2025年常州市溧陽市別橋鎮(zhèn)社區(qū)工作者考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1.5分，共15分）1.2024年12月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化拓展新時代文明實(shí)踐中心建設(shè)的意見》，明確提出要以（）為依托，打造“群眾家門口的服務(wù)平臺”。A.社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施B.新時代文明實(shí)踐站C.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)D.社區(qū)文化廣場答案：B解析：文件明確指出，新時代文明實(shí)踐中心（所、站）是深入宣傳習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要載體，其中實(shí)踐站是直接服務(wù)群眾的“最后一公里”平臺。2.根據(jù)《江蘇省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例一般不超過本單位參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《江蘇省社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過參加考核人數(shù)的15%，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)提高但不超過20%，但常規(guī)情況為15%。3.溧陽市別橋鎮(zhèn)是省級鄉(xiāng)村治理示范鎮(zhèn)，其特色治理模式中“三治融合”指的是（）。A.自治、法治、德治B.政治、法治、德治C.自治、政治、德治D.自治、法治、文治答案：A解析：別橋鎮(zhèn)近年來深化“黨建引領(lǐng)、三治融合”治理模式，以自治激發(fā)活力、以法治定分止?fàn)?、以德治成風(fēng)化人，入選2023年省級鄉(xiāng)村治理示范鎮(zhèn)名單。4.某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（82歲）反映家中電燈損壞多日，社區(qū)工作者小李應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.上報(bào)街道應(yīng)急部門C.實(shí)地查看情況并聯(lián)系志愿者協(xié)助維修D(zhuǎn).建議王奶奶自行聯(lián)系電工答案：C解析：社區(qū)工作者需遵循“主動服務(wù)、快速響應(yīng)”原則，首先實(shí)地核實(shí)情況，再根據(jù)需求鏈接志愿者或?qū)I(yè)資源，避免推諉。5.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共健身器材上玩耍時受傷，若器材維護(hù)方未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)（）。A.無過錯責(zé)任B.過錯推定責(zé)任C.公平責(zé)任D.補(bǔ)充責(zé)任答案：B解析：《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，公共場所的經(jīng)營者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；因第三人行為造成損害的，管理者未盡義務(wù)的承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。本題中直接因維護(hù)方未盡義務(wù)導(dǎo)致受傷，適用過錯推定責(zé)任。6.別橋鎮(zhèn)某社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·端午”主題活動，最能體現(xiàn)“共建共享”理念的環(huán)節(jié)是（）。A.社區(qū)工作者單獨(dú)布置場地B.邀請居民代表參與活動策劃C.由物業(yè)公司全程承辦D.僅組織兒童參加包粽子比賽答案：B解析：“共建共享”強(qiáng)調(diào)居民參與，邀請居民代表策劃能激發(fā)主人翁意識，符合社區(qū)治理“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的要求。7.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格多員”通常指（）。A.網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、志愿者B.網(wǎng)格長、物業(yè)管理員、衛(wèi)生員C.社區(qū)書記、主任、專職工作者D.黨員、居民代表、樓組長答案：A解析：“一格多員”是指每個網(wǎng)格配備網(wǎng)格長（統(tǒng)籌）、專職網(wǎng)格員（日常巡查）、社區(qū)民警（治安）、志愿者（協(xié)助）等多元力量，形成協(xié)同治理體系。8.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷小孩引發(fā)糾紛，社區(qū)工作者調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責(zé)任方要求賠償B.傾聽雙方訴求并穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系派出所介入D.建議通過法律訴訟解決答案：B解析：調(diào)解糾紛需遵循“先安撫情緒、再理清事實(shí)”的原則，避免矛盾激化。傾聽訴求是建立信任的第一步。9.2025年中央一號文件提出“發(fā)展新型農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)”，別橋鎮(zhèn)某村社區(qū)可采取的具體措施是（）。A.強(qiáng)制村民流轉(zhuǎn)土地B.整合閑置集體資產(chǎn)入股文旅項(xiàng)目C.要求村民統(tǒng)一種植經(jīng)濟(jì)作物D.直接平分集體收益答案：B解析：發(fā)展新型農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)需堅(jiān)持市場化、自愿原則，通過整合閑置資產(chǎn)（如老村部、集體林地）入股合作項(xiàng)目（如別橋原鄉(xiāng)旅游區(qū)），實(shí)現(xiàn)保值增值，避免行政強(qiáng)制或“分光吃凈”。10.社區(qū)工作者在建立居民檔案時，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息不包括（）。A.家庭成員健康狀況B.居民參與社區(qū)活動情況C.居民個人收入細(xì)節(jié)D.特殊群體需求（如殘疾、獨(dú)居）答案：C解析：居民檔案需遵循“必要、隱私保護(hù)”原則，個人收入屬于敏感信息，非必要不記錄；健康狀況（影響服務(wù)）、參與情況（評估參與度）、特殊需求（精準(zhǔn)服務(wù)）為必要信息。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分，共10分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.別橋鎮(zhèn)推進(jìn)“五社聯(lián)動”機(jī)制，其中“五社”包括（）。A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)公益慈善資源答案：ABCDE解析：“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的聯(lián)動，是基層治理的重要機(jī)制。2.社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求包括（）。A.以人為本，服務(wù)居民B.公平公正，廉潔自律C.保守秘密，尊重隱私D.主動學(xué)習(xí)，提升能力答案：ABCD解析：《社區(qū)工作者職業(yè)道德規(guī)范》明確要求包括服務(wù)宗旨、職業(yè)操守、隱私保護(hù)、能力提升等方面。3.某社區(qū)計(jì)劃開展“老年智能技術(shù)培訓(xùn)”，前期需求調(diào)研可采用的方法有（）。A.發(fā)放問卷（子女代填）B.入戶訪談老年群體C.分析社區(qū)醫(yī)院就診記錄（無隱私信息）D.召開老年居民座談會答案：BD解析：需求調(diào)研需直接面向目標(biāo)群體（老年人），入戶訪談和座談會能獲取真實(shí)需求；子女代填可能偏離實(shí)際，分析就診記錄與智能技術(shù)需求無直接關(guān)聯(lián)。4.社區(qū)治理中，可用于激發(fā)居民參與的措施有（）。A.設(shè)立“社區(qū)貢獻(xiàn)積分”兌換生活用品B.定期發(fā)布《社區(qū)事務(wù)簡報(bào)》公開進(jìn)展C.僅邀請黨員參與決策D.組織“樓門議事會”討論樓道問題答案：ABD解析：積分激勵、信息公開、微單元議事（樓門會）均可激發(fā)參與；僅邀請黨員違背“廣泛參與”原則。5.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的任務(wù)包括（）。A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策B.調(diào)解民間糾紛C.協(xié)助維護(hù)社會治安D.開展社區(qū)文化活動答案：ABCD解析：該法第三條明確居委會任務(wù)包括宣傳政策、調(diào)解糾紛、協(xié)助治安、發(fā)展文化等九項(xiàng)內(nèi)容。三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)工作者在“老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建中的具體職責(zé)。答案：（1）需求調(diào)研：通過入戶走訪、座談會等方式，收集老年人在出行、醫(yī)療、娛樂等方面的需求；（2）資源鏈接：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊(duì)，提供義診、助餐、陪伴等服務(wù)；（3）環(huán)境優(yōu)化：協(xié)調(diào)物業(yè)改造無障礙設(shè)施（如加裝扶手、防滑地磚），聯(lián)合城管整治社區(qū)道路障礙物；（4）活動組織：策劃適合老年人的文化體育活動（如書法展、門球比賽），促進(jìn)社會參與；（5）政策宣傳：普及老年優(yōu)待政策（如公交優(yōu)惠、高齡補(bǔ)貼），幫助符合條件的老人申請。2.請說明社區(qū)矛盾調(diào)解中“背靠背”溝通法的適用場景及操作要點(diǎn)。答案：適用場景：矛盾雙方情緒激動、直接對話易激化沖突時（如鄰里噪音糾紛、物業(yè)收費(fèi)爭議）。操作要點(diǎn)：（1）分別與雙方單獨(dú)溝通，傾聽訴求，記錄爭議焦點(diǎn)；（2）針對各自不合理訴求進(jìn)行引導(dǎo)（如引用《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定），幫助理性分析；（3）挖掘共同利益（如“都希望社區(qū)和諧”），提出雙方可接受的折中方案；（4）待雙方情緒緩和后，再組織“面對面”協(xié)商，確認(rèn)調(diào)解結(jié)果。3.別橋鎮(zhèn)某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類‘紅黑榜’”公示活動，需注意哪些問題？答案：（1）合法性：公示內(nèi)容僅限于分類行為（如是否正確投放），不得泄露居民個人信息（如姓名、門牌號）；（2）公平性：制定統(tǒng)一評判標(biāo)準(zhǔn)（如是否按“可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”四分類投放），由居民代表、志愿者共同監(jiān)督記錄；（3）激勵性：“紅榜”可配套獎勵（如積分兌換綠植），“黑榜”以提醒為主（如上門指導(dǎo)），避免負(fù)面標(biāo)簽化；（4）持續(xù)性：定期更新（如每月一次），結(jié)合宣傳活動（如垃圾分類知識講座）提升居民意識。4.社區(qū)工作者如何利用“社區(qū)微信群”提升服務(wù)效率？請列舉3項(xiàng)具體做法。答案：（1）信息速達(dá)：及時發(fā)布政策通知（如醫(yī)保繳費(fèi)時間）、活動招募（如親子運(yùn)動會），附咨詢電話避免誤讀；（2）需求收集：設(shè)置“微心愿”欄目，居民可留言反映問題（如路燈損壞），工作者分類記錄并跟進(jìn)解決；（3）互動交流：定期發(fā)起話題（如“社區(qū)環(huán)境提升金點(diǎn)子”），鼓勵居民參與討論，增強(qiáng)歸屬感；（4）資源共享：鏈接社區(qū)內(nèi)商家（如藥店、超市）提供便民信息（如藥品庫存、促銷活動），方便居民生活。5.簡述在社區(qū)疫情防控常態(tài)化中，社區(qū)工作者應(yīng)承擔(dān)的主要任務(wù)。答案：（1）監(jiān)測預(yù)警：關(guān)注重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、慢性病患者）健康狀況，配合衛(wèi)生部門做好疫苗接種宣傳和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；（2）宣傳引導(dǎo)：通過社區(qū)公告、微信群普及防疫知識（如正確佩戴口罩、手衛(wèi)生方法），辟謠不實(shí)信息；（3）應(yīng)急處置：突發(fā)疫情時，協(xié)助開展人員排查、封控管理、生活物資配送，配合轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員；（4）心理疏導(dǎo)：對隔離居民、一線工作者提供情緒支持，聯(lián)系心理志愿者開展線上疏導(dǎo)服務(wù)；（5）長效管理：完善社區(qū)防疫物資儲備（如口罩、消毒液），組織應(yīng)急演練（如全員核酸檢測模擬），提升應(yīng)對能力。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1別橋鎮(zhèn)馬家村社區(qū)為老舊開放式小區(qū)，近期居民反映：①小區(qū)道路坑洼，雨天積水；②公共區(qū)域堆放大量廢舊家具，存在消防隱患；③部分居民在綠化帶種菜，破壞環(huán)境。社區(qū)工作者小王已收集到這些問題，但不知如何推進(jìn)解決。問題：如果你是小王，將如何處理？請列出具體步驟。答案：步驟1：核實(shí)問題細(xì)節(jié)。-實(shí)地勘查道路破損范圍（測量長度、深度），記錄積水嚴(yán)重路段；-統(tǒng)計(jì)公共區(qū)域廢舊家具堆放點(diǎn)（如1號樓東側(cè)、3號樓北側(cè)），聯(lián)系消防部門確認(rèn)隱患等級；-走訪綠化帶種菜居民，了解原因（如“沒有花盆”“習(xí)慣種菜”），登記涉及戶數(shù)（約8戶）。步驟2：分類制定解決方案。-道路修復(fù)：向街道申請“民生微實(shí)事”項(xiàng)目資金，聯(lián)合市政部門現(xiàn)場評估，確定修復(fù)方案（水泥硬化或?yàn)r青鋪設(shè)），公示施工時間（避免影響居民出行）；-廢舊家具清理：發(fā)布《致居民的一封信》，限期自行清理（3天），逾期未清理的聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門集中清運(yùn)，同步在堆放點(diǎn)設(shè)置“請勿堆放”標(biāo)識；-綠化帶整治：組織“社區(qū)環(huán)境共建”座談會，邀請種菜居民、黨員代表、物業(yè)參加。提出替代方案（如劃定“共享種植區(qū)”，統(tǒng)一種植花草或蔬菜），對愿意配合的居民贈送花盆、種子，對拒絕整改的依據(jù)《常州市城市綠化管理?xiàng)l例》勸導(dǎo)。步驟3：聯(lián)動多方推進(jìn)落實(shí)。-協(xié)調(diào)物業(yè)負(fù)責(zé)日常巡查，防止問題反彈；-組織志愿者團(tuán)隊(duì)（如“小馬扎”志愿服務(wù)隊(duì)）參與清理和宣傳；-定期在社區(qū)微信群通報(bào)進(jìn)展（如“道路修復(fù)已完成50%”），接受居民監(jiān)督。步驟4：鞏固治理成果。-將道路維護(hù)、公共區(qū)域管理納入《社區(qū)居民公約》，通過“居民議事會”表決通過；-開展“最美庭院”評選活動，引導(dǎo)居民參與環(huán)境維護(hù)；-每季度召開“社區(qū)治理開放日”，收集新問題并及時響應(yīng)。案例2別橋社區(qū)張大爺（75歲，獨(dú)居，子女在外地）近日被社工發(fā)現(xiàn)家中堆滿快遞紙盒，且拒絕清理。張大爺稱“紙盒能賣錢”，但紙盒堵塞通道，鄰居多次投訴。社工小李上門溝通時，張大爺情緒激動：“你們就是嫌我臟！我兒子都不管我，你們憑什么管？”問題：如果你是小李，如何與張大爺溝通并解決問題？請結(jié)合社區(qū)工作方法說明。答案：（1）建立信任，緩解情緒（運(yùn)用“同理共情”技巧）。-先不直接談清理問題，關(guān)心張大爺生活：“大爺，我看您最近是不是經(jīng)常網(wǎng)購？有沒有需要幫忙取快遞的？”-待其放松后，表達(dá)理解：“您攢紙盒賣錢，是怕給子女添麻煩，我特別能體會您的心思。”-回應(yīng)情緒：“您說我們嫌您臟，其實(shí)我們是擔(dān)心紙盒堆太多容易招蟲子，萬一不小心碰倒了砸到您，我們更心疼。”（2）分析隱患，引導(dǎo)理性認(rèn)知（運(yùn)用“問題澄清”技巧）。-用具體案例說明風(fēng)險：“前幾天新聞里，有位老人家里堆紙箱引發(fā)火災(zāi)，幸虧發(fā)現(xiàn)及時。咱們樓道窄，萬一著火或者您被絆倒，子女知道了得多著急？”-展示消防部門的安全提示（提前打?。骸澳?，消防說公共區(qū)域堆可燃物要罰款的，咱們不惹麻煩好不好？”（3）提供替代方案（運(yùn)用“資源鏈接”技巧）。-建議：“您要是想攢紙盒，咱們在陽臺找個角落放，既安全又不影響鄰居。我聯(lián)系收廢品的師傅，每周三來社區(qū)收，您攢的紙盒到時候直接賣，不用堆著?！?鏈接資源：“您子女不在身邊，以后取快遞、買菜我?guī)湍粢?，有需要隨時給我打電話?！保?）跟進(jìn)落實(shí)，持續(xù)關(guān)懷。-當(dāng)天聯(lián)系收廢品師傅，約定周三上門；-協(xié)助張大爺清理樓道紙盒，將部分完好的紙盒搬到陽臺；-后續(xù)每周至少上門一次，陪張大爺聊天，了解需求（如代買藥品），逐步建立長期信任關(guān)系；-與張大爺子女溝通，建議定期視頻關(guān)心老人，共同做好安全教育。五、寫作題（共15分）請以別橋鎮(zhèn)“和心社區(qū)”居委會的名義，撰寫一份《關(guān)于開展“鄰里文化節(jié)”活動的通