續(xù)的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序？試卷答案一、有權(quán)受理。理由：根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，屬于自愿原則。張某向調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)受理。本案中，張某與公司就獎(jiǎng)金發(fā)放發(fā)生爭(zhēng)議，屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議范疇，且張某主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解委員會(huì)有權(quán)受理。調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循以下主要原則：1.自愿原則：調(diào)解的啟動(dòng)、過(guò)程和結(jié)果均應(yīng)基于雙方當(dāng)事人的真實(shí)意愿。2.合法原則：調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)和國(guó)家政策。3.公平原則：調(diào)解過(guò)程應(yīng)公平公正，保障雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。4.祥和原則：調(diào)解應(yīng)旨在化解矛盾，修復(fù)關(guān)系，促進(jìn)和諧。若雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該協(xié)議具有法律約束力。雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自義務(wù)。若一方不履行，另一方可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。若一方在達(dá)成調(diào)解協(xié)議后反悔，且對(duì)方當(dāng)事人起訴至人民法院，法院一般會(huì)依據(jù)原勞動(dòng)爭(zhēng)議事實(shí)和法律進(jìn)行判決。二、1.甲公司裁減李某需要履行法定程序。具體步驟包括：（1）提前三十日以書(shū)面形式通知工會(huì)或者全體職工代表大會(huì)。（2）將裁減人員方案向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告。（3）在裁減人員四十人以上，或者裁減不足四十人但占企業(yè)職工總數(shù)百分之十以上時(shí)，需將裁減方案向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告。在本案中，甲公司僅簡(jiǎn)單通知，未履行上述法定程序，屬于違法解除勞動(dòng)合同。2.仲裁委員會(huì)應(yīng)裁決：（1）支持李某要求恢復(fù)與甲公司勞動(dòng)關(guān)系的請(qǐng)求。（2）支持李某要求甲公司支付2023年12月1日至2024年1月1日期間的工資的請(qǐng)求。（3）支持李某要求甲公司支付違法解除勞動(dòng)合同的賠償金（按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)的二倍支付）的請(qǐng)求。理由：甲公司未履行法定裁員程序，屬于違法解除勞動(dòng)合同。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位違法解除勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)者可以要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，或者要求用人單位支付賠償金。賠償金標(biāo)準(zhǔn)為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)的二倍。3.（1）賠償金的標(biāo)準(zhǔn)：按李某在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付；六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這里的“月工資”是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前十二個(gè)月的平均工資。（2）若甲公司不服仲裁裁決，可以在收到仲裁裁決書(shū)之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。4.若仲裁裁決甲公司需支付賠償金，甲公司未在規(guī)定期限內(nèi)支付，李某應(yīng)：（1）在用人單位支付賠償金之日起一個(gè)月內(nèi)，向人民法院申請(qǐng)支付令。（2）或者，李某可以依法向人民法院提起訴訟，要求甲公司支付賠償金。三、1.（1）趙某的第1項(xiàng)仲裁請(qǐng)求（要求乙公司承擔(dān)趙某的醫(yī)療費(fèi)用）具有法律依據(jù)。理由：根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》和《民法典》等相關(guān)規(guī)定，因工作原因受到事故傷害的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷，由用人單位承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用。雖然王某的行為構(gòu)成違紀(jì)，但趙某的傷是在工作場(chǎng)所因王某的侵權(quán)行為造成的，乙公司作為用人單位，應(yīng)對(duì)趙某的合理醫(yī)療費(fèi)用承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）趙某的第2項(xiàng)仲裁請(qǐng)求（要求乙公司向趙某公開(kāi)道歉）不具有法律依據(jù)。理由：勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁主要處理與勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益糾紛。公開(kāi)道歉屬于精神損害賠償，通常需要侵權(quán)行為對(duì)當(dāng)事人造成嚴(yán)重精神損害，且侵權(quán)人具有主觀過(guò)錯(cuò)。在勞動(dòng)爭(zhēng)議領(lǐng)域，仲裁裁決一般不涉及精神損害賠償或類似的公開(kāi)聲明。乙公司對(duì)王某的處分（記過(guò)）已體現(xiàn)了對(duì)其行為的否定評(píng)價(jià)。2.趙某的仲裁請(qǐng)求中，第3項(xiàng)要求乙公司解除與王某的勞動(dòng)關(guān)系不具有法律依據(jù)。理由：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的員工，有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行處分，包括解除勞動(dòng)合同。但解除勞動(dòng)合同必須符合法定條件和程序，不能隨意解除。乙公司給予王某記過(guò)處分是內(nèi)部管理行為，若王某的行為嚴(yán)重違反規(guī)章制度且情節(jié)嚴(yán)重，乙公司可以解除勞動(dòng)合同，但這需要滿足法定條件（如嚴(yán)重違紀(jì)、營(yíng)私舞弊、給公司造成重大損害等），并非必然能因趙某的申請(qǐng)而解除。趙某的申請(qǐng)缺乏法律依據(jù)。3.若仲裁委員會(huì)認(rèn)為解除與王某的勞動(dòng)關(guān)系屬于乙公司的內(nèi)部管理權(quán)限，但乙公司確實(shí)因王某的行為已對(duì)其工作環(huán)境造成嚴(yán)重影響，乙公司可以另行與王某解除勞動(dòng)合同，但必須遵循以下程序：（1）再次進(jìn)行事實(shí)調(diào)查和證據(jù)收集，確保證據(jù)能證明王某的行為已構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)或符合法定可以解除勞動(dòng)合同的情形。（2）若依據(jù)規(guī)章制度解除，需確保該規(guī)章制度經(jīng)過(guò)民主程序制定并已公示告知員工，且解除決定與規(guī)章制度內(nèi)容相符。（3）在作出解除決定前，應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，說(shuō)明解除理由，并聽(tīng)取王某的意見(jiàn)（除非用人單位基于嚴(yán)重違紀(jì)可以立即解除且無(wú)需事先告知）。（4）向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告（如裁減人員達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)）。（5）向王某送達(dá)《解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》。4.假設(shè)在仲裁過(guò)程中，乙公司提供了證據(jù)證明王某的行為已構(gòu)成違法（例如，盜竊公司財(cái)物），乙公司可以據(jù)此撤銷對(duì)王某的處分決定。理由：乙公司對(duì)王某的處分是基于其對(duì)事實(shí)的認(rèn)定（操作不當(dāng)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題）。如果后來(lái)掌握了確鑿證據(jù)證明王某的行為并非操作不當(dāng)，而是存在違法行為（如盜竊），那么原處分的事實(shí)基礎(chǔ)就消失了。根據(jù)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的原則，乙公司有權(quán)撤銷原處分決定。但這通常屬于乙公司內(nèi)部管理行為的糾錯(cuò)，除非該處分已對(duì)王某產(chǎn)生了如降薪等實(shí)際影響，且王某已基于該處分申請(qǐng)了相關(guān)救濟(jì)，才可能在特定情況下與后續(xù)處理關(guān)聯(lián)。四、1.丁某要求孫某當(dāng)眾做檢討并當(dāng)眾宣布罰款500元的行為不合法。理由：根據(jù)《憲法》和《民法典》規(guī)定，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。丁某要求孫某當(dāng)眾做檢討，并當(dāng)眾宣布罰款，已構(gòu)成對(duì)孫某人格尊嚴(yán)的侵犯，同時(shí)也可能侵犯其財(cái)產(chǎn)權(quán)（若罰款決定違法）。公司內(nèi)部管理可以采取適當(dāng)方式，但不得侵犯員工合法權(quán)益。2.公司工會(huì)在此事中可以發(fā)揮以下作用：（1）代表和維護(hù)職工的合法權(quán)益，就丁某的行為向公司提出意見(jiàn)和批評(píng)。（2）與丁某和孫某進(jìn)行溝通，了解情況，調(diào)解矛盾。（3）對(duì)公司的規(guī)章制度（如關(guān)于紀(jì)律處分和罰款的規(guī)定）進(jìn)行監(jiān)督，提出修改建議。（4）教育丁某應(yīng)依法、依規(guī)、尊重員工。3.若孫某對(duì)丁某的管理行為或公司的處理方式仍不滿意，除了通過(guò)工會(huì)，孫某還可以通過(guò)以下途徑維護(hù)自身權(quán)益：（1）向公司上級(jí)主管部門(mén)或勞動(dòng)行政部門(mén)（如人力資源和社會(huì)保障局）投訴舉報(bào)。（2）向所在地勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。（3）向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。（4）向人民法院提起訴訟。4.如果孫某因此事向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求公司停止侵犯其人格尊嚴(yán)的行為，仲裁委員會(huì)應(yīng)：（1）受理孫某的仲裁申請(qǐng)。（2）審查丁某行為的合法性以及公司處理方式的合規(guī)性。（3）若認(rèn)定丁某的行為侵犯了孫某的人格尊嚴(yán)，應(yīng)支持孫某的請(qǐng)求，要求公司采取措施停止侵權(quán)行為（如向?qū)O某道歉、撤回罰款決定等）。（4）根據(jù)侵權(quán)情況和公司過(guò)錯(cuò)程度，可能還會(huì)支持孫某要求公司承擔(dān)一定賠償（如精神損害撫慰金，但這在勞動(dòng)仲裁中較難支持，通常要求實(shí)際損失）的請(qǐng)求，或者僅支持停止侵害的請(qǐng)求。五、1.超市發(fā)布的裁員通知可能效力有限，甚至無(wú)效。理由：該通知未與任何一位員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，也未說(shuō)明具體裁減理由，不符合《勞動(dòng)合同法》關(guān)于經(jīng)濟(jì)性裁員的程序性規(guī)定（如需提前三十日通知工會(huì)或全體職工、報(bào)告?zhèn)浒傅龋?。雖然超市的經(jīng)營(yíng)困難是真實(shí)情況，但程序違法使得裁員決定本身存在瑕疵。在后續(xù)的法律程序（仲裁或訴訟）中，超市需要證明其裁員決定是基于客觀經(jīng)濟(jì)性裁員原因，并且履行了法定程序。僅憑公告欄通知，難以對(duì)抗員工的異議。2.調(diào)解委員會(huì)在組織調(diào)解時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）營(yíng)造中立、平和的調(diào)解氛圍，讓雙方員工感受到尊重。（2）充分聽(tīng)取雙方陳述，了解各自訴求、理由和底線。（3）向雙方解釋相關(guān)法律法規(guī)，特別是關(guān)于裁員程序、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定。（4）引導(dǎo)雙方就賠償方案進(jìn)行協(xié)商，提出可能的解決方案供參考。（5）注意調(diào)解策略，避免激化矛盾。（6）做好調(diào)解記錄，若達(dá)成協(xié)議，指導(dǎo)雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)。3.在當(dāng)前情況下，調(diào)解委員會(huì)能否成功促成調(diào)解協(xié)議存在不確定性，難度較大。理由：超市堅(jiān)持認(rèn)為裁員是商業(yè)決策無(wú)需協(xié)