ICS35.240.60

CCSA10

JLS

河北省連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/JLS0004—2021

電商直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范

E-commercelivebroadcastingorganizationmanagementstandard

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

河北省連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)??發(fā)布

T/JLS0004—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河北省連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)電商直播專業(yè)委員會(huì)提出。

本文件由河北省連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)電商直播專業(yè)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：河北蜂叁陸伍創(chuàng)業(yè)孵化器有限公司、河北省連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北叁陸伍網(wǎng)絡(luò)

科技集團(tuán)有限公司。

本文件主要起草人：王峰、韓結(jié)銀

本文件為首次發(fā)布。

II

T/JLS0004—2021

電商直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電商直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范的基本要求、場(chǎng)地及設(shè)施、人員、運(yùn)營(yíng)等方面的管理要求。本

文件適用于服務(wù)直播售貨的經(jīng)紀(jì)服務(wù)或運(yùn)營(yíng)服務(wù)的相關(guān)單位。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

中華人民共和國(guó)廣告法（2018修正)

T/ZEA007-2020電子商務(wù)營(yíng)銷人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

T/ZEA008-2020電子商務(wù)直播基本名稱規(guī)范

T/ZEA009-2020電子商務(wù)直播服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

直播帶貨

通過(guò)—些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用直播技術(shù)進(jìn)行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購(gòu)的新型服務(wù)方式?？梢?/p>

由店鋪?zhàn)约洪_設(shè)直播間,或由主播集合進(jìn)行推介等形式展現(xiàn)

4基本要求

4.1主體要求

存續(xù)狀態(tài)下的獨(dú)立法人單位，且公司營(yíng)業(yè)范圍含演出經(jīng)紀(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。

4.2場(chǎng)地配套

配備主播經(jīng)紀(jì)服務(wù)或直播售貨服務(wù)所需的場(chǎng)地及設(shè)備。

4.3配備人員

配備專業(yè)的招商人員、商品運(yùn)營(yíng)人員、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員、主播、助播、中控或場(chǎng)控人員、店鋪運(yùn)營(yíng)人

員、優(yōu)化師、用戶運(yùn)營(yíng)人員、客服、超級(jí)管理員、法務(wù)、風(fēng)控人員等人員。

4.4管理制度

建立主搖的簽約、備案、培訓(xùn)、商品及直播內(nèi)容審核，交易等管理制度

5場(chǎng)地設(shè)施

1

T/JLS0004—2021

5.1場(chǎng)地設(shè)置

直播銷場(chǎng)地面積應(yīng)滿足設(shè)有直播間、樣品間、洽談室、辦公區(qū)等空間。

5.2房屋設(shè)置

直播間的面積應(yīng)不小于20平方米;有隔音、消音處理，不應(yīng)有回聲。

5.3設(shè)備配套

直播間應(yīng)配備直播使用的電腦不少于1臺(tái)或手機(jī)不少于1部，配置應(yīng)滿足直播過(guò)程順暢不出現(xiàn)卡頓

的現(xiàn)象﹔電腦備用電源或手機(jī)充電寶1個(gè)、路由器1個(gè)、網(wǎng)線1根、手機(jī)支架或自拍桿1個(gè)﹔宜配備補(bǔ)

光燈、麥克風(fēng)、聲卡、收音設(shè)備﹑攝像機(jī)、多機(jī)位攝像頭、推充盒子等設(shè)備提升直播效果。

5.4貨品設(shè)置

直播帶貨樣品間應(yīng)配備樣品架,并保持干燥防潮。

5.5配套房間

洽談室、辦公區(qū)等空間應(yīng)配備辦公用電腦、掃描儀、打印機(jī)、電話等。

5.6升級(jí)設(shè)置

條件允許的可配備直播大屏，展示品牌、商品價(jià)格、規(guī)格等核心信息。

6人員配置

6.1專業(yè)人員

a)招商人員，負(fù)責(zé)前期與品牌及供應(yīng)鏈進(jìn)行基本商務(wù)條件的溝通洽談，合同簽訂；

b)商品運(yùn)營(yíng)人員，負(fù)責(zé)選品、商品賣點(diǎn)輸出、商品表確定及排播﹔

c)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員，負(fù)責(zé)主播賬號(hào)內(nèi)容體系的打造，短視頻等內(nèi)容素材策劃、拍攝、發(fā)布；

d)主播，負(fù)責(zé)直播間氣氛帶動(dòng)、商品介紹；

e)助播，負(fù)責(zé)輔助主播進(jìn)行氣氛帶動(dòng)、商品介紹；

f)中控或場(chǎng)控人員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌把控直播間整體節(jié)奏﹔根據(jù)直播品排序遞品、公屏留言反饋、把控

主直播時(shí)間、記錄直播間問(wèn)題、直播互動(dòng)中獎(jiǎng)名單記錄、話外音、直播數(shù)據(jù)同步、直播技術(shù)探索及

設(shè)備升級(jí)等；

g）店鋪運(yùn)營(yíng)人員，負(fù)責(zé)配合主播和直播腳本進(jìn)行商品鏈接的櫥窗展示;

g)優(yōu)化師，負(fù)責(zé)直播間相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與優(yōu)化；

i)用戶運(yùn)營(yíng)人員，負(fù)責(zé)直播間公屏節(jié)奏帶動(dòng)，粉絲用戶管理；

j）客服，負(fù)責(zé)售后相關(guān)服務(wù)；

k)超級(jí)管理員，負(fù)責(zé)對(duì)直播間進(jìn)行監(jiān)督核查；

2

T/JLS0004—2021

l)法務(wù)，負(fù)責(zé)審核商務(wù)合同、商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)等；

m)風(fēng)控人員，負(fù)責(zé)商品質(zhì)檢、直播全流程工作抽檢等。

6.2持證上崗

應(yīng)按T/JLS0002.2-2021的規(guī)定，定期對(duì)主播及其他崗位人員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、崗位技

能等培訓(xùn)，同步實(shí)施持證上崗。

7運(yùn)營(yíng)要求

7.1主播管理

7.1.1建立主播資質(zhì)審核機(jī)制，簽約前應(yīng)進(jìn)行資質(zhì)審核;

a)審核內(nèi)容應(yīng)包括主播身份證明文件（身份證或護(hù)照）、住址、聯(lián)系方式等基本信息；

b)應(yīng)對(duì)審核內(nèi)容及相關(guān)證件掃描件或副本復(fù)印件資料，建立登記檔案。

7.1.2建立培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)電子商務(wù)直播相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行傳達(dá)、教育；

7.1.3建立主播違規(guī)行為的處置措施和機(jī)制﹔連續(xù)違規(guī)2次以上的，應(yīng)停播一個(gè)月﹔停播后重新開播仍

違規(guī)的，應(yīng)禁播半年或解除合約，并同步主播信息至市場(chǎng)監(jiān)管部門或相關(guān)行業(yè)管理組織。

7.2商品管理

7.2.1應(yīng)建立商品的審核機(jī)制，包括但不限于:

a)包括商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、成分、價(jià)格、有效期限等信息；

b)特殊行業(yè)商品應(yīng)審核準(zhǔn)入資質(zhì)；

c)應(yīng)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)、專利、版權(quán)等;或獲得權(quán)利人的相應(yīng)授權(quán)。

7.2.2應(yīng)對(duì)審核內(nèi)容及相關(guān)證明文件資料，建立登記檔案。

7.2.3建立商品信息的發(fā)布規(guī)范，商品鏈接所示商品應(yīng)與直播中展示實(shí)物一致，鏈接中應(yīng)清晰、詳細(xì)展

示商品信息﹔如鏈接跳轉(zhuǎn)至其他交易平臺(tái)的,應(yīng)告知、提醒消費(fèi)者。

7.2.4建立禁限售商品的管理制度。

7.3直播管理

7.3.1建立直播內(nèi)容的巡查管理制度，針對(duì)直播的商品信息、主播言論、用戶評(píng)論、彈幕等進(jìn)行監(jiān)督核

查。

7.3.2應(yīng)對(duì)直播內(nèi)容及相關(guān)信息進(jìn)行保存，保存時(shí)間不少于60日。

7.3.3應(yīng)建立應(yīng)急處置措施。發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容、虛假宣傳行為、主播不規(guī)范言論或著裝等負(fù)面情況時(shí)，應(yīng)

時(shí)采取相應(yīng)措施,包括但不限于:

a)終止直播；

b)下架或刪除違規(guī)商品或內(nèi)容；

c)禁播。

7.3.3.1負(fù)面內(nèi)容,包括但不限于:

a)使用或者變相使用中華人民共和國(guó)的國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽,軍旗、軍歌、軍徽；

b)使用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān)﹑國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象；

c)使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)；

d)損害國(guó)家的尊嚴(yán)或者利益,池露國(guó)家秘密；

e)妨礙社會(huì)安定,損害社會(huì)公共利益﹔

f)危害人身、財(cái)產(chǎn)安全、泄露個(gè)人隱私；

g)妨礙社會(huì)公共秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚；

3

T/JLS0004—2021

h)發(fā)布禁限售假冒偽劣商品信息；

i)發(fā)布不實(shí)信息,如虛假宣傳商品和服務(wù)信息、虛假中獎(jiǎng)、優(yōu)惠活動(dòng)信息、所推廣商品或者服務(wù)

信息與實(shí)際信息不一致等；

j)實(shí)施混肴、不當(dāng)使用他人權(quán)利、侮辱、比較他人等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;

k)侵犯他人隱私、肖像、名譽(yù)等合法權(quán)益的行為；

l)虛假交易；

m)引導(dǎo)線下或其他途徑交流、交易及支付﹔

n)發(fā)布違法廣告；

o)平臺(tái)不允許實(shí)施的行為;

p)違反法律法規(guī)的。

7.3.3.2主播不應(yīng)穿著低俗、不雅，過(guò)度包裝、低俗趣味，大面積裸露紋身的。

7.4交易管理

7.4.1應(yīng)建立交易履約保障制度，即主播在直播期間做出的承諾及鏈接的內(nèi)容，明確兌現(xiàn)義務(wù)及責(zé)任的

承擔(dān)主體。

7.4.2應(yīng)按規(guī)定建立發(fā)貨管理制度，在服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)，按照訂單信息發(fā)出商品;反饋訂單的物流信息，

全程跟蹤訂單物劑情況，幫助了周邂解物充期間發(fā)生的相關(guān)問(wèn)題。

7.4.3應(yīng)按規(guī)定建立售后服務(wù)制度，受理并滿足消費(fèi)者合法合理的售后服務(wù)需求，提供退換貨、退款服

務(wù)和合理的的員害賠償。

7.4.4應(yīng)按規(guī)定建立投訴反饋機(jī)制,建立多種消費(fèi)者投訴渠道，包括但不限于電話投訴、在線投訴、電

子郵件等,并在承若時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。

4

T/JLS0004—2021

目次

前言.......................................................................................................................................................................Ⅱ

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.......................................................................................................................................................1

3.1直播帶貨...................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................1

4.1主體要求...................................................................................................................................................1

4.2場(chǎng)地配套...................................................................................................................................................1

4.3配合人員...................................................................................................................................................1

4.4管理制度...................................................................................................................................................1

5場(chǎng)地設(shè)施...........................................................................................................................................................1

5.1場(chǎng)地設(shè)置...................................................................................................................................................2

5.2房屋設(shè)置...................................................................................................................................................2

5.3設(shè)備配套...................................................................................................................................................2

5.4貨品設(shè)置...................................................................................................................................................2

5.5配套房間...................................................................................................................................................2

5.6升級(jí)配套...................................................................................................................................................2

6人員配置...........................................................................................................................................................2

6.1專業(yè)人員...................................................................................................................................................2

6.2持證上崗...................................................................................................................................................3

7運(yùn)營(yíng)要求...........................................................................................................................................................3

7.1主播管理...................................................................................................................................................3

7.2商品管理...................................................................................................................................................3

7.3直播管理...................................................................................................................................................3

7.4交易管理...................................................................................................................................................4

I

T/JLS0004—2021

電商直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電商直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范的基本要求、場(chǎng)地及設(shè)施、人員、運(yùn)營(yíng)等方面的管理要求。本

文件適用于服務(wù)直播售貨的經(jīng)紀(jì)服務(wù)或運(yùn)營(yíng)服務(wù)的相關(guān)單位。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

中華人民共和國(guó)廣告法（2018修正)

T/ZEA007-2020電子商務(wù)營(yíng)銷人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

T/ZEA008-2020電子商務(wù)直播基本名稱規(guī)范

T/ZEA009-2020電子商務(wù)直播服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

直播帶貨

通過(guò)—些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用直播技術(shù)進(jìn)行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購(gòu)的新型服務(wù)方式?？梢?/p>

由店鋪?zhàn)约洪_設(shè)直播間,或由主播集合進(jìn)行推介等形式展現(xiàn)

4基本要求

4.1主體要求

存續(xù)狀態(tài)下的獨(dú)立法人單位，且公司營(yíng)業(yè)范圍含演出經(jīng)紀(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。

4.2場(chǎng)地配套

配備主播經(jīng)紀(jì)服務(wù)或直播售貨服務(wù)所需的場(chǎng)地及設(shè)備。

4.3配備人員

配備專業(yè)的招商人員、商品運(yùn)營(yíng)人員、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員、主播、助播、中控或場(chǎng)控人員、店鋪運(yùn)營(yíng)人

員、優(yōu)化師、用戶運(yùn)營(yíng)人員、客服、超級(jí)管理員、法務(wù)、風(fēng)控人員等人員。

4.4管理制度

建立主搖的簽約、備案、培訓(xùn)、商品及直