《管理學基礎(chǔ)》試題及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列關(guān)于管理的描述中，正確的是（）。A.管理是高層管理者的專屬職能B.管理的核心是協(xié)調(diào)組織成員的活動C.管理的目標是追求效率而忽視效果D.管理只存在于營利性組織中2.科學管理理論的創(chuàng)始人泰勒提出的核心觀點是（）。A.重視人的社會需求B.通過標準化提高勞動生產(chǎn)率C.強調(diào)組織層級的權(quán)威D.提倡非正式組織的作用3.某公司為應對市場變化，決定開發(fā)新產(chǎn)品并調(diào)整原有生產(chǎn)線，這屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務決策D.程序化決策4.某企業(yè)采用“集中決策、分散經(jīng)營”的管理模式，其組織結(jié)構(gòu)最可能是（）。A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制5.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（）。A.公司的工作環(huán)境B.員工的基本工資C.同事間的人際關(guān)系D.個人成長的機會6.領(lǐng)導生命周期理論中，當下屬的成熟度較高（能力強、意愿高）時，領(lǐng)導者應采用的領(lǐng)導方式是（）。A.命令式（高任務-低關(guān)系）B.說服式（高任務-高關(guān)系）C.參與式（低任務-高關(guān)系）D.授權(quán)式（低任務-低關(guān)系）7.控制過程的首要環(huán)節(jié)是（）。A.衡量實際績效B.確定控制標準C.分析偏差原因D.采取糾正措施8.某公司通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者更傾向于購買環(huán)保型產(chǎn)品，因此調(diào)整產(chǎn)品設計，這體現(xiàn)了管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制9.法約爾提出的管理的一般原則中，“組織中每個成員只能接受一個上級的命令”指的是（）。A.統(tǒng)一指揮原則B.統(tǒng)一領(lǐng)導原則C.等級鏈原則D.秩序原則10.下列關(guān)于非正式組織的描述中，錯誤的是（）。A.非正式組織可能影響正式組織的效率B.非正式組織的形成基于共同的興趣或情感C.管理者應完全消除非正式組織D.非正式組織可以滿足成員的社交需求二、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.管理的二重性指的是自然屬性和社會屬性。（）2.梅奧的霍桑實驗證明，生產(chǎn)效率主要受物理環(huán)境和工資水平的影響。（）3.決策的“滿意原則”是指決策者追求最優(yōu)解。（）4.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是多頭指揮，容易造成混亂。（）5.馬斯洛需求層次理論中，生理需求是最底層的需求。（）6.領(lǐng)導與管理的區(qū)別在于，領(lǐng)導更關(guān)注變革和方向，管理更關(guān)注秩序和效率。（）7.控制的目的是確保實際績效與計劃目標一致，因此控制越嚴格越好。（）8.目標管理（MBO）的核心是員工參與目標制定，并通過自我控制實現(xiàn)目標。（）9.組織文化的核心是物質(zhì)層，如企業(yè)的廠房、設備等。（）10.溝通中，非語言信息的傳遞往往比語言信息更重要。（）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容及其局限性。2.舉例說明計劃職能的“5W1H”要素。3.簡述組織結(jié)構(gòu)設計的主要原則。4.對比分析領(lǐng)導行為理論中的“管理方格理論”與“領(lǐng)導生命周期理論”。5.簡述控制過程的三個基本步驟，并說明每個步驟的關(guān)鍵要點。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：A公司的組織結(jié)構(gòu)困境A公司是一家成立10年的制造企業(yè)，主要生產(chǎn)工業(yè)模具。創(chuàng)業(yè)初期，公司規(guī)模?。▎T工50人），采用直線制組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理直接管理生產(chǎn)、銷售、財務等部門，決策效率高，發(fā)展迅速。近年來，公司規(guī)模擴大至500人，業(yè)務拓展到多個地區(qū)，產(chǎn)品線增加至10類。但管理層發(fā)現(xiàn)：部門間協(xié)調(diào)困難，如銷售部門承諾的交貨期與生產(chǎn)部門的實際產(chǎn)能不匹配；高層管理者陷入日常事務，無法專注戰(zhàn)略規(guī)劃；新業(yè)務線因資源分配問題進展緩慢。問題：（1）分析A公司當前組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。（2）提出適合A公司的組織結(jié)構(gòu)改進方案，并說明理由。案例2：B公司的員工激勵難題B公司是一家科技型中小企業(yè)，核心業(yè)務是軟件開發(fā)。近年來，公司面臨員工流失率高的問題，尤其是技術(shù)骨干頻繁離職。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：部分員工認為“工資水平低于行業(yè)平均”；年輕員工抱怨“項目任務分配不公平，缺乏成長機會”；老員工則表示“晉升通道狹窄，無法體現(xiàn)個人價值”。管理層嘗試過提高獎金，但效果短暫；組織團隊活動，員工參與度低。問題：（1）結(jié)合激勵理論（如雙因素理論、公平理論）分析員工流失的原因。（2）為B公司設計一套針對性的激勵方案，需包含具體措施。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.A4.C5.D6.D7.B8.A9.A10.C二、判斷題1.√2.×（霍桑實驗強調(diào)人際關(guān)系和社會因素對效率的影響）3.×（滿意原則追求足夠好的解而非最優(yōu)）4.×（直線職能制的缺點是部門間橫向協(xié)調(diào)差，職能制才會多頭指揮）5.√6.√7.×（控制需適度，過度控制會抑制創(chuàng)新）8.√9.×（組織文化的核心是精神層，如價值觀）10.√三、簡答題1.泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容：（1）工作定額：通過“時間-動作研究”制定合理的日工作量；（2）標準化：操作方法、工具、環(huán)境等實現(xiàn)標準化；（3）能力與工作匹配：根據(jù)工人能力分配合適工作并培訓；（4）差別計件工資制：完成定額者高工資，未完成者低工資；（5）計劃與執(zhí)行分離：管理者負責計劃，工人負責執(zhí)行。局限性：過于關(guān)注效率，忽視人的社會性；將工人視為“經(jīng)濟人”，忽略情感需求；適用范圍限于簡單重復勞動，對復雜工作指導不足。2.計劃的“5W1H”要素及舉例（以某企業(yè)推出新產(chǎn)品計劃為例）：（1）What（做什么）：推出一款智能家用掃地機器人；（2）Why（為什么做）：滿足消費者對智能家居的需求，提升市場占有率；（3）Who（誰來做）：研發(fā)部負責技術(shù)開發(fā)，市場部負責推廣，生產(chǎn)部負責量產(chǎn)；（4）When（何時做）：6個月內(nèi)完成研發(fā)，第7-8個月試產(chǎn)，第9個月正式上市；（5）Where（何地做）：研發(fā)中心（甲地）、生產(chǎn)基地（乙地）、主要銷售區(qū)域（一二線城市）；（6）How（怎么做）：采用敏捷開發(fā)模式，與供應商建立長期合作，通過線上直播和線下體驗店推廣。3.組織結(jié)構(gòu)設計的主要原則：（1）目標導向原則：結(jié)構(gòu)服務于組織戰(zhàn)略目標；（2）統(tǒng)一指揮原則：每個下屬只接受一個上級的命令；（3）管理幅度與層次適度原則：根據(jù)管理者能力和工作復雜度確定合理幅度（通常5-15人），避免層次過多；（4）權(quán)責對等原則：賦予職位權(quán)力的同時明確責任；（5）分工與協(xié)作原則：部門間合理分工（如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售），建立協(xié)調(diào)機制（如跨部門會議）；（6）靈活性原則：適應環(huán)境變化，保留調(diào)整空間（如矩陣制的項目組）。4.管理方格理論與領(lǐng)導生命周期理論的對比：（1）理論基礎(chǔ)不同：管理方格理論（布萊克和莫頓）基于“對工作的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”兩個維度，將領(lǐng)導行為分為81種類型，重點研究領(lǐng)導風格；領(lǐng)導生命周期理論（赫塞和布蘭查德）結(jié)合下屬成熟度（能力和意愿），認為領(lǐng)導方式需隨下屬成熟度變化，屬于權(quán)變理論。（2）核心觀點不同：管理方格強調(diào)“最佳”風格（如9.9團隊型）；生命周期理論強調(diào)“適配”，如低成熟度下屬需高任務-低關(guān)系（命令式），高成熟度下屬需低任務-低關(guān)系（授權(quán)式）。（3）應用場景不同：管理方格適用于分析領(lǐng)導風格的傾向性；生命周期理論更適用于動態(tài)調(diào)整領(lǐng)導方式，指導具體情境中的管理行為。5.控制過程的三個步驟及關(guān)鍵要點：（1）確定控制標準：以計劃為基礎(chǔ)，將目標分解為可衡量的指標（如銷售額、合格率），標準需具體、可量化（如“月銷售額不低于500萬元”）。（2）衡量實際績效：通過統(tǒng)計報表、實地考察等方式收集數(shù)據(jù)，確保信息的及時性和準確性（如每日生產(chǎn)進度表、客戶滿意度調(diào)查）。（3）糾正偏差：分析偏差原因（是計劃不合理，還是執(zhí)行不力？），采取針對性措施（如調(diào)整計劃、培訓員工、優(yōu)化流程），注意區(qū)分偶發(fā)偏差和系統(tǒng)性問題。四、案例分析題案例1參考答案：（1）主要問題：①直線制結(jié)構(gòu)不適應規(guī)模擴張：直線制適用于小型、業(yè)務單一的組織，A公司規(guī)模擴大后，高層管理者直接管理所有部門，導致信息過載、決策效率下降；②部門間橫向協(xié)調(diào)缺失：各部門僅對總經(jīng)理負責，缺乏橫向溝通機制（如銷售與生產(chǎn)部門無直接協(xié)調(diào)渠道），導致交貨期沖突；③戰(zhàn)略與運營混淆：高層陷入日常事務（如審批訂單、協(xié)調(diào)沖突），無法聚焦戰(zhàn)略（如新業(yè)務拓展、市場布局）；④新業(yè)務線資源分配低效：直線制下資源集中于總部，新業(yè)務線因權(quán)限不足難以快速獲取資源。（2）改進方案：建議采用“事業(yè)部制”或“矩陣制”。若選擇事業(yè)部制：按產(chǎn)品（如模具類型）或區(qū)域劃分事業(yè)部，每個事業(yè)部獨立核算（擁有生產(chǎn)、銷售、財務自主權(quán)），總部保留戰(zhàn)略規(guī)劃、財務控制、高層人事權(quán)。理由：事業(yè)部制能解決直線制的協(xié)調(diào)問題，通過分權(quán)讓各事業(yè)部自主決策（如根據(jù)區(qū)域市場調(diào)整銷售策略），釋放高層精力專注戰(zhàn)略；同時，事業(yè)部間的競爭可提升整體效率，適合產(chǎn)品線多、區(qū)域分散的企業(yè)。若選擇矩陣制：保留職能部門（如生產(chǎn)部、技術(shù)部），同時按項目（如新業(yè)務線）成立臨時項目組，成員來自各職能部門，接受雙重領(lǐng)導（職能經(jīng)理和項目經(jīng)理）。理由：矩陣制適合需要快速響應市場、資源共享的企業(yè)（如A公司拓展新業(yè)務線），通過跨部門協(xié)作提高協(xié)調(diào)效率；但需注意解決雙重領(lǐng)導的沖突（如明確優(yōu)先級），適合管理基礎(chǔ)較好的企業(yè)。案例2參考答案：（1）流失原因分析：①雙因素理論：保健因素不足（工資低于行業(yè)平均）導致員工不滿；激勵因素缺失（成長機會、晉升通道）無法激發(fā)工作動力。僅提高獎金（保健因素）只能暫時緩解不滿，無法長期留住員工。②公平理論：員工感知“分配不公平”（任務分配、晉升機會），認為投入（時間、能力）與回報（工資、發(fā)展）不匹配，導致離職傾向。③需求層次理論：年輕員工處于社交、尊重需求（希望成長、被認可），老員工處于自我實現(xiàn)需求（追求個人價值），當前激勵（獎金、活動）未滿足高層次需求。（2）激勵方案設計：①保健因素優(yōu)化：-市場薪酬調(diào)研，將技術(shù)崗位工資調(diào)整至行業(yè)75分位（確保外部公平）；-完善福利制度：增加補充商業(yè)保險、彈性工作時間（滿足員工生活需求）。②激勵因素強化：-職業(yè)發(fā)展通道：設置“技術(shù)專家”和“管理”雙通道（如初級工程師→高級工程師→首席專家；項目組長→部門經(jīng)理），明確晉升標準（如技術(shù)貢獻、團隊管理能力）；-培訓與成長：每年為員工提供20小時外部培訓（如前沿技術(shù)課程），內(nèi)部設立“導師制”（老員工帶新員工），并將培訓參與度與晉升掛鉤；-項目激勵：對關(guān)鍵項目實行“利潤分成”（