2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(試題及答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是：A.事后檢驗(yàn)把關(guān)B.全員參與、全過(guò)程控制C.依賴質(zhì)量部門D.追求低成本答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”階段的主要任務(wù)是：A.制定計(jì)劃B.執(zhí)行措施C.檢查效果D.總結(jié)處理答案：C3.六西格瑪管理中，“西格瑪水平”越高表示：A.過(guò)程變異越小B.成本越高C.周期越長(zhǎng)D.客戶投訴越多答案：A4.以下屬于質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”的是：A.產(chǎn)品返工費(fèi)用B.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用C.員工質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.客戶退貨損失答案：C5.QC小組（質(zhì)量管理小組）的性質(zhì)是：A.企業(yè)管理層的決策機(jī)構(gòu)B.群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)組織C.獨(dú)立于生產(chǎn)部門的監(jiān)督部門D.僅負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)答案：B6.5S管理中“整頓”的核心要求是：A.區(qū)分必要與不必要物品B.對(duì)必要物品進(jìn)行定置管理C.保持工作環(huán)境清潔D.形成長(zhǎng)期習(xí)慣答案：B7.因果圖（魚(yú)骨圖）主要用于：A.展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布B.分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因C.計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)D.記錄質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果答案：B8.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是：A.規(guī)定產(chǎn)品的具體技術(shù)指標(biāo)B.建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系C.強(qiáng)制要求企業(yè)通過(guò)認(rèn)證D.規(guī)范員工操作行為答案：B9.過(guò)程能力指數(shù)CPK=1.0時(shí)，通常認(rèn)為過(guò)程能力：A.不足（需改進(jìn)）B.充足（可接受）C.過(guò)剩（需降低成本）D.無(wú)法判斷答案：A10.零缺陷管理（ZeroDefects）的提出者是：A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱蘭（JosephM.Juran）C.克勞士比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：C11.客戶滿意度（CS）的核心測(cè)量維度不包括：A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)響應(yīng)速度C.企業(yè)規(guī)模D.售后支持答案：C12.質(zhì)量改進(jìn)的“5W1H”分析法中，“Why”指的是：A.何時(shí)實(shí)施B.為什么要改進(jìn)C.由誰(shuí)負(fù)責(zé)D.如何實(shí)施答案：B13.以下屬于“內(nèi)部損失成本”的是：A.產(chǎn)品出廠后的維修費(fèi)用B.生產(chǎn)過(guò)程中的廢品損失C.客戶索賠費(fèi)用D.第三方質(zhì)量認(rèn)證費(fèi)用答案：B14.控制圖的主要作用是：A.分析質(zhì)量問(wèn)題的原因B.監(jiān)控過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)C.計(jì)算質(zhì)量成本D.記錄質(zhì)量目標(biāo)完成情況答案：B15.六西格瑪DMAIC流程中，“A”階段的任務(wù)是：A.定義問(wèn)題B.測(cè)量現(xiàn)狀C.分析根本原因D.改進(jìn)過(guò)程答案：C16.全面質(zhì)量管理的“三全”不包括：A.全員參與B.全企業(yè)管理C.全生命周期控制D.全成本核算答案：D17.以下哪種工具用于識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)質(zhì)量問(wèn)題？A.排列圖（帕累托圖）B.散布圖C.直方圖D.流程圖答案：A18.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量宗旨和方向：A.質(zhì)量部門經(jīng)理B.最高管理者C.生產(chǎn)部門主管D.客戶代表答案：B19.以下關(guān)于“質(zhì)量”的定義，正確的是：A.產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品的使用壽命D.客戶對(duì)產(chǎn)品的主觀感受答案：B20.精益生產(chǎn)（LeanProduction）與全面質(zhì)量管理的共同目標(biāo)是：A.減少浪費(fèi)，提高質(zhì)量B.增加產(chǎn)量，降低成本C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額D.提升員工福利答案：A二、判斷題（每題1分，共15分）1.質(zhì)量控制（QC）是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。（）答案：√2.六西格瑪管理的目標(biāo)是將產(chǎn)品缺陷率控制在3.4ppm（每百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)）。（）答案：√3.QC小組活動(dòng)的課題必須由企業(yè)管理層統(tǒng)一指定，不能自主選擇。（）答案：×（注：QC小組可自主選擇課題）4.質(zhì)量成本中的“鑒定成本”包括原材料入庫(kù)檢驗(yàn)費(fèi)用。（）答案：√5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須遵守。（）答案：×（注：為推薦性標(biāo)準(zhǔn)）6.5S管理中的“清潔”是指將工作場(chǎng)所打掃干凈，去除臟污。（）答案：×（注：“清掃”是打掃，“清潔”是維持清掃成果）7.因果圖可以同時(shí)分析多個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的原因。（）答案：×（注：應(yīng)針對(duì)單一問(wèn)題）8.過(guò)程能力指數(shù)CP=1.33時(shí)，過(guò)程能力等級(jí)為“充足”，可適當(dāng)放寬控制。（）答案：√9.零缺陷管理認(rèn)為“質(zhì)量是免費(fèi)的”，因?yàn)轭A(yù)防缺陷的成本低于處理缺陷的成本。（）答案：√10.客戶滿意度僅指外部客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。（）答案：×（注：包括內(nèi)部客戶，如后工序?qū)η肮ば虻臐M意）11.控制圖中出現(xiàn)“連續(xù)7點(diǎn)上升”屬于異常波動(dòng)，需調(diào)查原因。（）答案：√12.質(zhì)量改進(jìn)的本質(zhì)是打破現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)更高水平的質(zhì)量控制。（）答案：√13.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“事后檢驗(yàn)”是最有效的質(zhì)量控制手段。（）答案：×（注：強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主）14.六西格瑪項(xiàng)目的成功關(guān)鍵是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，與員工參與無(wú)關(guān)。（）答案：×（注：需全員參與）15.質(zhì)量方針應(yīng)保持長(zhǎng)期不變，以體現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定性。（）答案：×（注：需根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)更新）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的主要特點(diǎn)。答案：①全員參與：從高層到一線員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；②全過(guò)程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全生命周期；③全企業(yè)管理：各部門協(xié)同配合，形成質(zhì)量保證體系；④以預(yù)防為主：通過(guò)過(guò)程控制減少缺陷產(chǎn)生；⑤基于數(shù)據(jù)的決策：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法分析質(zhì)量問(wèn)題；⑥持續(xù)改進(jìn)：追求質(zhì)量水平的不斷提升。2.說(shuō)明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及各階段的核心任務(wù)。答案：①計(jì)劃（Plan）：明確質(zhì)量目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，制定改進(jìn)計(jì)劃；②執(zhí)行（Do）：實(shí)施計(jì)劃中的具體措施；③檢查（Check）：驗(yàn)證執(zhí)行效果，對(duì)比目標(biāo)評(píng)估成果；④處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。3.六西格瑪管理的DMAIC流程包括哪些步驟？各步驟的主要任務(wù)是什么？答案：①定義（Define）：明確問(wèn)題、目標(biāo)和客戶需求；②測(cè)量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前過(guò)程性能；③分析（Analyze）：識(shí)別影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素；④改進(jìn)（Improve）：制定并實(shí)施優(yōu)化方案；⑤控制（Control）：建立標(biāo)準(zhǔn)，防止問(wèn)題復(fù)發(fā)。4.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)的基本步驟。答案：①選擇課題（結(jié)合企業(yè)需求與實(shí)際問(wèn)題）；②現(xiàn)狀調(diào)查（收集數(shù)據(jù)，明確問(wèn)題嚴(yán)重程度）；③設(shè)定目標(biāo)（量化、可實(shí)現(xiàn)）；④分析原因（用魚(yú)骨圖等工具找出潛在因素）；⑤確認(rèn)要因（篩選關(guān)鍵原因）；⑥制定對(duì)策（針對(duì)要因制定具體措施）；⑦實(shí)施對(duì)策（跟蹤執(zhí)行情況）；⑧檢查效果（對(duì)比目標(biāo)驗(yàn)證成果）；⑨鞏固措施（將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化）；⑩總結(jié)與展望（提煉經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃下一步課題）。5.質(zhì)量成本包括哪幾類？請(qǐng)分別舉例說(shuō)明。答案：①預(yù)防成本：為防止缺陷產(chǎn)生的費(fèi)用（如員工培訓(xùn)、質(zhì)量體系認(rèn)證）；②鑒定成本：檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用（如原材料檢驗(yàn)、產(chǎn)品出廠檢測(cè)）；③內(nèi)部損失成本：生產(chǎn)過(guò)程中因缺陷造成的損失（如廢品、返工、停工）；④外部損失成本：產(chǎn)品交付后因缺陷產(chǎn)生的費(fèi)用（如退貨、客戶索賠、維修）。6.5S管理的具體內(nèi)容是什么？簡(jiǎn)述其對(duì)質(zhì)量管理的作用。答案：①整理（Seiri）：區(qū)分必要與不必要物品，清除冗余；②整頓（Seiton）：對(duì)必要物品定置定位，標(biāo)識(shí)清晰；③清掃（Seiso）：清除臟污，保持環(huán)境整潔；④清潔（Seiketsu）：維持前三項(xiàng)的成果，形成制度；⑤素養(yǎng)（Shitsuke）：培養(yǎng)員工自覺(jué)遵守規(guī)則的習(xí)慣。作用：通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，減少因環(huán)境混亂導(dǎo)致的質(zhì)量波動(dòng)，提高工作效率和員工質(zhì)量意識(shí)。四、案例分析題（共15分）案例：某電子制造企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池最近3個(gè)月的退貨率從2%上升至8%，客戶反饋主要問(wèn)題為“電池續(xù)航時(shí)間不足”。企業(yè)質(zhì)量部門組建了跨部門小組（研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、售后）開(kāi)展調(diào)查。問(wèn)題1：請(qǐng)用魚(yú)骨圖分析法，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六個(gè)方面列舉可能的原因。（8分）答案示例：-人：生產(chǎn)工人操作不熟練（如焊接工藝失誤）、質(zhì)檢人員漏檢；-機(jī)：生產(chǎn)設(shè)備老化（如點(diǎn)焊機(jī)精度下降）、檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)偏差；-料：供應(yīng)商提供的電芯容量不足（如采購(gòu)未嚴(yán)格審核）、電解液質(zhì)量不穩(wěn)定；-法：生產(chǎn)工藝文件過(guò)時(shí)（如充電測(cè)試流程不規(guī)范）、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)缺失關(guān)鍵參數(shù)；-環(huán)：生產(chǎn)車間溫濕度控制不當(dāng)（如高溫影響電池活性）、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境潮濕導(dǎo)致電池受潮；-測(cè)：續(xù)航測(cè)試方法不科學(xué)（如測(cè)試時(shí)長(zhǎng)不足）、數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤。問(wèn)題2：假設(shè)通過(guò)調(diào)查確認(rèn)“電芯供應(yīng)商A提供的電芯容量低于標(biāo)稱值”是主要原因，提出3條具