網(wǎng)約模擬考試題庫及答案

一、單項選擇題1.以下哪項不屬于網(wǎng)約車平臺公司的安全管理職責？A.落實車輛、駕駛員安全管理制度B.負責對駕駛員進行安全培訓C.定期對車輛進行安全檢查D.決定乘客乘坐哪輛車答案：D2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應該？A.讓乘客下車B.按新目的地重新選擇合理路線C.向乘客解釋需加收費用D.將乘客直接送達原目的地答案：B3.取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應當在1年內(nèi)完成不少于多少學時的繼續(xù)教育？A.27B.30C.36D.48答案：A4.網(wǎng)約車行駛里程達到多少萬千米時強制報廢？A.50B.60C.70D.80答案：B5.出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容不包括？A.遵紀守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.學歷情況答案：D6.網(wǎng)約車駕駛員在載客運營過程中不得？A.與乘客交談B.接打手機C.合理地控制行駛速度D.從前車的左側(cè)超車答案：B7.下列哪項不屬于對網(wǎng)約車計價器的要求？A.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清晰C.發(fā)票打印準確、清晰D.定期自行校準答案：D8.乘客上車時，網(wǎng)約車駕駛員應？A.直接起步行駛B.讓乘客先上車，自己再上車C.在乘客上車前檢查車輛狀況D.提醒乘客系好安全帶答案：D9.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C10.以下哪種情況，網(wǎng)約車駕駛員可以拒載？A.乘客攜帶易燃物品B.乘客要求前往偏遠地區(qū)C.乘客年齡較大D.乘客不遵守車內(nèi)規(guī)定答案：A二、多項選擇題1.網(wǎng)約車平臺公司應當通過其服務平臺以顯著方式將哪些信息公示？A.服務質(zhì)量承諾B.乘客投訴方式C.駕駛員基本信息D.收費標準答案：ABD2.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付網(wǎng)約車專用發(fā)票的C.因道路交通堵塞，臨時改變行駛路線的D.由于駕駛員原因未能到達約定目的地的答案：ABD3.出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括？A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應？A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定設置警示標志答案：AD5.網(wǎng)約車車輛應具備以下哪些條件？A.符合當?shù)卣?guī)定的準入標準B.技術性能良好C.車內(nèi)設施完好D.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置答案：ABCD6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，下列哪些做法是錯誤的？A.計程計價設備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.路橋通行費由乘客承擔C.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設備，直接收取車費D.乘客支付車費后，可以不交付乘客網(wǎng)約車專用發(fā)票答案：ACD7.網(wǎng)約車駕駛員在運營服務中，乘客上車時，駕駛員應？A.面向乘客主動問候B.幫助乘客提拿行李C.詢問乘客目的地D.攙扶乘客上車答案：ABC8.申請參加網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試的，應當符合哪些條件？A.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄C.最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄D.無暴力犯罪記錄答案：ABCD9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該？A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：AC10.網(wǎng)約車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目，是因為？A.影響正常運營B.可能引發(fā)乘客投訴C.不符合相關規(guī)定D.乘客不感興趣答案：ABC三、判斷題1.網(wǎng)約車平臺公司應當為乘客購買承運人責任險。（√）2.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試全國統(tǒng)一。（×）3.只要取得駕駛證，就可以從事網(wǎng)約車運營服務。（×）4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中可以隨意變更車道。（×）5.網(wǎng)約車車輛可以不安裝衛(wèi)星定位裝置。（×）6.乘客上車后，網(wǎng)約車駕駛員應按照乘客要求的路線行駛，不得繞路。（√）7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇緊急情況可以使用車內(nèi)的應急報警裝置。（√）8.出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。（√）9.網(wǎng)約車平臺公司應當對駕駛員的服務質(zhì)量進行定期考核。（√）10.乘客下車時，網(wǎng)約車駕駛員應提醒乘客帶好行李。（√）四、簡答題1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中如何確保行車安全？答：首先，要嚴格遵守交通規(guī)則，保持安全車速，不超速、不違規(guī)變道。其次，行車前做好車輛檢查，確保車輛性能良好。行車時集中注意力，不接打手機、不與乘客過度交談分散精力。再者，保持與前車的安全距離，根據(jù)路況合理預判。遇到惡劣天氣，采取相應安全措施，如減速慢行、開啟警示燈等，保障自身、乘客及道路安全。2.請說明網(wǎng)約車平臺公司有哪些義務保障乘客權(quán)益？答：平臺公司應提供安全、舒適的乘車環(huán)境，保證車輛技術狀況良好，駕駛員具備相應資質(zhì)。要準確計價收費，提供正規(guī)發(fā)票。建立乘客投訴處理機制，及時處理乘客反饋。對駕駛員加強管理培訓，提升服務質(zhì)量。還要保障乘客個人信息安全，防止信息泄露，確保乘客在乘車過程中的各項合法權(quán)益不受侵害。3.談談網(wǎng)約車駕駛員如何提升服務質(zhì)量？答：駕駛員要注重自身形象，著裝整潔、用語文明。提前了解乘客需求，主動熱情服務，如幫助提拿行李等。行車過程中平穩(wěn)駕駛，按乘客要求合理規(guī)劃路線，不繞路。耐心解答乘客疑問，尊重乘客意愿。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，提供舒適乘坐環(huán)境。不斷提高溝通能力和應變能力，及時處理突發(fā)情況，以優(yōu)質(zhì)服務贏得乘客好評。4.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病應如何處理？答：遇到乘客突發(fā)疾病，首先要保持冷靜，立即將車輛駛向附近醫(yī)院。途中通過應急報警裝置等尋求幫助，同時詢問乘客病情或讓乘客提供常用藥物。如果乘客失去意識，可在確保安全駕駛的前提下，讓周圍乘客協(xié)助采取簡單急救措施，如解開衣領等。到達醫(yī)院后，積極配合醫(yī)護人員，提供必要信息，幫助乘客盡快得到救治。五、討論題1.討論網(wǎng)約車行業(yè)快速發(fā)展帶來的影響及面臨的挑戰(zhàn)。答：網(wǎng)約車行業(yè)快速發(fā)展帶來多方面積極影響。它為乘客提供了更便捷的出行選擇，提高出行效率，滿足不同出行需求。推動了共享經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)造了大量就業(yè)機會。但也面臨挑戰(zhàn)，如市場競爭激烈，部分平臺為搶占市場可能出現(xiàn)不正當競爭。行業(yè)監(jiān)管難度較大，存在車輛和駕駛員資質(zhì)審核不嚴格等問題，影響乘客安全。同時，與傳統(tǒng)出租車行業(yè)的利益沖突也需要妥善解決。2.如何建立更加完善的網(wǎng)約車駕駛員誠信評價體系？答：要建立多維度評價體系。一方面，平臺通過乘客評價打分、投訴情況等進行直接評價。另一方面，聯(lián)合交通管理部門，將駕駛員交通違法記錄納入評價。同時，定期開展服務質(zhì)量考核，包括服務態(tài)度、行車安全等方面。對誠信度高的駕駛員給予獎勵，如優(yōu)先派單、獎金激勵等；對存在嚴重不誠信行為的駕駛員進行處罰，直至取消從業(yè)資格，形成有效激勵約束機制。3.探討網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車融合發(fā)展的可行性及路徑。答：網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車融合發(fā)展具有可行性。二者可優(yōu)勢互補，傳統(tǒng)出租車有成熟的管理經(jīng)驗和運營體系，網(wǎng)約車有先進的技術平臺和運營模式。路徑上，可在運營管理上統(tǒng)一標準，如駕駛員培訓、服務質(zhì)量要求等。在市場資源分配上，合理規(guī)劃，避免惡性競爭。還可通過技術共享，讓傳統(tǒng)出租車接入網(wǎng)約車平臺，實現(xiàn)資源整合，共同提升服務水平，滿足市場多樣化需求。4.分析網(wǎng)約車未來發(fā)展趨勢及對城市