郵政法知識(shí)競賽題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.《中華人民共和國郵政法》于（）起施行。A.2009年4月24日B.2009年10月1日C.2010年1月1日答案：B2.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示（）。A.業(yè)務(wù)種類B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)規(guī)范D.以上都是答案：D3.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列（）規(guī)定賠償。A.保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償B.未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍C.掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償D.以上都是答案：A4.快遞企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向（）備案。A.所在地的省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)B.國務(wù)院郵政管理部門C.工商行政管理部門D.當(dāng)?shù)厝嗣裾鸢福篈5.任何單位或者個(gè)人不得利用郵件、快件從事危害（）安全的活動(dòng)。A.國家B.集體C.個(gè)人D.以上都是答案：A6.郵政管理部門依法對郵政市場實(shí)施監(jiān)督管理，遵循（）的原則。A.公開、公平、公正B.方便群眾C.促進(jìn)發(fā)展D.以上都是答案：D7.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）的罰款。A.1萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.5萬元以上10萬元以下D.10萬元以上答案：B8.下列不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件B.單件重量不超過五千克的印刷品C.單件重量不超過十千克的包裹的寄遞D.快遞服務(wù)答案：D9.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的（）和服務(wù)規(guī)范，為用戶提供郵政普遍服務(wù)。A.業(yè)務(wù)范圍B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.營業(yè)時(shí)間D.以上都是答案：D10.未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得經(jīng)營（）業(yè)務(wù)。A.郵政普遍服務(wù)B.郵政特殊服務(wù)C.快遞D.集郵答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件B.單件重量不超過五千克的印刷品C.單件重量不超過十千克的包裹的寄遞D.郵政匯兌答案：ABCD2.郵政企業(yè)的（）等方面，應(yīng)當(dāng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A.營業(yè)時(shí)間B.歇業(yè)C.郵件的收寄和投遞頻次D.郵件的時(shí)限和服務(wù)規(guī)范答案：ACD3.快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.驗(yàn)視內(nèi)件B.登記內(nèi)件內(nèi)容C.禁止收寄禁止寄遞物品D.對信件以外的快件進(jìn)行安全檢查答案：ACD4.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善（）制度。A.郵件、快件延誤B.丟失C.損毀D.內(nèi)件不符投訴處理答案：ABCD5.任何單位或者個(gè)人不得有下列（）行為。A.擾亂郵政營業(yè)場所正常秩序B.阻礙郵政企業(yè)從業(yè)人員投遞郵件C.非法攔截、強(qiáng)登、扒乘帶有郵政專用標(biāo)志的車輛D.冒用郵政企業(yè)名義或者郵政專用標(biāo)志答案：ABCD6.郵政管理部門根據(jù)履行監(jiān)督管理職責(zé)的需要，可以要求（）報(bào)告有關(guān)經(jīng)營情況。A.郵政企業(yè)B.快遞企業(yè)C.集郵企業(yè)D.郵政用品用具生產(chǎn)企業(yè)答案：AB7.郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄C.郵票發(fā)行以及集郵品制作、銷售D.國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行答案：ABCD8.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定建立并執(zhí)行（）制度。A.收寄驗(yàn)視B.安全檢查C.實(shí)名收寄D.過機(jī)安檢答案：ABCD9.郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理的原則有（）。A.公開B.公平C.公正D.便民E.高效答案：ABCDE10.郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應(yīng)當(dāng)滿足（）的需要。A.郵政普遍服務(wù)B.郵政特殊服務(wù)C.快遞服務(wù)D.社會(huì)發(fā)展答案：AB三、判斷題1.郵政企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于5天。（）答案：對2.快遞企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行調(diào)整營業(yè)時(shí)間。（）答案：錯(cuò)3.郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：對4.任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。（）答案：對5.郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得有出售、泄露或者非法提供用戶使用郵政服務(wù)的信息的行為。（）答案：對6.快遞企業(yè)可以將信件打包后作為包裹寄遞。（）答案：錯(cuò)7.郵政管理部門工作人員對監(jiān)督檢查中知悉的商業(yè)秘密沒有保密義務(wù)。（）答案：錯(cuò)8.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地向郵政管理部門報(bào)告有關(guān)經(jīng)營情況。（）答案：對9.未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營郵政專營業(yè)務(wù)。（）答案：對10.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天。（）答案：對四、簡答題1.簡述郵政普遍服務(wù)的概念及特點(diǎn)。郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。其特點(diǎn)包括：服務(wù)的全面性，要覆蓋全國各個(gè)地區(qū)；服務(wù)的公平性，對所有用戶一視同仁；服務(wù)的低價(jià)性，資費(fèi)相對較低且穩(wěn)定，以保障公民基本通信權(quán)利，使廣大民眾都能享受郵政服務(wù)。2.請說明郵政企業(yè)在郵件收寄環(huán)節(jié)應(yīng)履行的義務(wù)。郵政企業(yè)在郵件收寄環(huán)節(jié)需履行諸多義務(wù)。首先要公示業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等信息。收寄時(shí)，對信件以外的郵件、快件要驗(yàn)視內(nèi)件，禁止收寄禁寄物品。要準(zhǔn)確填寫收寄信息，遵守實(shí)名收寄規(guī)定。對符合收寄要求的郵件，需及時(shí)處理，確保后續(xù)傳遞環(huán)節(jié)的順暢，保障用戶寄遞需求與郵件安全。3.快遞企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循哪些原則？快遞企業(yè)經(jīng)營應(yīng)遵循合法原則，依法取得經(jīng)營許可，遵守法律法規(guī)。遵循誠實(shí)守信原則，如實(shí)告知用戶服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不欺詐。堅(jiān)持安全原則，保障快件安全，防止丟失、損毀，做好收寄驗(yàn)視、安全檢查等工作。還要遵循高效原則，合理安排流程，確?？旒皶r(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。4.簡述郵政管理部門對郵政市場進(jìn)行監(jiān)督管理的主要措施。郵政管理部門可要求郵政企業(yè)、快遞企業(yè)報(bào)告有關(guān)經(jīng)營情況，掌握市場動(dòng)態(tài)。有權(quán)進(jìn)入相關(guān)企業(yè)營業(yè)場所、處理場所進(jìn)行檢查，查看其經(jīng)營活動(dòng)是否合規(guī)。對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，如郵件、快件的時(shí)限、損毀情況等。依法查處違法行為，對違規(guī)企業(yè)給予相應(yīng)處罰，規(guī)范市場秩序，保障郵政市場健康發(fā)展。五、討論題1.隨著電商的快速發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量大幅增長，如何平衡快遞企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與郵政普遍服務(wù)的公益屬性？在電商推動(dòng)下，快遞業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長，快遞企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益無可厚非。但郵政普遍服務(wù)的公益屬性也不容忽視。快遞企業(yè)可在發(fā)展中承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任，比如參與偏遠(yuǎn)地區(qū)寄遞服務(wù)，政府可給予適當(dāng)補(bǔ)貼。同時(shí)，郵政企業(yè)可利用自身普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與快遞企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。從政策層面，政府要加強(qiáng)引導(dǎo)，制定合理政策，保障普遍服務(wù)資金投入，促使快遞企業(yè)在盈利同時(shí)助力普遍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)兩者協(xié)調(diào)發(fā)展。2.談?wù)勀銓︵]政企業(yè)和快遞企業(yè)加強(qiáng)用戶信息安全保護(hù)的重要性及措施的看法。用戶信息安全保護(hù)至關(guān)重要。一方面，涉及用戶隱私，一旦泄露，用戶可能遭遇騷擾、詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，關(guān)乎企業(yè)信譽(yù)，保護(hù)不力會(huì)失去用戶信任。措施上，企業(yè)要建立完善的內(nèi)部管理制度，規(guī)范員工操作流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)。采用先進(jìn)技術(shù)手段加密存儲(chǔ)和傳輸用戶信息，防止數(shù)據(jù)被竊取。建立健全信息安全應(yīng)急處理機(jī)制，一旦發(fā)生泄露事件，能快速響應(yīng)處理，降低危害，維護(hù)用戶權(quán)益和企業(yè)形象。3.在當(dāng)前科技發(fā)展的背景下，郵政服務(wù)如何進(jìn)行創(chuàng)新以滿足用戶多樣化需求？科技發(fā)展為郵政服務(wù)創(chuàng)新提供契機(jī)。在服務(wù)方式上，可借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用，推出線上預(yù)約寄件、查詢等功能，方便用戶。利用大數(shù)據(jù)分析用戶需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化服務(wù)。在業(yè)務(wù)內(nèi)容上，結(jié)合電商發(fā)展開展倉配一體化等增值服務(wù)。在投遞模式上，探索智能快遞柜、無人車投遞等新方式，提高投遞效率和便捷性。還可拓展文化創(chuàng)意業(yè)務(wù)，如開發(fā)特色郵品，滿足用戶文化消費(fèi)需求，提升郵政服務(wù)競爭力。4.假設(shè)你是郵政企業(yè)的管理人員，面對日益激烈的市場競爭，如何提升郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？作為郵政企業(yè)管理人