興業(yè)銀行柜臺試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客戶辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，金額在（）萬元以上需進行大額核實。A.5B.10C.20D.502.以下哪種票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓？（）A.現(xiàn)金支票B.轉(zhuǎn)賬支票C.劃線支票D.普通支票3.銀行卡密碼掛失后，（）天后可辦理密碼重置。A.3B.5C.7D.104.定期存款提前支取，利息按（）計算。A.活期利率B.原定期利率C.靠檔利率D.協(xié)商利率5.銀行承兌匯票的承兌期限最長不超過（）。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月6.個人儲蓄賬戶可辦理的業(yè)務(wù)是（）。A.轉(zhuǎn)賬結(jié)算B.現(xiàn)金收付C.貸款發(fā)放D.信用卡還款7.支票的出票人賬戶余額不足支付時，銀行應(yīng)（）。A.墊付資金B(yǎng).退票C.與出票人協(xié)商解決D.凍結(jié)賬戶8.下列屬于銀行資產(chǎn)類科目的是（）。A.吸收存款B.貸款C.應(yīng)付賬款D.實收資本9.客戶辦理網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日限額一般為（）。A.1萬B.5萬C.10萬D.20萬10.銀行匯票的提示付款期限是（）。A.10天B.1個月C.2個月D.6個月答案：1.C2.B3.A4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于銀行結(jié)算賬戶的有（）。A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時存款賬戶2.可以辦理掛失止付的票據(jù)有（）。A.已承兌的商業(yè)匯票B.支票C.填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票D.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票3.個人理財業(yè)務(wù)包括（）。A.理財顧問服務(wù)B.綜合理財服務(wù)C.私人銀行服務(wù)D.對公理財服務(wù)4.銀行存款賬戶按用途可分為（）。A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時存款賬戶5.下列屬于銀行負債類科目的有（）。A.短期借款B.應(yīng)付利息C.應(yīng)繳稅費D.長期借款6.辦理信用卡需要審核的內(nèi)容有（）。A.申請人信用狀況B.還款能力C.工作穩(wěn)定性D.年齡7.銀行匯票的必須記載事項包括（）。A.表明“銀行匯票”的字樣B.無條件支付的承諾C.出票金額D.付款人名稱8.以下哪些屬于銀行的中間業(yè)務(wù)（）。A.支付結(jié)算業(yè)務(wù)B.銀行卡業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.托管業(yè)務(wù)9.定期存款的種類有（）。A.整存整取B.零存整取C.整存零取D.存本取息10.客戶信息包括（）。A.基本信息B.財務(wù)信息C.個人興趣愛好D.風(fēng)險承受能力答案：1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.銀行工作人員可以為客戶代填單據(jù)。（）2.信用卡透支利息從交易日起計算。（）3.活期存款按季結(jié)息，每季末月的20日為結(jié)息日。（）4.單位定期存款可以全部或部分提前支取。（）5.銀行承兌匯票到期，承兌申請人賬戶資金不足支付時，銀行應(yīng)墊付資金。（）6.ATM機每日取款上限為2萬元（）。7.轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金。（）8.個人貸款只能用于個人消費，不能用于經(jīng)營。（）9.銀行理財產(chǎn)品收益固定，不存在風(fēng)險。（）10.客戶申請掛失止付，必須填寫掛失止付通知書。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述辦理銀行匯票的流程。答：客戶向銀行提交申請書，填明相關(guān)內(nèi)容，銀行審核無誤后出票，交付客戶。客戶持票辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。2.怎樣進行支票的背書？答：在支票背面背書人欄加蓋預(yù)留印鑒，注明背書日期等信息，可記名背書給特定收款人，也可空白背書轉(zhuǎn)讓給他人。3.簡述定期存款提前支取的規(guī)定。答：提前支取部分按活期利率計息，剩余部分若不低于起存金額，按原定期利率和期限計息；若低于起存金額，應(yīng)辦理銷戶。4.銀行如何保障客戶資金安全？答：通過完善安保設(shè)施、采用先進技術(shù)防控風(fēng)險、加強員工培訓(xùn)、建立健全內(nèi)控機制、進行資金監(jiān)測等措施保障安全。討論題（總4題，每題5分）：1.如何提高客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率？答：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強員工培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力，合理安排窗口，提前做好準備工作，減少客戶等待時間。2.對于客戶對銀行服務(wù)不滿該如何處理？答：耐心傾聽，誠懇道歉，及時了解問題并解決，反饋處理結(jié)果，持續(xù)跟進，改進服務(wù)避免類似問題再發(fā)生。3.怎樣做好銀行柜臺的風(fēng)險防控？答：嚴格執(zhí)行