教學(xué)教案課題自動售票機(jī)設(shè)備與操作系統(tǒng)班級教師課型新授課課時(shí)第周第課時(shí)上課時(shí)間學(xué)情分析學(xué)生已掌握一定理論知識，但對自動售票機(jī)的實(shí)際應(yīng)用認(rèn)知不足，雖日常乘坐地鐵使用過自動售票機(jī)，卻不了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制及運(yùn)營維護(hù)流程。學(xué)生思維活躍，對自動售票機(jī)充滿興趣，且具備較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，但在系統(tǒng)整合自動售票機(jī)外部與內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能與操作流程、運(yùn)營模式與故障處理之間的關(guān)系等方面存在不足。課程思政1.深刻理解自動售票機(jī)在城市軌道交通票務(wù)服務(wù)中的重要地位，通過提供便捷、高效的購票方式，滿足不同乘客的需求，從而增強(qiáng)以乘客為中心的服務(wù)意識，提高公共服務(wù)質(zhì)量。2.關(guān)注不同乘客群體（如老年人、殘疾人、外國游客等）在使用自動售票機(jī)時(shí)可能遇到的問題，從人文關(guān)懷角度出發(fā)，思考如何優(yōu)化設(shè)備與操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以提升整體用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)社會包容性。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：1.了解自動售票機(jī)的概念。2.理解自動售票機(jī)的功能。3.熟悉自動售票機(jī)的結(jié)構(gòu)。能力目標(biāo)：1.能夠進(jìn)行自動售票機(jī)的日常運(yùn)營操作。2.能夠進(jìn)行自動售票機(jī)常見故障的處理。教學(xué)重難點(diǎn)1.自動售票機(jī)的概念、功能和結(jié)構(gòu)。2.分析和解決自動售票機(jī)操作過程中遇到的復(fù)雜問題。教學(xué)方法講授法、互動問答法教學(xué)媒體多媒體教學(xué)過程課前準(zhǔn)備1.教師做好教學(xué)準(zhǔn)備，包括課件、教學(xué)視頻等，調(diào)試多媒體2.告知學(xué)生預(yù)習(xí)本次課的相關(guān)內(nèi)容教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間分配）教學(xué)內(nèi)容及要點(diǎn)師生雙邊活動設(shè)計(jì)意圖導(dǎo)入生活實(shí)例引入：展示城市軌道交通站點(diǎn)內(nèi)自動售票機(jī)的使用場景。問題導(dǎo)入：提出“自動售票機(jī)是如何工作的？”“它的操作系統(tǒng)有哪些主要功能？”“在使用過程中可能會遇到哪些問題？”等問題。學(xué)生思考后，教師補(bǔ)充通過觀看案例讓學(xué)生直觀感受自動售票機(jī)在生活中的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)生回憶自己使用自動售票機(jī)購票的經(jīng)歷，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。提出問題，引發(fā)學(xué)生思考。教學(xué)過程（一）自動售票機(jī)概述車站非付費(fèi)區(qū)安裝了自動售票機(jī)，主要用途是出售單程票和為儲值卡充值。自動售票機(jī)的核心功能是實(shí)現(xiàn)乘客的自助購票。這一過程涵蓋了選擇購票選項(xiàng)、接收購票款項(xiàng)、自動打印車票以及找零等環(huán)節(jié)。在需要時(shí)，它還能提供充值憑證的打印服務(wù)。此外，該機(jī)器設(shè)計(jì)了銀行卡數(shù)據(jù)接口、電氣接口以及預(yù)留了物理空間，以便未來支付方式的增加和升級，如圖3-7所示。教師講解，學(xué)生認(rèn)真聽講讓學(xué)生對自動售票機(jī)有初步的了解（二）自動售票機(jī)的功能自動售票機(jī)的主要作用是讓乘客通過自助操作來實(shí)現(xiàn)自動購票。自助購票的基本流程涵蓋了選擇票務(wù)、接收購票款項(xiàng)、自動打印票據(jù)以及找零等步驟，必要時(shí)還能提供充值憑證的打印服務(wù)。①負(fù)責(zé)處理乘客購票請求，提供購票提示與操作指引；②能夠識別乘客投入的現(xiàn)金、儲值票或信用卡等支付方式，并自動退還無法識別的支付介質(zhì)；③自動計(jì)算并處理乘客支付的現(xiàn)金總額與購票費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)自動找零功能；④自動執(zhí)行車票的校驗(yàn)、發(fā)售及出票工作；⑤自動監(jiān)控各部件運(yùn)行狀態(tài)，并向車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)報(bào)告；⑥執(zhí)行車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)下發(fā)的參數(shù)設(shè)置與控制指令；⑦保存交易數(shù)據(jù)并上傳至相關(guān)系統(tǒng)；⑧管理本機(jī)接收的現(xiàn)金及維護(hù)操作記錄。⑨對一卡通的充值。邀請學(xué)生閱讀，教師進(jìn)行補(bǔ)充講解幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的功能（三）自動售票機(jī)的結(jié)構(gòu)1.外部結(jié)構(gòu)自動售票機(jī)的外部結(jié)構(gòu)包括操作指示燈，乘客顯示器，憑條出口，找零、取票口，儲值卡插入口，紙幣投入口，硬幣投入口，求助按鈕和運(yùn)營狀態(tài)顯示器等，如圖3-8所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀使學(xué)生了解自動售票機(jī)的外部結(jié)構(gòu)作為自動售票機(jī)人機(jī)界面操作的核心組件，乘客顯示器允許用戶依照屏幕上的提示進(jìn)行購票或充值，這一過程是通過觸摸屏完成的，如圖3-9所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀使學(xué)生了解自動售票機(jī)實(shí)現(xiàn)功能的方法2.內(nèi)部結(jié)構(gòu)自動售票機(jī)的核心組成部分涵蓋了工控機(jī)、單程票發(fā)售模塊、單程票發(fā)售模塊讀寫器、現(xiàn)金處理模塊以及維護(hù)面板等，如圖3-10所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀使學(xué)生了解自動售票機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)（1）工控機(jī)（主控單元）自動售票機(jī)的核心部件是工控機(jī)，它承擔(dān)著運(yùn)行控制、響應(yīng)用戶需求、處理車票讀寫、控制硬件模塊時(shí)序、現(xiàn)金處理與顯示以及數(shù)據(jù)通信等任務(wù)。該設(shè)備搭載了32位的工業(yè)級微處理器，具備出色的抗電磁干擾能力，能夠長時(shí)間工作，保證全天24小時(shí)的運(yùn)行，并且能夠提供必要的功能。即便在電源中斷的情況下，工控機(jī)也能確保數(shù)據(jù)不會遺失，如圖3-11所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的核心部件工控機(jī)（2）單程票發(fā)售模塊單程票發(fā)售模塊安裝在TVM機(jī)械機(jī)架的右部，主要由下列結(jié)構(gòu)組成：單程票票箱和廢票箱、票卡刮出模塊、票卡傳輸電機(jī)與通道、單程票發(fā)售模塊控制主板、單程票讀寫器與射頻天線板，如圖3-12所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)單程票發(fā)售模塊（3）單程票發(fā)售模塊讀寫器單程票發(fā)售模塊讀寫器采用的是南京熊貓?zhí)峁┑姆墙佑|IC卡讀寫器，在安全認(rèn)證模塊SAM的配合下，可以在其讀寫范圍內(nèi)對非接觸IC卡票卡（包括單程票和儲值卡）完成票卡交易。單程票發(fā)售模塊讀寫器主要由控制電路板和天線組成。單程票銷售模塊的讀寫器會在車票上記錄購票詳情，并對這些信息執(zhí)行驗(yàn)證。若驗(yàn)證和檢查未通過，設(shè)備會重新嘗試發(fā)售該車票；若車票連續(xù)三次驗(yàn)證不正確，它會被回收至廢票箱，如圖3-13所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)單程票發(fā)售模塊讀寫器（4）現(xiàn)金處理模塊①硬幣模塊：硬幣找零裝置通常至少包含循環(huán)找零機(jī)制、補(bǔ)充找零機(jī)制、清理硬幣機(jī)制以及硬幣回收機(jī)制，如圖3-14所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)硬幣模塊當(dāng)乘客使用硬幣購買單程票時(shí)，硬幣處理流程如下：a.乘客購票操作時(shí)，投幣口閥門打開，硬幣由投幣口進(jìn)入硬幣識別器；b.不能識別或不符合參數(shù)的硬幣退還到找零口；c.符合參數(shù)的硬幣由硬幣識別器進(jìn)入硬幣暫存箱；d.接下來乘客取消交易，硬幣原幣奉還給乘客；e.交易成功后，硬幣由硬幣暫存器進(jìn)入循環(huán)找零箱；f.當(dāng)循環(huán)找零箱滿時(shí)，硬幣會直接進(jìn)入硬幣錢箱。邀請學(xué)生閱讀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)內(nèi)的硬幣處理流程②紙幣模塊：包括紙幣識別器、紙幣錢箱。紙幣識別器一般由入幣口、輸送系統(tǒng)、識別單元、臨時(shí)存儲器以及現(xiàn)金箱等部分構(gòu)成。紙幣一旦被投入入幣口并進(jìn)入識別器，輸送系統(tǒng)便負(fù)責(zé)將紙幣送至識別單元，該單元隨后對紙幣的面值和防偽特征進(jìn)行檢查。若紙幣通過檢查，則會被存入臨時(shí)存儲器；若未通過，則會被退還給使用者。紙幣錢箱采用全密封的結(jié)構(gòu)，通過兩把安全鎖來保證現(xiàn)金安全，如圖3-15所示。紙幣找零模塊采用富士通生產(chǎn)的F53，其模塊配備了三個(gè)錢箱，兩個(gè)找零錢箱容量是500張紙幣，一個(gè)廢幣箱容量是300張紙幣。錢箱具有安全鎖，必須使用專門的鑰匙才能打開錢箱，以存取現(xiàn)金。錢箱具有唯一的電子識別標(biāo)簽。設(shè)備可監(jiān)測錢箱將空和空的狀態(tài)，并上傳車站計(jì)算機(jī)，提示操作人員加幣，如圖3-16所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)紙幣模塊（5）維護(hù)面板車站的維護(hù)人員利用維護(hù)面板執(zhí)行設(shè)備的保養(yǎng)、問題檢測以及參數(shù)配置等任務(wù)。這個(gè)面板包括一個(gè)顯示屏和一個(gè)小型鍵盤。根據(jù)工作需求，維修人員通過輸入賬號和密碼，登錄到維修系統(tǒng)中，其操作界面可以設(shè)計(jì)為菜單驅(qū)動或命令驅(qū)動，如圖3-17所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)維護(hù)面板維護(hù)面板包含以下內(nèi)容：①設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的詳情；②設(shè)備時(shí)鐘的顯示與調(diào)整；③設(shè)備運(yùn)行的版本詳情；④部件運(yùn)行狀態(tài)的詳情；⑤執(zhí)行硬幣清零的操作菜單或指令；⑥錢箱更換的操作菜單或指令；⑦賬單打印的操作菜單或指令；⑧設(shè)備部件測試的操作菜單或指令；⑨設(shè)備關(guān)機(jī)與復(fù)位的操作菜單或指令。邀請學(xué)生閱讀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的維護(hù)面板包含的內(nèi)容（四）自動售票機(jī)的日常運(yùn)營操作盡管各個(gè)城市的軌道交通站點(diǎn)所配備的自動售票機(jī)在型號、技術(shù)特性和功能上存在差異，它們的基本操作流程卻大致相同。自動售票機(jī)的日常運(yùn)營操作流程如圖3-18所示。展示自動售票機(jī)的日常運(yùn)營操作流程圖，師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生初步了解自動售票機(jī)的日常運(yùn)營操作流程1.自動售票機(jī)常見運(yùn)營服務(wù)模式（1）正常服務(wù)模式自動售票機(jī)處于正常服務(wù)模式時(shí)，能提供所有設(shè)計(jì)要求的服務(wù)，支付方式不受限制，此時(shí)狀態(tài)顯示器顯示“正常服務(wù)”等字樣，如圖3-19所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的正常服務(wù)模式（2）暫停服務(wù)模式自動售票機(jī)在發(fā)生故障、人為設(shè)置停止服務(wù)或者運(yùn)營結(jié)束后，進(jìn)入停止服務(wù)模式，狀態(tài)顯示器和觸摸屏顯示“暫停服務(wù)”等字樣，如圖3-20所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的暫停服務(wù)模式（3）限制服務(wù)模式若自動售票機(jī)的內(nèi)部模塊出現(xiàn)某個(gè)狀態(tài)不佳，而其余模塊運(yùn)作正常，該售票機(jī)將切換至限制性服務(wù)模式，此時(shí)僅能使用有限的功能。限制性服務(wù)模式包括僅售出單程票、僅接受硬幣支付、僅接受紙幣支付、不提供找零服務(wù)以及僅提供充值服務(wù)等選項(xiàng)，如圖3-21所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)的限制服務(wù)模式2.乘客操作界面的使用（1）自動售票機(jī)乘客操作主界面旅客利用自動售票機(jī)的用戶交互界面，通過點(diǎn)擊選擇來實(shí)現(xiàn)自助購買單程票或進(jìn)行充值，這是自動售票機(jī)用戶交互界面的普遍情況，如圖3-22所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)乘客操作主界面（2）自動售票機(jī)購票操作乘客可通過操作界面，利用地圖、線路或票價(jià)三種不同的方法挑選目的地，以執(zhí)行購票流程。購票流程主要包括：挑選目的地→決定購買車票的數(shù)量→進(jìn)行支付→領(lǐng)取車票→接收找零。邀請學(xué)生閱讀幫助學(xué)生了解如何進(jìn)行自動售票機(jī)的購票操作（3）自動售票機(jī)充值操作當(dāng)乘客選擇使用現(xiàn)金在自動售票機(jī)上充值儲值票時(shí)，他們需要遵循以下步驟：首先，在主界面上點(diǎn)擊充值選項(xiàng)→隨后插入他們的儲值票→接著支付所需充值的金額→之后設(shè)備會對儲值票進(jìn)行充值操作→最后，儲值票會被退還給乘客，如圖3-23所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)充值操作（五）TVM后臺維護(hù)操作（使用籌碼型單程票）1.后臺維護(hù)終端的菜單結(jié)構(gòu)以某地鐵公司TVM為例（使用籌碼型單程票），其后臺維護(hù)終端的菜單結(jié)構(gòu)如表3-2所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)后臺維護(hù)終端的菜單結(jié)構(gòu)（六）自動售票機(jī)常見故障的處理1.開機(jī)無顯示（1）原因分析。①無電源輸入；②部件連接異常。（2）解決方法。①接通工控機(jī)電源；②檢查顯示器連接線路。2.自動售票機(jī)屏幕顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗”（1）原因分析。網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。（2）解決方法。①檢查系統(tǒng)服務(wù)器軟件是否正常運(yùn)行；②檢查自動售票機(jī)和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。3.設(shè)備藍(lán)屏、花屏（1）原因分析。①視頻接口接觸不良；②工控機(jī)故障。（2）解決方法。①檢查接口線纜是否松動；②如果故障由主控機(jī)導(dǎo)致，則需要更換主控單元。4.自動售票機(jī)顯示“只收硬幣”（1）原因分析。①紙幣識別模塊有卡幣；②紙幣箱沒有正確安裝。（2）解決方法。①確認(rèn)紙幣識別模塊未被堵塞，并重啟機(jī)器；②確保紙幣錢箱安裝得當(dāng)。5.自動售票機(jī)顯示“只收紙幣”（1）原因分析。①硬幣處理模塊出現(xiàn)卡幣現(xiàn)象；②硬幣箱未被正確安裝。（2）解決方法。①確認(rèn)硬幣模塊暢通無阻，并重啟機(jī)器；②確保硬幣箱安裝到位或補(bǔ)充硬幣。6.自動售票機(jī)顯示“無找零”（1）原因分析。①未將硬幣識別模塊放置于找零硬幣中；②硬幣找零錢箱未安裝到位。（2）解決方法。①添加缺少的零錢硬幣；②確保硬幣找零箱的正確安裝。7.自動售票機(jī)顯示“只充值”（1）原因分析。①未放置車票于單程票發(fā)售模塊；②票箱安裝不正確。（2）解決方法。①將車票放入發(fā)售機(jī)；②確保票箱安裝無誤。8.自動售票機(jī)顯示“只發(fā)售”（1）原因分析。儲值票讀卡器發(fā)生故障或連接錯(cuò)誤。（2）解決方法。①檢查連接線纜；②聯(lián)系廠家更換儲值票讀卡器。9.自動售票機(jī)顯示“暫停服務(wù)”（1）原因分析。①設(shè)備故障；②維修門沒有關(guān)上。（2）解決方法。①檢查維修門是否關(guān)閉；②檢查維修面板，若故障，需聯(lián)系廠家檢查維修。學(xué)生進(jìn)行小組討論，隨后教師進(jìn)行提問幫助學(xué)生了解自動售票機(jī)常見故障的處理作業(yè)布置請同學(xué)們完成思考與練習(xí)。（一）判斷題1.自動售票機(jī)設(shè)于車站非付費(fèi)區(qū)，用于發(fā)售單程票，并為儲值票充值。2.自動售票機(jī)的基本功能是通過乘客的自助式操作完成自動售票。自助購票的基本過程包括購票選擇、接收購票資金、自動出票及找零等過程，在必要時(shí)還可以打印充值憑證。3.自動售票機(jī)主要以工控機(jī)為核心，輔以車票處理裝置、現(xiàn)金處理裝置、乘客顯示器、打印機(jī)、電源等模塊構(gòu)成，還可以根據(jù)需要配置觸摸屏、運(yùn)營狀態(tài)顯示器等部件。4.單程票發(fā)售模塊安裝在TVM機(jī)械機(jī)架的右部，主要由下列結(jié)構(gòu)組成：單程票票箱和廢票箱、票卡刮出模塊、票卡傳輸電機(jī)與通道、單程票發(fā)售模塊控制主板、單程票讀寫器與射頻天線板。5.維護(hù)面板是供車站管理人員對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、故障診斷、參數(shù)設(shè)置等操作的控制面板，它由顯示器和小鍵盤組成。（二）簡答題1.簡述自動售票機(jī)的功能。2.簡述乘客使用硬幣在自動售票機(jī)上購買單程票時(shí)，請描述硬幣被識別的過程。板書設(shè)計(jì)模塊三課題二自動售票機(jī)設(shè)備與操作系統(tǒng)（一）自動售票機(jī)概述（二）自動售票機(jī)的功能（三）自動售票機(jī)的結(jié)構(gòu)1.外部結(jié)構(gòu)2.內(nèi)部結(jié)構(gòu)（1）工控機(jī)（主控單元）（2）單程票發(fā)售模塊（3）單程票發(fā)售模塊讀寫器（4）現(xiàn)