上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理師練習(xí)題及答案第一部分綜合知識（共75題，每題1分，總分75分）1.關(guān)于項(xiàng)目管理十大知識領(lǐng)域的關(guān)系，以下表述正確的是：A.范圍管理是其他知識領(lǐng)域的基礎(chǔ)，需優(yōu)先完成B.成本管理需在時間管理之后進(jìn)行，因需基于進(jìn)度估算成本C.風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿項(xiàng)目全生命周期，需與其他過程集成D.相關(guān)方管理僅在項(xiàng)目啟動階段需要重點(diǎn)關(guān)注答案：C2.某項(xiàng)目計(jì)劃20天完成100個功能模塊開發(fā)，預(yù)算100萬元。第10天結(jié)束時，實(shí)際完成60個模塊，花費(fèi)65萬元。假設(shè)各模塊開發(fā)難度相同，采用線性掙值計(jì)算，此時的進(jìn)度偏差（SV）為：A.10萬元B.+10萬元C.5萬元D.+5萬元答案：A（PV=50萬元，EV=60萬元，SV=EVPV=10萬元？需重新計(jì)算：計(jì)劃20天100模塊，每天5模塊，預(yù)算100萬即每模塊1萬。第10天計(jì)劃完成50模塊（PV=50萬），實(shí)際完成60模塊（EV=60萬），SV=6050=+10萬？可能題目數(shù)據(jù)需調(diào)整，正確計(jì)算應(yīng)為：PV=（10/20）×100=50萬，EV=（60/100）×100=60萬，SV=6050=+10萬，原答案可能錯誤，需修正。）（注：因篇幅限制，此處僅展示部分綜合知識題目，實(shí)際考試含75題，覆蓋整合、范圍、時間、成本、質(zhì)量、資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購、相關(guān)方管理十大領(lǐng)域，包含概念辨析、工具技術(shù)、計(jì)算公式等。）第二部分案例分析（共3題，每題25分，總分75分）案例一：軟件開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度管理問題某公司承接了一個企業(yè)級客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，合同工期6個月，預(yù)算480萬元。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用敏捷開發(fā)模式，分4個迭代，每個迭代6周。項(xiàng)目啟動后，前兩個迭代進(jìn)展順利，但第三個迭代中，開發(fā)團(tuán)隊(duì)因需配合客戶新增的3項(xiàng)核心功能（合同未明確），導(dǎo)致迭代延期2周；同時，測試團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)前兩個迭代交付的模塊存在15個高優(yōu)先級缺陷，需返廠修復(fù)，占用了當(dāng)前迭代1/3的資源。項(xiàng)目經(jīng)理緊急調(diào)整計(jì)劃，將第四個迭代周期延長至8周，并增加2名后端開發(fā)人員，但客戶要求必須按原合同工期交付，否則將扣除10%合同款。問題1：請分析項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)度偏差的主要原因（6分）。問題2：計(jì)算原計(jì)劃關(guān)鍵路徑總工期（假設(shè)各迭代為順序執(zhí)行），并說明延長第四個迭代是否能彌補(bǔ)工期延誤（7分）。問題3：除延長迭代周期和增加人員外，列舉3種可行的趕工措施（6分）。問題4：針對客戶新增功能導(dǎo)致的變更，說明正確的處理流程（6分）。案例二：信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目成本管理某醫(yī)院影像歸檔和通信系統(tǒng)（PACS）集成項(xiàng)目，計(jì)劃工期120天，預(yù)算900萬元。項(xiàng)目執(zhí)行到第60天時，項(xiàng)目經(jīng)理收集到以下數(shù)據(jù)：計(jì)劃完成工作量：設(shè)備采購（40%）、網(wǎng)絡(luò)部署（30%）、軟件調(diào)試（20%）、用戶培訓(xùn)（10%）實(shí)際完成工作量：設(shè)備采購（100%）、網(wǎng)絡(luò)部署（50%）、軟件調(diào)試（10%）、用戶培訓(xùn)（0%）實(shí)際成本（AC）：設(shè)備采購400萬元（預(yù)算450萬元）、網(wǎng)絡(luò)部署180萬元（預(yù)算270萬元）、軟件調(diào)試50萬元（預(yù)算180萬元）、用戶培訓(xùn)0萬元（預(yù)算90萬元）問題1：計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EV、AC（6分）。問題2：計(jì)算CV、SV、CPI、SPI，并判斷成本和進(jìn)度狀態(tài)（8分）。問題3：若項(xiàng)目后期需按當(dāng)前CPI繼續(xù)執(zhí)行，預(yù)測完工預(yù)算（EAC）（5分）。問題4：提出3項(xiàng)成本糾偏措施（6分）。案例三：ERP實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理某制造企業(yè)啟動ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，目標(biāo)是整合生產(chǎn)、庫存、銷售等核心業(yè)務(wù)流程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在風(fēng)險(xiǎn)識別階段通過訪談、頭腦風(fēng)暴，識別出以下風(fēng)險(xiǎn)：R1：關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門（如生產(chǎn)部）因擔(dān)心流程變更影響效率，拒絕配合需求調(diào)研；R2：第三方軟件供應(yīng)商（負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)模塊）因資金問題可能延遲交付；R3：系統(tǒng)上線后，一線員工因操作習(xí)慣改變導(dǎo)致效率下降30%；R4：數(shù)據(jù)遷移過程中，歷史訂單數(shù)據(jù)（約500萬條）可能丟失或格式錯誤。問題1：將上述風(fēng)險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)類型（技術(shù)、組織、外部、操作）分類（8分）。問題2：為R1和R2制定應(yīng)對策略（8分）。問題3：說明風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的主要活動（9分）。第三部分論文（共1題，50分）題目：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍管理要求：1.結(jié)合你參與的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，論述范圍管理的重要性及具體實(shí)施過程；2.需包括項(xiàng)目背景、范圍管理各過程（規(guī)劃范圍管理、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS、確認(rèn)范圍、控制范圍）的具體做法；3.分析實(shí)施過程中遇到的問題及解決措施；4.字?jǐn)?shù)不少于1500字。參考答案綜合知識（部分）1.C（風(fēng)險(xiǎn)管理需貫穿全生命周期）2.正確計(jì)算：PV=（10/20）×100=50萬元，EV=（60/100）×100=60萬元，SV=EVPV=+10萬元（原答案可能有誤，需修正為B）案例分析案例一問題1：主要原因：①客戶新增未在合同中的功能（范圍蔓延）；②前迭代模塊缺陷修復(fù)占用當(dāng)前資源（質(zhì)量問題影響進(jìn)度）；③敏捷迭代周期固定，需求變更未及時評估影響。問題2：原關(guān)鍵路徑總工期=4×6=24周（約6個月）。第三個迭代延期2周，總工期已延遲至26周；延長第四個迭代至8周（原6周），總工期=6+6+8+8=28周（超過原24周），無法彌補(bǔ)延誤。問題3：趕工措施：①并行部分測試與開發(fā)（快速跟進(jìn)）；②優(yōu)化迭代內(nèi)任務(wù)優(yōu)先級，集中資源處理關(guān)鍵路徑任務(wù)；③引入外部專家支持高優(yōu)先級功能開發(fā)。問題4：變更流程：①提交變更請求（客戶書面提出新增功能）；②評估變更對工期、成本、質(zhì)量的影響；③變更控制委員會（CCB）審批；④更新項(xiàng)目管理計(jì)劃及范圍基準(zhǔn)；⑤通知相關(guān)方并執(zhí)行變更；⑥跟蹤變更結(jié)果并記錄。案例二問題1：PV=（40%×450）+（30%×270）+（20%×180）+（10%×90）=180+81+36+9=306萬元；EV=（100%×450）+（50%×270）+（10%×180）+（0%×90）=450+135+18+0=603萬元；AC=400+180+50+0=630萬元。問題2：CV=EVAC=603630=27萬元（成本超支）；SV=EVPV=603306=+297萬元（進(jìn)度提前）；CPI=EV/AC=603/630≈0.957（成本效率低于1）；SPI=EV/PV=603/306≈1.97（進(jìn)度效率高于1）。問題3：EAC=BAC/CPI=900/0.957≈939萬元。問題4：糾偏措施：①優(yōu)化設(shè)備采購流程，與供應(yīng)商協(xié)商降低后續(xù)采購成本；②加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)部署和軟件調(diào)試的資源分配，避免窩工；③嚴(yán)格控制用戶培訓(xùn)等非關(guān)鍵路徑活動的成本支出。案例三問題1：R1（組織風(fēng)險(xiǎn)）、R2（外部風(fēng)險(xiǎn)）、R3（操作風(fēng)險(xiǎn)）、R4（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）。問題2：R1應(yīng)對策略：①與生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人溝通，說明ERP對長期效率的提升（減輕）；②邀請生產(chǎn)部骨干加入項(xiàng)目組，參與需求調(diào)研（轉(zhuǎn)移責(zé)任）。R2應(yīng)對策略：①在合同中增加延遲交付違約金條款（規(guī)避）；②同時聯(lián)系備用供應(yīng)商，確?？商鎿Q（轉(zhuǎn)移）。問題3：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動：①定期審查風(fēng)險(xiǎn)登記冊，更新風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)；②分析已識別風(fēng)險(xiǎn)的變化及新風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)；③評估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的有效性；④記錄風(fēng)險(xiǎn)事件及處理結(jié)果，更新組織過程資產(chǎn)。論文（示例框架）摘要本文以某電商企業(yè)“智能營銷中臺”開發(fā)項(xiàng)目為例，論述信息系統(tǒng)項(xiàng)目中范圍管理的關(guān)鍵作用。項(xiàng)目周期10個月，預(yù)算1200萬元，目標(biāo)是整合用戶行為分析、精準(zhǔn)投放等6大模塊。通過嚴(yán)格執(zhí)行范圍管理各過程，有效控制了需求變更，最終項(xiàng)目提前2周交付，客戶滿意度達(dá)95%。正文1.項(xiàng)目背景：某電商企業(yè)因現(xiàn)有營銷系統(tǒng)功能分散，需開發(fā)智能營銷中臺，支持實(shí)時用戶畫像、活動效果預(yù)測等功能。項(xiàng)目涉及技術(shù)部、市場部、數(shù)據(jù)中心等5個部門，關(guān)鍵相關(guān)方包括CTO（關(guān)注技術(shù)架構(gòu)）、市場總監(jiān)（關(guān)注業(yè)務(wù)功能）、運(yùn)營經(jīng)理（關(guān)注易用性）。2.規(guī)劃范圍管理：制定《范圍管理計(jì)劃》，明確需求收集方法（訪談、問卷、原型）、范圍基準(zhǔn)（項(xiàng)目范圍說明書、WBS、WBS詞典）的更新流程，以及確認(rèn)范圍的標(biāo)準(zhǔn)（客戶簽字確認(rèn)交付物）。3.收集需求：對市場部：通過焦點(diǎn)小組訪談，收集“活動轉(zhuǎn)化率實(shí)時統(tǒng)計(jì)”“競品促銷策略監(jiān)控”等23項(xiàng)需求；對技術(shù)部：采用原型法，展示數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)，確認(rèn)“支持主流BI工具對接”等非功能需求；對運(yùn)營經(jīng)理：發(fā)放問卷，收集“操作界面簡化”“異常告警閾值自定義”等需求。最終形成《需求跟蹤矩陣》，覆蓋127項(xiàng)需求。4.定義范圍：基于需求文件，編制《項(xiàng)目范圍說明書》，明確產(chǎn)品范圍（6大功能模塊）、項(xiàng)目范圍（開發(fā)、測試、培訓(xùn)）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（功能覆蓋率≥98%，性能指標(biāo)達(dá)標(biāo)）。通過CCB評審后，作為范圍基準(zhǔn)。5.創(chuàng)建WBS：采用自上而下分解法，將項(xiàng)目分解為“需求分析”“系統(tǒng)設(shè)計(jì)”“開發(fā)實(shí)施”“測試驗(yàn)收”4個一級節(jié)點(diǎn)；二級節(jié)點(diǎn)細(xì)化至“用戶畫像模塊開發(fā)”“接口聯(lián)調(diào)”等；三級節(jié)點(diǎn)具體到“數(shù)據(jù)清洗腳本編寫”等任務(wù)。WBS詞典明確每個任務(wù)的責(zé)任人和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.確認(rèn)范圍：每個迭代結(jié)束后，組織客戶進(jìn)行交付物驗(yàn)收。例如，在“用戶畫像模塊”完成時，展示“實(shí)時標(biāo)簽生成”“歷史行為追溯”功能，客戶提出“標(biāo)簽更新頻率需從小時級提升至分鐘級”的修改意見，經(jīng)評估后納入下一個迭代。7.控制范圍：項(xiàng)目中期，市場部提出新增“跨平臺活動數(shù)據(jù)同步”功能，涉及3個外部系統(tǒng)對接。按變更流程