2025年河北社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題，合計(jì)60分）1.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、公共服務(wù)資源配置等因素。A.行政區(qū)劃B.居民小區(qū)C.自然院落D.街巷道路答案：A2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)物業(yè)或消防部門處理C.張貼通知要求居民自行清理D.聯(lián)系廢品回收人員私自清運(yùn)答案：B3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女協(xié)商贍養(yǎng)事宜B.安裝煤氣自動(dòng)關(guān)閉裝置C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)，聯(lián)合社區(qū)志愿者每日上門提醒D.建議張奶奶搬入養(yǎng)老院答案：C4.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)和諧，要求一方讓步B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定明確責(zé)任C.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重者主持公道D.先安撫情緒，再了解具體訴求答案：D5.按照河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理要求，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如獨(dú)居老人、殘疾人）的走訪頻率應(yīng)至少（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A6.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，情緒激動(dòng)欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.指責(zé)物業(yè)處理方式不當(dāng)B.聯(lián)系消防、公安到場救援C.與租戶溝通，穩(wěn)定其情緒D.協(xié)調(diào)物業(yè)恢復(fù)供水答案：C7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶實(shí)際居住人員與登記信息不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.要求住戶提供身份證核實(shí)并更新C.記錄差異點(diǎn)，下次走訪時(shí)確認(rèn)D.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)民警處理答案：B8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需指導(dǎo)居民區(qū)分“廚余垃圾”和“其他垃圾”。以下屬于廚余垃圾的是（）。A.用過的紙巾B.過期藥品C.茶葉渣D.塑料餐盒答案：C9.根據(jù)《河北省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)協(xié)商的主體不包括（）。A.社區(qū)黨組織B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)公司D.外賣騎手群體答案：D10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并聯(lián)系消防部門B.要求商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)場整改C.張貼警告通知D.記錄后次日上報(bào)答案：A11.某社區(qū)孕婦李女士咨詢孕期免費(fèi)產(chǎn)檢政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知其自行查詢醫(yī)保網(wǎng)站B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心獲取具體流程并轉(zhuǎn)述C.提供區(qū)衛(wèi)健委電話讓其咨詢D.記錄需求后上報(bào)街道衛(wèi)健科答案：B12.冬季取暖期，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某低保戶家中取暖設(shè)備老化，存在漏電風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系民政部門申請(qǐng)取暖補(bǔ)貼B.協(xié)調(diào)維修人員上門檢修C.建議更換新設(shè)備并墊付費(fèi)用D.提醒居民注意用電安全答案：B13.社區(qū)組織反詐宣傳，網(wǎng)格員需向老年人講解“保健品詐騙”特征。以下不屬于該類詐騙的是（）。A.聲稱“免費(fèi)體檢”后推銷高價(jià)保健品B.以“國家補(bǔ)貼”名義低價(jià)售賣保健品C.推薦正規(guī)廠家生產(chǎn)的保健品D.虛構(gòu)“專家講座”誘導(dǎo)購買無效產(chǎn)品答案：C14.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與姓名不符，正確處理方式是（）。A.按現(xiàn)有信息錄入，備注“待核實(shí)”B.聯(lián)系居民核對(duì)后修正C.忽略差異，繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)民警處理答案：B15.某社區(qū)擬召開“老舊小區(qū)改造意見征求會(huì)”，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)通知居民。以下最有效的通知方式是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)布公告B.逐戶上門發(fā)放紙質(zhì)通知并當(dāng)面說明C.在小區(qū)公告欄張貼通知D.通過社區(qū)廣播循環(huán)播放答案：B16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某樓道照明設(shè)施損壞，影響居民夜間出行，應(yīng)（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.記錄問題并上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)維修C.自行購買燈泡更換D.提醒居民注意安全答案：B17.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人督促服藥B.強(qiáng)制帶其就醫(yī)C.上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系街道綜治部門D.記錄情況后不再干預(yù)答案：A18.某居民反映小區(qū)流浪貓數(shù)量多，存在抓傷兒童風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)格員的合理處理步驟是（）。①聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織②組織居民協(xié)商管理方案③設(shè)置投喂點(diǎn)規(guī)范喂養(yǎng)④上報(bào)社區(qū)備案A.④→②→③→①B.①→②→③→④C.②→④→①→③D.④→①→②→③答案：A19.網(wǎng)格員參與社區(qū)“鄰里節(jié)”活動(dòng)策劃，核心目標(biāo)應(yīng)是（）。A.完成上級(jí)布置的任務(wù)B.提升社區(qū)知名度C.促進(jìn)居民互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力D.展示網(wǎng)格員工作成果答案：C20.某租戶因工作變動(dòng)需提前退租，與房東就押金退還產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.偏袒弱勢方（租戶）B.依據(jù)租賃合同條款協(xié)商C.建議雙方到法院起訴D.要求房東全額退還押金答案：B21.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”不包括（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道內(nèi)堆放易燃雜物C.居民晾曬衣物遮擋窗戶D.商鋪燃?xì)夤艿览匣鸢福篊22.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)提醒養(yǎng)犬居民（）。A.定期為犬只接種疫苗B.攜帶犬只出戶時(shí)牽繩C.避免犬只在公共區(qū)域排泄D.以上都是答案：D23.某居民咨詢“低保申請(qǐng)”條件，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）為其解答。A.《河北省社會(huì)救助實(shí)施辦法》B.《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》C.《社區(qū)居民公約》D.街道內(nèi)部文件答案：A24.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民將生活污水排入雨水管網(wǎng)，正確處理方式是（）。A.當(dāng)場制止并批評(píng)教育B.拍照記錄并上報(bào)環(huán)保部門C.聯(lián)系市政部門處理D.協(xié)調(diào)物業(yè)整改答案：B25.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)（）。①宣傳活動(dòng)規(guī)則②統(tǒng)計(jì)居民積分③兌換禮品發(fā)放④監(jiān)督分類情況A.①②③④B.①②③C.①③④D.②③④答案：A26.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到消息后應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員送醫(yī)B.聯(lián)系其子女告知情況C.上報(bào)社區(qū)備案D.以上都是答案：D27.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕提供個(gè)人信息，應(yīng)（）。A.說明信息用途和保密措施，爭取理解B.強(qiáng)行登記C.記錄“拒絕”后離開D.上報(bào)社區(qū)處理答案：A28.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴至網(wǎng)格員。正確處理流程是（）。A.聯(lián)系工地負(fù)責(zé)人要求停工B.核實(shí)是否有夜間施工許可，無許可則聯(lián)系環(huán)保部門C.建議居民自行撥打12345熱線D.記錄投訴后不再跟進(jìn)答案：B29.網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)完成“人口普查”數(shù)據(jù)復(fù)核，重點(diǎn)核對(duì)的信息不包括（）。A.戶籍地址與實(shí)際居住地B.家庭成員關(guān)系C.居民收入水平D.流動(dòng)人口居住時(shí)長答案：C30.某社區(qū)計(jì)劃增設(shè)電動(dòng)車充電樁，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.確定充電樁具體位置B.協(xié)調(diào)居民意見，匯總需求C.聯(lián)系廠家采購設(shè)備D.監(jiān)督施工質(zhì)量答案：B二、判斷題（每題1分，共20題，合計(jì)20分。正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給物業(yè)用于催繳物業(yè)費(fèi)。（）答案：×2.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯故障，應(yīng)立即聯(lián)系電梯維保單位并在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志。（）答案：√3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員只需記錄結(jié)果，無需跟蹤后續(xù)執(zhí)行情況。（）答案：×4.獨(dú)居老人張奶奶不愿接受上門探訪，網(wǎng)格員可以不再關(guān)注其生活狀況。（）答案：×5.網(wǎng)格員應(yīng)參與社區(qū)應(yīng)急演練，熟悉火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的處置流程。（）答案：√6.居民咨詢“新生兒落戶”流程，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并提供所需材料清單。（）答案：√7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期食品原料，應(yīng)直接聯(lián)系市場監(jiān)管部門。（）答案：√8.社區(qū)內(nèi)的“僵尸車”長期占用公共車位，網(wǎng)格員可以自行聯(lián)系拖車公司處理。（）答案：×9.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)亮明身份，說明走訪目的。（）答案：√10.某居民因家庭矛盾欲離婚，網(wǎng)格員應(yīng)告知其通過法律途徑解決，無需介入調(diào)解。（）答案：×11.網(wǎng)格員需每月更新網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如殘疾人、低保戶）的動(dòng)態(tài)信息。（）答案：√12.社區(qū)組織“環(huán)保植樹”活動(dòng)，網(wǎng)格員只需通知居民參加，無需參與現(xiàn)場組織。（）答案：×13.某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)督促其及時(shí)到派出所登記。（）答案：√14.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×15.社區(qū)內(nèi)流浪乞討人員需救助，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站。（）答案：√16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民私搭亂建，應(yīng)立即要求其自行拆除，否則上報(bào)城管部門。（）答案：√17.居民咨詢“養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳”政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保窗口咨詢。（）答案：√18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置路障并聯(lián)系市政部門維修。（）答案：√19.社區(qū)“居民議事會(huì)”只需邀請(qǐng)黨員和樓長參加，普通居民無需參與。（）答案：×20.網(wǎng)格員可以將工作中獲得的居民隱私信息用于社區(qū)公益宣傳。（）答案：×三、案例分析題（每題10分，共2題，合計(jì)20分）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室住戶王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：樓上301室住戶李先生（40歲，上班族）經(jīng)常夜間11點(diǎn)后回家，走路腳步聲大，導(dǎo)致其無法入睡，多次溝通未果，情緒激動(dòng)。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案：1.安撫情緒：首先上門與王女士溝通，傾聽其訴求，表達(dá)理解，穩(wěn)定其情緒（2分）。2.核實(shí)情況：聯(lián)系李先生了解實(shí)際情況，確認(rèn)是否存在夜間噪音問題，詢問其作息時(shí)間（如加班晚歸）及是否知曉樓下困擾（2分）。3.調(diào)解協(xié)商：組織雙方當(dāng)面溝通，建議李先生更換軟底拖鞋、夜間輕步走動(dòng)；同時(shí)向王女士說明李先生客觀原因（如工作性質(zhì)），爭取理解（3分）。4.跟進(jìn)反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)噪音問題是否改善；若仍存在，可建議李先生在地面鋪設(shè)隔音地墊，或王女士安裝隔音窗簾（2分）。5.記錄歸檔：將調(diào)解過程及結(jié)果記錄在網(wǎng)格工作日志中，便于后續(xù)跟蹤（1分）。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)1棟502室門窗緊閉，屋內(nèi)無燈光，且該住戶為72歲獨(dú)居老人劉大爺（平時(shí)每日上午會(huì)下樓遛彎）。敲門無人應(yīng)答，聯(lián)系其子女得知?jiǎng)⒋鬆斒謾C(jī)關(guān)機(jī)，無法聯(lián)系。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：1.初步判斷：結(jié)合劉大爺日常規(guī)律（每日遛彎）及當(dāng)前異常情況（門窗緊閉、無應(yīng)答），懷疑可能發(fā)生意外（如摔倒、疾病）（2分）。2.緊急聯(lián)系：立即聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)工作人員到場協(xié)助（2分）。3.現(xiàn)場處置：在民警見證下，協(xié)調(diào)物業(yè)打開房門（若無法打開，可聯(lián)系開鎖公司），查看劉大爺情況（2分）。4.救助措施：若劉大爺身體不適，立即撥打120送醫(yī)；若情況穩(wěn)定，檢查屋內(nèi)是否有安全隱患（如煤氣未關(guān)、取暖設(shè)備故障）（2分）。5.后續(xù)跟進(jìn)：聯(lián)系其子女告知情況，建議子女安裝緊急呼叫設(shè)備或請(qǐng)鄰居日常照看；將事件上報(bào)社區(qū)，納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（2分）。四、實(shí)務(wù)操作題（20分）請(qǐng)結(jié)合河北社區(qū)實(shí)際，設(shè)計(jì)一份網(wǎng)格員“冬季安全隱患排查”工作方案（要求包含排查重點(diǎn)、方式、責(zé)任分工、時(shí)間安排）。答案：2025年XX社區(qū)冬季安全隱患排查工作方案一、工作目標(biāo)全面排查網(wǎng)格內(nèi)冬季安全隱患，預(yù)防火災(zāi)、一氧化碳中毒、高空墜物等事故發(fā)生，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。二、排查重點(diǎn)1.消防隱患：電動(dòng)車飛線充電、樓道堆放易燃物、消防通道堵塞、居民私拉電線取暖（4分）。2.取暖安全：獨(dú)居老人、低保戶家中燃煤/燃?xì)馊∨O(shè)備（如煤爐、燃?xì)鉄崴鳎┦欠裢L(fēng)良好，是否存在漏氣、一氧化碳泄漏風(fēng)險(xiǎn)（4分）。3.設(shè)施安全：小區(qū)路燈、樓道照明是否正常，樓頂廣告牌、外墻瓷磚是否松動(dòng)（防高空墜物），水管是否防凍（防凍裂）（4分）。三、排查方式1.網(wǎng)格巡查：網(wǎng)格員每日早晚各巡查1次，重點(diǎn)檢查重點(diǎn)區(qū)域（如老舊樓、出租屋集中區(qū)）（2分）。2.入戶走訪：對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體每周至少入戶1次，查看取暖設(shè)備使用情況（2分）。