大賣場店長崗位職責說明書及KPI體系一、職位概述大賣場店長作為門店運營的最高負責人，全面主持門店的日常經營管理工作，對門店的整體業(yè)績、服務質量、團隊建設、顧客滿意度及品牌形象負總責。其核心職責在于高效執(zhí)行公司戰(zhàn)略，優(yōu)化門店運營流程，帶領團隊達成各項經營目標，確保門店在激烈的市場競爭中保持領先地位，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、崗位職責說明書（一）戰(zhàn)略執(zhí)行與業(yè)務規(guī)劃1.貫徹公司戰(zhàn)略：深刻理解并堅決執(zhí)行公司的各項戰(zhàn)略方針、政策及管理制度，確保門店經營方向與公司整體發(fā)展目標高度一致。2.制定門店計劃：根據(jù)公司下達的年度、季度及月度經營指標，結合門店實際情況與市場動態(tài)，制定詳細的門店銷售、毛利、費用控制等業(yè)務計劃，并組織實施。3.市場動態(tài)追蹤：密切關注區(qū)域內競爭對手的動態(tài)、市場消費趨勢及顧客需求變化，及時向上級反饋信息，并提出有效的應對策略與經營調整建議。4.業(yè)績目標達成：全面負責門店各項經營指標（如銷售額、毛利率、來客數(shù)、客單價等）的達成，通過有效的營銷策略和促銷活動，驅動業(yè)務增長。（二）團隊管理與人才發(fā)展1.團隊建設與領導力：打造高績效團隊，營造積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍。以身作則，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。2.人員配置與管理：根據(jù)門店經營需求，合理配置人力資源，負責門店員工的招聘、錄用、培訓、績效考核、薪酬福利、獎懲及離職等全過程管理。3.人才培養(yǎng)與發(fā)展：識別并培養(yǎng)有潛力的員工，制定針對性的培訓與發(fā)展計劃，為公司輸送優(yōu)秀管理人才，關注員工職業(yè)成長。4.溝通與激勵：建立有效的內部溝通機制，及時了解員工思想動態(tài)與工作困難，采取有效的激勵措施，激發(fā)員工工作熱情與創(chuàng)造力。（三）門店運營與管理1.商品管理：負責門店商品的采購建議、庫存控制、陳列規(guī)劃、價簽管理、促銷品組織及新品引進與滯銷品淘汰等工作，確保商品品類豐富、庫存合理、陳列美觀、價格具有競爭力。2.賣場環(huán)境與秩序：維護門店良好的購物環(huán)境，確保店堂清潔、整齊、明亮、安全，購物通道暢通，各項設施設備（如收銀系統(tǒng)、冷鏈設備、空調系統(tǒng)等）正常運行。3.收銀與財務管理：監(jiān)督收銀流程的規(guī)范執(zhí)行，確保賬實相符、資金安全。控制門店各項費用支出，提升投入產出比。4.供應鏈協(xié)同：與采購、物流等相關部門保持良好溝通與協(xié)作，確保商品供應及時、準確，優(yōu)化補貨流程，減少缺貨現(xiàn)象。5.促銷活動組織：策劃、組織并執(zhí)行各類店內促銷活動及公司統(tǒng)一促銷活動，評估活動效果，持續(xù)改進。（四）顧客關系與服務質量1.服務標準推行：制定并推行門店服務標準與規(guī)范，確保員工為顧客提供專業(yè)、熱情、周到、高效的服務體驗。2.顧客投訴處理：建立健全顧客投訴處理機制，親自處理重大或疑難顧客投訴，確保顧客滿意度，維護品牌聲譽。3.會員體系運營：負責門店會員的發(fā)展、維護與管理工作，提升會員活躍度與忠誠度，開展有針對性的會員營銷活動。4.服務質量提升：定期組織顧客滿意度調查，收集顧客反饋，分析服務短板，并采取有效措施持續(xù)提升服務質量。（五）財務管理與成本控制1.預算管理：參與編制門店年度財務預算，并嚴格執(zhí)行，監(jiān)控預算達成情況。2.成本控制：嚴格控制門店各項運營成本，包括人力成本、能耗成本、物料成本、損耗等，提升門店盈利能力。3.財務分析：定期對門店的經營數(shù)據(jù)進行分析，包括銷售數(shù)據(jù)、毛利分析、費用分析等，為經營決策提供數(shù)據(jù)支持。4.資產管理：負責門店固定資產、低值易耗品的管理，確保資產安全、完整、有效利用。（六）安全與合規(guī)管理1.安全生產管理：嚴格執(zhí)行公司安全生產規(guī)定，落實消防安全、食品衛(wèi)生安全、用電安全等各項安全措施，組織安全檢查與演練，杜絕安全事故發(fā)生。2.合規(guī)經營：確保門店經營活動嚴格遵守國家及地方的法律法規(guī)（如價格法、消費者權益保護法、食品安全法等）以及公司內部的各項規(guī)章制度。3.損耗控制：采取有效措施預防和控制商品損耗（如偷盜、損壞、過期等），降低損耗率。4.突發(fā)事件處理：妥善處理門店發(fā)生的各類突發(fā)事件（如顧客意外受傷、設備故障、自然災害等），并及時上報。三、關鍵績效指標（KPI）體系為科學、客觀地評價大賣場店長的工作績效，特設定以下關鍵績效指標體系：（一）財務維度1.門店銷售額達成率：衡量門店銷售目標的完成情況，是核心業(yè)績指標。2.門店毛利率：反映門店商品的盈利能力和成本控制水平。3.可控費用率：考核門店對各項可控費用（如水電、物料、維修等）的控制能力。4.經營利潤達成率：綜合評估門店的盈利目標實現(xiàn)情況。5.商品損耗率：監(jiān)控門店商品管理水平，降低非經營性損失。（二）運營維度1.坪效：即每平方米營業(yè)面積產生的銷售額，衡量門店空間利用效率和經營效益。2.來客數(shù)（客流量）：反映門店對顧客的吸引力。3.客單價：平均每位顧客的消費金額，衡量門店的商品組合和促銷效果。4.商品動銷率：評估商品結構合理性及庫存管理水平。5.缺貨率：監(jiān)控商品供應的及時性和庫存保障能力。6.促銷活動達成率：衡量促銷活動的效果及目標完成情況。（三）客戶維度1.顧客滿意度評分：通過定期調研獲得，直接反映門店服務質量和顧客體驗。2.顧客投訴處理及時率與解決率：考核對顧客問題的響應速度和解決效果。3.會員復購率/活躍度：評估會員管理成效及會員忠誠度。4.顧客流失率（如有數(shù)據(jù)支持）：關注核心顧客群體的穩(wěn)定性。（四）學習與成長維度1.員工滿意度/敬業(yè)度：反映團隊管理水平和企業(yè)文化建設。2.核心崗位員工保留率：衡量團隊穩(wěn)定性和人才培養(yǎng)效果。3.員工培訓覆蓋率與考核通過率：確保員工具備必要的知識和技能。4.內部晉升率（從門店培養(yǎng)的管理人員數(shù)量）：評估店長的人才培養(yǎng)貢獻。（五）安全與合規(guī)維度1.安全事故發(fā)生率：以零事故為目標，考核門店安全管理成效。2.重大顧客投訴/媒體負面曝光次數(shù)：控制品牌風險，維護企業(yè)聲譽。3.合規(guī)檢查通過率：確保門店經營活動的合法性與規(guī)范性。（六）指標權重與考核周期各項KPI指標的權重分配需根據(jù)企業(yè)當期戰(zhàn)略重點和門店實際情況進行動態(tài)調整。通常，財務維度和運營維度指標權重相對較高?？己酥芷谝话阋栽露?、季度為周期進行跟蹤，年度進行綜合評估。四、結語大賣場店長是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標