組織內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施方案引言：知識(shí)管理的價(jià)值與意義在當(dāng)前快速變化的商業(yè)環(huán)境中，組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地體現(xiàn)在其對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的有效管理和應(yīng)用能力上。知識(shí)作為一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源，其流動(dòng)、共享與創(chuàng)新直接關(guān)系到組織的效率提升、創(chuàng)新突破與可持續(xù)發(fā)展。然而，許多組織在發(fā)展過程中，常常面臨知識(shí)散落、共享不暢、沉淀不足、應(yīng)用困難等問題，導(dǎo)致寶貴的經(jīng)驗(yàn)與智慧難以傳承，重復(fù)勞動(dòng)與決策失誤時(shí)有發(fā)生。構(gòu)建一套科學(xué)、高效的組織內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“知識(shí)管理系統(tǒng)”），旨在系統(tǒng)性地梳理、沉淀、共享和應(yīng)用組織知識(shí)，打破信息壁壘，激發(fā)組織活力，從而支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升整體運(yùn)營(yíng)效能。一、現(xiàn)狀診斷與需求分析在著手構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)之前，對(duì)組織當(dāng)前的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面、深入的診斷，明確核心需求，是確保方案針對(duì)性和有效性的前提。（一）現(xiàn)狀診斷要點(diǎn)組織應(yīng)通過訪談、問卷、文檔審查等多種方式，審視自身在知識(shí)管理方面存在的痛點(diǎn)與瓶頸。常見的問題可能包括：1.知識(shí)散落與孤島：知識(shí)分散在個(gè)人電腦、郵件、即時(shí)通訊工具、各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，缺乏統(tǒng)一的匯聚點(diǎn)，形成“信息孤島”。2.知識(shí)共享意愿不足：由于傳統(tǒng)觀念、部門壁壘或缺乏激勵(lì)機(jī)制，員工主動(dòng)分享知識(shí)的意愿不強(qiáng)。3.知識(shí)沉淀困難：隱性知識(shí)（如經(jīng)驗(yàn)、技巧）難以轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)；項(xiàng)目結(jié)束后，成果與經(jīng)驗(yàn)未能有效沉淀。4.知識(shí)查找與復(fù)用不便：?jiǎn)T工難以快速找到所需的準(zhǔn)確知識(shí)，導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)，影響工作效率。5.知識(shí)更新與淘汰機(jī)制缺失：過時(shí)或錯(cuò)誤的知識(shí)未能及時(shí)清理，影響決策質(zhì)量。6.缺乏有效的知識(shí)管理工具與文化氛圍：現(xiàn)有工具功能不足或不適用，同時(shí)缺乏鼓勵(lì)知識(shí)共享與學(xué)習(xí)的組織文化。（二）核心需求梳理基于現(xiàn)狀診斷的結(jié)果，組織需進(jìn)一步明確知識(shí)管理的核心需求。這可能包括：1.統(tǒng)一知識(shí)門戶：建立集中、便捷的知識(shí)訪問入口。2.結(jié)構(gòu)化知識(shí)存儲(chǔ)：對(duì)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)分類與組織，便于檢索。3.高效知識(shí)檢索：提供精準(zhǔn)、快速的全文檢索及多維度篩選功能。4.促進(jìn)知識(shí)共享與協(xié)作：搭建互動(dòng)平臺(tái)，鼓勵(lì)交流與共創(chuàng)。5.推動(dòng)知識(shí)沉淀與傳承：建立知識(shí)沉淀機(jī)制，特別是關(guān)鍵崗位、資深員工經(jīng)驗(yàn)的留存。6.支持業(yè)務(wù)流程嵌入：使知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，在工作流中推送所需知識(shí)。7.知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)與合規(guī)：確保知識(shí)的安全使用與管理符合相關(guān)規(guī)定。二、知識(shí)管理目標(biāo)與原則（一）知識(shí)管理目標(biāo)組織知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與整體戰(zhàn)略相契合，通常可設(shè)定為：1.顯性化：將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可記錄、可傳播的顯性知識(shí)，將分散的知識(shí)系統(tǒng)化。2.結(jié)構(gòu)化：建立清晰的知識(shí)分類體系和存儲(chǔ)規(guī)范，提升知識(shí)的有序性和可用性。3.共享化：打破組織內(nèi)知識(shí)壁壘，促進(jìn)知識(shí)在不同部門、不同層級(jí)間的順暢流動(dòng)與共享。4.應(yīng)用化：推動(dòng)知識(shí)在業(yè)務(wù)決策、問題解決、產(chǎn)品創(chuàng)新、員工培訓(xùn)等方面的實(shí)際應(yīng)用，創(chuàng)造價(jià)值。5.資產(chǎn)化：將組織知識(shí)視為核心資產(chǎn)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的保值與增值，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。（二）知識(shí)管理原則為確保知識(shí)管理工作的順利推進(jìn)，應(yīng)遵循以下原則：1.以用為本，服務(wù)業(yè)務(wù)：知識(shí)管理的最終目的是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造，所有活動(dòng)均需圍繞業(yè)務(wù)需求展開。2.全員參與，共建共享：知識(shí)管理不僅是某個(gè)部門或少數(shù)人的責(zé)任，需要全體員工的積極參與，形成“人人貢獻(xiàn)知識(shí)，人人獲取知識(shí)”的氛圍。3.高層推動(dòng)，中層落實(shí)：高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是知識(shí)管理成功的關(guān)鍵，中層管理者需有效組織和推動(dòng)本部門知識(shí)管理實(shí)踐。4.技術(shù)賦能，流程保障：選擇合適的技術(shù)平臺(tái)作為支撐，同時(shí)優(yōu)化知識(shí)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，確保知識(shí)管理的高效運(yùn)行。5.分類分級(jí)，精準(zhǔn)管理：根據(jù)知識(shí)的重要性、敏感性、使用頻率等因素進(jìn)行分類分級(jí)管理，提升管理效率和安全性。6.持續(xù)改進(jìn)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化：知識(shí)管理是一個(gè)持續(xù)迭代的過程，需要根據(jù)組織發(fā)展和業(yè)務(wù)變化，不斷優(yōu)化知識(shí)內(nèi)容、流程和工具。三、知識(shí)管理體系構(gòu)建知識(shí)管理體系的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從知識(shí)內(nèi)容、流程、技術(shù)平臺(tái)、組織與文化等多個(gè)維度協(xié)同推進(jìn)。（一）知識(shí)內(nèi)容體系構(gòu)建1.知識(shí)梳理與分類：*梳理范圍：明確需要納入管理的知識(shí)領(lǐng)域，如核心技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)洞察、客戶案例、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、管理制度、流程規(guī)范、培訓(xùn)材料等。*分類標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)組織業(yè)務(wù)特點(diǎn)和知識(shí)屬性，制定清晰的知識(shí)分類標(biāo)準(zhǔn)。可采用多維分類法，如按業(yè)務(wù)領(lǐng)域、按知識(shí)類型（顯性/隱性）、按生命周期（創(chuàng)建/在用/歸檔）等。分類不宜過細(xì)或過粗，以實(shí)用、易懂、便于檢索為原則。*知識(shí)地圖：在分類基礎(chǔ)上，繪制組織知識(shí)地圖，直觀展示知識(shí)資產(chǎn)的分布、關(guān)聯(lián)及獲取路徑，幫助員工快速定位所需知識(shí)。2.知識(shí)資產(chǎn)定義與描述規(guī)范：*核心知識(shí)資產(chǎn)識(shí)別：識(shí)別對(duì)組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展具有關(guān)鍵作用的核心知識(shí)資產(chǎn)，重點(diǎn)管理。*知識(shí)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的知識(shí)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，如標(biāo)題、摘要、關(guān)鍵詞、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、所屬分類、適用對(duì)象、版本號(hào)等，便于知識(shí)的檢索、管理和追溯。（二）知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)1.知識(shí)產(chǎn)生與捕獲：*顯性知識(shí)：鼓勵(lì)員工在日常工作中記錄工作成果、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、解決方案等，形成文檔。*隱性知識(shí)：通過訪談、研討、導(dǎo)師制、實(shí)踐社區(qū)等方式，挖掘和捕獲員工的隱性知識(shí)。*外部知識(shí)：建立外部知識(shí)（如行業(yè)報(bào)告、標(biāo)桿案例、技術(shù)文獻(xiàn)）的搜集、篩選與內(nèi)化機(jī)制。2.知識(shí)存儲(chǔ)與組織：*集中存儲(chǔ)：將梳理后的知識(shí)統(tǒng)一存儲(chǔ)于知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)的一致性和安全性。*版本管理：對(duì)重要知識(shí)文檔進(jìn)行版本控制，記錄版本變更歷史，避免信息混亂和丟失。*關(guān)聯(lián)管理：建立知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如相關(guān)文檔、相關(guān)人員、相關(guān)項(xiàng)目等，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。3.知識(shí)共享與傳播：*共享渠道：利用知識(shí)管理平臺(tái)的發(fā)布、推送、論壇、問答、知識(shí)庫(kù)檢索等功能，提供多樣化的知識(shí)共享渠道。*激勵(lì)機(jī)制：建立知識(shí)貢獻(xiàn)與分享的激勵(lì)機(jī)制，如積分、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)員工共享熱情。*文化培育：營(yíng)造開放、信任、互助的知識(shí)共享文化，消除“知識(shí)私有”的觀念。4.知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新：*場(chǎng)景嵌入：將知識(shí)嵌入到業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)自動(dòng)推送相關(guān)案例，員工遇到問題時(shí)能快速檢索解決方案。*學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：將知識(shí)庫(kù)作為員工自主學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的重要資源，支持員工能力提升。*知識(shí)復(fù)用與創(chuàng)新：鼓勵(lì)員工基于已有知識(shí)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，形成新的知識(shí)成果，并反饋到知識(shí)管理系統(tǒng)中。5.知識(shí)更新與維護(hù)：*定期review：建立知識(shí)內(nèi)容的定期審查與更新機(jī)制，確保知識(shí)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和適用性。*失效管理：對(duì)于過時(shí)或不再適用的知識(shí)，及時(shí)進(jìn)行標(biāo)記、歸檔或刪除。*責(zé)任到人：明確各類知識(shí)的維護(hù)責(zé)任人或責(zé)任部門。（三）知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)選型與建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）是知識(shí)管理體系落地的重要支撐工具。1.平臺(tái)功能需求：根據(jù)組織知識(shí)管理目標(biāo)和流程設(shè)計(jì)，明確平臺(tái)所需的核心功能，如：*內(nèi)容管理：文檔上傳、在線編輯、版本控制、權(quán)限管理、全文檢索（支持多格式、多維度檢索）。*知識(shí)共享與協(xié)作：論壇、博客、問答、即時(shí)通訊、團(tuán)隊(duì)空間、協(xié)作編輯。*知識(shí)地圖與導(dǎo)航：可視化知識(shí)分類、關(guān)聯(lián)展示。*用戶與權(quán)限管理：細(xì)粒度的用戶角色與權(quán)限控制，確保知識(shí)安全。*積分與激勵(lì)：知識(shí)貢獻(xiàn)行為的記錄與激勵(lì)積分。*數(shù)據(jù)分析與報(bào)表：知識(shí)訪問量、貢獻(xiàn)量、活躍度等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。*集成能力：與OA、CRM、HR系統(tǒng)等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成能力。*移動(dòng)端支持：便于員工隨時(shí)隨地訪問和貢獻(xiàn)知識(shí)。2.平臺(tái)選型策略：*需求匹配：優(yōu)先考慮功能與組織需求匹配度高的產(chǎn)品。*易用性：界面友好，操作簡(jiǎn)便，降低員工使用門檻。*可擴(kuò)展性與靈活性：系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，能適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和需求變化。*安全性與穩(wěn)定性：保障知識(shí)資產(chǎn)的安全存儲(chǔ)和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。*成本效益：綜合考慮采購(gòu)成本、實(shí)施成本、維護(hù)成本和長(zhǎng)期投資回報(bào)。*廠商實(shí)力與服務(wù)：評(píng)估廠商的技術(shù)實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)能力。*自主開發(fā)vs.外購(gòu)：根據(jù)組織技術(shù)能力、預(yù)算和時(shí)間要求綜合評(píng)估。對(duì)于大多數(shù)組織，選擇成熟的商業(yè)軟件或開源軟件進(jìn)行二次開發(fā)是更經(jīng)濟(jì)高效的選擇。3.平臺(tái)實(shí)施與部署：*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成立由IT部門、業(yè)務(wù)部門、知識(shí)管理推進(jìn)部門組成的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。*數(shù)據(jù)遷移：制定清晰的數(shù)據(jù)遷移策略，將現(xiàn)有分散的知識(shí)資產(chǎn)有序遷移至新平臺(tái)。*系統(tǒng)配置與定制：根據(jù)組織需求進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)配置、流程定制、界面美化等。*測(cè)試與驗(yàn)收：進(jìn)行充分的功能測(cè)試、性能測(cè)試和用戶驗(yàn)收測(cè)試。（四）知識(shí)管理組織與文化建設(shè)1.組織保障：*知識(shí)管理委員會(huì)/領(lǐng)導(dǎo)小組：由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各部門負(fù)責(zé)人參與，負(fù)責(zé)制定知識(shí)管理戰(zhàn)略、審批重大事項(xiàng)、協(xié)調(diào)資源。*知識(shí)管理辦公室（KMO）/專職崗位：負(fù)責(zé)知識(shí)管理日常工作的策劃、組織、推廣、協(xié)調(diào)和評(píng)估，推動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目落地。*業(yè)務(wù)部門知識(shí)專員/聯(lián)絡(luò)人：在各業(yè)務(wù)部門內(nèi)部負(fù)責(zé)本部門知識(shí)的梳理、上傳、推廣和反饋，是連接KMO與一線員工的橋梁。2.文化培育：*高層表率：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，積極參與知識(shí)分享和應(yīng)用，言傳身教。*理念宣貫：通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)、案例分享等多種形式，普及知識(shí)管理理念，提升員工認(rèn)知。*激勵(lì)機(jī)制：將知識(shí)貢獻(xiàn)納入績(jī)效考核體系（需謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)，避免負(fù)面影響），或設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，表彰在知識(shí)管理中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。*知識(shí)活動(dòng)：定期組織知識(shí)分享會(huì)、專題研討會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的知識(shí)管理氛圍。*樹立標(biāo)桿：發(fā)掘和宣傳知識(shí)管理的成功案例和先進(jìn)個(gè)人，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。四、實(shí)施路徑與階段規(guī)劃知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，建議分階段推進(jìn)，確保項(xiàng)目成功。（一）第一階段：?jiǎn)?dòng)與規(guī)劃（X周）1.成立項(xiàng)目組：明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、時(shí)間表、成員及職責(zé)。2.全面調(diào)研診斷：深入各部門進(jìn)行訪談和問卷調(diào)研，全面了解知識(shí)管理現(xiàn)狀、痛點(diǎn)與需求。3.制定詳細(xì)方案：基于調(diào)研結(jié)果，制定知識(shí)管理體系詳細(xì)方案（包括內(nèi)容、流程、技術(shù)、組織文化等）和系統(tǒng)選型方案。4.方案評(píng)審與立項(xiàng)：組織方案評(píng)審，獲得高層批準(zhǔn)與資源承諾。5.啟動(dòng)宣貫：召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，向全員傳達(dá)知識(shí)管理的重要性、目標(biāo)和規(guī)劃，統(tǒng)一思想。（二）第二階段：體系建設(shè)與平臺(tái)部署（X周）1.知識(shí)分類體系設(shè)計(jì)：完成知識(shí)分類標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)規(guī)范、知識(shí)地圖的設(shè)計(jì)與評(píng)審。2.知識(shí)管理流程細(xì)化：制定各知識(shí)流程的操作規(guī)范和SOP。3.KMS平臺(tái)選型與采購(gòu)：完成平臺(tái)選型、合同簽訂。4.平臺(tái)部署與配置：系統(tǒng)安裝部署、環(huán)境搭建、參數(shù)配置、流程定制、界面設(shè)計(jì)。5.試點(diǎn)部門知識(shí)梳理與導(dǎo)入：選擇1-2個(gè)試點(diǎn)部門，進(jìn)行知識(shí)梳理、分類、清洗和導(dǎo)入平臺(tái)。6.初步培訓(xùn)：對(duì)試點(diǎn)部門用戶和系統(tǒng)管理員進(jìn)行初步的平臺(tái)使用培訓(xùn)。（三）第三階段：試點(diǎn)運(yùn)行與優(yōu)化（X周）1.試點(diǎn)部門試運(yùn)行：試點(diǎn)部門員工開始使用平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)建、共享、應(yīng)用。2.問題收集與反饋：收集試點(diǎn)過程中出現(xiàn)的問題、意見和建議。3.系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整：根據(jù)試點(diǎn)反饋，對(duì)平臺(tái)功能、知識(shí)分類、流程等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.完善激勵(lì)機(jī)制：結(jié)合試點(diǎn)情況，細(xì)化知識(shí)貢獻(xiàn)激勵(lì)措施。（四）第四階段：全面推廣與應(yīng)用（X周）1.分批推廣：按照一定順序在各部門全面推廣KMS平臺(tái)。2.全員培訓(xùn)：針對(duì)不同用戶群體（普通員工、部門管理員、系統(tǒng)管理員）開展系統(tǒng)使用和知識(shí)管理理念培訓(xùn)。3.知識(shí)全面梳理與遷移：組織各部門進(jìn)行全面的知識(shí)梳理、上傳和遷移工作。4.知識(shí)活動(dòng)推廣：開展形式多樣的知識(shí)分享和推廣活動(dòng)，提升平臺(tái)活躍度和知識(shí)應(yīng)用率。5.組織文化深化：持續(xù)宣貫知識(shí)管理文化，強(qiáng)化員工共享和應(yīng)用知識(shí)的意識(shí)。（五）第五階段：持續(xù)運(yùn)營(yíng)與改進(jìn)（長(zhǎng)期）1.日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)：KMO和IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)維、技術(shù)支持、內(nèi)容審核。2.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析：定期監(jiān)測(cè)知識(shí)管理各項(xiàng)指標(biāo)，分析運(yùn)行狀況。3.定期評(píng)估與優(yōu)化：定期對(duì)知識(shí)管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和內(nèi)外部環(huán)境變化，持續(xù)優(yōu)化知識(shí)內(nèi)容、流程、平臺(tái)功能和管理策略。4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與最佳實(shí)踐推廣：不斷總結(jié)知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，形成內(nèi)部最佳實(shí)踐并加以推廣。五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與資源保障（一）潛在風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略1.員工參與度不高：*風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)不足，缺乏動(dòng)力，參與積極性低。*應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)，強(qiáng)化高層示范，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，簡(jiǎn)化操作流程，選擇易用的平臺(tái)。2.知識(shí)質(zhì)量參差不齊：*風(fēng)險(xiǎn)：上傳的知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量不高，影響知識(shí)的可信度和可用性。*應(yīng)對(duì)：建立知識(shí)審核機(jī)制，明確知識(shí)貢獻(xiàn)規(guī)范，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作，對(duì)劣質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記或清理。3.知識(shí)安全與保密風(fēng)險(xiǎn)：*風(fēng)險(xiǎn)：敏感信息泄露，或不當(dāng)使用。*應(yīng)對(duì)：建立嚴(yán)格的權(quán)限管理體系，對(duì)敏感知識(shí)進(jìn)行加密或分級(jí)管控，加強(qiáng)員工信息安全意識(shí)培訓(xùn)，完善審計(jì)日志。4.系統(tǒng)與現(xiàn)有流程融合困難：*風(fēng)險(xiǎn)：KMS平臺(tái)與現(xiàn)有工作習(xí)慣、業(yè)務(wù)流程脫節(jié)，導(dǎo)致員工抵觸。*應(yīng)對(duì)：在系統(tǒng)選型和實(shí)施階段充分考慮與現(xiàn)有流程的融合，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門深度參與需求設(shè)計(jì)，逐步引導(dǎo)員工改變工作習(xí)慣。5.缺乏持續(xù)投入與支持：*風(fēng)險(xiǎn)：初期熱情高漲，后期資源投入不足，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度下降，項(xiàng)目虎頭蛇尾。*應(yīng)對(duì)：將知識(shí)管理納入組織長(zhǎng)期戰(zhàn)略，爭(zhēng)取穩(wěn)定的資源投入，定期向高層匯報(bào)進(jìn)展和價(jià)