2025年貴州社區(qū)《網(wǎng)格員》考前沖刺卷（含答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《貴州省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標準通常為（）。A.100-200戶/網(wǎng)格B.300-500戶/網(wǎng)格C.600-800戶/網(wǎng)格D.1000戶以上/網(wǎng)格答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某住戶違規(guī)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.當場沒收雜物并批評教育B.記錄位置后聯(lián)系消防部門現(xiàn)場核查C.拍照留存后在社區(qū)微信群公示D.通知物業(yè)清理并無需跟進答案：B3.某社區(qū)獨居老人張奶奶反映最近總忘記關煤氣，網(wǎng)格員應優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系其子女要求搬來同住B.安裝智能煤氣泄漏報警器并定期回訪C.建議參加社區(qū)老年興趣班分散注意力D.記錄情況后上報街道民政部門答案：B4.關于社區(qū)信息采集，下列說法正確的是（）。A.只需采集戶籍人口信息B.流動人口需在入住后48小時內(nèi)登記C.特殊群體（如殘疾人）信息每季度更新一次D.采集內(nèi)容包括家庭成員健康狀況、就業(yè)情況等答案：D5.調(diào)解鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員的核心原則是（）。A.明確責任方并要求賠償B.引導雙方換位思考，協(xié)商解決方案C.直接聯(lián)系城管部門介入D.記錄糾紛后不再跟進答案：B6.接到某樓棟居民反映“樓上深夜噪音擾民”的訴求，網(wǎng)格員首先應（）。A.夜間蹲守取證后報警B.立即上門與樓上住戶溝通核實情況C.在業(yè)主群發(fā)布《文明居住公約》D.聯(lián)系物業(yè)關閉該戶水電答案：B7.根據(jù)《貴州省社區(qū)應急管理指導手冊》，臺風預警期間，網(wǎng)格員的重點工作是（）。A.組織社區(qū)居民購買應急物資B.排查危舊房屋、廣告牌等安全隱患C.關閉社區(qū)所有公共活動場所D.統(tǒng)計居民家中車輛數(shù)量答案：B8.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要（）。A.拉開雙方，確保人身安全B.查看租賃合同判定責任C.聯(lián)系派出所到場處理D.勸說租戶盡快搬離答案：A9.社區(qū)推廣“智慧社區(qū)”平臺，網(wǎng)格員需指導居民綁定個人信息。下列操作中存在風險的是（）。A.告知居民平臺由公安部門認證，可放心綁定B.現(xiàn)場演示綁定流程，提醒設置復雜密碼C.幫助老年人操作時，全程讓其自行輸入密碼D.在社區(qū)公告欄張貼帶有個人二維碼的綁定指南答案：D10.某低保戶家庭因子女上大學申請臨時救助，網(wǎng)格員核實情況時需重點核查（）。A.家庭是否有隱藏的存款或房產(chǎn)B.子女錄取通知書的真實性C.父母是否有勞動能力但未就業(yè)D.家庭近期是否有大額非必要支出答案：B11.社區(qū)開展“垃圾分類進家庭”宣傳，網(wǎng)格員在入戶時應重點講解（）。A.各類垃圾的具體分類標準（如電池屬于有害垃圾）B.社區(qū)垃圾車的收運時間C.未分類垃圾的罰款金額D.其他社區(qū)的垃圾分類優(yōu)秀案例答案：A12.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只咬傷兒童，網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。①送受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長②聯(lián)系動物防疫部門捕捉流浪犬③在事發(fā)區(qū)域張貼警示標識④調(diào)查犬只來源并告知居民注意安全A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A13.某企業(yè)退休職工反映未收到當月養(yǎng)老金，網(wǎng)格員應（）。A.告知其直接聯(lián)系社保局B.協(xié)助核對身份證、銀行賬號信息，聯(lián)系街道社保窗口查詢C.在社區(qū)群詢問是否有其他人遇到同樣問題D.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理答案：B14.社區(qū)文化廣場經(jīng)常有居民跳廣場舞至21:30，周邊住戶投訴噪音大。網(wǎng)格員協(xié)調(diào)時應（）。A.要求廣場舞隊伍20:30前結(jié)束B.建議使用無線耳機或降低音量C.聯(lián)系城管部門強制驅(qū)散D.劃分廣場舞區(qū)域與居民區(qū)的隔離帶答案：B15.根據(jù)《貴州省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.連續(xù)3個月未完成基礎信息采集任務B.因工作失誤導致居民重復上訪C.參加街道組織的培訓出勤率達80%D.被居民有效投訴3次以上且屬實答案：C16.某殘疾人家庭申請無障礙設施改造（如安裝扶手），網(wǎng)格員的職責是（）。A.自行購買材料為其安裝B.審核申請材料真實性，協(xié)助提交至民政部門C.聯(lián)系裝修公司報價并簽訂合同D.告知其自行聯(lián)系殘聯(lián)答案：B17.暴雨導致社區(qū)地下車庫積水，網(wǎng)格員應立即（）。A.組織居民轉(zhuǎn)移車輛至地面B.關閉車庫入口并設置警示標識C.聯(lián)系市政部門排水D.統(tǒng)計受損車輛數(shù)量答案：B18.社區(qū)新遷入一名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員的工作重點是（）。A.監(jiān)控其日常活動并定期上報B.協(xié)助其辦理落戶、就業(yè)等手續(xù)，提供心理支持C.在居民群提示注意安全D.要求其每周到社區(qū)報到答案：B19.某商鋪將貨物堆放在公共通道，網(wǎng)格員勸說無效后應（）。A.聯(lián)系城管部門依法處理B.自行清理貨物C.向社區(qū)主任匯報后不再跟進D.在商鋪門口張貼整改通知答案：A20.社區(qū)開展“防電信詐騙”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織老年人觀看反詐視頻并現(xiàn)場答疑C.給每戶發(fā)放宣傳手冊D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個正確選項，多選、錯選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集和更新社區(qū)基礎信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務管理D.指導業(yè)委會選舉答案：ABC2.社區(qū)信息采集的內(nèi)容應包括（）。A.居民家庭成員構成B.房屋產(chǎn)權性質(zhì)C.特殊群體（如殘疾人、獨居老人）需求D.居民宗教信仰答案：ABC3.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.優(yōu)先維護弱勢群體D.尊重當事人意愿答案：ABD4.對社區(qū)獨居老人的服務應包括（）。A.每周至少一次上門探訪B.協(xié)助購買日常藥品C.建立健康檔案D.強制要求其參加集體活動答案：ABC5.社區(qū)突發(fā)事件（如火災）發(fā)生時，網(wǎng)格員的應急處置步驟包括（）。A.立即報警并報告社區(qū)B.組織人員疏散C.參與初期滅火D.安撫受災居民情緒答案：ABD6.網(wǎng)格員使用數(shù)字化工具（如社區(qū)APP）的常見場景有（）。A.實時上報巡查發(fā)現(xiàn)的問題B.接收居民線上訴求C.統(tǒng)計社區(qū)人口結(jié)構D.發(fā)布社區(qū)活動通知答案：ABCD7.社區(qū)文化活動的類型可包括（）。A.傳統(tǒng)節(jié)日主題晚會B.親子手工課堂C.老年人健康知識講座D.企業(yè)產(chǎn)品促銷會答案：ABC8.安全隱患排查的重點區(qū)域包括（）。A.樓道堆積物B.商鋪燃氣管道C.地下車庫消防設施D.居民家庭內(nèi)部裝修答案：ABC9.疫情防控期間，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返黔人員B.宣傳疫苗接種政策C.強制居民進行核酸檢測D.協(xié)助配送居家隔離人員生活物資答案：ABD10.網(wǎng)格員與社區(qū)民警、物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享小區(qū)車輛進出信息C.協(xié)同處理業(yè)主投訴D.共同制定社區(qū)管理制度答案：ACD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格劃分應保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整需經(jīng)街道審批。（）答案：√2.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構用于社區(qū)服務推廣。（）答案：×3.調(diào)解糾紛時，若一方拒絕到場，網(wǎng)格員可單方面記錄處理結(jié)果。（）答案：×4.對行動不便的殘疾人，網(wǎng)格員應每季度上門協(xié)助辦理社保年審。（）答案：√5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)傳銷線索，應立即聯(lián)系市場監(jiān)管部門和公安部門。（）答案：√6.臺風期間，網(wǎng)格員應重點提醒居民關閉門窗，無需轉(zhuǎn)移危舊房屋住戶。（）答案：×7.社區(qū)“留守兒童”的服務重點是提供課業(yè)輔導和心理關愛。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類政策告知書。（）答案：×9.處理居民投訴時，應先安撫情緒，再核實情況，最后反饋結(jié)果。（）答案：√10.社區(qū)內(nèi)施工噪音擾民問題，網(wǎng)格員應直接聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：×四、案例分析題（共4題，每題10分，共40分）案例1：鄰里矛盾調(diào)解黔中社區(qū)3棟2單元201室住戶反映，301室經(jīng)常在夜間10點后播放音樂，噪音影響孩子學習和老人休息，多次溝通無果。網(wǎng)格員小李上門了解情況，301室住戶稱自己是音樂老師，夜間需練琴備課，且已關閉門窗，認為噪音不大。問題：如果你是小李，應如何處理？答案：（1）現(xiàn)場核實：攜帶分貝檢測儀，在201室測量夜間音樂播放時的噪音值，確認是否超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》（晝間≤55分貝，夜間≤45分貝）。（2）溝通協(xié)調(diào)：向301室說明噪音對鄰居的實際影響，強調(diào)《貴州省環(huán)境噪聲污染防治條例》中“夜間22:00至次日6:00禁止產(chǎn)生超標噪音”的規(guī)定；同時了解其練琴需求，建議調(diào)整時間（如19:00-21:00）或使用隔音設備（如靜音鋼琴、隔音棉）。（3）達成協(xié)議：組織雙方協(xié)商，簽訂《鄰里友好承諾書》，明確練琴時間和降噪措施；后續(xù)每周回訪201室，確認整改效果。（4）長效管理：在單元樓張貼《文明居住提示》，普及噪音污染相關法規(guī)，引導居民換位思考。案例2：獨居老人突發(fā)狀況處置烏蒙街道朝陽社區(qū)網(wǎng)格員小王在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)70歲獨居老人劉奶奶家門未關，屋內(nèi)有異響。敲門無應答，透過門縫看到劉奶奶倒在客廳。問題：小王應如何處理？答案：（1）立即進入現(xiàn)場：確認劉奶奶意識狀態(tài)，檢查是否有外傷、呼吸心跳；若無意識，立即撥打120急救電話，說明具體位置和老人情況。（2）聯(lián)系家屬：通過社區(qū)信息臺賬獲取劉奶奶子女電話，告知情況并催促盡快到場。（3）現(xiàn)場保護：保持門窗開放通風，避免移動老人（除非有二次傷害風險）；記錄現(xiàn)場環(huán)境（如是否有摔倒痕跡、藥品散落等），為后續(xù)醫(yī)療診斷提供線索。（4）跟進服務：待老人送醫(yī)后，聯(lián)系醫(yī)院了解病情；協(xié)助家屬辦理住院手續(xù)；后續(xù)每日電話回訪，待老人出院后，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排家庭醫(yī)生定期隨訪，安裝智能手環(huán)監(jiān)測健康數(shù)據(jù)。案例3：高空拋物事件處理觀山湖社區(qū)某棟樓5樓住戶窗戶玻璃脫落，砸中樓下經(jīng)過的兒童，導致其頭部受傷。網(wǎng)格員小張接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：小張的處置流程是什么？答案：（1）緊急救助：查看兒童傷情，若出血嚴重，用干凈布料按壓止血；立即聯(lián)系120送醫(yī)，同時通知家長。（2）現(xiàn)場保護：設置警戒線，禁止無關人員進入；拍攝玻璃碎片位置、散落范圍、窗戶破損情況等照片，記錄時間、地點、目擊者信息。（3）調(diào)查原因：走訪該棟樓住戶，詢問玻璃脫落前是否有異常（如窗戶老化、人為撞擊）；聯(lián)系物業(yè)核查該戶房屋維修記錄，確認是否存在安全隱患未及時處理。（4）責任認定：若因窗戶年久失修（物業(yè)未履行維護義務），協(xié)調(diào)物業(yè)承擔醫(yī)療費用；若因住戶自行改裝窗戶導致，督促住戶負責；若無法確定責任方，協(xié)助受害方通過法律途徑維權。（5）宣傳警示：在社區(qū)開展“高空安全”主題宣傳，組織住戶簽署《防止高空墜物承諾書》，物業(yè)定期檢查高層窗戶、空調(diào)外機等設施。案例4：疫情排查中的特殊情況貴安新區(qū)某社區(qū)接到協(xié)查通知，某住戶張女士2天前曾與確診病例同乘高鐵。網(wǎng)格員小趙上門核實，張女士稱“行程碼是綠碼，沒有去過中高風險地區(qū)，拒絕配合居家隔離”。問題：小趙應如何溝通并落實管控措施？答案：（1）出示依據(jù)：向張女士展示協(xié)查函，說明其屬于“密接”人員，根據(jù)《貴州省新型冠狀病毒肺炎疫情防控方案（2024版）》，需落實“5天居家隔離+3天健康監(jiān)測”要求。（2）解釋風險：告知其與